以微信為媒介的高校移動圖書館服務問題及策略

李偉

摘 要 目前，微信已經成為最受大學生歡迎的新媒體之一，將微信作為高校移動圖書館建設的平臺已成大勢所趨，而且眾多高校已經付諸實踐，在此過程中也暴露出一些問題亟需解決。為此，本文在分析微信在高校移動圖書館建設中優勢的同時，指出微信應用于高校移動圖書館服務中存在的問題，并提出切實可行的解決策略，以期促進高校移動圖書館的持續健康發展。

關鍵詞 微信 高校 移動圖書館 服務 問題

Abstract Currently， WeChat has become one of the most popular new medias with college students. WeChat as a platform for the construction of mobile library in colleges and universities has become the trend of The Times， and many colleges have been put into practice， in the process also exposed some problems need to solve. Therefore， based on the analysis of WeChat advantage in mobile library construction in colleges and universities， at the same time， points out that WeChat applied to the problems existing in the mobile library services in colleges and universities， and put forward practical and feasible solution strategy， in order to promote the sustained and healthy development of the mobile library.

Keywords WeChat； colleges and universities； the mobile library； service； problems

1 微信應用于高校移動圖書館的優勢

1.1 用戶數量眾多，活躍性高

微信自誕生之初，就受到了廣大用戶的歡迎，截止到2015年8月，微信注冊用戶已超過9億，活躍用戶數已達6億。據騰訊用戶調查報告顯示，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18～36歲之間，60%以上的用戶為大學生。由此可見，大學生是微信的主要用戶群體，將微信應用于高校移動圖書館，容易被大學生接納，而且由圖書館推送的信息更容易被大學生接收。同時微信的實時信息更新提醒也是保證微信用戶活躍性的重要基礎。

1.2 使用成本低，收效高

微信作為一個免費的社交平臺，用戶只需通過微信關注高校移動圖書館公眾號，便可以通過微信強推送信息模式推送信息，而無需在另外下載應用，而且當關注用戶數量達到一定規模，就可以產生巨大的影響力。高校移動圖書館將微信作為推廣平臺，除了前期移動圖書館開發設計需要費用的投入，大部分費用都應用到后期的信息推送上，相比于傳統的網站運營維護具有推廣成本低，收效巨大的優點。

1.3 媒體要素豐富，私密互動性強

微信可以應用文字、圖片、語言、視頻等多種媒體要素全方位傳遞信息，媒體要素的多樣性可以讓圖書館與用戶進行更好的溝通。尤其微信作為手機應用客戶端，用戶可以隨時隨地使用，而且語言交流模式更是可以讓用戶與圖書管理人員及同一圖書愛好者進行互動交流，增加了圖書閱讀的便捷性及感受共享性。而且微信已經實現實名認證，用戶通過微信可以實現圖書借閱，而且移動圖書館可以根據用戶對于圖書的喜好開展私人訂制服務，如同類型新書推送，微報訂閱等等，以充分利用微信的私密互動功能。

2 以微信為媒介的高校移動圖書館服務問題

目前，高校圖書館開通微信公眾號的數量較少，可以說我國高校圖書館微信應用客戶端正處于摸索和建設時期，筆者在僅有的50多家高校微信移動圖書館的應用中發現，其還有許多問題需要解決，現總結如下：

2.1 高校移動圖書館微信開發功能不健全

高校移動圖書館的功能僅僅是被搬到了微信平臺上，并沒有結合微信自身的優勢對高校移動圖書館進行深度開發，所以其在功能上還不是太完善，主要體現在：第一，消息推送模式單一，高校移動圖書館的信息推送模式有訂閱號和服務號兩種，大多數的高校為了節約開支并沒有開發專門的服務號，而是采用訂閱號的方式進行推送，并且將移動圖書館的所有功能集中到信息推送這一服務上，缺少圖書館所應具備的資源檢索、個人圖書借閱等基本功能，缺乏對微信自身功能的捕捉和利用；第二，難以有效識別用戶指令，隨著高校移動圖書館用戶數量增多，用戶所使用的指令詞多種多樣，有些指令詞與圖書館原有指令不能有效匹配，從而影響查詢結果，所以需要豐富移動圖書館指令數量，同時可以通過微信語言咨詢獲取所查信息的正確指令；第三，推送信息廣而不精，微信只能每天或一個月推送一次信息，信息對于用戶來說缺乏針對性，可能導致用戶取消關注。

2.2 高校移動圖書館缺乏互動功能

私密性，一對一交流服務是微信服務最主要的優勢之一，但高校移動圖書館在微信平臺的推廣應用，往往忽視了這一功能。如缺乏對用戶信息的關注利用，高校移動圖書館不應只關注消息的推送，而忽略了對于用戶留言的收集和匯總，只有關注用戶的需求，才能進一步完善高校移動圖書館的服務功能；而且缺乏讀者交流平臺，微信自身具有掃一掃、發現等功能，可以將用戶發現的有價值的信息進行共享，并且引發人們的討論，但高校移動圖書館尚未開發此功能，其與用戶之間的互動幾乎為零，由此帶來的問題便是用戶的不滿和流失。

2.3 自建微信端用戶體驗較差

由于大多數高校微信圖書館尚處于建設時期，在其整體設計、功能開發等方面還存在很大缺陷，甚至有的高校僅僅是將圖書館鏈接連接到微信，用戶在打開網頁時，會遇到頁面可讀性差，與手機頁面不匹配等問題，而且一些高校微信圖書館信息推送數量少、質量差，從而導致用戶體驗較差。為此，高校需要認識到微信圖書館建立的重要性，在微信圖書館開發、功能設計等各方面考慮到用戶的實際需求，以更貼近大學生的生活方式激起用戶讀書的興趣，并增加其對微信圖書館的關注度和使用頻率。

3 完善高校移動圖書館服務功能的有效措施

針對高校移動圖書館微信服務功能存在的問題，現提出如下解決策略。

3.1 健全高校移動圖書館微信服務功能

首先，高校移動圖書館微信端需要完善信息檢索、圖書訂閱等功能，同時可以根據用戶檢索量設置系統自動信息推送，新書上架、圖書館管理規定等信息則由圖書館管理員推送，專業圖書更新則有學科管理員推送，由此做到信息精準推送，提高微信圖書館信息服務的數量和質量。其次，高校應開發智能應對系統，對于用戶輸入指令進行精準分析和識別，從而為用戶提供其真正需要的信息，另外還可應用人工一對一對話服務功能，解決用戶難以自主解決的難題。最后，高校微信圖書館分學科推送信息，數量多，內容雜，用戶可以采用學科微信報訂制的方式，有選擇地接收自己感興趣的學科信息，以提供微信圖書館的使用量，解決其推送信息雜而不精的難題。

3.2 增加高校移動圖書館互動功能

高校微信圖書館要改變以往一方唱主角，一方做觀眾的信息推送模式，而是要 充分發揮微信的互動功能，讓微信圖書館動起來。比如通過開展圖書知識有獎問答、讀書感悟等活動，增加用戶的關注度并能積極參與圖書館活動，在增加用戶知識的同時拉近彼此的距離。另外，利用微信的分享功能，鼓勵用戶將高校微信圖書館圖書分享到朋友圈，采用分享調查問卷的方式了解用戶的需求，在與用戶互動的同時，不斷完善高校微信圖書館功能，以為用戶提供高質量的服務。

3.3 全方位提升微信端用戶滿意度

高校要加強對微信圖書館建設的重視，加大在資金、人員等方面的投入，不要僅僅把其當做實體圖書館的一個補充，甚至認為在高校網站均有圖書館操作系統，在微信上開發完善圖書館相關功能是在做重復工作。時代在進步，圖書館作為知識的大本營，也要與時俱進，以全新、時尚的面貌融入到大學生的生活中來，為此，高校移動圖書館在微信功能開發和設計上，要充分考慮手機客戶端的特征，調整頁面的字體和布局，提高整個頁面的美觀度，同時盡可能完善客戶端的功能，以增強用戶使用的便捷性，從而全方位提升微信端用戶的滿意度，擴大高校微信圖書館的影響力。

雖然，現階段微信在高校移動圖書館中的應用還存在諸多問題，甚至電子資源下載、在線閱讀等功能還無法有效接入微信平臺，但隨著科學技術的不斷發展，我們相信微信平臺會進一步完善，高校移動圖書館與微信的融合應用將更加順暢，而且高校微信圖書館必將成為大學校園新的時尚潮流。

參考文獻

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