基于4V營銷理論的高校行政管理專業創新發展研究

朱廣黔,許湘云

基于4V營銷理論的高校行政管理專業創新發展研究

朱廣黔1,許湘云2

(1.黔南民族師范學院經濟與管理學院;2.黔南民族師范學院教育科學學院,貴州都勻 558000)

4V營銷理論是現代市場營銷學的新理論,其觀點對目前我國高校發展有啟迪的作用.結合行政管理專業和目前我國市場經濟的社會環境,高校可以從差異化、功能彈性化、附加價值和共鳴四個方面進行創新思考.

4V營銷理論;行政管理專業;創新發展;差異化;功能彈性化;附加價值;共鳴

目前,我國高校發展迅速,學科建設和專業建設也得到高度重視.但不能忽視的一個問題就是高校的專業設置和教學內容如何適應市場化的需求和學生的需求.在市場經濟背景下,市場營銷的4V理論或許可以給教育界一種新的啟示.

4V營銷理論是指差異化(Variation)、功能彈性化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)的營銷理論.4V營銷理論首先強調企業要實施差異化營銷,一方面使自己與競爭對手區別開來,樹立自己獨特形象;另一方面也使消費者相互區別,滿足消費者個性化的需求.其次,4V營銷理論要求產品或服務有更大的柔性,能夠針對消費者具體需求進行組合.最后,4V營銷理論更加重視產品或服務中無形要素,通過品牌、文化等以滿足消費者的情感需求和共鳴.

(一)差異化(Variation)

目前我國的高校有2845所,其中普通高校有2553所.在眾多的高校中,尤其是地方高校中,過多的雷同成為一大特點.顯然這對高校的發展,以及教師、學生的發展是不利的,對國家的人才培養、科研創新和社會的實際需要也是不利的.無疑,差異化的發展格局是必由之路.

1.辦學定位差異化

在現代高校管理中,辦學定位已成為高校發展的關鍵.首先,準確的定位是高校對外宣傳的基準.在市場經濟的社會環境中,不管高校有無定位意識,愿意或不愿意,都必須對自身在一定區域內進行定位.科學的辦學定位無疑會帶來積極的、有效的作用,而失誤的辦學定位必然給高校帶來多方面的損失.高校必須根據客觀現實的需要,為自己的辦學所針對的目標市場進行產品定位,以確定高校的發展方向.其次,準確的辦學定位是高校說服客戶(政府、用人單位、學生和家長)的關鍵.一個客戶需要的商品能否真正引起其購買行為的出現,首先就要看產品定位是否準確.否則,即使是客戶需要的產品,由于定位不準,也會失去促銷的作用,使許多真正的目標對象錯過購買產品的機會.在現代社會中,客戶對產品的購買,不僅是對產品功能和價格的選擇,更是對組織文化、管理作風、服務水準的全面選擇.而高校形象定位準確與否,又正是客戶選擇的主要根據.優良的高校形象定位,必然使客戶對產品產生信得過的購買信心與動力,促進產品銷售.準確的廣告定位有利于商品識別.再次,準確的高校辦學定位有利于產品識別.在高校眾多的現在,專業的雷同導致生產和銷售某類產品(畢業生)的高校很多,造成產品同質化.高校在辦學定位中所突出的是自己產品的與眾不同,使客戶認牌選購.客戶購買行為產生之前,需要此類產品的信息,更需要不同品牌的同類產品信息.高校辦學定位所提供給客戶的信息,其中很多為本品牌特有性質、功能的信息,有利于實現產品識別.辦學定位告訴客戶“類產品的有用性”,更告訴客戶“本品牌產品的與眾不同性”.最后,準確的辦學定位有助于高校管理科學化.科學的管理,有助于準確地進行辦學定位;而準確的辦學定位在促進高校發展目標實現的同時,又反過來促進高校管理的科學化和規范化.

從內容分析,高校辦學定位由定性、定向、定形和定量四個方面或環節組成.定性是指確定高校的性質,是綜合性高校還是專門性高校,是全國性高校還是地方性高校,是教學型高校、應用型高校還是科研型高校.定向是確定高校的發展方向.定形是指高校形象的確定,這不僅是指高校代表性的景觀特色,更重要的是指高校的專業影響、文化特色、傳統歷史和人文精神,是相對穩定的、個性化的東西.定量是指從數量的角度給高校發展以某種形式的標定,它既包括學生規模、用地規模的確定,也包括高校地位、綜合競爭力、發展水平的科學預測與數量統計分析.

高校辦學定位應該實事求是,內涵清晰,切忌盲目攀比,沒有特色.對于沒有特色和競爭力的高校要適應形勢和政策,主動適應社會要求進行轉型.高校定位應該有鮮明的個性,要盡可能與其他高校區別開來.科學的高校定位一旦確定,就必須在較長的一段時間內保持不變,并堅定不移地去貫徹、宣傳和實施.

2.專業建設差異化

中國高校分文、理、工、農、林、醫藥、師范、財經、政法、體育、藝術等科.依據國家的需要和學校的條件,在每科之下設置若干專業,各種專業有不同的培養目標,同一名稱的專業,設置于不同類型的高等學校,培養目標也可各有側重.依據營銷學的理論,在市場經濟環境中,院系的專業就是產品的品牌和類型.在目前全國高校專業過于集中的情況下,專業差異化建設就顯得十分必要.專業差異化建設包括三個方面,一是新建專業必須考慮國家需要、社會(市場)需要和學校實際.例如黔南民族師范學院依大射電落戶黔南平塘之機,開設天文學專業;依習近平總書記“一定要把都勻毛尖打出去”的囑托和黔南州大力發展茶產業之機,開設茶學專業就是典型的事例.二是專業建設方式差異化.具體就是課程的設置、培養的目標、教學內容的選擇、教學模式的探索等方面與其他高校的相同專業有所區別,打造差異化的產品.行政管理專業是新興應用性、交叉性較強的專業,尤其在少數民族地區地方高校的行政管理專業人才的培養上,更要集合地方實際,突出地方特色和創新型人才培養的宗旨,這對提高行政管理專業人才培養質量、促進行政管理專業建設以及完善人才培養途徑具有重要的現實意義.[1]50-54

專業建設差異化要有一個獨特的價值訴求.就是專業(品牌)與其他高校有一定差異.價值訴求主要包括:產品準備服務于什么類型的客戶?滿足這些客戶什么樣的需求?會尋求什么樣的相應價格?這三點構成了價值訴求.專業建設差異化要求要做清晰的取舍,并且確定哪些事不去做.取舍非常之重要,因為魚和熊掌不能兼得,只能有所為、有所不為.一些高校與一些企業一樣,常犯的一個錯誤就是想做的事情太多,貪圖大而全,什么都不愿意舍棄.其結果就是專業雷同,產品雷同,在市場上惡性競爭,兩敗俱傷.專業建設差異化雖然會丟失部分客戶和市場,但在如今市場細分的情況下,卻能培養客戶的忠誠度,同時也是高校特色的體現和長期發展的根基.專業建設的差異化戰略可以為高校帶來競爭優勢,還可以緩解其所面臨的競爭壓力和生存壓力.

創新型人才培養模式是高校應社會進步與發展需要而采用的以培養創新型人才為目標的人才培養策略體系及運行方式,在這一新型的人才培養模式下,高校的培養理念、教育定位、專業設置、教學方式、師資隊伍建設、學校管理等方面都發生了與傳統人才培養模式不一樣的轉變.而對于地方高校而言,創新型人才培養模式既有利于其在教育市場中的競爭,同時也對其生存與發展提出了挑戰.為此,地方高校在引入創新型人才培養模式的同時,還需要根據地方特點及需要,對所設專業進行有針對性的教學改革.[2]9-11

行政管理專業是應用性極強的專業,但在全國統一的人才培養目標、要求、課程設置等規定的指導下,人才培養模式與區域特色經濟社會發展的人才訴求嚴重錯位,所培養的人才就業形勢不容樂觀,改革勢在必行.這就要分析并排除創新行政管理專業本科應用型人才培養模式的障礙因素,借鑒西方發達國家應用型人才的培養經驗,結合我國地方高等教育現實,對接區域性行業企業對人才素質與能力的要求,通過基于區域經濟社會發展、科學定位人才培養目標,優化課程設置、彰顯育人特色,強化實踐教學、突出實習實訓,師資隊伍＂雙師型＂、理實教學相結合等路徑,建構行政管理專業應用型人才培養的新模式.[3]43-47

3.發展方式差異化

各個高校在地理位置、辦學歷史、資源稟賦、行政隸屬、政策支持、科研能力、辦學規模和辦學理念等方面有太大的差異,這決定了其發展方式的差異化.尤其是地方高校,其綜合競爭力十分有限,如若循規蹈矩地發展,只能是步人后塵,產品永無競爭力.地方高校是國家高校不可缺少的組成部分,如同中小企業是市場的重要組成部分一樣.由于地方高校一般投入規模較小,發展資源和科研能力較低,從而導致競爭能力、抗風險能力低下,因而采用集中戰略是低成本和差異化的明智之舉.把有限的資源集中在一個或幾個相對優勢的專業上,不求做大做全,只求做好自己的相對優勢專業.市場永遠是動態發展的,因此產品永遠會有空缺,地方高校瞄準重點高校的弱項,發揮自身優勢,開發重點高校無暇顧及的專業產品,填補市場空缺,或者成為重點高校的合作伙伴,明天同樣會成長為出類拔萃的高校.差異無所不在,這種差異可能是客戶心理感覺上的差異(名牌大學效應),也可能是產品本身;可能存在客觀上的差異,也可能不存在這種差異.但要找準市場的差異并為我所用,地方高校必須具備分析研究市場、開發創造市場的能力,打破思維定勢,通過充分的市場調查,挖掘重點高校忽略的市場空間.不管是師資引進、科研立項、制度構建、引資融資、基礎設施建設、校企合作、校地合作等方面都可以找到改進和創新.高校作為一個生命系統,其發展不僅通過足夠的物質給養長身體,同時還有足夠的知識和文化給養長精神、提高學校品質.要解決這個問題,學校的發展動力就必須由目前以物質要素投入為主,轉向以制度創新、科技與文化創新等柔性要素的投入為主.新常態不僅是對經濟而言,對教育也一樣,其最核心的內涵是轉變發展方式,實現發展由速度型向質量型轉變,其根本的特點就是高效率,低成本,可持續.

四川大學行政管理專業“四位一體矩陣式”培養模式對學生實施分“綜合創新、復合創新、拔尖創新、國際創新”四個層次培養,每一類學生在培養中都按照“研究、案例、實踐、創新”四個模塊進行內容設計.在“研究”模塊中通過“雙語教學、Seminar、學術講座、學術論文”四種重點途徑來實現教學創新;在“案例”模塊中通過“篩選、分析、編寫、提煉”四種重點方式來促進教學變革;實踐環節通過“社會調查、情景模擬、課題研究、畢業實習”四種重點方法來推動教學發展;在“創新”模塊中通過“技能訓練、知識更新、能力提升、素質拓展”四個重點方面來實現教學要求,形成“四位一體”的人才培養立體多維矩陣體系.[4]17-20

4.文化構建差異化

高校作為一個相對獨立的組織,應該有自身的文化構建;同時教育機構本身就是文化的載體和傳承者,其文化構建的要求和內涵要更嚴謹得多.組織文化不僅強化了傳統管理的一些功能,而且還具有很多傳統管理不能替代的功能,如導向、凝聚、激勵、規范等功能.學校文化主要體現在高校的管理、制度、基礎設施、教學科研氛圍、校訓、學校LO-O等方面,其主要內涵和要素是價值理念和行為規范,是一個從精神到物質、由外而內的系統.目前,在一些高校的文化建設過程中,出現形式化、表面化、雷同化的現象.就其主要原因來說,主要是對學校文化理解膚淺、片面.學校文化是全體師生所共有的價值體系,它在很大程度上決定了師生的看法及其對環境的反應模式,能保證師生積極性和智慧的充分發揮.還有就是沒有抓住組織文化的核心.組織文化其實是以組織價值觀為核心的一個完整的體系.包括學校的愿景與發展戰略,學校的制度與行為習慣等,以及在學校發展過程中,表現出來的歷史、個性、精神與管理理念.

高校的文化構建,首先要圍繞增強高校核心競爭力建立學校文化.通過塑造具有個性化的核心價值觀,通過尋求學校核心價值觀與師生個人自我價值追求的一致,學校文化才能夠引導全體師生把個人的目標和理想聚焦在學校的愿景與發展戰略上,使師生對學校產生歸屬感和認同感;能夠減內耗,在內部形成和諧寬松的人際關系和工作氛圍,培養對學校發展至關重要的團隊精神;能夠充分調動起學校內部所有師生的積極性和創新熱情,增強師生的榮譽感和責任感,自覺維護學校的聲譽;能夠以內在的價值觀念、道德規范、約定俗成的行為準則,約束師生的言談舉止,規范師生行為,從而保證學校健康、穩定地向前發展.因此,上述企業文化所具有的導向、凝聚、激勵、規范功能,無不植根于學校文化獨具個性的核心價值觀,這才是學校文化的本質所在.也只有形成了獨具個性的學校文化,才可能用長遠的眼光去優化配置學校的各種資源和能力,從而獲得持久的核心競爭力.其次要以人為本、滿足師生需求建立學校文化.學校文化應當把學校管理者的理念培育成全體師生的共同價值觀,要在學校文化構建中設計好學校的愿景與核心價值觀,把師生的個人目標與學校的目標結合起來,使個人需求與學校需求盡量重合一致,形成在共同價值觀基礎上的利益共同體和事業共同體,引導全體師生主動去實現學校目標,并由此產生集成放大效應,即1＋1＞2的增值效應.

(二)功能彈性化(Versatility)

高校的一些規章制度必須經常變化、調整,以適應新形勢的需要.高校制度中許多組織內部的、具體的、方方面面的制度規范,一般都具有更大的易變性、敏感性,隨著組織對社會環境刺激的各種不同反應而經常不斷地調整.如人事制度中的晉級制度、科研考核制度、教學與科研組合制度、人員流動制度等等,都會在具體形式選擇、創新上顯示出較強的彈性.

1.管理模式人性化

高校不僅是人高度集聚的組織,而且是人才高度集聚的組織,對人才的管理必須人性化,人性化管理是現代管理發展的必然要求.對高校而言,人性化管理要思考以下幾個問題:首先是人性化的對象不僅僅是師,也包括生.高校培養的學生對人性的尊重不僅是從書本上掌握的,更包括他所生活和成長的大學校園,高校所有有關學生的制度、設施和活動,都能成為人性化的載體.比如自修室、閱覽室、教室和餐廳,開放的時間、裝飾、相關規定和工作方式都能體現對人性的尊重和對學生未來的文化牽引.其次,人性化的價值觀應該成為校園文化的基礎,文化的根源原來就是人類長期行為方式的結晶,是人類文明史的體現.所以所有高校校園文化的提煉.再次,人性化的內容體現在教學、科研、日常管理和社會活動中.所有師生沒有被管束的壓抑,而是處處充滿人性的關懷和主人翁的歸屬感,讓組織文化和心理契約成為管理最主要的力量.人性化的方式因校因時因人而宜,不同的高校、不同的時間和不同的對象應有不同的重點和傾向.比如對考研的學生,人性化的重點是為其提供復習的環境和知識的解困,對就業的學生則是就業能力的培養和信息,對于想創業的學生則是提供社會平臺和模擬空間,幫助其閱歷、觀念和思維的提升.

2.學習內容自主化

學生的個性、能力、興趣和就業愿望不一樣,不能再用相同的內容去培養學生.高校是培養人的場所,不能成為束縛人的場所,不能讓學生成為一個模子的產品.人性化的管理必然要求學習內容自主化.學生的學習內容有兩種,一是生存教育,二是發展教育.不同的學生其選擇的重點肯定是不同的.在現實中,二者雖并不沖突,但也并非時時處處協調.開放式的專業選擇和導師選擇、自助餐式的課程選擇和技能培訓、深度和廣度不一的教學內容要求、量身打造的未來設計和生涯規劃,富有個性和有的放矢的教學平臺,這些是校園文化的彰顯,可以成為高校未來發展的努力方向,更可促使高校的差異化發展和提升高校的軟實力.

學習內容自主中只是學習自主的一部分,但對高校來說,卻是關鍵.高校與中小學的最大區別就在于它是一種專業化的教育,是一種區別化的培養,重點是發展教育,而不是生存教育.

學習內容自主化不應表面化,高校管理者的思維觀念與教師的專業素養緊密相關,如果形式上的自主和的引導都會讓學生迷失方向.同時,學習內容自主化與學習內容常規標準之間沒有對立,自主化是建立在常規標準之上的.對于大學通識課程和專業基礎課程的合格與優秀是自主選擇的前提.

例如,有學者以福州大學為例,在通過問卷調查對其行政管理專業創新型人才培養模式的構建現狀進行分析的基礎上,嘗試性地歸納出其行政管理專業創新型人才培養模式構建中存在的主要問題,并從完善創新型人才培養方案、加強實踐環節教學力度等層面入手,有針對性地健全和完善其行政管理專業創新型人才培養模式.[5]68-72

3.資源價值最優化

高校的競爭可以說是資源的競爭,高校的發展可以說是資源的利用最大化.高校資源優勢是高校發展優勢的基礎,只有通過資源的優化配置,合理開發和利用,提高資源的使用效率,才能取得資源使用的最優效果.在市場經濟條件下,高校的主要資源不再是物質資產,而是無形資產,比如校友、校地關系、校企關系、學校影響力和競爭力,人力資源和知識產權等,高校管理的主要目標也不再是學校利益最大化,而是學校價值的最大化.高校資源是一個有機綜合體,各種資源之間相互聯系、相互制約、相互影響、相互結合著發生作用.如果不能實現相互的有機結合,統籌安排,就會導致一些資源的過渡使用,一些資源閑置,不能發揮作用,造成資源結構的失調,資源利用效率低下.因而,必須按照各類資源的性質、特點、作用程度、數量、質量等,全面規劃、統籌安排,優化配置,保證各類資源的最大效用發揮.高校價值最大化的目標要求高校管理者不僅要關注高校短期的利益,而且要關注長遠的利益;不僅要關注教職工的利益,也要關注學生的利益;不僅要關注內部的利益,更要關注外部的利益.高校的發展和壯大與所有的利益相關者都相關,哪一個方面沒有關注,都會成為發展的短板和瓶頸.以人力資源為例,高校應該把合適的人放在合適的崗位上,用最小的成本進行人力的合理使用.不應把人力資源看作是消耗性資源,而應該把人力資源看成是高校的資本,高校的主要人力資源管理重點應該是根據高校的發展戰略進行人力資源的合理規劃和開發利用.這是因為人力資源不同于其他資源,它不會隨著人力的使用而減少,如果激勵得當,人力資本應該比物質資本更能為高校創造價值.

要做到高校資源價值最大化,就要對其資源配置、利用、開發活動進行組織、計劃、協調、監督、控制的過程:包括對高校資源取得,資源合理配置,資源合理開發,綜合利用,挖掘資源潛力,充分發揮資源作用,取得良好效益等管理活動.它包括對自身已擁有的各種資源進行調查、統計、分析、評價的活動,這是資源管理優化的基礎和起點;包括對資源的組合、開發、利用、保護進行總體規劃,規劃方案要能夠保證資源的統籌安排、最佳配置、合理開發和有效利用;包括運用科學的方法和手段,挖掘那些尚未在高校活動中發揮其應有作用的資源,增大其價值.包括按照各種資源的性質、特點和運動規律,合理分配和有機組合各類資源,做到人盡其才、物盡其用、財盡其力.既保證在一定時空內對每一種資源的合理使用,增大其個體功能,又保證高校所有資源的綜合有效利用,增大其整體功能.

4.修學模式靈活化

近幾十年來,大量生產方式面臨著巨大的困境,消費者的價值觀正在發生結構性的變化,呈現出主體化、個性化和多樣化發展的趨勢.同時,市場演變和變革更加迅速.現代企業必須有效應對市場環境的急劇變化,并迅速做出反應,及時掌握用戶的需求,有效地生產和提供令用戶滿意的產品和服務.企業的產品生產如此,高校的人才培養也如此.本科教育修學年限不局限于四年,可長可短;學生可中途休學去創業;同一門課,學生可跨系(學院)跨學校學習;學習不局限于學校,企業、政府機關等也是學習的場所;學分的獲得渠道更多,成績的認定和考核方式更多樣化;網絡學習成為一種有效和主要的學習途徑.這些都是修學模式靈活化的體現,更是時代的要求.高校的變革就必須敏銳地洞察時代的變化和適時作出內部調整,最快適應市場的要求.只有最接地氣的高校,才能滿足學生和客戶的要求,才能在市場競爭中立于不敗之地.

修學模式本身就是社會發展的產物.當社會發展了,變革和創新也理所當然.變革和創無非兩種方式,一種是自上而下,另一種就是自下而上,二者有區別也有聯系.高校是等著國家的調整還是主動尋求變革,這一步是在考量高校管理者的膽識和智慧.敢為人先,不怕失敗,經得住考驗,這是高校在市場經濟環境下生存發展的要求和樹立競爭意識、品牌意識、領先意識的體現.

一個高等教育先進的國家其修學模式一定是先進的,其先進就包括了修學模式的先進.先進的修學模式應該具備敏捷性、可持續性、差異性和精細化幾個特點.敏捷性是指能以最快速度適應社會需求作出改變;可持續性包含了對人才的培養不是功利教育,而是終身教育;差異性則強調了只有差異性的培養才是人性化的培養、才是最優的培養這一辦學理念;精細化則意味著培養的區別對待和各方面的深入塑造,有如工匠的精雕細琢.

(三)附加價值(Value)

從當代企業產品的價值構成來分析,其價值包括基本價值與附加價值兩個組成部分,前者是由生產和銷售某產品所付出物化勞動和活勞動的消耗所決定.后者則由技術附加、營銷或服務附加和企業文化與品牌附加三部分所構成.從當代發展趨勢來分析,高技術附加價值、品牌或企業文化附加價值與營銷附加價值在價值構成中的比重卻顯著上升.21世紀,在世界頂尖企業之間的產品競爭已不僅僅局限于核心產品與形式產品,競爭優勢已明顯地保持在產品的第三個層次——附加產品,即更強調產品的高附加價值.因而,當代營銷新理念的重心在“附加價值化”.

1.品牌價值效應化

高校是有品牌的,高校的歷史、專業、名師、名生、基地、科研等都是高校品牌的內容.品牌是有價值的,它可以為高校帶來良好的聲譽、社會關系、資金等各種資源.而資源的豐足又能使品牌效益更大化.現代營銷學之父科特勒在?市場營銷學?中的定義,品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務.品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產.因此,高校管理者要有強烈的品牌意識和品牌價值觀,要做好品牌建設,要讓品牌的價值效應化.當學生和家長認為考取某高校是一種成功和榮譽時,當用人單位(客戶)青睞和依賴某高校的畢業生時,當某高校的組織文化成為社會的規范時,高校的品牌價值就得以體現和彰顯.為此,高校要提高教學質量,打造綜合素質高,適應性強的產品(畢業生),畢業生的擴散就是品牌價值的擴大效應;要提高科研創新的實力,并轉化為經濟效益和社會效益,要提高校園文化的附加價值,客戶表面上看仍是購買高校畢業生的使用價值,實質上是購買高校的文化價值;表面上看是消費高校所提供的產品,實質上是消費高校的文化.因此在企業界,才有了“海爾產品的價格不是產品價值,而是企業價值以及由此導致的不輕易降價”一說,也因此才出現同樣是雜交稻種,袁隆平的雜交稻種即使價值高些,人們也樂意購買的“名人”與“名品”效應.[6]63-68

2.服務價值延伸化

售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件.高校的延伸服務是高校在提供智力服務和技術服務的基礎上為客戶提供的超值服務或額外服務,其服務特點一方面是增加核心服務(智力服務和技術服務)的價值,提高核心服務的質量,從服務的深度上給客戶帶來驚喜,提高產品的社會美譽度;另一方面是突出該高校服務區別于其他高校的特征,在服務的廣度方面出乎客戶意料之外,成為高校的特色,提高客戶的忠誠度.高校借鑒企業的產品召回制和提供售后服務理念,構建追蹤服務平臺,與已踏入市場的畢業生保持聯系,為其工作中的問題繼續給予信息、智力和技術支持;對已工作但市場不滿意或工作吃力的畢業生提供回校繼續學習的渠道和途徑;利用現代通訊技術,對已售出的產品(已畢業的學生)的漏洞,如同微軟公司的軟件產品一樣,提供“打補丁”和后期實時修復等技術服務.客戶對售后服務滿意后通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用.高校服務價值的延伸,無論是對客戶、畢業生、政府,還是對高校來說都是多方共贏的結果.

3.文化價值社會化

當北大、清華的校園成為很多外地青少年到北京的參觀景點時,當周邊的市民喜歡到大學校園欣賞風光時,當高校成為社會文化活動的基地時,當高校學者經常出席各種社會文化活動時,高校的文化價值就已社會化.高校是國家、民族的文化承載和傳播基地,因此高校應該成為一個城市的文化源,是能夠影響市民生活生產的文化力,是城市文化發展的牽引者.不管是全國知名高校,還是普通的地方高校,他們都在一定區域內,具有很大的文化影響力.對于地方高校來說,首先要把校園文化地方化,讓一定范圍內的社會接納和認可自己的文化,并間接成為傳播者.當我們在談論世界著名大學的文化影響力在全世界如何大時,其實他們的文化影響力也是千百年來逐漸擴大的.

高校的文化價值要社會化,高校必須有包容的價值觀和開放的管理制度.當一些高校拆掉圍墻時,打開的世界必是開放的文化世界.同時高校還要有競爭并存的胸懷,一枝獨秀不是春,沒有強大的競爭就沒有發展的危機感和創新的動力,就沒有進步,文化和資源的共享不僅是互惠,而且是在擴散和滲透高校的文化價值觀.此外,高校要有正確面對人才的流動,優秀的高校和人才聚焦的高校一定要避免近親繁殖,沒有文化的交流和撞擊,只會造成文化的雷同和枯萎.最后,要意識到文化源于生活,源于社會,脫離了生活和社會,文化就沒有了根基.道理普通但卻常被忽略.高校要鼓勵師生多走出去,積極參加社會活動;多請進來,構建文化交流平臺.

(四)共鳴(Vibration)

共鳴是企業持續占領市場并保持競爭力的價值創新給消費者或顧客所帶來的“價值最大化”,以及由此所帶來的企業的“利潤極大化”,強調的是將企業的創新能力與消費者所珍視的價值聯系起來,通過為消費者提供價值創新使其獲得最大程度的滿足.消費者是追求“效用最大化”者,“效用最大化”要求企業必須從價值層次的角度為顧客提供具有最大價值創新的產品和服務,使其能夠更多地體驗到產品和服務的實際價值效用.⑤

蘋果手機為什么能吸引眾多的“果粉”?為什么蘋果手機的新產品總是讓眾多消費者期待?其根本原因有三:一是文化的認可,二是品質的保證,三是創新的驅動.這三點的實質就是文化的共鳴、價值的共鳴和需要的共鳴.對于高校來說,文化并不是越多越好,一所高校的文化再多也是有限的,也可能會落后,高校并不需要,也不可能通過過多的文化承載來提升高校品牌價值、知名度和競爭力,很多時候文化的單純反而是優勢;還有,在任何時候,產品的品質就是產品的價值,它所帶給客戶的體驗是非凡的,這是客戶忠誠度的來源;創新是組織長存的基礎,也符合客戶的需要,喜新厭舊是人之常情,沒有改變的社會是沒有進步的社會.就蘋果產品來說,其簡約而不簡單的設計文化,崇尚自由而時尚的使用文化,追求嚴謹創新改變的品質文化,是蘋果產品帶給客戶的文化體驗,這種體驗讓人們的心靈深深地被這種文化所吸引,產生共鳴.

高校的文化需要社會的認可和師生的認可,沒有認可就沒有共鳴.文化如何認可,關鍵就是文化的價值、文化的品質,有價值、有品質就會有共鳴.產品(畢業生)不斷推陳出新,功能日益強大,滿足了客戶的心理需要和實際需要,自然能得到客戶的認可.

高校能讓客戶產生共鳴的要素有哪些?辦學理念、校園的物質環境、人際氛圍、管理制度、科研水平、教師的德行與專業素養、靈活的教育內容與方式和高校的差異性等等,都是引發共鳴的觸點.只能高校能在其中的幾個方面做到出眾,就能產生價值,就能引發共鳴.

[1]羅向菲．創新型人才培養模式下地方高校行政管理專業人才培養路徑探索[J]．教育教學論壇,2012(38)．

[2]曹雋,荀明俐,顏冰．行政管理專業創新型人才實踐培養模式初探[J]．雞西大學學報,2014(2)．

[3]李小妹．創新行政管理專業應用型本科人才培養模式探析[J]．新鄉學院學報,2015(10)．

[4]范逢春．行政管理專業“四位一體矩陣式”人才培養模式探索[J]．大學教育,2013(1)．

[5]丁剛,陳倩．完善高校創新型人才培養模式的對策研究——以福州大學行政管理專業為例[J]．揚州大學學報(高教研究版),2013(5)．

[6]朱廣黔．基于營銷視角下的高校治理現代化[J]．內蒙古師范大學學報(哲學社會科學版),2016(3)．

(編校 左葛生)

On Innovation and Development of Administrative Management in Universities from the Perspective of 4V Marketing Theory

ZHU -uang-qian,XU Xiang-yun
(1.School of Economics and Management,Qiannan Normal University for Nationalities,Duyun -uizhou 558000,China; 2.School of Education Science,Qiannan Normal University for Nationalities,Duyun -uizhou 558000,China)

The 4V marketing theory is a new theory of modern marketing,which has an enlightening effect on the development of China?s colleges and universities．Combined with the administrative management and the social environment of China?s market economy,colleges and universities can innovate from four aspects:differentiation,functional flexibility,added value and resonance．

4V marketing theory;administrative management;innovation and development;differentiation;functional flexibility;added value;resonance

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A

1673-0313(2017)04-0121-07

2017-04-26

黔南民族師范學院2015年院級教改項目“基于營銷理論視角下的行政管理專業教學改革研究”(編號: 2015PY012)階段性成果.

朱廣黔(1971—),男,布依族,江蘇沛縣人,教授,主要從事城市管理、教育管理研究.