探析“微商”盛行下產品質量監督與管理新舉措

游杰

摘要：“微商”即是通過“微信”朋友圈與“微信”公眾平臺等建立起來的一種商品營銷方式。隨著“微信”交易越來越普遍和廣泛，問題也隨之而來。“微商”缺少第三方的合法監管與審核導致交易矛盾時有發生。如何保障“微商”在公正合法的環境下正常地發展，政府與立法部門應該如何干預這種網絡電子商務交易，以及當前對“微商”產品是否存在合理的約束法例是本文要探析的重點。

關鍵詞：微信；商業；管理

中圖分類號：F724.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）10-0091-02

時下最火熱的通訊軟件便是微信，原因在于其有別于其他軟件的私密性，只有互為好友才能看到相關的消息與評論。但不知從何時開始，微信漸漸被營銷所侵蝕，微信朋友圈里都會有代購、集贊或店鋪宣傳的信息，但信息的真實性和可信度卻難以保障，“微商”交易所憑借的還是雙方的信任度，這就給了一些商家鉆空子的機會，售假現象屢見不鮮。事實上，微信平臺并非不可以進行銷售交易，只是要維持其健康有序地發展，監管力度的加大和法律機制的建設刻不容緩，商家、消費者、監管部門三者需要共同努力來維護微信市場的公正，保障產品的質量。

一、當前“微商”市場存在的問題

目前，“微商”市場所存在的問題主要體現在三個方面：一是假貨代購盛行；二是存在虛假經營的情況；三是商家利用虛假廣告、虛假消息誤導消費者牟取利益。其中第一點和第三點最為普遍。

所謂代購，即是通過他人幫忙代為購買自己所在地買不到或是異地較為便宜的商品，這類物品價格偏中上，商家多為海外代購。調查發現，許多人的朋友圈中都有代購信息，共同點是比市場專賣價便宜，且都是知名的大品牌；而問到是否有在微信朋友圈中購買此類商品時，一部分微信使用者表示不敢購買此類價格較高的商品，但仍有一部分人表示曾經購買過，且事后辨認不出商品的真偽，可見，微信代購還是存在一定的市場的。事實上，價格較專賣店偏低許多的商品一般都是仿制的，且仿制也分等級，在微信朋友圈進行營銷的海外代購，很大一部分銷售的都只是國內普通的仿制品。

除了打著“代購”旗號的假貨外，“微商”還存在虛假經營的情況，即商家通過不存在的貨物騙取現金后就銷聲匿跡，或商品與描述不一致等。這種情況下，消費者很難追討賠償，這是由于經營者可以通過清除消息痕跡等手段來逃避責任。

還有一種是商家利用“文字游戲”誤導消費者。我們說的“產品”并不是狹義地指一件物品，實際上，商家提供的服務也可稱為產品，只要有交易行為出現，就是一種商品消費。前段時間，一些與騰訊推出的微信公眾平臺達成推廣協議的商家紛紛拋出“關注/轉發/集贊即優惠”的噱頭，朋友圈轉發成風。事后有的消費者表示這是商家為了達到宣傳目的的一種欺騙手段，當消費者要求商家兌現承諾時，商家就以各種理由進行推脫，這種情況出現后，集贊轉發的現象已經減少。

二、“微商”盛行下產品質量監管的漏洞

隨著交易模式的革新，我國相關的管理法規也在不斷地完善，近年來，國家工商行政管理總局出臺了不少針對網上在線交易的管理辦法。像《網絡交易管理辦法》在2014年正式實施，對于手機網絡交易同樣適用。我們需要認識到，微信交易不是傳統意義上的互聯網營銷。首先，微信營銷門檻低，具有私人交流性質，而傳統的網絡交易必須要遵循國家規定的管理，依法辦理工商登記，如《網絡交易管理辦法》的第七條規定了經營者的信息登記要求以及走第三方交易監管的流程。明顯地，微信商業經營目前還沒有納入到該條例的管理范圍之內，交易過程中商品描述、付款流程完全由經營者控制，其真實性難以保障，更不用說買到假貨之后消費者想要進行賠償追討了。《消費者權益保護法》規定，個人交易將不納入調節范圍，微信私人圈子交易的特殊性使得法律難以在微信交易中展開拳腳來保障產品的質量。其次，微信朋友圈的廣告也是管理難點。雖然法律上對廣告有明確定義，是經營者付費后通過某一平臺進行產品推銷的方式，但微信朋友圈廣告的定義就有點耐人尋味了。例如某某發布分享信息來推薦產品，我們不能判定是真正的分享，還是該產品的商家與某某達成的交易協議付費讓其在朋友圈上打廣告，若消費者受騙很難通過此類信息來作為索賠的依據。此外，微信廣告的追蹤十分困難，由于傳播是不記名的，廣告的發布和刪除都極其便利，想要追蹤虛假信息的源頭是十分困難的工作。

三、針對“微商”產品質量監督和管理的新舉措

1.朋友圈經營規范。在新頒布的《網絡交易管理辦法》中，還是能夠找到控制“微商”經營的痕跡。目前，私人的交易控制比較困難，但對于推廣的企業來說，相關的管理法規還是有效的。朋友圈在“微商”中符合第三方交易平臺的意義，即騰訊在對微信公眾平臺進行管理時，規定了商家必須提供真實的資料以便審核等內容，朋友圈在微信交易中承擔的提供場所和促進交易的作用與《網絡交易管理辦法》中有關交易平臺的表述類似，也就是商家利用朋友圈進行消息發布、推廣的行為從廣義上來說可以納入到《網絡交易管理辦法》的范圍，據此可以實現對一部分產品的監督管理。

2.騰訊自身對“微商”的監督與管理。微信作為通訊交流工具被卷入商業經營的漩渦，實際上是市場發展的結果。與常規的購物網站相比，“微商”的特殊性在于其事先通過了消費者的許可，在其朋友圈內進行推銷，因此在私人交易進行時，對消費者判斷能力的要求更高。對于微信商業營銷泛濫的現象，主管公司也作出了相應的限制與調整。首先是出臺明確的規定限制公眾平臺不得通過任何方式進行消費誘導，目的是考慮到自身發展利益，避免商業化帶來的風險性。其次，舉報制度是避免用戶陷入產品陷阱的有效手段。相關負責人表示，微信將對惡意進行廣告刷屏、用戶舉報頻繁且涉及違法經銷的商戶上報到有關部門，刪除其微信號并采取法律措施對其進行處理；而在個人交易方面則會控制私人商戶的好友人數數量，這是微信實現自我監管的關鍵性一步。同時工商部門也會通過群眾舉報控制部分商戶的非法經銷。

3.網絡電子交易市場管理日漸完善。微信監管的難度在于無法將所有產品的信息發布都歸入到廣告的范疇，同時對產品進行宣傳推廣的也并非都是商家，如果要實行全方位的監管將是一個非常大的工程。“微商”盛行已經引起了工商機關的高度重視，管是一定要管的，但法律的滯后也是不可避免的。新《消費者權益保護法》賦予消費者對商品不滿意可以無理由退換的權利，雖然只對正規的網絡交易適用，但其對網絡交易起到的規范作用是顯而易見的。而對于類似微信朋友圈的交易立法，相關部門也在積極研究當中，電子商務立法已被正式提上日程。此外，新消保法對商家利用微信公眾號的經營活動還是具有法律效力的，如果發生欺騙行為，消費者可以依法要求相應的賠償。

4.電子商業立法需具備前瞻性。面對互聯網的快速發展，法律需要站在一個前瞻性的高度，除了目前面臨的商業問題，還必須看到技術發展過程中可能出現的新型交易方式。“微商”只是一個開始，但從“微商”可以看出的是法律要爭取最大范圍的保護，盡可能地把能夠規范化的方面都確立清晰的條例，電子商務法的創設討論就是良好的嘗試。而對于邊緣過于模糊的交易漏洞，可以采取與公司合作的方法，把軟件提供的權限控制在有法可依的維度。立法的根本不是為了阻止當前的違法表象，而是從源頭模式上進行技術控制，預測其發展方向以及可能出現的問題，這才是所需要遵循的立法原則。

四、結語

“微商”盛行，對于良心商家來說是創業的絕佳平臺，但對于不法分子卻是一個投機取巧的好機會。“微商”僅僅是電子交易市場的一個縮影，讓我們看到目前的市場管理與社會發展之間的矛盾，而產品監督管理工作的加強也不僅僅是針對“微商”，而是整個產品交易市場。只有建立完整的法律機制、相關的風險管理配套完善，才能使新興電子交易市場形成健康良好的風氣，保障經營者與消費者雙方的合法權利。與此同時，對于微信這種通訊工具建立的商業平臺，也要盡快納入到法律管理的范圍之內，督促軟件開發者重視自我監管，創造多方共同努力的局面。

參考文獻：

[1]賈娜,樊富強.微信朋友圈“泛商業化”的法律缺位[J].法庭內外,2014,(8).

[2]李想.“微商”應納入電子商務立法范疇[N].法制日報,2014-12-08.

Analysis on the New Measures of Product Quality Supervision and Management under the Prevalence of "WeChat Business"

YOU Jie

(Hunan University of Commerce,Changsha,Hunan 410205,China)

Abstract:"WeChat Business" that is through the "WeChat" circle of friends and "WeChat" public platform to build up a kind of commodity marketing. With the "WeChat" transactions are becoming more common and widespread,the problem also comes with. "WeChat Business" is the lack of legal supervision and audit of the third parties in the transaction conflict has occurred. How to ensure the normal development of the "WeChat Business" in a fair legal environment,government and legislative departments should be how to intervene the network e-commerce transactions,as well as the current restrictions on the "WeChat Business" products are reasonable constraints of the law is the focus of this article.