強化用電監察提升供電企業營銷水平

韓 銳

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

強化用電監察提升供電企業營銷水平

韓 銳

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著我國經濟的快速發展，人民的生活水平在不斷的提高，廣大居民對電力的需求也在加大。我國的電力企業之間的競爭越來越大，國家對電力的機制也在不斷的改革和深化。在這樣的情況下，電力企業要保持自己的發展，實現自身的經濟效益。就需要以市場位導向，改變自己的經營模式，提升自己的營銷水平。本文對于如何提升供電企業用電監察和營銷水平方面做了具體的探討和分析，希望為以后的具體工作起到實際的參考作用。

供電企業；用電監察；營銷水平

1、用電監察的意義和作用

所謂的用電檢查是指電力企業在進行電能傳輸的過程中，要對在傳輸過程中出現的問題進行及時的監察，以保證電力系統的安全穩定運行，是一種特定的管理行為。電力企業的用電監察是對用戶的一種服務，服務質量的好壞影響著電力企業的社會效益和經濟效益。因此，做好電力企業的用電監察可以提高企業的營銷水平和經濟效益。

2、供電企業營銷管理現狀分析

2.1 供電企業營銷理念落后

營銷理念是企業進行營銷工作與相關管理的基礎，對于供電企業能否獲得積極的社會效益與可觀的經濟效益有著重要的影響。如果供電企業仍然因為自身在市場中的優勢地位而沾沾自喜，缺乏先進的營銷理念與積極的服務理念，不提高營銷水平，不積極地服務大眾。雖然一些供電企業已經開始更加注重營銷環節的投入，但企業大環境還是比較自以為是，認為自身的地位不可動搖，以市場形勢為導向，以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成，或尚未實施。對服務意識的重視不夠，導致服務意識很淡薄，對電力客戶的需求和整體水平的關注也不夠。

2.2 供電企業營銷手段單一

供電企業為什么一直以來都不重視營銷的一個很大因素是因為他們所生產與銷售的產品是電能，不僅是普通的產品，而是影響社會正常運轉的重要能源，由于電力資源的特殊性，供電企業一般來說在市場上是優勢地位，很少有人可以與供電企業進行平等地、公平地談判，大多面對電力企業都處于劣勢的市場地位，這就導致電力企業幾乎沒有市場競爭，這就導致其在營銷服務上的態度是不積極、不主動的。而且長期不重視市場營銷，對于如何營銷，采取怎樣的手段，也就較為遲鈍，這就導致企業沒有專業的營銷人員與足夠的符合自身情況的營銷手段，導致了開展營銷活動的滯后性與低效益。

2.3 供電企業營銷管理權責不一致

在供電企業營銷發展的當前階段，供電企業各個部門經常在營銷活動中出現扯皮與推諉責任現象，這是由于制度上沒有對各個職能部門進行權責界定，導致了很多時候各個員工的職責、權限不明確；而且各個部門由于職能所限，可能會只做分內事，不做其他事，這就導致營銷管理中權責不一致的情況很常見。

2.4 業務流程缺乏有效管理

由于長時間對營銷方面的不重視，導致供電企業在進行這項業務活動時，缺乏足夠的經驗，對于業務流程管理顯得不夠科學與合理，造成了很多時候營銷出現問題而無法妥善解決的現象，業務流程再造情況出現頻繁。

3、加強用電監察，提升供電企業營銷水平的一些措施

3.1 完善用電營銷的資料管理

用電監察不能自目進行，要做好用電監察，首先需要必要的資料，這些資料提供必要的用戶數據，可以給監察機構提供監察的經驗，以促進監察工作的展開和實現監察的目標。監察機構要及時檢查企業下派機構的電價執行情況，為了達到這個目的，企業的監察人員要調出用戶的檔案，必要時可以到用戶的實際用電場所去查看，查看用戶的繳費發票、價格和電表的實際顯示值。另外，企業的監察機構還要對下派機構的供電合同進行檢查，檢查合同的簽訂數量、履行情況和執行情況、合同的規范性和合法性。

3.2 加強服務態度檢查，提升營銷質量

在很長的一段時間里，由于我國的電力市場呈國家壟斷的狀態。近幾年，我國在電力企業進行了一些改革，但公眾對電力企業的以前印象還沒消去。在一些地區，用戶和供電所的矛盾仍然比較明顯。要真正提高電力企業的營銷質量和樹立現代企業的良好形象，就需要及時的轉變服務態度，擺正電力企業的市場角色。而要創建這樣的局面，企業的監察機構要嚴格執行國家的相關法律法規和行業的規范，及時糾正下派機構的不正之風和要敢于查處不法行為。

3.3 構建以客戶為中心的服務理念，提高供電企業的營銷水平

供電企業的終極目標是要向用戶提供可靠的電力供應和效率。要實現這樣的目標，供電企業一方面要加強自身的管理工作，另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務理念。并將這種理念應用到實際工作中去。這樣可以保證客戶的需求得到滿足，同時也可以最大限度的占領市場，爭取市場份額，提升企業的效益。另外，要積極的對市場進行調研，緊跟時代的步伐，為客戶提供優質、貼心的服務。企業要用實際行動牢固的樹立良好的企業形象，這樣可以讓客戶了解到企業的運作模式，更信賴企業，進而擴大企業的市場份額。

3.4 堅持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業要想健康發展，就必須要樹立起市場經濟中的價值觀念和行業準則，在市場經濟中，企業活動的最終目標是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業的合法利益，影響了社會的用電秩序，所以，監察機構的重要職責之一就是反竊電。首先，監察機構要利用現代技術在廣大用戶群眾中進行反竊電法治宣傳，例如開通非法用電投訴熱線，發送合法用電宣傳短信等等，其次，供電企業要應用反竊電技術，在重點區域安裝電壓監測裝置，對電能計量表進行封鎖，做到對高壓用電和低壓用電的無漏洞監測，最后，要將反竊電工作程序化、常態化，做好與社會治理機關的溝通和配合。

4、結語

綜上所述，加強用電監察是提升供電企業營銷水平的重要措施，供電企業要想獲得合理客觀的經濟效益，就要將未來的工作導向放在市場需求方面，將工作的中心放在服務客戶上，時刻了解市場發展動態，建立健全用電監察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質，實現電力營銷水平的提升，最終實現供電企業經濟效益和社會效益的雙面提升

[1]李敏.強化用電監察提升供電企業營銷水平[J].低碳世界，2016，23:44-45.