對博物館資料室服務建設的思考

魏正宜

（吉林市博物館，吉林吉林 132001）

對博物館資料室服務建設的思考

魏正宜

（吉林市博物館，吉林吉林 132001）

博物館資料室主要負責文物資料的保管收集工作和資料分析、鑒別和加工優(yōu)化工作，在信息時代的今天，博物館資料室服務模式還有待優(yōu)化，工作效率較為低下。從宏觀的角度來看，博物館資料室服務模式趨于傳統(tǒng)類型，工作人員的服務態(tài)度過于被動，文物信息資源開發(fā)不足。本文將在簡析這些問題的基礎上探索如何加強博物館資料室服務建設。

加強；博物館資料室；服務建設

博物館屬于歷史文化藝術機構，具有濃厚的人文性和藝術性，陳列著各種各樣的文物藏品，據(jù)調(diào)查了解，不少國家省級博物館都設有專題陳列展館，主要包括書畫館、瓷器館、珍寶館、繡品館、青銅館、玉器館、民俗館和現(xiàn)代藝術館等，充分發(fā)揮這些陳列館的文化價值，必須提升博物館資料室服務質(zhì)量，滿足文化服務工作的需求。然而，當前博物館資料室服務工作不容樂觀，主要問題表現(xiàn)為博物館資料室服務模式相對僵化，工作人員的服務態(tài)度過于被動，文物信息資源開發(fā)不足，本文將在簡析這三個問題的同時從創(chuàng)新博物館資料室服務模式，轉(zhuǎn)變工作人員的服務觀念，充分開發(fā)文物信息資源等三個方面來淺談如何加強博物館資料室服務建設。

1 博物館資料室服務工作的現(xiàn)狀問題

1.1 博物館資料室服務模式相對僵化

目前，大多數(shù)博物館只是把文物資料的保管收集工作和資料分析、鑒別和加工優(yōu)化工作作為本館的核心工作，忽視了博物館資料室服務建設，沒有認識到圖書資料整理和開發(fā)工作的重要意義，不重視建設專業(yè)的資料室。此外，博物館資料室服務模式趨向于傳統(tǒng)類型，服務功能有待優(yōu)化，明顯和博物館的專職工作發(fā)生斷裂，資料整理和收集過于混亂，這給館藏資料查詢帶來了諸多不便。

1.2 工作人員的服務態(tài)度過于被動

從總體上分析，當前大多數(shù)工作人員的服務態(tài)度過于被動，忽視了博物館資料室服務工作的文化性和柔和性，沒有對館藏資料進行認真分析、鑒別和再次細加工與整理，工作素質(zhì)與效率不適應資料室服務工作的要求。

1.3 文物信息資源開發(fā)不足

不少博物館有豐富的館藏文書資料，可是這些有價值的文物信息資源并未得到充分的開發(fā)。據(jù)調(diào)查了解，深圳某博物館有三千多冊藏書資料，利用率卻非常低下。該博物館每年只舉辦一次藏書展覽活動和借閱活動，其他時間都是在“閉館藏書”。此外，不少博物館在資料室服務建設工作中也遇到了書庫簡陋、設備落后和建設經(jīng)費不足等棘手的問題，無法向顧客提供滿意的服務，不能起到傳播文化知識的作用。

2 如何加強博物館資料室服務建設

2.1 創(chuàng)新博物館資料室服務模式

全面推進博物館資料室服務建設，首先要借助互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)新博物館資料室服務模式，建設專業(yè)的資料室和高效的資料查詢系統(tǒng)，創(chuàng)設數(shù)字化博物館，創(chuàng)新書籍資源獲取、搜集、整理與服務方式，優(yōu)化博物館資料室服務結(jié)構，運用大數(shù)據(jù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能、云技術、挖掘技術和過濾技術整合有價值的資料信息，實現(xiàn)資源共享，提高博物館資料室的文化服務質(zhì)量。此外，工作人員可以運用個性化服務數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供資料檢索、傳遞、訂閱、提示等方面的服務功能，用My Updates給顧客提供資源需求接口，讓顧客查詢、收藏、預定電子文檔；用E-mail為顧客發(fā)送所需要的圖書刊物；用My Contents為讀者推送信息；用My Catalog編輯個性化目錄，采用My Document Delivery實現(xiàn)電子文獻傳遞，這樣有助于實現(xiàn)博物館資料室服務建設的信息化。另一方面，工作人員應借助數(shù)據(jù)挖掘技術做好館藏圖書資料的需求分析工作，所謂的 “需求分析工作”特指通過數(shù)據(jù)挖掘技術來分析顧客的閱讀需求，并使用C#語言和B/S架構來了解顧客的借閱狀況、閱讀興趣和基本信息，為顧客提供更多的圖書資料共享信息。在執(zhí)行需求分析工作時可以根據(jù)實際情況采用關鍵詞分析法、聚類分析法、層次分析法、密度分析法和網(wǎng)格分析法，從而充分了解顧客的需要和圖書資料的內(nèi)容，幫助顧客查看和借閱需要的書籍資料。

2.2 轉(zhuǎn)變工作人員的服務觀念

工作人員必須創(chuàng)新博物館資料室服務觀念，做好兩方面的工作，一方面，要深入博物館資料室服務建設工作這一課題，努力完善跟蹤服務內(nèi)容，促進調(diào)查研究活動與資料室服務工作的緊密融合，隨時關注本次課題的進展過程，了解各種疑難問題，并通過有效地溝通來解決問題，把握好博物館資料室服務工作的主動權。另一方面，工作人員要提高博物館資料室服務工作的對口性，認真研究和分析資料，提前制定完善而可行的計劃，依據(jù)博物館資料室服務建設工作的課題，盡可能地搜集和整理更多的資料。在此過程中，要加強與一線資料員的聯(lián)系和溝通，探索需要哪種類型的資料，及編印資料的專題索引。

2.3 充分開發(fā)文物信息資源

發(fā)揮文物信息資源的作用，開發(fā)一切有價值的資料，工作人員首先要細化圖書資料管理模塊、個性化服務管理模塊、圖書查閱信息管理模塊、顧客行為分析模塊，優(yōu)化資料室管理系統(tǒng)結(jié)構與功能，不斷提高館藏書籍資源的社會公信力，取消傳統(tǒng)管理模式對開放內(nèi)容、閱讀對象與使用權限等方面的限制，堅持公平、公正、合法、透明、公開與合作原則，組建“資料傳遞咨詢單、資料傳遞信息報”和“資料傳遞檔案”，全面了解顧客的閱讀需要和心聲，建立最佳服務決策，運用過濾技術與挖掘技術整合有用的信息資源，提升館藏信息價值，促進博物館資料室服務建設與文化服務質(zhì)量的發(fā)展，實現(xiàn)館藏資源共享與透明化管理，提高整體服務質(zhì)量。其次，工作人員要注意提高館藏圖書資料的文化影響力和宣傳力度，不斷促進館藏資料信息傳遞服務體系的信息化與公開化，也可以根據(jù)館藏文物來編撰豐富多彩的介紹性資料，以此增強顧客對博物館的深度了解。而且，工作人員要努力轉(zhuǎn)變博物館資料室服務建設的運營模式，通過構建運營價值鏈的方式來賦予資料室服務建設活動以創(chuàng)新精神和時代精神，用互聯(lián)網(wǎng)分享館藏圖書資源的社會價值，從而促使博物館資料室服務建設工作更加具有文化性、高效性與科學條理性。另一方面，博物館要重視實現(xiàn)文物信息資源管理的現(xiàn)代化，定期組織豐富多彩的圖書展覽活動和借閱活動，滿足顧客的閱讀需要，發(fā)揮資料室傳播文化知識的服務功能。

3 結(jié)語

綜上所述，加強博物館資料室服務建設，必須全面解決博物館資料室服務工作的現(xiàn)狀問題，注重創(chuàng)新博物館資料室服務模式，創(chuàng)設數(shù)字化博物館，創(chuàng)新書籍資源獲取、搜集、整理與服務方式，優(yōu)化博物館資料室服務結(jié)構，運用大數(shù)據(jù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)技術、人工智能、云技術、挖掘技術和過濾技術整合有價值的資料信息，實現(xiàn)資源共享，提高博物館資料室的文化服務質(zhì)量；轉(zhuǎn)變工作人員的服務觀念，深入博物館資料室服務建設工作這一課題，努力完善跟蹤服務內(nèi)容，促進調(diào)查研究活動與資料室服務工作的緊密融合，提高本職工作的對口性；借助互聯(lián)網(wǎng)技術充分開發(fā)文物信息資源，實現(xiàn)文物信息資源管理的現(xiàn)代化。

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