順豐快遞發(fā)展戰(zhàn)略研究

申家星+李美會(huì)

摘 要：我國快遞市場(chǎng)形成了國有、民營、外資三大主體的市場(chǎng)格局。在外資快遞巨頭和EMS的雙重?cái)D壓之下，民營企業(yè)發(fā)展受到艱難考驗(yàn)。而作為民營快遞企業(yè)代表順豐快遞公司，今后如何發(fā)展，如何定位，如何保持持久生命力是順豐快遞考慮的主要問題，也是本文研究的目的。本文首先對(duì)順豐快遞的自身發(fā)展?fàn)顩r做出分析，引出需要研究的問題。

關(guān)鍵詞：順豐快遞；SWOT分析；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)： E818 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2017）06-97-2

1 研究背景及意義

順豐快遞公司于1993年成立，到目前年?duì)I業(yè)額在幾十個(gè)億且日收件量約200萬上下，票值25元，在業(yè)內(nèi)排行絕對(duì)前列。在這種背景下，作為國內(nèi)民營快遞業(yè)的巨頭代表——順豐快遞公司，就如何在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的行業(yè)中爭(zhēng)得一席之地，如何做強(qiáng)做大，是一個(gè)需要深入研究的課題，具有重要的價(jià)值意義，同時(shí)，這一課題的研究也為其他民營快遞企業(yè)起著重要的導(dǎo)航作用，具有重要的指導(dǎo)意義。

2 順豐快遞現(xiàn)狀

2.1 順豐快遞簡介

順豐快遞（集團(tuán)）有限公司于1993年3月27日在廣東順德成立。截至2010年，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國32個(gè)省（直轄市）和港澳臺(tái)地區(qū)，擁有3個(gè)分撥中心、近100個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及2000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。

順豐不斷融入資金，加強(qiáng)對(duì)公司的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以及軟件和硬件的投資。積極研發(fā)和開發(fā)高科技信息技術(shù)和設(shè)備，提升作業(yè)自動(dòng)化水平。快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了快件的高速流轉(zhuǎn)，并且加強(qiáng)了對(duì)全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、查詢、跟蹤及資源調(diào)度工作。快遞網(wǎng)絡(luò)越來越優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到了提升，并且有跡可循。在整個(gè)快遞業(yè)行業(yè)中，客戶服務(wù)滿意度一直處于領(lǐng)先地位，順豐與客戶之間達(dá)成了一種默契度。

2.2 順豐快遞的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析

2.2.1 順豐快遞公司優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

①優(yōu)勢(shì)。品牌優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在國內(nèi)市場(chǎng)上除了EMS和四大國際巨頭外，順豐快遞公司在民營快遞公司中排名第一。速度優(yōu)勢(shì)。快遞要的就是速度，必須把速度放在第一位。順豐的優(yōu)勢(shì)就在“快”上，一般比其他民營快遞快20%左右。靈活經(jīng)營。相比EMS顯得更加靈活，兩班制的工作模式保障了順豐快遞公司的24小時(shí)不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客戶的郵件可以以最快的速度進(jìn)行中轉(zhuǎn)派送。先進(jìn)的技術(shù)裝備。順豐快遞不但有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備等硬件，還有先進(jìn)的軟件系統(tǒng)。其中軟件系統(tǒng)有客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、公司營運(yùn)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、HHT手持終端網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。②劣勢(shì)。a網(wǎng)絡(luò)布局還不完善。順豐快遞公司網(wǎng)點(diǎn)約有兩千多，覆蓋全國32個(gè)省的900多個(gè)縣，相對(duì)EMS和外資快遞巨頭來說，順豐快遞還有很長的路要走。相對(duì)來說，順豐快遞的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚不健全，很多偏遠(yuǎn)和較不發(fā)達(dá)的地區(qū)都沒有覆蓋，這也大大減少了順豐的發(fā)展機(jī)會(huì)。b單一的融資渠道。順豐公司一直堅(jiān)守步步為營的發(fā)展戰(zhàn)略，追求穩(wěn)定，其盈利的利潤大多投資到新網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)中，但是此舉也制約了公司的發(fā)展。順豐擴(kuò)大規(guī)模的資金來源主要依靠的是銀行貸款和經(jīng)營收入。c從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高且人員流動(dòng)性比較大。因?yàn)榭爝f業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)從業(yè)人員要求不高加上廉價(jià)勞動(dòng)力市場(chǎng)充足，為了追求短期效益，對(duì)人員管理松散，人員流動(dòng)性大，順豐人員學(xué)歷情況，有將近一半以上的員工學(xué)歷屬于高中或中專層次，大學(xué)學(xué)歷的員工占總數(shù)三分之一不到。d單一的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)開發(fā)不全面。順豐快遞公司一直以來在國內(nèi)做的產(chǎn)品都是國內(nèi)的中高端產(chǎn)品，價(jià)格相對(duì)偏高，雖然一定程度避開了具有高端產(chǎn)品外資快遞公司和從事低端產(chǎn)品的小快遞公司，能夠占據(jù)一定市場(chǎng)，但由于沒有全面的開發(fā)市場(chǎng)，使公司的市場(chǎng)份額受到一定限制。

2.2.2 順豐快遞公司的機(jī)會(huì)與威脅

①順豐快遞公司機(jī)會(huì)。a隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，改革開放不斷深化，尤其在我國加入WTO后，GDP增長保持在10%左右，對(duì)外貿(mào)易保持快速增長。GDP和快遞業(yè)保持正相關(guān)關(guān)系，民營快遞業(yè)受外貿(mào)的正面影響，市場(chǎng)前景一片大好。b電子商務(wù)的迅速興起給快遞企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)。據(jù)中國快遞協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)也取得了長足發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們一種重要的生活方式，網(wǎng)購的最終需要實(shí)物的配送來實(shí)現(xiàn)，這給快遞企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。c目前外資快遞巨頭雖已在我國立足，但仍處于投資階段，還沒有全面運(yùn)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。順豐快遞可以抓住這一機(jī)會(huì)，利用這段時(shí)間積極學(xué)習(xí)、加快發(fā)展、縮小差距。②順豐快遞公司威脅。a我國加入WTO后，按照有關(guān)協(xié)議，外國企業(yè)是允許在國內(nèi)設(shè)立獨(dú)資子公司的，2005年，我國快遞市場(chǎng)全面對(duì)外資開放，快遞業(yè)務(wù)受到外資快遞公司的威脅。四大快遞公司不斷投資著自己的運(yùn)轉(zhuǎn)中心，迅速占據(jù)國內(nèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。b市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營成本不斷上升。國內(nèi)的快遞市場(chǎng)當(dāng)前是國際快遞巨頭、中國郵政和民營企業(yè)并存，三者之間相互競(jìng)爭(zhēng)，民營企業(yè)內(nèi)部之間也存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，加之前兩者在資本和市場(chǎng)等方面具有先天優(yōu)勢(shì)，民營企業(yè)只能在夾縫中求生存。

3 順豐實(shí)施其發(fā)展戰(zhàn)略的保障措施和建議

3.1 公司層戰(zhàn)略的保障建議

在公司層戰(zhàn)略上，可以采取并購和聯(lián)盟戰(zhàn)略。為保證并購戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)對(duì)外資快遞巨頭挑戰(zhàn)，順豐快遞可以與其他民營快遞橫向并購，這樣可以以最快的速度擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)實(shí)力；縱向并購上，順豐快遞可以與航空企業(yè)合并，這樣比起自己購買飛機(jī)，成立自己的航空公司來說不但會(huì)降低成本，還會(huì)省去很多問題帶來的麻煩。

為保證戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施，可以與相對(duì)有實(shí)力的民營快遞公司合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，尤其是能夠利用對(duì)方的網(wǎng)絡(luò)資源，以最小成本擴(kuò)大市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)是快遞運(yùn)營的中堅(jiān)力量，掌握了快遞企業(yè)的動(dòng)態(tài)脈搏。建議順豐可以繼續(xù)更廣更深的與第三方網(wǎng)絡(luò)渠道合作。如與連鎖超市、便利店合作，不但可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大，成本降低，而且能擴(kuò)大市場(chǎng)份額。然而，這些合作絕對(duì)不能滿足順豐這一快遞企業(yè)巨頭，真正掌握了渠道資源的源頭才是該企業(yè)的最龐大的目標(biāo)。

3.2 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的保障建議

順豐速運(yùn)應(yīng)根據(jù)不同層次的市場(chǎng)設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品，而且要更細(xì)化產(chǎn)品，來滿足不同層次的客戶需求。其中公司推出的隔日達(dá)在華南區(qū)取得了成功，占據(jù)了絕大的市場(chǎng)份額，推出的當(dāng)日達(dá)經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品爭(zhēng)取到了一部分中低端市場(chǎng)。本文建議在此基礎(chǔ)上應(yīng)繼續(xù)開發(fā)新的產(chǎn)品，如“晨到”，“午到”系列產(chǎn)品等。使得客戶在順豐速運(yùn)公司總能找到一款適合自己的產(chǎn)品，這樣就能滿足不同的客戶需求，也就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

3.3 職能層戰(zhàn)略的保障建議

職能層戰(zhàn)略主要是人力資源方面，為保障順豐快遞具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，應(yīng)采用以下措施。

①為追求上進(jìn)的員工提供不斷發(fā)展的平臺(tái)，幫助員工實(shí)現(xiàn)和提升自身價(jià)值。順豐快遞為員工提供學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。順豐的內(nèi)部信息辦公系統(tǒng)十分完善，該系統(tǒng)為員工提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，使他們更加能與公司共同進(jìn)步；企業(yè)文化與制度培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等，為員工提供了良好的平臺(tái)，在就業(yè)過程中不斷對(duì)企業(yè)深入了解。②能力為先，公開透明的用人機(jī)制，同時(shí)提供優(yōu)厚的薪酬福利。順豐員工績效管理以工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，根據(jù)崗位性質(zhì)特征分別采取月度季度、半年度、年度考核。總部一年一度對(duì)各分公司經(jīng)理進(jìn)行干部考核，由高層考評(píng)其一年的工作績效。上級(jí)根據(jù)被考核人業(yè)績和個(gè)人表現(xiàn)等情況對(duì)其全面評(píng)價(jià)，確定績效等級(jí)。③培養(yǎng)具有傳統(tǒng)特色的企業(yè)員工價(jià)值觀。由于快遞企業(yè)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)層次不齊，在很多方面都存在著必然的沖突。但是，任何一名員工都代表著企業(yè)的品牌形象，所以，改善這些矛盾又是毋庸置疑的趨勢(shì)。針對(duì)這種情況，順豐建設(shè)了其公司獨(dú)特的人才觀：德才兼?zhèn)洹⑵返聝?yōu)先、共同成長。

4 結(jié)語

本文將順豐快遞公司作為我國民營速遞企業(yè)的一個(gè)樣本，進(jìn)行了淺層的研究。首先介紹了快遞業(yè)和順豐快遞公司的現(xiàn)狀，接著綜合內(nèi)外部因素對(duì)順豐快遞公司的機(jī)會(huì)和威脅，以及優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行了分析；最后從公司的公司層、業(yè)務(wù)層和職能層綜合提出發(fā)展戰(zhàn)略建議。希望順豐快遞公司能借鑒本文的戰(zhàn)略建議，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，成為中國最好的速運(yùn)公司。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 齊捧虎.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)論[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005：2.

[2] （美）邁克爾.波特著，陳小悅譯.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京：華夏出版社，2005：33-62.

基金項(xiàng)目：安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目號(hào)：我國快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究的研究成果。