流程管理模式在護理管理中的應用探究

劉曉燕+劉繼梅+龔躍波+白俠+赫玲+李小翠

摘 要：目的 探討流程管理模式在護理管理中的應用效果。方法 將我院112名護理工作人員及同期住院患者170例納入研究，從2015年5月開始實施流程管理模式，對比該模式實施前后醫療服務質量，評價其應用價值。結果 實施流程管理模式后，醫療服務質量優于實施前，兩組數據對比差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。結論 在醫療機構護理管理中實施流程管理模式，能是各項護理工作有序進行，提升護理質量，因此值得采納應用。

關鍵詞：流程管理模式；護理管理；應用

在醫療機構中，護理人員的工作素質和工作流程的安排是影響醫療服務質量的關鍵，因此要想提高院內護理質量，就必須根據現有的醫療資源，制定科學合理的護理服務流程，規定相關操作標準，確保各項護理工作有條不紊的進行[1]。醫療機構中科室眾多，各個科室之間的工作相互關聯，因此護理管理工作較為復雜，加強流程管理是完善護理管理體系的有效措施。此次試驗旨在探討流程管理模式在護理管理中的應用效果，結果如下：

1.資料及方法

1.1基本資料

將我院112名護理工作人員及同期住院患者170例納入研究，從2015年5月開始實施流程管理模式。護理人員基本資料為：副主任護師5名，主管護師17名，護師43名，護士47名，年齡最大者38歲，最小者22歲，平均年齡為（29.1±5.4）歲，平均護齡為（6.3±2.1）年，其中本科學歷32例，大專學歷47例，高中學歷21例，中專學歷12例。

1.2方法

在實施流程管理模式時，首先要對之前采用的護理流程進行評估，發現護理人員在心理護理干預、人性化護理等方面做的不到位，缺少與患者的溝通，且護理排班制度不合理，分析以往醫療風險及醫療糾紛發生的原因，總結護理流程中的不足之處。同時，正確評估患者的護理需求，明確護理工作的重心，平衡各方要素制定科學可行的護理流程。具體方案如下：①護理人員培訓，提升護理人員綜合素質，包括醫療技術以及工作素質。在制定了護理流程及操作標準后，準確傳達給所有的護理人員，強調按照流程實施護理干預的重要性，端正護理人員的工作態度，實施以患者為中心的護理措施，主動關心患者，獲取患者的信任與配合；②輪崗競爭制，讓護理人員接觸不同的工作，選擇自己適合的崗位，提高工作安排的公平合理性，同時確保每一個護理人員都能夠勝任自己的本職工作，保障護理流程實施的質量；③工作強度合理化，護理人員的工作比較辛苦，而且在不同時段其工作強度不一，因此排班時必須有一定的彈性范圍，在工作多的時候多安排班次，確保護理人員在完成基礎性工作的時候有空余的時間與患者溝通，了解患者的需求，實施專業化人性化的醫療護理；④嚴格按照護理流程運作，由主管護師自己科室內的護理人員進行管理，確保所有的護理人員都能熟記護理流程及標準，并且按照規定執行，將護理工作的管理結構化，明確各個環節的負責人，如有不足之處及時指正，確保管理流程實施的有效性。

1.3判定標準

在流程管理模式實施前后的一年，即2014年5月至2016年5月，由管理者對護理質量、工作效率等指標進行評分，同時綜合患者滿意度、醫療糾紛發生率等指標，評價護理流程制定對于護理質量的提升效果[2]。對比流程管理模式實施前后的醫療服務質量，評價其應用價值。

1.4統計學分析

選取SPSS16.0統計學軟件對數據加以處理，計數資料采取百分率（%）加以表示，2組對比采取χ2檢驗，P<0.05表示有明顯差異，有統計學意義。

2.結果

實施流程管理模式后，醫療服務質量優于實施前，兩組數據對比差異顯著（P<0.05），具有統計學意義。見表1：

3.討論

在醫療機構管理系統中引進流程管理模式，能夠使護理服務變得更為規范、合理，使各項護理工作有既定的規則與標準，有序進行，同時明確了各個工作人員的職責，在發生失誤時能夠找出責任人，對于護理人員有一定的督促作用。如今人們對于醫療服務質量要求更高，因此心理護理、舒適護理、并發癥防護等新的護理內容已逐漸成為護理基礎工作之一，必須保證排班的合理性，才能夠讓護理人員有更多的時間實施這些護理措施。此次試驗中對比了流程管理模式實施前后的醫療服務質量，結果表明該模式實施后護理人員的工作效率及質量明顯提升，患者滿意度大大提高，醫療風險事故發生率及醫療糾紛發生率顯著降低。

綜上所述：在護理管理中實施流程管理模式，能通有效提高護理工作質量，因此值得在臨床時間中推廣及使用。

參考文獻：

[1]郝祥梅，王丹丹，魏雪.流程管理模式在提高護理質量中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，19（10）：76-77.

[2]張道麗，張麗萍，楊越，武鈺瀛.失效模式和效應分析在護理管理中的應用[J].中國醫院管理，2014，08（34）：79-80.