基于自助續借的圖書館網絡交互平臺發布時間段

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在當今高校中，互聯網環境下的圖書閱讀模式越來越受歡迎，很多讀者喜歡通過手機訪問移動圖書館網站獲取資訊，這是時下一種便捷、高效的交互網絡訪問模式[1]。山西醫科大學圖書館(以下簡稱“我館”)自2012年9月開通移動圖書館[2]后，訪問圖書館電子資源的讀者人數大增。通過超星移動圖書館手機客戶端登錄[3]，極大地提高了讀者的學習效率，但這種登錄方式需要下載手機軟件，較為不便。2014年11月，我館微信公眾平臺正式開通，廣大讀者可通過登錄我館的微信公眾訂閱號[4]訪問移動圖書館的訪問。

我館微信公眾平臺具有館藏查詢、好書推薦、公開課等信息功能，以定時、定向的方式，向關注訂閱號的讀者打包推送相關信息。圖書館每年有大量新書信息培訓信息、經典文章等有價值的內容，但讀者往往只關注很多微信公眾平臺，圖書館推送的信息容易“淹沒”在其他微信公眾平臺的信息中。可以假設，我館讀者有較固定的閱讀時段，在該時段推送的信息能第一時間被讀者閱讀。如果我館微信平臺推送的信息能夠長期精準地發布在廣大讀者閱讀的“黃金時間”，其感興趣的讀者會再次轉發，這樣能極大地拓展消息發布范圍，提高圖書館的影響力。因此，發掘讀者固定偏好的閱讀時段及其內在規律具有重要現實意義。我們通過研究圖書館書籍借閱數據進行研究，篩選出所需信息。

1 研究內容、對象與方法

1.1 研究內容

在我館流通系統中保存的近6年的流通借閱數據中，只篩選讀者續借圖書的記錄[25]，包含工作人員手工續借記錄和讀者通過互聯網自助續借記錄，共62 367條。

1.2 研究對象

在62 367條續借記錄中，重點研究讀者自助續借記錄。讀者通過電腦、手機訪問我館網站，登錄后進入指定頁面后點擊操作，從而實現圖書續借。讀者自助續借記錄共29 653條，分為移動圖書館建立之前與建立之后兩部分。移動圖書館建立于2012年9月底，故設置截斷日期為2012年10月1日，便于統計。通過Excel 2007對這些數據進行比較、計算、匯總研究。

1.3 研究方法

1.3.1 數據篩選

登錄我館圖書流通系統聯機檢索、下載數據，根據之前設置的截斷日期，篩選出讀者自行續借的記錄，其中移動圖書館建立前續借記錄為9 938條，建立后記錄為19 715條。同時劃定研究范圍，預測可行的研究深度。

1.3.2 年份比較

分別統計2010年到2016年各年份的圖書續借記錄和各年讀者自助續借記錄，統計數據為對應冊數，通過比較連續6年的自助續借的比值，可觀察不同網絡渠道自助續借水平的變化。

1.3.3 月份比較

收集2013年到2015年各月數據，統計所對應的圖書續借人次，篩選出人數最多的3個月。

1.3.4 全天時段比較

收集2012年10月1日到2016年4月30日的數據，統計對應的圖書續借人次，依次統計不同時段的續借人次，篩選出人次最多的兩個時段。

2 研究過程與結果

2.1 自助續借比

高校圖書館的服務要求是讓廣大讀者在任何時間、地點，能通過多種方式獲取所需信息資源，因此移動圖書館開發人員應針對讀者群體，提供精準、完善的服務[6]。隨著移動技術日漸成熟, 通過移動設備進行閱讀、續借的比例逐漸提高(表1)。

從表1發現，對連續7年讀者自助續借比例的變化大致可分為3個階段：2010-2011年為第一階段，讀者自助續借百分比(以下簡稱“A/N值”)在26%-28%之間；2012-2014年為第二階段，其A/N值在40%-63%之間；2015年1月1日-2016年4月30日為第三階段，其A/N值在78%-85%之間，比例最高。通過對連續7年的數據分析，發現讀者續借圖書的數量受借期長短、學生人數、開館時間等因素的影響[7]，但其A/N值保持恒定，與圖書館網站訪問水平成正比，說明互聯網接入圖書館、數字圖書館的網絡化接入[8]，對讀者閱讀行為起到了積極作用。2014年11月，我館微信公眾平臺正式開通，讀者可通過微信登錄公眾平臺訪問移動圖書館，實現自助續借圖書，這也是我館移動互聯網服務的一項進步?？梢灶A測，伴隨著讀者對我館微信公眾平臺功能的日漸熟悉，其自助續借水平會不斷提高，無需攜帶書籍去圖書館續借，將大大減少圖書的冗余流通。

表1 2010-2016各年份自助續借圖書與全部續借圖書數量比較

*2016年統計截至4月30日，雖然不是全年數據，但能反映一定趨勢，其結果可供參考

2.2 不同月份自助續借人次比較

讀者續借圖書的數量受其借閱冊數的影響，若直接統計借閱冊數容易出現數據失真，故需對數據加工，轉變為統計圖書續借人次。根據表2，移動圖書館開通時間為2012年9月，而本次數據收集時間截止于2016年4月30日?？紤]到從1月到12月整年時間連續性，2012年和2016年只包含一年中的部分數據，故收集2013-2015年各月份數據。比較分析發現，這3年的續借數據有固定規律：每年3月、5月、11月是自助續借的旺季，同時也是讀者訪問圖書館網站、微信平臺最密集的3個月。因此要充分利用這段時間，及時發布圖書館重要信息，如圖書館培訓、新書、數據庫等資訊，使廣大讀者提前關注圖書館的資訊與動態。

表2 2012-2015年各年中不同月份自助圖書續借人次比較

2.3 全天各時段的續借人次比較

選取2012年10月1日到2016年4月30日作為調查時間段，建立數據折線圖(圖1)。其中，0點到6點之間續借的人數非常少，平均每小時僅為3.8人次，故將此段時間忽略不計。根據各年份時間段平均值統計，一天中讀者自助續借的高峰可以大致分為兩個時段：17：00 -18：59為第一階段，讀者自助續借達112.8人次；20：00-22：59為第二階段，讀者自助續借達116.2人次。對比連續5年平均數據走勢分析，第二階段的密度趨勢更為明顯。

圖1 2012-2016年各年一天中不同時段自助續借人次比較

微信公眾平臺規定，訂閱號一天中只可以群發一定數量的消息[5]。讀者也會關注其他訂閱號，接收其他推送消息。移動圖書館信息發布者要抓住讀者的固定閱讀時段，微信平臺在發布推送消息時，要使更多人能在第一時間看到、閱讀并加以轉發，推送消息的“黃金時間”應設置在20點前后。

3 討論

3.1 分時間段統計分析

以前讀者通過校園網訪問我館主頁登錄讀者個人頁面，再通過點擊個人圖書賬戶進行續借。但這種方法過程復雜，普及效果不明顯，其原因之一是讀者需找到電腦，通過有線網絡訪問圖書館主頁，使讀者更愿意選擇來館續借，而非登錄網站續借。因此2010年、2011年的自助續借比例只有26%-28%。

2012年9月底到2014年10月為第二階段。有了移動圖書館的開通，可通過手機、Ipad等移動設備登錄，但登錄方式受到移動設備操作系統的限制，效果不穩定，讀者需下載超星移動圖書館[2]手機客戶端軟件登錄個人賬戶。這種方式雖有不便，但比從前通過有線網絡登錄方式有了質的飛躍，其自助續借比例達到40%-63%。

從2014年11月1日至2016年4月30日為第三階段，我館開通了微信公眾平臺。讀者可通過訪問我館公眾微信號登錄個人賬戶[9]，再選擇點擊“借閱/續借”導航條即可實現自助續借，效果穩定，且無需下載其他手機軟件。這種登錄方式的效果比之前的方式明顯受歡迎，其自助續借比例達到了78%-85%。

3.2 信度效度分析

若時間年份選擇少，無法反映借閱量的變化，缺乏信度。針對全天各時段人次比較時，若在2012年9月前選擇過多年份數據，其計算量和統計量則會成倍增加，效度虧欠[10]?？紤]信度與效度的協調，故分階段設置時間段，選擇2010-2016年共6個年份，從中有針對性選擇對應年份數據，實現信度和效度較高的統一。

3.3 數據對比分析

下載我館微信公眾平臺數據，形成圖2和表3。

圖2 微信公眾平臺自助圖書續借人次增量比例

表3 微信關注人次與自助圖書續借人次增量比例

我館微信公眾平臺正式發布于2014年11月，而讀者普遍關注微信平臺需一定時間，其后才形成較為穩定的關注群體。隨后，每半個月微信關注人數增量比例保持較恒定的數值，故選取從2015年2月后的數據，以每半月一次的關注人數。分別以3月、5月、11月為中間值，對應查詢前半月、后半月的微信累計關注人數(C)、半月段續借人數(D)，以此再計算各時間段對應的微信增量比例、續借增量比例。其計算公式為：微信增量比例=100×(Cn+1-Cn)/ Cn ，續借增量比例=100×(Dn+1-Dn)/ Dn 。如表3與圖2所示，在2015-03-15、2015-05-15、2015-10-31、2015-11-15、2016-02-29、2016-03-15這6個抽樣點對應的續借增量比例明顯較高，對應值分別是1671.43%、263.64%、193.18%、90.70%、1580.00%、259.52%。進一步精確描述“關鍵3個月”的續借峰值的特征：3月峰值出現在開學前夕，是全年續借量最大的階段；5月峰值出現在4月下旬到5月上旬之間；11月峰值出現在10月下旬至11月上旬之間。

圖書續借是一種剛性需求(Rigid Demand)[11]，由于醫學生借閱的專業書籍普遍較厚重，因此在醫學院校中圖書續借的“剛需”尤為明顯。移動圖書館可以便捷地通過手機在網上續借，而圖書館微信平臺的開通又進一步方便了讀者。表4顯示，從2010年起到2013年往后，R類書籍的自助借閱率從17.44%上升到30%以上，減少讀者“冗余流通”的效果明顯。

表4 2010-2016年R類圖書自助續借數量與全部自助續借圖書比較

*2016年統計截至4月30日，不是全年數據，但反映出一定趨勢，其結果可供參考

3.4 實證研究

高校寒假后的開學日期往往受假期影響，在2月下旬到3月初之間波動，具體日期較不確定，因此選取暑假后的時間段抽樣較合適，其開學時間基本都在9月前第一個周一，便于對比研究。選取從2016年8月20日到2016年9月30日一個月時間內的數據作為調查樣本，下載我館流通系統數據。其中續借記錄為946條，而網絡自助續借為853條，占總續借記錄的90.2%，說明新學期開始階段，是大規模續借圖書的高峰期，其續借流通量具備客觀規律密集集中在開學前兩個星期內。

對15種圖書的續借記錄進行統計，重點統計前4種：續借量排第一位的是I類(文學)，達230次；排第二位的是R類(醫學)，達215次；排第三位的是H類(語言、文字)，達109次；排第四位的是T類(工業技術)，達103次，這4類圖書4類分別占總續借量的27.5%、25.7%、13.1%、12.3%。

2016年8月20日至9月30日自助續借數量密度如圖3所示，可看出所有自助續借的活動集中在開學的第一、二周內，具有高度的集中性。圖書館設定跨假期還書的截止日期往往在開學后第二個星期內，由此推斷，為了防止圖書超期，在寒假后同樣也存在連續兩星期的密集訪問，每年這兩次的“開學兩周”也必然是讀者訪問圖書館的高峰[11]。

圖3 2016年8月20日至9月30日自助續借數量密度

圖3顯示，按單日時間段統計，一天中20：00-23：00這3個小時是全天最密集的續借時間，與先前的研究結論基本吻合，說明在不同的月份，圖書館單日網絡訪問峰值時間段也不同，這主要受院校宏觀生活、學習、工作作息時間的影響。

4 結論

通過對讀者續借數量、時間段的研究，為我館指導讀者手機閱讀、提高圖書館宣傳的普及率具有現實意義。研究揭示，讀者自助續借水平應成為圖書館評價的一個參考指標[12]：讀者自助續借書的比率越高，表明圖書館的網絡利用率、讀者培訓水平越高，管理水平越好。

我館每年3月、5月、11月是自助續借人數最多的3個月。其中，3月續借峰值出現在開學前夕，往往是全年中最大的自助續借峰值。在這3個階段，微信平臺信息發布人員要抓住機會，及時獲取、反饋和發布圖書館重要信息。而日常發布信息時段為17點至22點，平均每天有3個小時的網絡訪問高峰期[13]，受不同月份的作息時間不同而波動。抓住“峰值月”和“峰值時段”做好信息發布，可獲得更高的傳播效率。

本文的研究成為圖書館微信平臺信息發布的依據，對提高圖書館網絡宣傳水平和影響力具有一定的指導意義。