廣州醫科大學圖書館微信公眾平臺移動信息服務

移動互聯網時代僅需一臺移動設備就能隨時隨地查看信息和獲取資源。隨著手持移動端的廣泛普及與移動互聯網的日趨成熟，僅計算機網頁瀏覽已不能滿足現今用戶的需求，移動端軟件的開發逐漸成為各類服務的重點。微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等交流方式于一體的移動互聯網通訊工具，受到廣大讀者尤其是年輕人的喜愛[1]。

目前高校圖書館面臨的最大現實問題是來館讀者逐漸減少[2]。圖書館應利用微信公眾平臺具有用戶量巨大、在線時間長、接收信息及時、用戶群體年輕化等優點，開發移動信息服務，使其成為隨時隨地可用的移動圖書館。選擇微信公眾平臺作為高校圖書館的移動信息服務平臺，符合當代學生主要的網絡交流方式和時代發展的趨勢[3]。

本文的微信公眾平臺開發包括實現更多樣更細化的功能、更強大的微信小程序、第三方外接程序等。廣州醫科大學圖書館(以下簡稱“我館”)通過開發、增加和完善微信公眾平臺的功能，進一步滿足了讀者查閱電子資源、信息推送等要求。隨著信息獲取方式和交互方式的轉變[4]，圖書館讀者服務工作的開展更有成效，讀者與圖書館之間的關系也更加密切。

1 我館微信公眾平臺構建情況

圖書館微信公眾號與一般的依靠推送短文吸引關注的公眾號不同。它應該具備一定的服務功能，與圖書館的信息資源相結合，為醫藥高校師生提供能滿足其需求的信息交互平臺。本文將微信公眾號與匯文文獻信息管理系統中的微信子系統相結合，構建了圖書館微信公眾平臺。

1.1 需求分析

在移動設備廣泛普及和無線網絡大范圍覆蓋的環境下，廣大讀者已習慣于通過移動設備隨時隨地進行咨詢、獲取信息和定制個性化服務等。

針對我館讀者的使用需求，同時結合匯文文獻信息管理系統中的微信子系統與微信公眾號平臺開放功能接口，設計并構思了我館微信公眾號的功能框架。

1.2 申請認證

我校圖書館作為機構用戶，申請騰訊微信公眾服務號的官方認證。為了方便部署，提前在微信公眾號管理平臺內申請開通模板消息接口。

1.3 部署環境

我館微信公眾平臺和圖書館的匯文OPAC服務器共用一臺服務器。為便于安裝使用了Windows系統，利用公網IP或公網端口映射提供對外服務，根據微信平臺要求，預留對外80端口給微信服務使用，即服務器能訪問外網，騰訊微信平臺能通過80端口向服務器傳遞數據。用戶只要在微信中關注了“廣州醫科大學圖書館”公眾號，就能使用此平臺的服務。

2 我館微信公眾平臺的服務功能

我館微信公眾服務平臺提供基礎服務和拓展服務，分別是購買、定制已建成的微信服務系統，根據需求的變化而自行開發、外部掛接拓展新服務模塊。其系統架構見圖1。

圖1 廣州醫科大學圖書館微信公眾平臺系統架構

2.1 基礎服務功能

從圖1可知，平臺的基礎服務主要是通過購買、定制匯文文獻信息管理系統中的微信子系統及其服務實現的。平臺主要通過開放微信公眾服務平臺接口，使用特定格式提供服務。其自定義菜單最多包括3個一級菜單，每個一級菜單具有不多于5個的二級菜單[5]。圖書館的系統管理員可在后臺對一級菜單和二級菜單進行增刪，讀者可以通過移動互聯設備隨時隨地對圖書館的書刊信息進行查詢。圖書館可通過微信服務平臺，用文字、圖片、語音實現與讀者全方位溝通和互動，做好信息交流和文化宣傳等基礎服務。

我館微信公眾平臺的基礎服務及其功能權限見表1。

2.2 拓展服務功能

以用戶體驗作為第一追求能更好地為用戶提供個性化支持[6]。在拓展服務功能過程中，我館調用微信公眾平臺所給出接口的同時，考慮到微信服務號能在每個月向用戶推送4條信息，本著讓用戶主動點擊鏈接、主動查看最新資源的原則，采用除文字外的聲音、視頻、圖像等多種形式，推出了服務更人性化、界面更豐富的微信平臺，讓讀者能夠更好地理解和使用公眾號的功能(表2)。

通過調用微信公眾號接口，利用第三方開發的平臺軟件，如“博看微刊”“大學助手”“掌上大學”“位置簽名LBS(可實現圖書定位導航功能)”等[7]，可實現圖書館微信公眾號的許多拓展功能，讓讀者能夠通過手機進行聽說、微閱讀、定點導航。微信公眾號接口的開放，使讀者不來圖書館也能享受其龐大的信息資源。圖書館只需要將微信公眾號開發模式下的服務器配置連接到第三方開發的平臺上，并獲得授權[8]，就可以使用第三方開發的平臺功能。

表1 廣州醫科大學圖書館微信公眾平臺基礎服務及其功能權限

表2 廣州醫科大學圖書館微信公眾平臺拓展服務與功能設計

3 小結與展望

隨著信息技術的快速發展和信息交互方式的轉變，讀者越來越習慣于使用移動信息服務獲取資料和處理信息。圖書館拓展微信公眾服務平臺功能能為學生的多元化學習和生活提供更多的便利根據讀者需求變化不斷拓展與完善平臺的服務功能是吸引學生關注公眾號的重要手段。

我館微信公眾平臺今后，將從以下幾個方面開拓新的服務功能。

一是考慮留學生的需要，設計提供可調用第三方成熟翻譯軟件或平臺的接口，對接外部權威翻譯網站或軟件。該接口將每天更新一段英語格言或佳句，并附帶聽力功能。

二是考慮到人工智能既能提高工作效率，也能吸引更多的線上讀者參加體驗，我們將設計一款圖靈機器人，利用人工智能回復接口[9]，適度分擔一線參考咨詢館員的工作，提高應答效率。除了用戶通過自定義菜單觸發關鍵字所發送的消息以外其他消息都將交由圖靈機器人接口處理。

三是進一步深入優化微信公眾平臺的各種服務功能，特別是如何用不同的編程語言實現功能，以及根據讀者需求變化完善功能設計，如“微信預約閱覽室選座”“當天投票的最高上限設計”“投票去重計算”等。

目前，國內高校圖書館在建成微信公眾服務平臺后，除了定期對內容進行更新外，繼續對功能進行拓展或完善的并不多[10]。此外，我校不少職能部門也開設了各自的微信公眾服務賬號，不利于統一管理，應融合圖書館與有關部門相交叉的職能，如我校高水平大學建設綜合辦公室與我館合作的ESI學科分析數據的定期發布，臨床技能中心等部門的多媒體教學與仿真測試資源的共享發布等，將融合后的功能更好地在微信公眾服務平臺中實現。因此，在建成圖書館微信公眾服務平臺后，其功能拓展及運營管理是筆者未來研究的重點。