電力改革對現電網及其營銷模式的影響研究

寇明遠

國網河南偃師市供電公司

電力改革對現電網及其營銷模式的影響研究

寇明遠

國網河南偃師市供電公司

當前，新電力改革雖然沒有實施電力的輸配分離，但這一信號已經充分顯示出政府對于放開電力市場的信心和決心。在國家和地方政府出臺的法律法規基礎上，盡可能的引發用電客戶的用電興趣，挖掘潛在的用電需求，從而刺激電能消費，擴大電力市場。基于此，文章就電力改革對現電網及其營銷模式的影響進行簡要分析。

電力改革；電網；營銷模式；影響

1 電力改革對電力電價的影響

輸配分離將會使電網的經營模式發生質的轉變即由行政式管理變為經營式管理，這有利于厘清電網企業的成本構成、投資方向、盈利點與虧損點，促使電網企業各項成本及投資公開、透明，做到壓縮虧損點、擴大盈利點，從而增強電網公司的競爭力。

改革的目的在于通過輸配分離降低電網企業內部損耗、管控生產成本、提高管理效率，促使電網企業合理投資，從而做到投資回報和效率最大化。建立成本的“激勵與約束機制”，對于實際成本低于核定準許成本的，予以獎勵；高于核定成本的，予以懲罰。

新成立的售電公司無論是配售一體還是獨立的售電公司其盈利模式初始階段一般都會是微利或虧損狀態，主要通過低價來競爭，以期搶占大用戶市場，中后期的盈利點很可能會是通過延伸而來的增值服務獲得，比如售電節能服務或通過配網側的技術改造減少線路損耗實現購電成本下降等等，在電力市場完全成熟之后，技術和服務將會成為各公司的主要競爭手段。因此供電公司想要在電改中勝出，不僅要從電價方面拿出更有利的競爭條件，還要延伸更多的增值服務。

無論改革方案如何變化，其最終目的應該是提高資源利用效率、降低成本，最為切實的期待是促成電價下降、保證電力供應持續穩定供應。未來五大發電集團或者地方發電、電力企業投資增量配網，形成發配售一體化的格局，將會對電網公司形成強有力的競爭態勢。為在此種情況下勝出，電網公司尤其是營銷服務中心應采取更高效的組織結構、更簡潔的服務流程、更貼心的服務手段來爭取用電客戶的滿意，在陣痛中來迎接新生。

2 電力改革對電網企業營銷模式的應對措施

2.1 保持企業良好形象

輸配分離將會加劇營銷競爭，營銷工作要更加高效，首要的是從樹立電網產品形象開始，努力在客戶群中形成自身的發展比較優勢，工作的重點必須放在提供越來越安全、優質和可靠的電力產品，提高客戶信任度和認同感，在穩定市場的同時開拓市場。當前正值改革關鍵期，作為電力企業，如果發生危害企業形象的事情，給企業造成的消極影響將是巨大的，不可挽回的。從當前社會輿情和整個行業的投訴情況來看，電力企業存在的問題總量減少，但敏感尖銳問題依然不少，這其中有服務方面的問題，有收費方面的問題等等，這些對于樹立企業良好形象影響巨大，必須引起各級高度重視。此外，電力企業還要十分注重新媒體的運用，加強自身的宣傳教育，同時對于一些網絡負面信息，要努力提升應對能力和水平。

2.2 依托崗位培訓提升營銷人員的意識格局

結合對意識格局的內涵解析，需要提升市場營銷人員對未來市場競爭環境，以及營銷策略變革的意識。因此，需要依托電網企業崗位培訓平臺來提升他們的意識格局。目前，有關文獻對該類型崗位培訓的討論已較為深入，這里筆者從工作實踐中得出，將“走出去、請進來”策略引入到崗位培訓工作之中，將能使市場營銷人員更為理性地把握企業客戶的需求偏好。因此，定期邀請客戶企業代表與營銷人員交流互動，應成為培訓手段之一。

2.3 要抓好優質服務。

①要積極轉換思維，傳統的電力企業往往是重生存，輕營運，這種模式必須得到根本轉變，導向必須徹底轉變為客戶用電需求，營銷模式也必須以服務為基礎，以客戶為上帝。②要重視基礎，對于電力企業來說，電網是最重要的基礎，離開這個基礎，根本談不上上層建筑，所以，電力企業必須牢固樹立電網建設為用戶的理念，確保客戶用電得到滿足。③要簡化流程，傳統電力企業審批流程已經遠遠不能適應新的改革步伐，在電力改革這個新的背景下，只有重新進行審視，才能進一步清晰不必要的審批流程，縮減工序，為客戶減少業務辦理時間，堅決將一些不必要的手續砍掉。④要提升人才綜合素質，電力企業作為專業性較強的行業，要求員工必須具有嫻熟的技能、扎實的專業功底，確保任務的圓滿完成，為客戶提供可靠、安全、優質的電能產品。電力改革后，這一局面得到了改變，除了以上要求標準不變外，在人才的分類上，不僅僅需要好的專業技術人才，更需要懂技術和懂營銷管理的復合型人才，在當前條件下，顯然這種人才是比較稀有的。

2.4 基于O2O模式強化與客戶間的信息交互

電網企業借助自身強大的電力技術服務能力，將能對客戶企業實施有效的技術鎖定。但在新電力改革所推動的銷售側競爭環境下，需要從破解電網企業市場營銷短板上下功夫。筆者認為，缺乏與企業客戶的信息交互意識和能力需得到破解。筆者提出，應基于O2O模式強化與客戶之間的需求信息交互，并突出線上交互平臺的打造。從節約成本的要求出發，營銷人員可以建立微信工作群來承載同一空間維度下的企業客戶群，進而實現信息交互的規模效應。

3 結束語

綜上，新電改和未來將進行的輸配分離改革給電網企業帶來強有力的沖擊，將對電力電價和電網營銷模式產生嚴重的影響，售電環節將至于激烈的競爭環境之中。所以，各個供電企業均必須要主動適應改革節奏，創造條件，挖掘潛在需求，科學引導客戶用電，進而促進電力消費，擴大電力市場。

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