符慧穎
“沃爾瑪假期要招聘收銀員,有想去的同學可以到學生會報名。”大企業的派頭就是不一樣,渠道絕對正規權威。
報名即錄用。接下來就是領工服,登記身份證號,要電子版照片,制作出入證件。拿著規規整整的行頭,心里美滋滋的。
入職培訓第一天,HR 人員在培訓室里頭頭是道,“服務行業就是滿足顧客的需求,讓顧客滿意,還有什么問題嗎?”想到自己在超市購物被收銀員翻白眼的不快,心里滿滿的憋屈,不就收個錢嗎?我要體驗一下收銀。
收銀分為七步曲:第一步,微笑面對客人;第二步,幫客人拿東西到桌面上;第三步,檢查夾層里有沒有藏匿物品;第四步,消磁,掃條形碼;第五步,收款,辨別真假鈔;第六步,幫客人把東西放到購物袋里;第七步說謝謝惠顧,歡迎下次光臨。
沖著新鮮感,總想自己操作一遍。一件一件物品掃過條碼,拿到錢,錢箱彈開,一筆交易便完成了。最麻煩的是刷卡。假若刷一次不成功,再刷一次,顧客就懷疑他付了兩次款,因此會出現拒絕付款的情況,有甚者甚至會不顧形象破口大罵。事情鬧大時,會驚動當班主管,主管一來,不分青紅皂白,先上演一出管教下屬有方的戲,然后迅速換上另一副諂媚的臉解釋新來的不懂操作技巧,最后重復你剛才刷卡的動作。
動作快了,容易出錯,假若慢了,顧客等得不耐煩,結賬時不時會來幾句抱怨撒在你身上。最難聽的是,“明明上面說滿五十減十的,怎么沒有減啊!你們廣告說滿三百減三十的,我都已經四百多了,你怎么做事的啊!”“你是這個店的,怎么會不知道?想為店里多賺錢,讓老板獎勵你是不是”初出茅廬的我不知如何收場,只好支支吾吾地說:“我不清楚哪種東西有優惠,我只負責收款而已。”然而,這么說往往引起更大的火山爆發
“大學生連這點事都學不會?”工作間的服務點評,主管的聲調很平和,但那種強調確實不得不讓我們這些“大學生”低下眼皮。
寒假放假在家的日子無聊到發霉,不妨體驗一下社會,掙點零花錢。商家揣測到了我們的心理。放假前半個月,就有不少商家到學校的公告欄張貼五花八門的招聘廣告。
收銀最累的就是要一直站著。起初并沒有覺得怎樣,可真正連續站兩個小時以上的時候,小腿脹痛難耐。沒人結賬的時候。最想趁機去趟廁所,調整調整僵硬的站姿。
“又是你,都說今天領導要來巡察了,關鍵時刻又掉鏈子!昨天惹顧客不開心就罷了,今天還擅自離崗。”“我上廁所,讓他幫我照看一下。”“他有他的工作,你有你的工作,看得了的嗎?”“可是他就在這里沒什么事啊!順便啊!”“做錯了還不承認!可是什么可是!快點站好!”一肚子的怒氣與委屈,被當著那么多人的面,在公眾場合,毫不留情面地責罵。我做錯了么?想到這些天無緣無故地受氣、責罵、委屈、無奈,還有剛才自己像紙張一樣薄弱無力的回答,我僅存的一點點尊嚴在眼淚砸在地上的那一刻全都破碎了。
我小聲抽咽著看著來來往往的顧客,淚眼朦朧中,憤憤地瞪著領導遠去的背影。想想還好這只是份兼職,還好兩天后就離開了,還好我早一點體會到闖社會的艱辛
短短的午飯時間滿是互相吐槽、抱怨。同事之間討論這個員工的失職,說那個經理的過分之處。那段時間,和一起兼職的朋友談的也都是超市的事,從什么時候我們換成了這樣的話題?從什么時候起我們的視線從書本轉移到這樣雞毛蒜皮的小事?上了火車,一幕幕往事在眼前疾馳而過。練舞的那段時間,跟舞伴討論的是舞姿與神態;學畫的日子里眼里是鉛筆橡皮和畫紙,開口閉口離不開物件、構圖、色彩、筆觸高三說過最多的一句話應該是“這道題該怎么做”了吧。圈子。對!腦子里突然跳出這個詞。為了耳根會清凈些,便拿著碗默默地離開這個是非之地。也許,離開的不僅僅是這些沒有營養的話,還有一些難以言明的東西。
吃了一顆又一顆的強心丸熬過了兼職時間,那些從眼前一一而過的顧客,主管的罵聲,超市的嘈雜聲漸漸地在腦子里抹去,而抹不去的是一個即將踏入社會的大學生對人生、對生活、對社會的看法。
責任編輯:孫云帆