人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

李成英

（莘縣人民醫院，山東 聊城 252400）

目前各級醫療機構都十分重視提高自身的護理服務質量，以便保證患者治療期間得到最佳的生理和心理感受，同時預防和降低護患糾紛的發生[1]。近年來人性化護理在臨床得到推廣和普及，而人性化護患溝通技巧則是人性化護理的重要組成部分。我院對2016年8月～2017年8月接診的80例患者分別給予泌尿外科常規護理措施和人性化護患溝通技巧，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機在我院泌尿外科2016年8月～2017年8月治療的患者中挑選80例作為研究對象并將其分為觀察組和對照組各40例，兩組患者均接受常規護理措施，且觀察同時接受人性化護患溝通技巧。觀察組40例患者中包括男28例和女12例；患者年齡27～75歲，平均年齡（48.2±6.8）歲。對照組40例患者中包括男29例和女11例；患者年齡26～74歲，平均年齡（48.1±6.9）歲。兩組患者一般資料相似，組間比較差異提示P＞0.05，無統計學意義。

1.2 方法

所有患者住院期間均接受常規護理措施如接受健康宣教、飲食指導等，密切監測患者基本生命體征變化。而觀察組患者則在泌尿外科常規護理措施基礎上輔以人性化護患溝通技巧，具體為[2-3]：（1）加強對患者的關心：護理人員在護理期間要經常循環患者的感受以及日常飲食狀況，切實的從患者的角度出發，幫助患者解決住院期間遇到的各種問題，讓患者能夠感受到被重視，拉近彼此間的距離，提高患者對治療和護理的配合度。（2）消除患者負面情緒帶來的影響：泌尿外科患者受疾病影響，容易產生各種負面情緒，護理人員要經常和患者進行交流和溝通，在消除護患間陌生感的同時及時了解患者心中感受，給予針對性的心理輔導，讓患者了解到良好的心理狀態對治療的意義，提高患者對治療和護理的依從性。（3）通過多樣式語言進行溝通：患者文化水平存在一定的差異，護理人員要在堅持以患者為中心的同時采取個性化的溝通方式，盡量通過簡單易懂的語言與患者進行交流，讓患者對疾病有所了解，消除心中恐懼。（4）做好醫療費用間的溝通：護理人員要充分尊重患者的知情權，及時告知患者每項費用支出，最大限度的做的醫療費用公開透明，取得患者和家屬的信任。

1.3 觀察指標

從護理人員服務態度、溝通技巧、工作責任心、護理技巧四方面評估患者對護理服務滿意度，每項內容滿分為100分，最不滿意記為0分，比較兩組評分差異。

1.4 統計學處理

計量資料選用均數±標準差表示，組間比較采用t檢驗，計數資料選用方差檢驗，所有數據使用SPSS 11.0軟件分析，當P＞0.05時認定差異無可比性。

2 結 果

研究結果顯示，和對照組相比觀察組患者對護理人員服務態度、溝通技巧、工作責任心、護理技巧四方面評分明顯增加，組間比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理服務滿意度評分指標比較（±s）

表1 兩組患者護理服務滿意度評分指標比較（±s）

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3 討 論

近年來隨著護患關系的逐步緊張，各級醫療機構都在努力提高自身的護理服務質量，降低護患糾紛發生率。人性化護患溝通技巧以護理人員的主動服務意識為基礎，通過和藹的態度、溫柔的語言、輕柔的動作以及高度的責任心于患者保持交流和溝通，讓患者在治療期間得到最佳的護理服務，滿足患者多方面的需求，為形成良好的護患關系打下基礎，而此次研究結果和朱猛，張愛華等的研究數據基本一致[4]。總之，在泌尿外科護理工作中實施人性化護患溝通技巧，不僅可以增加患者及家屬對護理服務滿意度，而且能夠減少護患糾紛發生幾率，值得推廣。

[1] 陳 娟,何向陽,常 新.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果[J].當代護士(中旬刊).2012(08).

[2] 潘毓珊.人性化護理在泌尿外科護理的應用[J].中國民族民間醫藥,2011∶11).

[3] 赫麗杰.淺談人性化護理在泌尿外科護理中的應用[J].中國醫藥指南,2012∶(01).

[4]朱桂菊.人性化護理在泌尿外科臨床護理中應用效果研究[J].吉林醫學.2014∶(12).