不同類型企業實施電子商務的SWOT分析研究

張文紅

摘 要：企業實施電子商務能夠降低企業成本，提升企業形象，更多的了解客戶的需求，進而提升客戶滿意度，電子商務已然成為網絡經濟時代的主流模式之一。本文就旅游業、餐飲業、教育業開展電子商務的情況進行比較，并進行了SWOT分析，指出了其發展過程中的優勢和劣勢。

關鍵詞：不同類型企業；電子商務；SWOT分析

1 引言

國家統計局發布的關于2015年我國國民經濟和社會發展統計的報告知：全年GDP為676708億元，比14年增長6.9%。其中，第三產業增加值比重為50.5%，首次突破50%。由此可以看出，第三產業的發展在未來是可觀的。近年來電子商務的發展迅速并且是屬于一種服務性的商業模式，我國第三產業實施電子商務是非常適合的。第三產業中的旅游業、餐飲業、教育業與人們的日常生活是息息相關、密不可分的，這三類企業未來的電子商務發展一定會越來越好?；诖?，本文應用SWOT分析法對這三類企業實施電子商務的發展現狀、應用現狀及特點進行比較與分析，以期他們在實施電子商務的這條路上越走越順，越走越寬。

2 不同類型企業的特點

（1） 旅游業

所謂旅游業，是一種集交通、游覽、住宿、餐飲等多方面的綜合性行業，旨在為游客提供最舒適的旅游體驗。旅游資源、設施、服務是支撐旅游業發展的三大關鍵要素。

特點為：（1）行業的綜合性。（2）季節性。（3）帶動性。

行業困擾：（1）專業人員匱乏。（2）產品結構單一。（3）市場監管缺失 。（4）受季節性因素制約，淡旺季明顯

（2）餐飲業

餐飲業（catering）是指把食材進行后期的加工，制作出可口的食品，從而為顧客提供食物、服務的一種食品經營行業。

特點：（1）一次性。（2）差異性。（3）直接性。

行業困擾：（1）普遍性。（2）租金貴。（3）局限性。

（3）教育業

教育業的形式有學校和培訓機構，其目的是增加人們的知識和技能，影響人們的思想品德。

特點：（1）針對性。（2）靈活性。（3）局限性。行業困擾：（1）成本上升，發展空間窄化。（2）房租成本增加。（3）行業競爭加劇， 利潤越來越薄。（4） 盈利模式難以為繼。

3 不同類型企業電子商務的特點

（1） 旅游業

旅游電商指的是電商在旅游六要素— 吃、住、行、游等中的應用。

（2） 餐飲業

餐飲業電商，指的是電商在餐飲業這一行業中的運用。

（3）在線教育

在線教育是一種利用互聯網技術進行的在線教育形式，傳授者與學習者能夠不受時間和空間的限制進行教與學的過程。

4 不同類型企業實施電子商務的SWOT分析

4.1旅游業

1.優勢（S）

（一）旅游業與電子商務的絕佳適應性

從旅游業電子商務的特征可以看出，行業進行電子商務的開展是非常適合的。

其特點：一是有形性，旅游者可從互聯網上獲取旅游信息，降低了旅游產品的無形性，使其 “有形”起來。二是聚合性，企業利用旅游電商可把旅游各要素放在同一網站進行宣傳和銷售，改變了之前各要素各自為政的局面。三是服務性，旅游行業和電子商務都是屬于服務性質，因此，行業開展電商是非常適合的。

（二）降低了運營成本

較傳統的旅游行業，旅游電商提供了更快捷的服務方式，用信息流替代了實際物流，最大程度地減少企業的運營成本。

2.劣勢（W）

（一）網站服務項目缺乏多樣性，無法滿足個性化需求

由于電商人才對旅游行業這方面的知識了解不夠，缺乏創新，很少有關于線路設計、自助旅游安排等項目，不能增加網上預訂的成功率，很難形成有規模的經營。

（二）信息更新緩慢

現在是信息時代，信息的傳播與更新速度是非常快的，而網站旅游的信息更新緩慢，不能跟上時代的步伐，達不到吸引游客的目的。

3.機會（O）

（一）網絡經濟時代的到來

企業的競爭范圍擴大，逐漸從國內范圍延伸到了全球范圍。這對我國旅游電商的發展是一個挑戰，同時也是一個機遇。

（二）政府政策支持

在今年全國兩會的政府工作報告中指出，我們需要盡快實現帶薪休假的制度，加快旅游交通等基礎設施的建設，規范市場，使其變得有秩序。

4.威脅（T）

（一）旅游業的無序增長

各種各樣的在線旅游網絡應運而生。俗話說“物極必反”，因此無序增長會在一定程度上給旅游電子商務的發展帶來反作用。比如高昂的采購成本、消費者越來越高的需求等。

4.2 餐飲業

1.優勢（S）

（一）降低企業成本

傳統的餐飲行業一般都是要聘請大量的服務人員以及租用相應的場地，采用電子商務模式后，相應的就餐人員可以完成自我的就餐服務，可使企業降低服務人員的使用，幫助企業減少人力成本。

（二）提高運營管理水平

在就餐高峰期的時候，因受場地人員的限制，往往因為等待時間而使客戶流失，而電子商務模式的應用可突破這些因素的限制，提高企業的運營水平以及工作效率。

（三）擴展企業的市場占有率

傳統的餐飲店因為受場地、時間的限制，只有當顧客在店面時才能提供相應的服務，使用電子商務模式后就能有效解決單一服務區域的難題，使服務人群和服務區域擴大，進而提升市場占有率。

2.劣勢（W）

（一）餐飲經營者大多對電子商務的認知有限

雖然近幾年電子商務發展迅速，但許多傳統的餐飲經營者都認為電子商務的應用只是網購，對電子商務在餐飲方面的運用不是很了解，只有一個基本的認知。

（二）缺乏相應的復合型人才

由于電商專業的學生在學習時，很少與相應的行業進行結合性地學習，導致畢業的學生只掌握了電商的理論知識，而在實際操作方面還很欠缺。致使現有的市場上缺乏把餐飲行業和電子商務相結合的電子商務人才。

3.機會（O）

（一）未來5年消費人群的改變

未來的世界將是年輕人的天下，他們的生活方式、學習方式以及思維習慣都很互聯網化。因此，餐飲業電子商務將會在未來發展的越來越成熟。

（二）大數據的發展

近期，隨著大數據的浪潮的到來，許多餐飲平臺可以很輕松的得到顧客的就餐數據，進而了解消費者的用餐習慣，做出改善自己企業的產品、環境等吸引消費者的措施，以提高企業的盈利水平。

4.威脅（T）

（一）物流配送不能跟上餐飲業電子商務發展的步伐

國內餐飲企業由于實力弱、資金有限基本上沒有自己的物流團隊，很多餐飲企業都是讓服務員充當送餐員，大多采用人工步行或自行車的送餐方式，只能在小范圍內進行送餐服務，其送餐時效以及食品衛生都難以保證。

4.3 在線教育

1.優勢（S）

（一）降低企業成本

傳統的教育形式要受時間和空間的限制，學習者不能隨時隨地的進行學習，并且企業需要聘請更多的老師進行教學，而通過在線教育，就可以避免這些煩惱了，學生可隨時隨地學習，并且在線教育大多是以視頻形式出現的。

（二）吸引客戶，增加市場占有率

在線教育有不受空間的限制，使得學生可以接觸到國外的知識，了解國外人的思維方式，從而豐富自己的內涵，提升自己的社會競爭力。

2.劣勢（W）

（一）課程研發

在線教育的核心競爭力就是優質的教育內容，目前在線教育的發展才剛起步不久，還沒有進入成熟階段，因此，在課程研發這一塊還有難處。

（二）技術創新

技術是在線教育的支撐條件，沒有技術的參與，就談不上在線教育。企業加大技術創新的投入，豐富和完善教育傳輸手段，對企業拓展在線教育市場起到很大的輔助作用。

（三）服務相對滯后

教育行業屬于服務行業，可是，現在的在線教育的服務相對滯后，不能更好地滿足顧客的需求 ，使許多在線教育企業不能更好的完成傳統企業的轉型。

3.機會（O）

（一）在線教育發展前景廣闊。

在線教育在未來的市場空間非常巨大，據權威機構預測，預計5年后，全球的在線教育行業市場空間將達1.5萬億美元，可見未來的增長空間還很大。

（二）政府政策支持

“互聯網+”的概念上升為國家戰略。中央深改小組會議通過《鄉村教師支持計劃（2015-2020年）》，其內容為借力“互聯網+”打造中國中小學智慧教育平臺，以期實現教育公平。

（三）技術的創新

大數據這幾年發展很快，它是運用在線教育參與者的消費習慣、學習偏好、易錯點等相關的記錄，為用戶推薦定制化、個性化的學習服務，以期方便提供長期的連續性服務，增加平臺商業的延展能力。

4.威脅（T）

（一）數據得不到合理利用

大數據的出現，使平臺可以對用戶的數據進行追蹤和記錄，以便更好地服務顧客，繼而提升顧客的忠誠度，增加企業的盈利。但是目前用戶的數據大多處于沉默狀態，并沒有得到合理的利用。

5 結語

綜上所述，在實施電子商務的過程中，企業或多或少都遇到了困難以及獲得了收益。在優勢方面，電子商務都是企業降低了運營成本，增加了市場占有率；在劣勢方面，旅游業重點突出的是網站服務的問題，餐飲業突出的是關于對電商的認知以及人才方面的問題，而教育業重點突出的是技術方面的問題；在機會方面，三個企業的機會基本上都是行業發展前景可觀以及政府政策的支持；在威脅方面，旅游業是行業無序增長問題，餐飲業是物流和信用問題較突出，而教育業則是技術以及相應的監督體系的問題較突出。

參考文獻

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