淺議質量管理八項原則對工程質量管理的指導作用

李夢辰

重慶交通大學經濟與管理學院

淺議質量管理八項原則對工程質量管理的指導作用

李夢辰

重慶交通大學經濟與管理學院

本文從工程項目質量管理的角度出發，結合相關文獻中關于質量管理八項基本原則的內容，通過仔細分析八項原則對工程質量管理的重大影響和應用，對具體工程質量管理的方法和步驟進行歸類總結。最后，從質量管理八項原則對工程管理的指導作用的不足出發，提出一些關于工程質量管理的意見和建議。

工程項目質量管理；質量管理八項原則

1.質量管理八項原則的產生

1.1 產生的背景

質量管理的重要性：一個優秀的管理者要想管理好一個組織，滿足組織各相關方的需求，有序高效的進行生產活動，需要進行各方面的管理活動，包括人力資源管理，營銷管理，財務管理，質量管理等等。質量管理是組織活動管理的一個重要方面，也是組織管理的核心內容。

質量管理八項原則是ISO9000族多年以來的實踐經驗與總結，它吸取了多年以來各國的先進學者的研究經驗與理論結果，最終凝結成了2000版ISO9000質量管理體系標準的理論基礎與指導思想，可以說從是1994版ISO9000標準到2000版ISO9000標準的創新性變化。

1.2 質量管理八項原則的意義

質量管理八項原則對我們能夠明確任務這一點來說是十分重要的。質量管理八項原則是質量管理最基本的也是通用的一般性規律，它適用于所有類型的產品和組織的質量管理活動。

1.3 質量管理八項原則的內容[1]

質量管理八項原則的內容有以下幾點：第一、以顧客為關注點；第二、領導作用；第三、全員參與過程方法；第四、管理的系統方法；第六、持續改進；第七、基于事實的決策；第八、與供方互利的關系。

2.建筑工程質量管理的重要性

建筑行業是一個對質量有特殊要求的業，質量可靠與否是一個建筑企業賴以生存的關鍵，這不僅關系到企業的信譽，更重要的是它牽連著使用者的人身財產安全，質量是整個建筑工程至關重要的部分，一次失誤造成的后果往往是無法估量的。對建筑工程質量的特點，我們提出以下幾個方面的總結[2]。

2.1 建筑工程質量的特點

建筑工程不同于其他的產品，它影響建筑工程質量的因素也是多方面的，沒有固定的生產環境與生產工藝，面對不同的情況需要采取不同的方案隨機應變來滿足質量的要求，因此建筑工程的質量管理是要把質量控制在一個合理的范圍內。

2.2 覆蓋所有工程項目

一個工程由各分部分項工程組成，最終的工程質量體現在各分部分項工程的質量上。建筑工程中隱蔽工程多，分部分項工程多且復雜，任何一個步驟都可能出現問題，如果不及時采取手段進行質量控制，就可能出現其中某些隱蔽工程存在問題而沒有及時發現的情況，如果等到整個工程完成后再進行質量檢查就已經晚了。

3.建筑工程質量管理現狀分析[3]

3.1 我國建筑市場管理仍不規范

有些承包商通過招投標獲得了一些項目的建筑資格，但是仍然將一些主要的分項工程承包給一些不具備施工資質的分包商，而這些分包商對質量控制與管理方面沒有意識或缺乏重視，對安全規范以及技術規范不了解，讓這樣的分包商來進行施工不得不說很難保證最終的施工質量。

3.2 施工企業偷工減料

不得不說在利益的驅動下，有相當一部分施工企業還是會在施工過程中偷工減料，以次充好，弄虛作假，尤其是在一些隱蔽工程中。每年因此發生的不幸事件都不在少數，但這并不能警醒某些利益熏心的人。為了減少此類事件的發生，就更要求建筑施工企業建立一個完善全面的質量監督管理體系，幫助企業層層把關高效高質量的完成整個工程。

4.針對施工質量管理現狀提出改進辦法與建議[6]

4.1 完善建筑施工的質量保證體系

完整的質量管理體系是進行系統全面的管理，高效完成質量目標的重要依托。科學的進行管理，才是企業發展的長久之計。所以要建立完善的質量保證體系，這是大前提。

4.2 建立合同分析制度

為了充分照顧顧客的需求，要建立完整的合同制度，包括合同分析，合同交底以及合同控制等。通過對合同的管理，項目部要明確顧客對質量方面明確提出的要求，顧客雖然沒有提出來但是卻是隱含的要求以及必須執行的質量要求。通過合同管理明確質量要求，充分考慮顧客的需求。

4.3 落實項目經理責任

在建筑工程質量管理中要實現領導作用，就首先必須簽訂項目經理，實行項目經理責任制。項目經理就是工程項目的領導者。由項目經理建立責任分解制到質量管理層，監督管理質量體質的運行情況，發現問題及時反饋解決。

4.4 加強各個環節的人員培訓，成立 QC小組[4]

因為建筑施工員工涉及范圍廣，人員多，流動性大，定期的給各階層的員工進行培訓，能持續提高工作人員的質量意識和整體素質，激發員工的積極性為企業創造更大的價值。成立QC小組便于對員工進行培訓也方便管理，還能提高員工的團體意識，使管理工作更加科學有效[5]。

4.5 加強施工項目的過程控制

正是因為建筑工程是由一個個過程組成的，所以要注重過程控制，從小的過程抓質量，由小及大，層層遞進，方可保證每個環節都在掌握中，并為下一步決策提供更多有效可靠的依據。小的過程支撐起整個大的過程，才能使質量管理過程步步有據可循。

為了加強過程控制，需要在施工過程中做好以下記錄：質量記錄，檢查記錄，工藝記錄，體質運行記錄等。利用各種工程質量統計工具，如魚刺圖，直方圖，排列圖，因果分析圖等。

4.6 運用TQM的管理方法與理念

TQM即全面質量管理，是一種科學的全面質量管理方法。TQM的一個特點就是全員性，這種質量管理方法的實施依靠全體員工，以全員參與為基礎。所以這對充分落實質量管理八項原則中全員參與這一原則具有很重要的意義[7]。

5.結束語

建筑工程質量關系民生，同時由于施工工作受多種因素影響而且生產周期長，要想管理好這樣一個龐大的系統就要應用現代化的質量管理思想與方法，才能提高工作效率將質量管理八項原則深入理解并充分應用于建筑工程項目中，可以提高我們的建筑物質量水平，最終獲得顧客的贊賞，使企業更有競爭力。

[1]王勇.項目管理知識體系指南[M].電子工業出版社，2009.

[2]馬智宏.質量管理八項原則實施2000版ISO9000族標準的靈魂[J].中國遠洋航務，2002(1)：67-70.

[3]陳兆雄.介紹ISO9000：2000標準的理論基礎質量管理八項原則[J].電工電氣，2001(5)：40-42.

[4]王峰.淺議建筑工程項目的質量管理與控制[J].科技信息，2013(6)：56-56.

[5]熊向陽.工程項目質量管理的幾個要點[J].南京工程學院學報(社會科學版)，2004，4(4)：30-34.

[6]王富明，劉玉兵.建設工程質量控制探究[J].城市建設理論研究：電子版，2012(20).

[7]周義華.工程項目質量管理研究[J].世界家苑，2014.