包容將令發言人更敢說

畢研韜

央視主持人白巖松日前在接受采訪時表示，新聞發言人最大的錯誤是沉默，相比之下，在新聞發布和回應社會關切時的口誤都是小錯。對此，我有幾句話想說。

人們在交往中總是帶有期望的，當期望被違背時，人們對信息本身的注意力就會下降，而對導致失望的因素更加關注，這就是傳播學上的“期望違背原理”。世人對新聞發布抱有極高期待，希望從中獲得權威信息以解釋環境的變化。而當新聞發言人選擇沉默時，公眾對沉默本身的解讀，很可能指向發言人及其所代表機構利益的相反方向，進而因為未能及時獲得有效信息而對事件產生誤讀。此處無聲勝有聲。未說、未做，和所說、所做一樣，都會產生意料之內或之外的效果。

新聞發言人為什么會選擇沉默？大致有體制內和體制外兩大因素。從體制內看，發展中的各種矛盾積累、疊加，而短期內難以消解或根除，單靠傳播手段創新已無法自圓其說。另外，授權有限，前任的“遭遇”令后繼者戰戰兢兢，部分官員仍受“民可使由之，不可使知之”的誤導，都是發言人選擇沉默的原因。

從體制外看，新聞發言人代表組織、政府或國家與外部溝通，理想的效果是國內打通官方和民間輿論場，對外則是鏈接國內和國際輿論場，其主要功能是減少誤解，增進共識，促進合作，反擊抹黑。但由于各種偏見與矛盾的存在，對新聞發言人的質疑、誤解和曲解等抵觸甚至敵對態度難以消除。無論國內還是國際，人們往往以自己的標準去評價新聞發言人，卻意識不到自己已陷入文化中心主義的泥沼。一旦進入這種不寬容、不友好的語境中，輕則負面解讀新聞發言人提供的信息，重則情緒化地尋找各種“證據”來攻擊對方。

在我國，要保障新聞發言人制度健康發展，政府和公眾都應更新理念，推動信息透明和官民溝通，改善新聞發言人的工作環境。在“后真相”時代，關系和情緒比信息本身重要，所以改善自身形象、擴大共通的意義空間，是當務之急。當然，這需要創新驅動，需要在實踐中切實尊重新聞傳播規律、尊重專業人士。公眾則不要只從自己的感知出發，應聆聽不同聲音，對待新聞發言人也可更寬容些，畢竟后者掌握的信息更全面，研判的手段更專業。我相信，這樣的寬容會讓發言人卸下包袱，敢于發聲，也越發善于發聲，從而令公眾能獲得更多信息，實現良性循環。▲

（作者是國際戰略傳播學會理事長、海南熱帶海洋學院傳播學教授）