高校圖書館館員信息化服務素養探究

呼正萍

摘 要：本文以內蒙古財經大學圖書館為例，分析了信息化高校圖書館發展的現狀和館員信息化服務素養的現狀，提出了存在的問題，并提出了幾點解決的意見。

關鍵詞：館員；信息化；服務；素養

信息技術不斷發展，為各行各業的發展提供了新的契機，改變了人們學習、生活、工作等多個方面。以內蒙古財經大學為例，近些年，搭上信息化這趟快車，十余年間，迅速從傳統圖書館向數字化圖書館轉變，各種新興設備接踵而至，網頁、手機APP、微信等服務層出不窮。隨著信息化的發展，圖書館服務也漸漸從借還服務向多方面、多角度、多空間服務邁進，在這樣一個技術飛速發展的時期，圖書館館員信息化服務素養的不斷提高也成為圖書館發展的首要任務。

1 高校圖書館館員信息化服務現狀

依賴于信息化技術的不斷發展，高校圖書館信息化也在呈現飛躍式的發展，首先電子資源不斷增長，各類數據庫資源不斷充實，信息化服務、移動服務、學科信息化、館藏信息化等等，下面我們以內蒙古財經大學為例，對技術飛速發展下圖書館館員提供的信息化服務現狀進行介紹。

1.1 內蒙古財經大學圖書館門戶網站及服務

內蒙古財經大學門戶網站是2014年依照現在流行的一站式檢索網站設計理念建設，查詢各類資源都要進相應的數據庫查詢的狀況，實現了一站式檢索，對館藏的電子資源、紙質資源等都可以通過超星發現一站式檢索。并對數據庫資源進行了細化的分類，包括中文電子期刊、電子圖書、多媒體資源、外文期刊、外文圖書、試用資源等多個模塊，讀者可以輕松的找到自己想要的數據庫，分別查詢資源。并將圖書館微信二維碼放置在圖書館首頁，方便讀者關注。有專門的館員對門戶網站進行維護，包括發送館內動態、資源動態、調整模塊功能等。

1.2 圖書管理系統定期升級維護和學習

內蒙古財經大學圖書館先用的圖書管理系統為江蘇匯文系統，圖書館在2013年和2016年分別將匯文系統原來的libsys3.0升級為5.0和5.5系統，新系統功能更加豐富，責任更加明確，對數據、賬號等模塊和功能劃分更加詳實。為此圖書館還派專人去南京匯文總部學習相關升級后的功能，出現問題有專門的老師處理。

1.3 圖書館微信及APP應用

面對不斷發展的新興技術，內蒙古財經大學圖書館也想利用各種先進的技術為讀者更好的服務，在2014年讀者宣傳月期間推出了微信公眾平臺，在手機端定期向讀者推送圖書館的館內動態、資源動態等。手機APP方面，圖書館一直從2013年開始試用超星移動圖書館，由于信息化的發展，讀者閱讀習慣的改變，圖書館也在不斷的向學校溝通定制自己的移動圖書館。

1.4 圖書館其他自助設備

2013年內蒙古財經大學圖書館信息化改造，實現了整個圖書館的開放式管理，并購置了大量的自助設備，如自助借還機、自助打印機、檢索機、信息發布、報刊機、座位系統等，并在二樓放置了兩臺電子書借閱機，讀者可以直接掃碼下載借閱。圖書館的信息化設備空前豐富，也使讀者更加自由的使用圖書館的資源和信息。

2 存在的問題

隨著信息化圖書館的發展，內蒙古財經大學圖書館工作人員在信息化技術的學習、應用、推廣等方面出現了新的問題，館員信息化素養還有待于新的提高。

2.1 數字資源引進及推廣不成正比

近些年，特別是2013年，財經大學圖書館電子資源較往年空前豐富，引進了北大法意、EBSCO數據外文資源、Emerald外文期刊、優閱數字圖書等多個數據庫，但對數據庫的推廣是不夠的，大部分的讀者還是對中國知網、超星數字圖書館這些傳統的數字資源有更了解，更愿意使用。一般依靠每年的讀者宣傳月進行集中宣傳，在網頁上零星宣傳，14年底開始新增微信宣傳，微信關注的人現在剛到讀者總數的13%，遠遠達不到服務全體師生的目的。另外有些讀者即使知道圖書館的資源，也僅僅會簡單的搜索，不能夠實現資源的聚類、專題聚類等專業檢索，這就要求圖書館館員要具有較高的信息化素養，幫助讀者去更好的利用數據庫。

2.2 圖書館各類信息系統和設備維護困難

內蒙古財經大學自2013年數字化建設后，信息系統維護困難問題逐漸凸顯，增加了自助打印、自助借還、座位管理、信息發布、報刊發布等多個系統。各系統分別采用不同的平臺和軟件，以及各系統間接口設置也很繁瑣，如自助打印系統要和一卡通接口，自助借還系統和匯文系統接口。圖書館終端增加，維護壓力加大，出現故障響應時間慢，直接影響讀者正常使用。系統和終端的增多，給現有的維護人員維護工作量增大，維護困難。

2.3 館員信息化服務能力差

數字圖書館的發展趨勢，更多的是要求圖書館館員提供更加專業的圖書情報服務，這恰恰是圖書館所欠缺的。數字圖書館改造可以說從技術層面上已經基本實現了，但館員信息化服務素養遠沒有達到能夠專業水平。首先需要館員改變傳統服務觀念，接受并應用新技術，為讀者提供多維信息化服務。

2.4 館員隊伍不合理

傳統圖書館館員以借還服務為主，而數字圖書館更多的是在數字資源挖掘、新技術應用、信息咨詢等方面對館員進行要求。因此傳統圖書館大多都注重讀者部人員分配，技術崗位和咨詢崗位的館員人數偏少，就拿內蒙古財經大學圖書館來說，有50%的人都在讀者部。且近些年，圖書館工作的年輕人偏少，也制約其發展。

3 解決意見

在數字圖書館發展的今天，高校圖書館更應當抓住數字圖書館建設的機會，為高校讀者提供更優質的服務，為學校的教育教學工作提供良好的保障服務。本人對高校圖書館信息化服務素養提高提出幾點意見。

3.1 建設館員培養機制

圖書館的發展，首先要看這個圖書館館員能否為讀者提供強有力的服務，而信息化培訓又是提高館員服務能力的最快捷徑。高校圖書館應當為館員提供培訓學習的機會，學習先進的技術和服務理念。在專業課程方面，應當考慮館員知識的系統性、時代性和先進性等特征，實現多種理論學習、實踐操作、網絡學習、交流溝通等多種學習模式，進一步提高館員的專業信息化素養。館員要抓住各種學習機會，更好的提升自己的業務水平和專業能力，牢固樹立讀者至上理念。

3.2 建立館員信息化服務素養競爭機制

高校圖書館館員信息化服務能力在一定程度上決定了圖書館的服務水平，建立館員信息化服務素養競爭機制，能夠有效地督促館員在專業知識和業務能力上不斷學習進取。信息化服務素養包括計算機使用能力、知識服務能力、情報服務能力等多方面的能力總和，在具體績效考核方面，將館員的其作為考核內容的一部分，并定期舉行關于館員信息化服務素養的比賽、考核，可以監督促進館員的信息化服務素養的提高。

3.3 加強館員人才

高校圖書館信息化的發展，一個很重要的原因是人，致力于圖書館建設的人，如何發掘現有館員中優秀人才，如何引進提升圖書館信息化服務素養的人才至關重要。高校圖書館應當發掘各類人才，不僅僅局限于圖書館學、情報學等傳統的圖書館專業人才。如計算機學、信息學、傳媒學等專業人才，在提升圖書館館員信息化服務素養方面是很有意義的。

4 結語

高校圖書館承擔著服務廣大高校師生讀者、學校教育教學、科研服務的任務，高校圖書館館員責任重大，信息化的高速發展對于館員來說既是機遇又是挑戰，希望館員能夠抓住機遇，迎接挑戰，提升自己的信息化服務素養，更好的為高校圖書館的發展舔磚加瓦。

參考文獻

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