對供電企業營銷稽查監控系統的研究

程文娟++王子薇++楊明露++田芳++王倩

摘 要

對于供電企業而言，建立一個有效的營銷稽查監控系統，可以進一步提高企業很多方面的業務能力，進而使營銷管理更加的精細化。本文主要研究了供電企業的營銷稽查監控系統，提出建立一個統一的營銷稽查監控系統的運作管理模式，對提升供電企業的經濟效益、服務形象以及構建“大營銷”系統提供一定的參考。

【關鍵詞】營銷稽查 監控系統 設計 應用

1 供電企業營銷稽查監控系統的技術評價

現階段，國家電網公司的各個供電企業已經構建了省、市兩級稽查監控系統，并完成了統一的營銷稽查監控業務模型的建立。供電企業的營銷稽查監控業務主要包括10種稽查監控業務，63種業務項以及126種稽查主題，并規范了稽查主題的管理、稽查監控及評價等業務內容、流程、規則及要求等。該系統硬件采用ThinkServer RD450服務器，其軟件功能設計采用Window XP/7系統為運行平臺，WPF.NET開發框架，Microsoft framework 4.0為編程模型，數據庫采用SQLServer2014，以C/S架構模式進行研發。可以完成對企業不同營銷業務的在線監控、故障分析、任務派發、工作審核、稽查評價以及整改落實的閉環管理。供電企業營銷稽查監控系統的運行流程主要分為監控分析、稽查任務管理、工單處理、工單審批以及評價五個環節，進而可以實現全過程稽查監控工作的閉環管理，如圖1所示。

2 稽查監控系統的設計原則

2.1 建立以省供電公司為核心的省市兩級稽查監控系統

按照“大營銷”系統架構，進一步突出“數據匯集中心、業績管控中心、分析預測中心、決策支持中心”的作用，向下級單位稽查監控和指導工作，并提出營銷管理的有關建議，進而可以向上級提供一定的決策參考；此外，按照SG186營銷業務應用系統，建立一個一個系統兩級應用以及業務分層管理的營銷模式，利用營銷稽查監控系統，來完成省級統一部署而省市兩級分別應用的營銷稽查監控系統。

2.2 充分應用內稽外查的稽查手段

通過內稽可以在服務監督以及工作質量，兩個方面來進一步控制營銷服務風險的根源，可以有效掌握各級供電企業營銷服務工作人員的盡職情況。按照稽查監控管理的相關要求可以對供電企業的供電質量以及應急處置、工作質量、服務資源以及數據質量等不同業務進行在線監控，并通過監控主題來完成數據的挖掘和多維分析。

3 稽查監控系統的業務流程設計

3.1 上級關鍵流程控制

3.1.1 分析管控

供電企業可以進一步對營銷運營情況進行全面的分析，組織相關部門進行市場調查及有關研究，及時掌握宏觀經濟運行動態及政策走向，進一步挖掘更多的數據資源。此外，要針對監控過程中發現的問題來進行專項的稽查工作或者是針對重大營銷質量事件來進行專題稽查，從而有效減小管理范圍，形成一個有效的閉環管理系統，提高稽查執行力。

3.1.2 績效管理

供電企業應將稽查監控作為企業營銷業績的評價指標，建立一個質量、成績和指標的三維稽查監控工作評價系統，進一步加強對業務監控“實時”、異?；椤凹磿r”、問題整改“限時”以及評價考核“定時”的稽查“四時閉環”管理要求，并應按月逐級對各企業的指標完成情況進行有效的考核。

3.2 地市公司關鍵流程控制

3.2.1 稽查處理

對于上級派發的營銷稽查任務，要及時開展非正常業務處理，對可疑問題加以核實及反饋。同時，應根據主題及SG186營銷系統等營銷分析工具，確定非正常數據并進行人工分析，按營銷主題、單位、部分以及崗位加以合并，并及時形成稽查任務派發到具體的業務處理部門。

3.2.2 整改核查并建檔

作為接受稽查任務的工作人員，要及時完成整改落實并將其整理成稽查整改報告上交。而地市企業的稽查人員要按照稽查整改通知單及反饋結果核對來針對關鍵問題和信息加以抽查，進而保證整改質量并結合相關工作具體情況建立有效的資料目錄，以備查閱。

4 總結

基于SG186營銷業務應用系統，已實現業務集中管理，以加強以供電企業為重點，地市企業為支撐的營銷稽查監控系統，是促進供電企業發展的必要條件。通過建立有效的稽查監控系統，可以進一步提高企業很多方面的業務能力，進而使營銷管理更加的精細化，并進一步提高企業的客戶服務水平及管理水平。

參考文獻

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作者簡介

程文娟（1974-），女。大學本科學歷?，F為國網山東省電力公司濟寧市任城區供電公司經濟師，從事營銷管理方向的研究。

作者單位

國網山東省電力公司濟寧市任城區供電公司 山東省濟寧市 272000