博物館講解員講解技巧淺論

任明艷 （重慶市江津區(qū)陳獨(dú)秀舊居陳列館 402260）

博物館講解員講解技巧淺論

任明艷 （重慶市江津區(qū)陳獨(dú)秀舊居陳列館 402260）

在我國(guó)，隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，人民的精神生活需求也越來(lái)越強(qiáng)烈，我國(guó)推行博物館惠民政策、實(shí)施博物館免費(fèi)開放以來(lái)，越來(lái)越多的人走進(jìn)博物館，作為博物館與社會(huì)大眾之間橋梁的講解員，也因此被推到了越來(lái)越重要的位置上。講解員的講解服務(wù)質(zhì)量，不僅體現(xiàn)著一個(gè)博物館的積淀與檔次，也昭示著一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的文化建設(shè)成就，講解員成為了地區(qū)文化宣傳的名片。本文從講解的表情、儀態(tài)、語(yǔ)言、措辭等方面闡述了講解員在講解服務(wù)中的各種技巧，以期拋磚引玉，供博物館從業(yè)者參考。

博物館；講解員；講解技巧

目前，世界各國(guó)都非常重視文化軟實(shí)力的提升，重視對(duì)本民族傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，博物館作為民族歷史文化的記錄者，在文化建設(shè)中起著舉足輕重的作用，而在博物館中，搭建著文物與社會(huì)大眾之間橋梁的講解員，更扮演著文化傳播的重要角色，其服務(wù)質(zhì)量直接地標(biāo)示著一個(gè)博物館在社會(huì)大眾心目中的檔次。“免費(fèi)開放為博物館帶來(lái)了越來(lái)越多的觀眾，博物館的講解員必須提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能更好地完成宣傳教育工作。”1為此，筆者現(xiàn)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談一談自身對(duì)博物館講解服務(wù)技巧的淺薄之見(jiàn)，以就教于方家。

一、講解表情與儀態(tài)

游客在聽(tīng)取講解時(shí)，首先會(huì)仔細(xì)觀察講解員的形象、氣質(zhì)、儀態(tài)，從而對(duì)講解員有一個(gè)大致的了解，這是游客對(duì)整個(gè)講解過(guò)程的第一印象。有了第一印象之后，游客才會(huì)把注意力投向講解內(nèi)容。第一印象非常重要，印象良好，游客就更愿意配合，接下來(lái)的講解工作就會(huì)更加順利，事半功倍，反之，印象不好，講解效果就會(huì)大打折扣。因此，講解員在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做到表情自然親切，儀態(tài)端莊優(yōu)雅，行為舉止與博物館格調(diào)一致，從而讓游客在舒適的氛圍中學(xué)到知識(shí)，受到啟發(fā)。

（一）表情大方，善用眼神

筆者發(fā)現(xiàn)，在講解過(guò)程中，很多講解員都忽略了對(duì)表情的運(yùn)用。簡(jiǎn)單地說(shuō)，講解員的表情應(yīng)當(dāng)自然、大方，面帶微笑，莊重而不生硬，自信而不傲慢。講解員切忌面無(wú)表情或表情冷漠，否則會(huì)使游客產(chǎn)生抵觸情緒，這樣一來(lái)，講解工作就難以展開；講解員也不能靦腆緊張，否則會(huì)使游客跟著緊張，或者懷疑你的專業(yè)能力。

另外一個(gè)很容易被講解員所忽視的技巧是對(duì)眼神的運(yùn)用。其實(shí)眼神在講解中的作用非常關(guān)鍵，眼睛是心靈的窗戶，一名優(yōu)秀的講解員可以用眼神抓住他的游客，讓他們感到被關(guān)注、被尊重，從而認(rèn)真地傾聽(tīng)講解。講解員的眼神運(yùn)用是有一定的章法可尋的，絕非毫無(wú)目標(biāo)的東張西望。一般說(shuō)來(lái)，講解員應(yīng)當(dāng)按照這樣的順序依次關(guān)注聽(tīng)取講解的游客：先看前排最中間的一個(gè)游客，然后依次是左一、右一、左二、右二、左三、右三，就這樣逐漸向兩邊推進(jìn)；看完兩邊，再看前后，從前往后逐排推進(jìn)，直至兼顧到所有游客，使每一名游客感受到你的關(guān)注。需要注意的是，從左邊一個(gè)看向右邊一個(gè)、以及從前邊一個(gè)看向后邊一個(gè)時(shí)，不宜采取跳躍式的看法，而忽略掉中間的游客，而是應(yīng)當(dāng)用目光輕輕掃過(guò)中間人群，有一定過(guò)渡，這樣便會(huì)顯得較為自然。

（二）站姿標(biāo)準(zhǔn)，抬頭挺胸

講解員的站姿應(yīng)當(dāng)有氣勢(shì)，抬頭挺胸，收腹提臀，兩臂自然下垂，手成半握拳狀態(tài)，也可兩手交疊相握，放于腹部。女性宜站小丁字步，男性可站V字步，或平行步，雙腳分開的寬度不宜超過(guò)兩肩。站立時(shí)身體應(yīng)略微前傾，下巴微收，兩眼平時(shí)前方，講解過(guò)程中，如果不是為了指示展板、文物，或者進(jìn)入下一個(gè)景點(diǎn)，不要隨意挪動(dòng)雙腿，否則會(huì)分散游客的注意力。

（三）走姿優(yōu)雅，側(cè)身避臀

講解員的走姿應(yīng)當(dāng)從容、自然，要根據(jù)展板或展品的位置自然移步，行走動(dòng)作不宜生硬、刻板，幅度不宜太大。行走過(guò)程中，講解員要做到頭擺正，肩放平，上身挺直，重心放在腳掌。引領(lǐng)游客過(guò)程中，講解員要盡量避免以自身的臀部面對(duì)游客，因?yàn)橥尾棵鎸?duì)游客，會(huì)使游客產(chǎn)生被拋棄感，對(duì)游客也不夠尊重，因此，講解員應(yīng)當(dāng)盡量采用倒退或側(cè)身的行走方式引領(lǐng)游客。展線上的走步看似簡(jiǎn)單，實(shí)則需要下大功夫不斷練習(xí)數(shù)步數(shù)、找站位等等，反復(fù)地練習(xí)，才能做到習(xí)慣成自然，才能步伐如行云流水，優(yōu)雅從容。

（四）手勢(shì)有力，五指并攏

講解員在指示展品時(shí)，應(yīng)當(dāng)手指伸直，五指并攏，手掌與前臂在同一條直線上，上臂與前臂還要保持一定彎度，手臂適當(dāng)用力。上臂不可夾的太緊，否則會(huì)給人以局促感，同時(shí)也不要離開腰部太多，否則會(huì)喪失優(yōu)雅感。在不指示展品時(shí)，講解員的手臂則應(yīng)當(dāng)自然下垂，手半握拳放于褲中線位置。

（五）著裝規(guī)范，女性淡妝

著裝是一門學(xué)問(wèn)，是一個(gè)人身份、修養(yǎng)的外部反映。得體的著裝可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，大大提升一個(gè)人的魅力指數(shù)。博物館講解員在著裝方面，應(yīng)當(dāng)做到簡(jiǎn)潔莊重，符合商務(wù)禮儀，與博物館的整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，并盡量突出博物館的主題。女性講解員應(yīng)當(dāng)化淡妝，應(yīng)當(dāng)盡量少佩戴或不佩戴首飾。

二、講解語(yǔ)言

（一）發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

講解員應(yīng)當(dāng)使用普通話進(jìn)行講解，并且發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音洪亮，充滿自信。無(wú)特殊情況，一般不用方言講解，遇有外國(guó)游客時(shí)，講解員可視情況用外語(yǔ)講解。由于講解員工作的特殊性，博物館在選拔講解員時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求對(duì)方取得相應(yīng)的普通話水平等級(jí)證書，同時(shí)可考慮吸納播音主持專業(yè)及博物館相關(guān)專業(yè)人員加入講解隊(duì)伍，確保講解隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)基礎(chǔ)。講解員應(yīng)當(dāng)每天做口腔操以及發(fā)聲練習(xí)，以便鍛煉口唇肌肉力量，提升表達(dá)能力。

（二）語(yǔ)速適中，快慢結(jié)合

做一名合格的講解員，僅僅普通話過(guò)關(guān)是不夠的，講解的語(yǔ)速也至關(guān)重要。講解員的語(yǔ)速太快，會(huì)使游客反應(yīng)不過(guò)來(lái)，無(wú)法及時(shí)理解聽(tīng)到的內(nèi)容，但游客又往往不好打斷講解，在這種情況下，游客就會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮的情緒。反過(guò)來(lái)，講解員的語(yǔ)速太慢，則會(huì)影響講解的進(jìn)度，一般而言，一場(chǎng)講解控制在40分鐘之內(nèi)較為科學(xué)，語(yǔ)速太慢要么超時(shí)，要么虎頭蛇尾。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ窃谡Z(yǔ)速適中的基礎(chǔ)上快慢結(jié)合，對(duì)于本館的重點(diǎn)、特色及游客普遍感興趣的部分，可以仔細(xì)講、慢慢講，其它部分則可適當(dāng)加快速度講。

（三）語(yǔ)氣溫和，富含感情

所有人都希望被關(guān)愛(ài)與尊重，人們對(duì)于他人對(duì)待自己的態(tài)度十分敏感，而語(yǔ)氣就是一個(gè)人態(tài)度的直接體現(xiàn)，所以講解員要十分注意講解的語(yǔ)氣。平易近人、飽含熱情的語(yǔ)氣，會(huì)讓游客感到如浴春風(fēng)、溫馨愉快，而拒人千里、冷漠高傲的語(yǔ)氣，則會(huì)使游客產(chǎn)生不愉快甚至抵觸的情緒。筆者在某地參觀旅游時(shí)，曾聽(tīng)過(guò)當(dāng)?shù)匾幻┪镳^講解員的講解，這名講解員的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，講解的內(nèi)容也沒(méi)有什么問(wèn)題，但是聽(tīng)他的講解卻備受折磨。這是為什么呢？因?yàn)樗谥v解中眼睛上翻，表情冷漠，昂首闊步，姿態(tài)高傲，且沒(méi)有與游客的任何互動(dòng)，他的講解完全是例行公事，游客自然感到備受冷落，所以沒(méi)等講到最后，游客們就基本上跑光了。

（四）語(yǔ)調(diào)優(yōu)美，音量適中

人的耳朵總是喜歡聽(tīng)到悅耳的聲音，這就如同鼻子之于花香，舌頭之于美食，眼睛之于美景，后者總是會(huì)給前者帶來(lái)美好的感受。優(yōu)美而富有磁性的聲音可以將一場(chǎng)講解演奏得如同一支優(yōu)美的樂(lè)曲，從而使整場(chǎng)講解倍上檔次。“經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，正確地使用嗓音能夠?qū)χv解感染力起到極大的促進(jìn)作用。”2因此，每個(gè)講解員都應(yīng)不斷地嘗試發(fā)聲練習(xí)，以求找到自己最悅耳的聲音。除了聲音要悅耳外，語(yǔ)調(diào)的高低和音量的大小也很關(guān)鍵。一成不變的語(yǔ)調(diào)會(huì)讓游客產(chǎn)生厭倦情緒，過(guò)大的音量也會(huì)讓游客感到不適。因此，講解員在講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)講解內(nèi)容的需要，讓自己的音調(diào)高低變換，聲音虛實(shí)結(jié)合，情感有張有弛。

三、講解詞

（一）言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確流暢

對(duì)于講解員來(lái)講，講解詞是整個(gè)講解活動(dòng)的基礎(chǔ)，講解詞的撰寫對(duì)講解效果有至關(guān)重要的影響。一份好的講解詞應(yīng)做到內(nèi)容全面，準(zhǔn)確恰當(dāng)，緊扣展板，通俗易懂，且語(yǔ)言流暢，便于講解。講解詞應(yīng)有較強(qiáng)的內(nèi)在邏輯性，便于講解員理解、記憶，也便于游客消化、吸收。另外，講解詞應(yīng)多聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，以便增強(qiáng)游客的代入感。串詞是講解詞中起連接作用的內(nèi)容，串詞的撰寫也不可忽視。串詞可以將不同展廳、不同板塊的內(nèi)容巧妙地銜接起來(lái)，從而使得講解自然過(guò)渡，不留空白。

（二）不同群體，分類講解

針對(duì)不同群體，如一般散客、社會(huì)團(tuán)體、專家教授、高校學(xué)生、少年兒童、外國(guó)友人等，講解員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容，以便適應(yīng)不同游客的需要。講解員要對(duì)各類講解詞反復(fù)研讀，融會(huì)貫通，做到熟練講解、靈活應(yīng)對(duì)。

（三）積累問(wèn)題，充實(shí)講解

講解員在講解過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常遇到游客提出的各種問(wèn)題，對(duì)于游客詢問(wèn)較多的問(wèn)題，講解員在耐心回答后，還應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，便于日后將這些問(wèn)題整理加工，融入講解詞，從而使講解的內(nèi)容更加豐滿。

（四）繁簡(jiǎn)得當(dāng)，突出亮點(diǎn)

講解詞應(yīng)有重點(diǎn)和亮點(diǎn)。對(duì)于游客普遍熟知的常識(shí)性內(nèi)容，講解員可以略講，對(duì)于本館的特色內(nèi)容及游客感興趣的內(nèi)容，講解員則應(yīng)詳細(xì)講解；沒(méi)有重點(diǎn)、泛泛而談的講解詞必然是失敗的。

四、其他綜合素質(zhì)

除了專業(yè)講解素質(zhì)，一名合格的講解員還要嚴(yán)守職業(yè)操守，筑牢道德底線，這是做一名合格講解員的基本前提。其次，講解員要熱愛(ài)講解事業(yè)，只有從內(nèi)心熱愛(ài)講解，才會(huì)主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高講解水平和服務(wù)水平。最后，講解工作是面向社會(huì)大眾的服務(wù)工作，難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，講解員應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)和處事技巧，能夠妥善處理各類突發(fā)事件，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、結(jié)語(yǔ)

文化事業(yè)的繁榮，離不開作為歷史見(jiàn)證者的博物館事業(yè)的發(fā)展，而博物館的服務(wù)水平的提升，又離不開講解員的宣傳推廣。“講解員是博物館的‘活百科全書’，作為講解服務(wù)主體，扮演著重要角色，在社會(huì)公眾與博物館間架起一座溝通的橋梁。”3講解員作為溝通社會(huì)大眾與博物館間的橋梁，其重要性不言而喻。博物館應(yīng)當(dāng)重視對(duì)講解員的培養(yǎng)工作，建立起講解員發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，定期組織講解員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富其專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)講解員參加各類講解大賽，鍛煉講解員的綜合素質(zhì)。此外，博物館應(yīng)當(dāng)建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，對(duì)于表現(xiàn)突出的講解員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感，提高其講解的積極性，以此帶動(dòng)整支講解隊(duì)伍的蓬勃發(fā)展，形成你追我趕的良好氛圍，為博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

注釋：

1.陶婷婷.淺談博物館講解員的專業(yè)素質(zhì)[J].大眾文藝，2010（11）：167-168.

2.石斯妮.博物館講解服務(wù)的特點(diǎn)與技巧分析[J].藝術(shù)文化交流，2013（2）：267.

3.董軍農(nóng)，董志宏，王建軍，王靜.提升博物館講解員講解服務(wù)技巧的有效對(duì)策[J].大眾文藝，2015（10）：49.