關于農村電力市場營銷管理的探討

金 潔

泰州市開泰農電有限公司

前言

電力行業是關系國計民生的重要行業，尤其是農村電力與普通居民的日常生活有著密不可分的聯系，因此，農村電力營銷管理是一項十分特殊且重要的工作。

1 城鄉電力市場的特點

(1)電力市場具有選擇性。電力企業在電力供應環節中可以自由選擇貿易對象并開展電力銷售工作，因而選擇性是電力市場營銷的重要特點之一。(2)發電企業具有開放性和競爭性的特點。隨著我國電力產業的不斷發展，發電企業之間的市場競爭越來越激烈，而發電企業和供電企業是分別獨立運行的。(3)，電力市場具有計劃性、協調性共存的特點。發電企業和供電企業共同構成完整的電力系統，推動電力銷售的實現。(4)電力市場的能動性特點突出，主要表現在客戶群體具有能動性，這關系著電力企業的運行。(5)電價仍然是我國電力市場的重要組成部分。其六，城鄉電力市場參與者的地位變被動為主動，其議價能力、協商能力明顯增強。

2 農村電力市場營銷中存在的問題

2.1 服務質量有待提升

目前，我國在當前市場經濟快速發展的大環境下，電力提供的服務已開始成為一種可營銷的商品，且電力營銷管理的開展將會時刻影響著電力產品的銷售情況。電力行業是一個關系著國計民生的重要行業，且與普通居民的日常生活密不可分，因此，電力營銷管理是一項十分特殊的工作。在以往的壟斷體制下，許多電力企業的營銷人員欠缺服務態度的情況一直沿襲至今。此外，服務質量有待提升還體現在許多電力企業在對顧客的需求和期望值上往往缺乏近距離的深入了解，且在顧客反映的很多問題上，并沒有及時進行相應的備案處理，甚至在很多時候采取視而不見的態度。這些問題導致電力企業的形象不斷下滑。

2.2 電能供需存有問題

供求穩定的電能是電力企業的最終產品，是連接企業與客戶的關鍵要素。所以，電力企業為客戶提供可靠的、穩定的電能是至關重要的。但是，在新形勢下，我國電力企業存在著電能供需不平衡的問題，不僅降低了區縣供電企業電力運行質量，而且有損區縣供電企業在農村客戶心中的良好形象。長此以往，對電力產業的發展十分不利。由此，區縣供電企業有必要采取措施，為客戶提供高質量的電能，既要保障電能連續穩定輸送，又要確保輸送電壓和輸送頻率在國家標準范圍內，以平衡電力的供需。

2.3 電力市場營銷分析和服務不到位

電力企業的市場營銷分析不到位，在一定程度上影響和制約著電力企業的發展。首先，電力企業工作人員的思想觀念比較守舊，市場意識不強。受傳統電力行業壟斷思想的影響，電力行業部分員工不能端正工作態度，服務意識弱，難以適應時代的發展。其次，電力市場營銷工作的技術水平較低。再次，電力企業市場營銷工作缺乏深度，響應速度不夠快，與現代化電力工業不相協調。

3 農村電力市場營銷管理的有效措施

3.1 注重提升服務質量

在提升服務質量的過程中，電力營銷管理人員應努力為廣大電力客戶端正服務態度并持續提供熱忱、完善的服務，從而幫助電力企業樹立優秀形象。此外，在提升服務質量的過程中，電力企業應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行相應的細化工作，從而確保可在任何營銷流程和環節都將服務工作做好，應充分考量自身的優勢、劣勢、機會和挑戰，從而促進電力營銷管理工作到位。

3.2 更新員工營銷觀念

在新形勢下，電力企業要想更好發展，必須樹立正確的市場營銷觀念，使之與時代發展相適應。目前，我國電力企業面臨著激烈的市場競爭環境，所以實現企業和社會效益的最大化尤為關鍵。為此，區縣供電企業必須提高市場服務能力，以市場為風向標，根據市場的實際需求而調整市場供給。電力企業應積極改善企業管理模式，有計劃、有目的地轉變企業經營管理模式，以促進電力企業兼顧社會效益和自身利益相協調。電力企業要結合當前電改方向和“互聯網+”時代特征，積極開拓市場服務空間，增強企業競爭力，促使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.3 拓展營銷渠道

倡導區縣供電企業廣泛應用信息化技術，為拓展營銷渠道提供基礎保障。在促銷的策略上，必須在充分了解市場需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有嚴格的監管制度，同時在生產經營各個環節上加以監督。在價格戰略上，在現有的用電標準上，制定更加有針對性的標準。注重宣傳，由于電力產品的特殊性，電力企業可以積極運用現代傳媒技術，樹立自己的品牌，比如為了滿足人們的環保需求，企業可以大力宣傳自身的清潔性，提高自身的關注度和知名度。

3.4 注重營銷人員職業道德規范的培訓

現代市場營銷人員應具備的素質包括：良好的品德、淵博的知識、良好的心理素質、較強的公關能力等。電力企業則應根據市場需求，為企業的營銷人員提供培訓和鍛煉的機會，這其中不僅要有職業技能的培訓，更要有職業道德規范的培訓。農村電力市場的營銷人員以市場為導向，而市場瞬息萬變，所以具體到每一個營銷人員是否具備有抓住有效信息的能力，對于企業應對市場變化來說，具有著舉足輕重的作用，因此，區縣供電企業應加強營銷人員職業道德規范的培訓。

3.5 細分農村電力市場

在新形勢下，電力企業有必要進行市場細分，根據客戶的不同需求，將目標市場劃分為若干客戶群。隨著人們生活水平的不斷提高，對于電力服務有著多元化的需求。雖然客戶的多元化需求對于電力企業而言，屬于異質市場，但是在異質市場中將客戶進行同質歸類，就能夠促使電力企業充分進行市場資源的整合，將需求相同的客戶有效聚集，從而方便電力企業更好地開展服務工作。

4 結束語

綜上所述，隨著我國經濟向高層次的發展，農村居民、企業對電力能源有著更高的要求，而農村電力企業只有通過不斷的創新營銷策略和加強企業管理，才能滿足當代農村地區的多元化需求。在現階段，農村電力企業應該結合信息社會的特點，積極創新市場營銷，進一步開拓市場服務空間，提升企業的經濟效益及社會效益。

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