溝通藝術在大學生思想政治教育中的作用及其路徑分析

李 詠

(黔南民族師范學院 馬列部，貴州 都勻 558000)

溝通藝術在大學生思想政治教育中的作用及其路徑分析

李 詠

(黔南民族師范學院 馬列部，貴州 都勻 558000)

溝通是人際交往的核心，也是大學生思想政治教育工作的重要環節。溝通藝術伴隨著大學生思想政治教育工作的整個過程之中，掌握有效的溝通原則和技巧，對新形勢下做好大學生思想政治教育工作具有重要意義。

大學生；思想政治教育；受眾；溝通藝術

溝通藝術是指通過認同、傾聽、贊美、詢問需求等溝通方式，真正弄清楚受眾想聽什么、想要什么，并以對方感興趣、容易接受的方式表達，從而實現溝通績效。它是人與人之間交流思想、傳遞信息的過程，其形式主要有語言溝通和非語言溝通，正式溝通和非正式溝通等。溝通藝術是一種能力，它不是與生俱來的，對從事大學生思想政治教育工作的教師來說，溝通藝術是必須掌握的重要能力和素質，較好地掌握和運用溝通藝術，能夠使思想政治教育工作如魚得水，順利實施，并最終取得實效。

一、溝通藝術在大學生思想政治教育中的重要性

溝通是人與人之間思想和信息的交換，是將思想或信息由一個人傳遞給另一個人或一個群體的根本途徑和重要手段。在管理關系學中，溝通是處理各方關系、解決內外矛盾、破解各種錯綜復雜問題的關鍵環節和技巧。“一個優秀的團隊組織和協調管理者所發揮的作用往往對目的成敗起決定性作用，一個成功的管理者必然是一個善于溝通的人”[1]23。教師要善于掌握和運用溝通藝術，通過積極有效的溝通，建立和諧穩定的師生關系，同時從大學生思想、心理和精神等方面的需要出發，最大限度地調動學生的積極性、主動性和創造性，從而激發學生的潛能。

二、大學生思想政治教育中存在的溝通誤區

溝通藝術是思想政治教育工作者必須具備的重要技能之一，但在具體的工作實踐中，不少教師因為缺乏良好的溝通技巧而陷入溝通誤區，使得原先預設的目標和愿景難以實現，思想政治教育達不到預期效果，其工作必然是失敗的。具體來說，溝通誤區主要體現在以下六個方面：

1.缺乏換位思考。對優秀的思想政治教育工作者而言，換位思考是一種良好的品質和習慣。換位思考是人對人的一種心理體驗過程，它要求我們將自己的內心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，設身處地為他人著想，從而與對方在情感上產生共鳴。在大學生思想政治教育工作中，如果只靠教師空洞說教，然后要求學生遵守服從、缺乏換位思考，就無法建立良好的溝通關系，溝通藝術更無從談起。教師與學生之間必須通過良好溝通、換位思考、互相寬容理解，多站在學生的角度去思考問題，思想政治教育才能取得良好效果。

2.溝通思維定式。每個人在與他人的溝通中，都會受到自己的教育背景、職業和個人觀點影響，容易按照自己的思想模式，自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路，這就是溝通的思維定式。不少教師或多或少都會受到思維定式的影響，容易以自我為中心，按經驗辦事，對于溝通的差異性，往往采取抹掉或替代的方法，這顯然是不對的。必須消除思維定式，通過良好溝通形成一致性的價值評價方式，最終達到共同目標或愿景。

3.針對性不強。每個人的個性特點、性格特征等都不一樣，這就要求教育工作者在溝通過程中一定要因人而異，對于不同類型的學生應當采用不同的溝通方式，這非常關鍵，因為只有溝通具有針對性，才能更有效率和容易被人接受。如針對犯了錯誤但性格內向、自尊心強的學生，要私下教育引導，態度要和藹、語氣要親切、方法要得體，通過增強溝通的針對性，達到預期目的和效果。

4.溝通方式不合理。在思想政治教育工作中，如果教師的溝通方式不合理，不被學生所接納，即使教師闡述的內容再精彩、再有說服力，也不會引起學生的興趣，其思想政治教育工作也無異于“對牛彈琴”。教師在與學生的溝通過程中，不能一味地采取批評教訓、生搬硬套、簡單說教的方式對待學生，因為這些方式難以被學生接受，其結果必然適得其反，與我們想要的背道而馳，這樣就不會有任何溝通績效。

5.價值觀與立場沖突。對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同，很多時候因思維方式的不同會帶來對問題看法和處理方式的差異，這也必然導致價值觀與立場的沖突。教師必須根據不同情況進行合理調適，并對關鍵問題進行分析綜合，積極尋找共同的價值觀，探索可行性解決措施，并尋求選擇最優的溝通方案。

6.溝通信息不對稱。信息不對稱是指當事人雙方掌握的信息不對等，造成溝通交流困難。信息不對稱是影響溝通的重要因素，人際溝通的障礙常來源于信息不對稱。在大學生思想政治教育工作中，師生之間的信息不對稱將直接影響到雙方的有效溝通，教師將難以正確掌握學生的真實情況，其實效性必然大打折扣，從而影響工作效果。“在溝通機制運行中，也離不開溝通的效果與反饋，通過信息反饋推動新溝通機制的持續運行。”[2]

三、大學生思想政治教育工作中提高溝通藝術的對策

溝通是藝術而非技術。教師必須以心相應、以心體心、用心溝通，針對不同的人、事和物，要有不同的應對之道；要及時轉變思想觀念，靈活掌握和運用溝通技能，把溝通上升為藝術，積極創造良好的溝通環境，營造和諧的溝通氛圍，以提高溝通效率，最終推動思想政治教育工作向前發展。具體來說，提高溝通藝術應著重從六個方面入手：

1.善于傾聽，搭建橋梁。善于傾聽是有效溝通的基礎。“善于傾聽”要求教師一定要用體驗的方式去聽，用心去體驗學生的真實想法，從而真正弄明白學生到底想說什么、想要什么，這是最關鍵的傾聽技能。言為心聲，通常一般人說出來的話能夠代表他的心理反應，但由于人是處在一定的社會規范里，有時說出來的話并不代表他的真實想法，這就要靠傾聽者用心去體驗，站在對方的立場去傾聽，真正弄清楚學生的本意。教師在聆聽學生表達時，要面向學生，與學生保持最佳距離，始終保持目光接觸，用姿態表示在認真聽；要主動配合并及時詢問沒有聽清楚的內容，如果學生表達的觀點與自己想法不一致或存在錯誤時，不要直接表示反對或否定，而要用商量的口吻提出疑問，教育引導學生意識到自己的錯誤并認真改正。教師要耐心傾聽學生的所思所想，有效搭建溝通橋梁，才能高效地完成職責工作。

2.學會尊重，以理服人。教師要充分尊重學生，要以理服人、換位思考，站在學生的角度去考慮問題，這樣才能有助于解決問題，提高思想政治教育工作的實效性。相互尊重可使參與溝通的人認識到自身的價值，使交流雙方心情愉快地進行溝通，最終實現雙贏。要把每個學生都當成重要的個體來看待，充分尊重學生意見、以禮待人，不強詞奪理，不隨便打斷別人說話，充分尊重每個學生的個性、能力、才華，尊重人的本性才能贏得學生的愛戴，才能使學生樂于接受，從而發揮每個學生的積極性和創造力。

3.靈活多樣，巧妙溝通。溝通方式十分重要，有時甚至關系到溝通的成敗。接受者的認知取決于他的背景、經歷以及情緒等，有時也取決于接受者如何去吸收消化，而晦澀、生硬、粗俗的語言難以讓人接受，只有符合接受者的渴望、價值與目的的溝通才具有說服力，才能達到預期目標。實踐證明，靈活多樣的溝通方式更有效，如果總是用一種方式去表達，就如單調的鐘擺一樣枯燥乏味。教師要通過靈活多樣的溝通交流，積極爭取上級領導或其他力量的幫助和支持，同時要與學生建立相互依賴、相互信任的師生關系，這樣才能形成思想政治教育工作的合力。

4.機智幽默，掌握分寸。機智幽默不僅能夠有效化解緊張或尷尬氣氛，營造輕松和諧的溝通氛圍，而且能增加教師自身的魅力和自信，使人笑口常開，有利于思想政治教育工作的順利開展。可以說，機智幽默是溝通關系中不可缺少的“調和劑”，運用得好能夠使溝通錦上添花，給人帶來歡笑與快樂，有時還能夠化解尷尬。而在實際工作中，有的教師把握不住分寸，不分場合盲目使用幽默，甚至為了自以為是的“幽默”用語低級媚俗，引用網絡或生活中一些不健康的內容，其影響十分惡劣，為思想政治教育帶來了反效果。教師在溝通表達的過程中，說話一定要掌握分寸，不該說的千萬不能亂說，如果貪圖一時之快而無所顧忌地說了不該說的話，只會給思想政治教育工作帶來負效果。

5.相互包容，真摯坦誠。對思想政治教育工作者而言，不僅要求眼界寬、思路寬，更要求胸襟寬。教師要嚴于律己、寬以待人，要有包容之心，要能正確對待學生的不同意見甚至是批評意見，允許并鼓勵學生講真話、發表不同看法，要有大度容人的品格，始終光明磊落、胸懷坦蕩，容得下敢于提批評意見、唱“反調”、不按常理出牌的學生。只有具備包容之心，在交流過程中才能使人推心置腹、心生敬意、心服口服，圓滿達到溝通目的。在具備包容之心的同時，教師還要有真摯坦誠的溝通心態，真誠面對學生，與學生深入開展交心談心，構建相互信任的平臺，采用健康良好的溝通方式，才能產生更好的溝通效能。

6.善用激勵，提振精神。具有激勵力量是教育工作者溝通藝術的魅力所在。“溝通的目的是要和對方產生共鳴，這是處理人際關系的基礎。”[3]38每個人都有防衛心理，這主要是由于在人際交往中人與人之間無法產生共鳴而造成的，但每個人都是渴望溝通的，都希望把自己的快樂和故事與人分享。在師生之間的溝通中，如果教師的話語能夠侵入學生的內心，就會使學生產生期待，教師可以因勢利導，通過激勵性語言為學生提供強大的精神動力，培養學生面對挫折、戰勝困難的勇氣，切實增強學生必勝的決心和信念。

溝通的效果直接影響思想政治教育工作的效率，善于溝通的教師其工作會更有成效，更能獲得學生的好評。當前，大學生思想政治教育工作必須與時俱進，積極樹立新理念、研究新情況、解決新問題，必須針對大學生成長的特點與規律，通過熟練掌握和運用溝通藝術，提高溝通技巧及能力，切實提高大學生思想政治教育工作的針對性、實效性，更好地教育引導大學生成長成才。

[1]郭俊風.淺論學校中的人際溝通[J].教學與管理，2001(3).

[2]楊新紅.黨群溝通：目標取向、運行機制及優化策略[J].中國共產黨，2016(3).

[3]吳曉風.魅力口才與演講藝術[M].北京：海潮出版社，2014.

〔責任編輯：崔雅平〕

2016-11-30

李詠(1980—)，男(土家族)，貴州印江人，講師，從事思想政治教育和黨建研究。

10.3969/j.issn.1008-6714.2017.02.030

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1008-6714(2017)02-0065-02