基于“互聯網+”下的大學生志愿服務隊伍建設探索
——以濰坊學院微愛大學生志愿服務團隊為例

于 敏

(濰坊學院，山東 濰坊 261061)

基于“互聯網+”下的大學生志愿服務隊伍建設探索
——以濰坊學院微愛大學生志愿服務團隊為例

于 敏

(濰坊學院，山東 濰坊 261061)

志愿服務是中國社會主義大有希望的事業，是當代大學生積極投身社會主義現代化建設的寶貴實踐。濰坊學院微愛大學生志愿服務團隊，自2015年以來探索順應社會主義現代化趨勢的大學生志愿服務模式，形成了以“定點服務，定向服務，定期培訓”為核心，以“互聯網+”為保障的團隊運行模式，一定程度上彌補了傳統志愿服務模式中散、亂、慢的缺陷，豐富了我校大學生志愿服務理論體系。

互聯網+；志愿服務；大學生社團；專業化

當今時代是信息快速傳播的時代，是互聯網高速發展下的大數據時代。青年一代有理想、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。正確認識時代責任和歷史使命，用中國夢激揚青春夢，為學生點亮理想的燈、照亮前行的路，激勵學生自覺把個人的理想追求融入國家和民族的事業中，勇做走在時代前列的奮進者、開拓者。大學生志愿服務活動是當代大學生奉獻社會實踐鍛煉的重要活動形式，隨著時代發展尤其是互聯網云技術的發展，志愿服務隊伍必須要以“互聯網＋”（大數據）的思維進行建設和發展，在發揚傳統模式優勢的基礎上，發展基于互聯網的時效性更高、靈活性更強的新模式。筆者在大學生實踐活動尤其是大學生志愿服務社團的建設中探索積累豐富經驗，試運行“互聯網＋大學生志愿服務”的社團運營新模式。

一、大學生志愿服務隊伍建設現狀

1.現狀及形勢

近20年來，我國的社會志愿服務事業發展迅速，無論是在志愿者數量上、參與群體、還是服務領域等方面均有了長足的發展并取得了令人矚目的成就。但由于種種因素的影響和制約，我國的志愿服務事業仍面臨許多亟待解決的問題和發展困境。

（1）參與志愿服務活動渠道簡單，形式單一

為踐行社會主義核心價值觀，提高當代大學生的社會責任心和綜合素養，我國各高校涌現出一批又一批的大學生志愿服務團隊，這些團隊共同的特點是團委大力支持、學校社團自行組織、自行聯系服務對象。但由于大學生群體社會資源短缺，在活動對象的選擇方面有限，一般以小學為主進行助教服務，而筆者所研究對象微愛大學生志愿服務團隊的服務對象以盲童學校、自閉癥學校、腦癱學校為主，在對象的選擇上都是以兒童為主要服務對象；又由于多數大學生無明顯服務動機，多數盲目參加自愿活動、以評獎評優為參與目的，背離志愿服務實質，因此顯露出志愿服務渠道簡單，形式單一的弊端。

（2）缺乏輿論宣傳和必要指導，信息交流平臺搭建不足

當今時代，大數據下足不出戶便可知曉天下事。在網絡日益迅速發展的情形下，各種新聞資訊我們都能及時接收到。但是我們不難察覺到傳播速度最快的是娛樂新聞，甚至人們對娛樂的關注度高過國家大事。對于報道大學生志愿服務活動之事，出現宣傳力度小、范圍狹窄的現象，以微愛大學生志愿服務團隊為例，活動的宣傳僅限于某一區域，例如校內區域，服務對象的區域，或是某一活動服務地點的區域，普遍問題是范圍大大受到局限；對于大學生志愿服務團隊的指導，也很少有穩定的指導老師或者專業人士進行服務指導。缺乏輿論宣傳和必要指導使大學生服務在過程中，服務態度懈怠，服務激情不高，服務效果不顯著。除此之外，雖然目前我國志愿服務活動信息交流平臺比較多，但幾乎沒有建立有效的促進大學生志愿服務的平臺。

2.革新模式的必要性

在我國社會主義事業不斷蓬勃發展的情境下，在經濟新常態下，互聯網技術與各行各業聯系到了一起，互聯網的創新成果融入到社會領域中。互聯網技術可以提升全社會的生產力、創新力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施經濟發展新形態的觀念日漸深入人心。因此，大學生志愿服務事業也與時俱進，通過互聯網技術的支持實現資源的整合，使志愿服務活動不受時間空間的限制；健全項目運行機制；擴大輿論宣傳層面和力度，更好的發揚志愿者服務水平與效率。

二、“互聯網+大學生志愿服務”新模式建設

1.“互聯網＋”的解讀

2015年李克強總理在政府工作報告中提出，“制定‘互聯網+’行動計劃，推進移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。”互聯網+戰略的提出者馬化騰解釋說，互聯網+戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通訊技術，把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。互聯網+大學生志愿活動便是在此背景下，積極響應號召，嘗試通過互聯網云技術彌補大學生志愿服務模式的不足，實現志愿服務的資源整合、輿論宣傳、交流平臺的構建和管理機制的完善。為打造更具有中國品牌的大學生志愿服務團隊，全國各高校正積極探索，將互聯網云技術與大學生志愿服務深度融合，充分發揮互聯網云技術的重要作用。

2.模式建設的理念和內容

（1）搭建信息交流平臺，做好輿論宣傳

我國《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月底，中國手機網民規模達6.95億，手機網民占比提升至95.1%，移動互聯網與線下經濟聯系日益密切。我們應充分認識到網絡對人們生活的廣泛性影響，依托手機QQ、微信、微博等各種社交平臺，為志愿者們創造共同交流、分享心得、一起進步的環境；為了更好的促進志愿者與服務對象的溝通交流，使志愿者更系統、全面的了解服務對象，志愿者和服務對象之間也應該搭建良好的信息交流平臺；同時，通過信息交流平臺發布志愿服務活動，引起社會的重視，獲取更多的服務資源，為更高層次的志愿服務提供可能；除此之外，呼吁具有社會影響的、大學生普遍關注的明星、企業家在微博等社交平臺上發起志愿服務話題討論，引起大學生普遍重視并參與進來。

（2）健全團隊管理制度，提高志愿者服務效能

國外的大學生志愿服務起步早、規模大，已形成具有本國國家特色的比較系統的、有組織性的完整的運行機制。與之相比，我國大學生志愿服務團隊起步晚，但是發展速度快，在追求速度和數量的過程中，我國大學生志愿服務的弊端日漸顯現。以微愛志愿服務團隊為例，微愛大學生志愿服務團隊是一支擁有兩百多名大學生志愿者的團隊，在社團剛剛建立時由于社團帶頭人缺乏管理經驗，社團未建立良好的管理體制，在大學生志愿者的管理方面呈現出亂、散、難的局面，大部分大學生志愿者在進行志愿服務的過程中的共同的特點都是“三分鐘熱度”，導致后期參與熱情不高；加之缺少專業指導和外界溝通，導致大學生志愿者服務內容單一、老套。社團負責人深知在互聯網技術的覆蓋下，大學生志愿服務團隊也應該實行與互聯網的密切結合，積極探尋促進社團發展的方法。

三、微愛大學生志愿服務團隊“互聯網+大學生志愿服務”建設

1.基于“釘釘”APP下的志愿服務統籌

微愛大學生志愿服務團隊與“互聯網+”的密切聯系主要體現在基于“釘釘”（阿里巴巴開發的一款軟件）這一APP下的志愿服務統籌。“釘釘”功能以組織架構為核心，兼顧個體與集體，在志愿服務活動中開發使用公告、日志、釘盤、視頻和電話會議、審批及個人功能，使整個志愿服務過程更加生態化和集約化，對社團的發展和大學生志愿服務事業有著深遠的影響。

公告：公告即通知功能。可面向全體發布，也可選擇推送對象，在推送至個體的同時有一個確認收到按鈕，因此管理員可依據推送回復的結果了解通知瀏覽率等情況，為下一步活動（集體活動或會議）安排節約人工。公告不僅有召集會議的功能，還可以在外出活動召集時進行報名和篩選，極大的方便了社團組織的管理，促進高效集約志愿服務活動的開展；

審批：對活動預算、活動用品進行審批，并可存釘盤。

日志：活動總結和會議記錄，由個體發布并可存釘盤。

釘盤：存儲功能。對以往活動策劃案、活動前培訓、實施情況、活動總結、場地及用品等內容釘盤保存，以備以后使用時查閱和進行活動間比較分析。

視頻和電話會議：基于釘釘的免費電話和視頻電話。可以發起群組電話或視頻，功能與QQ、微信等類似。擺脫自然環境的限制而選擇線上和線下會議或培訓的方式，并自動形成報表。

個人功能：可進行活動實時考勤和活動打卡等，具有即時性的特點，在打卡時自動附加時間和地點的水印，極大的保障了活動的出勤率。可根據活動不同選擇不同的功能。

總體來說，釘釘在組織管理和活動開展方面具有多個軟件的優勢，并因兼顧多個軟件優勢又有其他軟件無可比擬的綜合性和實用性。

2.微愛大學生志愿服務團隊互聯網的運用

（1）利用新媒體軟件拓展社團活動的新領域

首先，微愛大學生志愿服務團隊用新媒體的社交軟件（QQ、微信、微博）開展活動，每個社團成員可以利用平臺優勢來展現自我，與周圍的成員進行更好的人際交往，同時可以利用社交軟件開展社團之間的學習，開展一些全新的社團活動。其次，利用新媒體軟件，在社團內開展各種培訓，強大的互聯網技術可以支持在線的學習交流，并且將這些學習的課程用于實踐，以增強團隊之間的凝聚力，提升時效性。再次，在新媒體的交流之下，可以和志愿服務的家長們進行交流，可以隨時隨地關注志愿服務對象的現狀，為下一次定時的志愿服務做好提前規劃，可以說新媒體聯絡方式為志愿帶來了不可缺少的助力。可以說，運用新媒體軟件拓展了社團活動的前期準備和后期調整領域。

（2）營造與校園文化相結合的社團文化氛圍

社團活動的開展離不開社團文化的推動，微愛社團的活動很好地利用了網絡來營造健康向上的社團文化。互聯網技術可以全覆蓋線上以及線下社團活動開展，有助于志愿服務社團“以小愛匯大愛，以微愛匯未來”文化的營造。與此同時，社團文化與校園文化又是相互推進的動力，利用互聯網微信公眾號和QQ空間活動日志的宣傳擴散，努力建成健康向上的社團文化，一方面能夠保證社團活動更好的開展、調動大學生參與社團志愿活動的積極性，另一方面能夠有效推動校園文化的建設，更有利于社團的發展。

（3）宣傳

微愛大學生志愿服務團隊在結束有特色的志愿服務以后，及時編寫活動通稿，包含活動過程、活動效果、活動意義等，將文字及影像資料投稿至微信公眾平臺及門戶網站，通過新媒體的運用，擴大社團影響力，吸引更多大學生加入社團參加志愿服務活動。

（4）社團事務

會員注冊：微愛社團成員可以在隨時添加、修改和查詢社團成員和已畢業成員的班級信息、聯系方式、特長、工時記錄。

對外合作：新一屆社團成員往往要重新開始建立對外合作關系。社團在建立了新關系時將信息導入信息庫，讓社團與媒介、政府、學校、專家的合作關系保持下去。

活動記錄：每完成一次活動將會把這次活動的活動策劃、實施經驗、活動效果、活動總結添加到社團資料庫中，讓社團后來者可以借鑒，以促進社團活動效果的不斷改善。

計劃總結：在社團交流平臺上及時公布自己的年度計劃和上年度總結，提高社團信息的透明度，讓更多的社團成員及時了解社團的動態，激勵社團成員的參與和創新。

網絡硬盤：將社團的各類資料、圖片上傳到社團網絡硬盤里，這樣可以方便地隨時取用，而且決不丟失。

發布信息：向社團成員及時發布最新的社團消息，防止社員錯過信息，如：某時間在某地辦某活動！某同學榮獲優秀志愿者！

三、互聯網＋大學生志愿服務的意義

1.對志愿服務本身而言

互聯網的開放性、包含性都為志愿服務本身提供了更廣闊的的天地。讓志愿服務的受眾更加廣泛，使志愿服務不再局限于從前的走進社區、學校的線下服務，可以由此轉為線上，以互聯網為載體，用多種形式展現志愿服務，吸引更多參加志愿服務的大學生，讓更多人更加了解志愿服務，提高志愿服務的影響力，認識到志愿服務的重要。“互聯網+”將充分發揮互聯網在志愿資源配置中的集成和優化作用，盤活潛在志愿資源，有效實現全國各地大學生志愿服務的信息共享交換和資源整合利用，實現全國各地大學生志愿服務信息系統互通互聯、信息共享，各地域、各人群、各組織的大學生志愿服務都可以在一個大的信息環境下參與活動、互相交流，互相吸取經驗，共同發掘志愿服務的共性，一起追尋志愿服務的社會價值，提升大學生志愿服務資源的使用效能，推動大學生志愿服務多元化發展。

2.對社團運作而言

對社團運作而言大學生社團是聯系同學、豐富同學們課外生活、學以致用的重要途徑。而大學生志愿服務社團，更是同學們聯系社會的一個重要橋梁。通過互聯網的宣傳、信息的傳播，充分利用各大網站自媒體、微信公眾平臺等方式，對社團活動進行宣傳、總結，加大社團影響力。在網絡上發布相關社團信息，讓社團成員及其他社會組織更好的了解社團動態。通過“釘釘”的運作，使社團內部下發的通知更及時準確，并且在對通知的執行上做到有據可查，有理可依。彌補了傳統方式下通知傳達有誤的缺陷，設計志愿者打卡器等軟件更合理記錄每一名志愿者的服務時間，以及服務項目。可以利用網絡聯系社會上的公益組織以學校社團的形式參加社會上的志愿活動，擴大社團的知名度，從而讓更多在校大學生加入。在“互聯網+”這個大時代背景的支持下社團的運作會更加簡潔易行，同時信息傳播的迅速也能讓社團更加良性的發展。

3.對社會公益而言

對社會公益而言隨著社會的發展人們對公益事業愈加重視，社會上的公益組織也五花八門、層出不窮。由于互聯網的存在、信息大爆炸時代來臨，接收的各類公益的信息也越來越多，不過正是因為有了互聯網的存在，有了“互聯網+”的推行人們才逐步意識到社會公益的重要。通過互聯網提供的大數據，我們可以十分便捷的找到自己滿意的社會公益平臺，在微博、百度等各大媒體都可以找到社會公益組織的身影，無論是各項公益活動還是捐款項目都因為“聯網+”的到來更加大眾化、透明化。如我們的手機支付寶等常用軟件也聯合公益組織推出愛心捐贈等公益活動，2014年開啟的輕松籌也是利用了線上捐款的模式，讓人們通過手機就可以了解到受捐助人的情況。在微愛大學生志愿服務團隊志愿服務的過程中，接觸到一個自閉癥孩子，本身沒有任何生理缺陷，但是卻不敢與他人交流，不敢看別人的演講，聲音特別小，長時間后懼怕人群，甚至慢慢駝背。我們的志愿者通過微信等新媒體軟件與這位孩子和孩子的家長在網上進行線上的溝通交流，幫助孩子打開心扉，找到孩子的興趣和閃光點，加以鼓勵，現在這名自閉癥患者喜歡上了攝影，經常會以獨特的視角拍攝照片傳到微信朋友圈，也會與他人正常交談，為了幫助解決孩子自卑造成的聲音小的問題，鼓勵孩子學會朗誦，現在這個可愛的孩子也愛上了演講和朗誦，漸漸的外向開朗，這中間最大的助力就是新媒體的作用，先避免面對面交流的方式讓孩子打開心扉，之后通過一系列的鼓勵措施讓孩子在面對面時成功找回自信，最終幫助孩子一點點康復。“互聯網+”的發展對公益事業而言，既避免了傳統公益形式捐款等方法的繁瑣冗雜，又增加了公益的能動性，甚至讓你足不出戶也可以為公益獻出一份力量。

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責任編輯：孫延波

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1671-4288(2017)05-0106-04

2017-06-12

于 敏（1978-），女，山東濰坊人，濰坊學院經濟管理學院團總支副書記,講師。研究方向：高校共青團工作。