大學生收個銀都不會？

符慧穎

“沃爾瑪假期要招聘收銀員，有想去的同學可以到學生會報名。”大企業的派頭就是不一樣，渠道絕對正規權威。

報名即錄用。接下來就是領工服，登記身份證號，要電子版照片，制作出入證件。拿著規規整整的行頭，心里美滋滋的。

入職培訓第一天，HR 人員在培訓室里頭頭是道，“服務行業就是滿足顧客的需求，讓顧客滿意，還有什么問題嗎？”想到自己在超市購物被收銀員翻白眼的不快，心里滿滿的憋屈，不就收個錢嗎？我要體驗一下收銀。

收銀分為七步曲：第一步，微笑面對客人；第二步，幫客人拿東西到桌面上；第三步，檢查夾層里有沒有藏匿物品；第四步，消磁，掃條形碼；第五步，收款，辨別真假鈔；第六步，幫客人把東西放到購物袋里；第七步說謝謝惠顧，歡迎下次光臨。

沖著新鮮感，總想自己操作一遍。一件一件物品掃過條碼，拿到錢，錢箱彈開，一筆交易便完成了。最麻煩的是刷卡。假若刷一次不成功，再刷一次，顧客就懷疑他付了兩次款，因此會出現拒絕付款的情況，有甚者甚至會不顧形象破口大罵。事情鬧大時，會驚動當班主管，主管一來，不分青紅皂白，先上演一出管教下屬有方的戲，然后迅速換上另一副諂媚的臉解釋新來的不懂操作技巧，最后重復你剛才刷卡的動作。

動作快了，容易出錯，假若慢了，顧客等得不耐煩，結賬時不時會來幾句抱怨撒在你身上。最難聽的是，“明明上面說滿五十減十的，怎么沒有減啊！你們廣告說滿三百減三十的，我都已經四百多了，你怎么做事的啊！”“你是這個店的，怎么會不知道？想為店里多賺錢，讓老板獎勵你是不是”初出茅廬的我不知如何收場，只好支支吾吾地說：“我不清楚哪種東西有優惠，我只負責收款而已。”然而，這么說往往引起更大的火山爆發

“大學生連這點事都學不會？”工作間的服務點評，主管的聲調很平和，但那種強調確實不得不讓我們這些“大學生”低下眼皮。

寒假放假在家的日子無聊到發霉，不妨體驗一下社會，掙點零花錢。商家揣測到了我們的心理。放假前半個月，就有不少商家到學校的公告欄張貼五花八門的招聘廣告。

收銀最累的就是要一直站著。起初并沒有覺得怎樣，可真正連續站兩個小時以上的時候，小腿脹痛難耐。沒人結賬的時候。最想趁機去趟廁所，調整調整僵硬的站姿。

“又是你，都說今天領導要來巡察了，關鍵時刻又掉鏈子！昨天惹顧客不開心就罷了，今天還擅自離崗。”“我上廁所，讓他幫我照看一下。”“他有他的工作，你有你的工作，看得了的嗎？”“可是他就在這里沒什么事啊！順便啊！”“做錯了還不承認！可是什么可是！快點站好！”一肚子的怒氣與委屈，被當著那么多人的面，在公眾場合，毫不留情面地責罵。我做錯了么？想到這些天無緣無故地受氣、責罵、委屈、無奈，還有剛才自己像紙張一樣薄弱無力的回答，我僅存的一點點尊嚴在眼淚砸在地上的那一刻全都破碎了。

我小聲抽咽著看著來來往往的顧客，淚眼朦朧中，憤憤地瞪著領導遠去的背影。想想還好這只是份兼職，還好兩天后就離開了，還好我早一點體會到闖社會的艱辛

短短的午飯時間滿是互相吐槽、抱怨。同事之間討論這個員工的失職，說那個經理的過分之處。那段時間，和一起兼職的朋友談的也都是超市的事，從什么時候我們換成了這樣的話題？從什么時候起我們的視線從書本轉移到這樣雞毛蒜皮的小事？上了火車，一幕幕往事在眼前疾馳而過。練舞的那段時間，跟舞伴討論的是舞姿與神態；學畫的日子里眼里是鉛筆橡皮和畫紙，開口閉口離不開物件、構圖、色彩、筆觸高三說過最多的一句話應該是“這道題該怎么做”了吧。圈子。對！腦子里突然跳出這個詞。為了耳根會清凈些，便拿著碗默默地離開這個是非之地。也許，離開的不僅僅是這些沒有營養的話，還有一些難以言明的東西。

吃了一顆又一顆的強心丸熬過了兼職時間，那些從眼前一一而過的顧客，主管的罵聲，超市的嘈雜聲漸漸地在腦子里抹去，而抹不去的是一個即將踏入社會的大學生對人生、對生活、對社會的看法。

責任編輯：孫云帆