基于Web日志的醫務人員網絡信息行為研究

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醫療工作關乎人的生命，需要醫務人員綜合利用最新醫學信息和現有醫療技術做出正確的診斷和治療。醫務人員的信息利用水平直接影響了醫療決策的有效性。當前，網絡已經成為滿足醫務人員信息需求的主要途徑，網絡信息行為也越發頻繁[1]。因此，研究醫務人員的網絡信息行為特征，進而提高信息利用效率，具有重要意義。醫院圖書館網站是醫務人員獲取信息的重要門戶，網站的Web日志能夠反映用戶訪問和交互的有關信息[2]。挖掘利用圖書館網站Web日志能夠有效揭示和分析醫務人員信息行為特征，有助于推斷其行為的目的和動機，可以為圖書館網站系統的性能改進和信息服務的精準化提供定量依據。

1 對象與方法

1.1 研究對象

以華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院圖書館網站Web日志作為研究對象，網站的用戶即為該院的醫務人員。選取2016年5月1日至2017年4月30日的Web日志數據。

1.2 研究方法與工具

研究方法采用Web日志分析法，研究工具選用Piwik 2.16進行記錄分析。醫院圖書館網站運行于醫院內網環境下，不適合使用Webtrends等在線分析平臺。Piwik是一款可部署在本地服務器的日志分析系統，其前端運行JavaScript收集訪問者的訪問行為數據信息，分析原理和技術已經相當成熟，尤其適合醫院圖書館網站這類中小型網站使用。

在服務器端部署Piwik 2.16，并將由Piwik生成的跟蹤代碼嵌入圖書館網站頁面，即可實現對網站用戶行為數據的采集。由Piwik自動處理用戶識別和會話識別[3]，不做人工干預，并利用Piwik分析功能以及SPSS軟件對所采集的日志進行統計分析。

2 結果與分析

2.1 流量分析

圖1總體上反映了同濟醫院圖書館網站點擊量、瀏覽次數(PV)、獨立訪客量(UV)及平均點擊次數的趨勢。用戶總點擊量達287 797次，平均每個用戶每次訪問的點擊量是4.3，其中單次訪問最大的點擊量是250次，單次點擊量在50次以上的有74位用戶。

瀏覽次數(PV)達87 029次，平均每天瀏覽量為238。獨立訪客量在4 500-6 300的范圍內波動，共計66 262人，平均每天獨立訪客人數為182，其中訪問次數在2次及以上的訪客占總數的77%，說明網站用戶中有77%為長期定向訪客。

圖1 統計期內流量趨勢

2.2 離站鏈接數量分析

離站鏈接數量是用戶從當前網站跳轉到其他網站的次數。對鏈接整理后統計得到表1，中國醫院數字圖書館(CHKD鏡像)、中國知網、萬方醫學網被訪問的次數最多；訪問較多的外文數據庫有Web Of Science、泉方云圖書館、PubMed等。醫院OA辦公平臺也是用戶跳轉次數較多的網站，說明圖書館網站已經成為部分醫務人員的首選入口，在醫院具有一定的影響力。

將瀏覽次數(PV)與離站鏈接數量做相關性分析發現，r=0.913，P<0.001，有統計學意義，兩變量存在相關關系，說明用戶訪問醫院圖書館網站的主要目的是使用電子資源。

2.3 頁面瀏覽次數分析

某頁面被瀏覽次數越多，說明網站用戶對該頁面越有興趣，該指標可以反映訪問目的。表2對訪問次數大于100次的頁面進行了統計，發現除去數據庫資源，用戶訪問次數較多的頁面主要集中在學術資訊欄目。

該欄目主要發布醫學科研方法、前沿進展、衛生管理政策等與臨床和科研密切相關的信息，對醫務人員具有較強吸引力。

表1 訪問量超過1000次的離站鏈接

表2 瀏覽次數>100次的頁面標題

2.4 用戶信息行為的時間偏好

2.4.1 以24小時為周期

研究發現一天中用戶訪問量最大的時間段是早晨8點至中午11點，下午2點至5點，兩次波峰出現的時間正好處于醫務人員的工作時間段。晚上18時至23時，用戶訪問量出現小規模起伏，訪問量最小的時間段則是0點至7點的睡眠時間，基本符合醫務人員醫療和科研的活動規律(圖2)。

圖2以24小時為周期的用戶信息行為的時間偏好

2.4.2 以7天為周期

研究發現醫務人員對于網站的訪問集中在星期一至星期五，星期六、日數量明顯減少，這與醫務人員的工作時間密切相關，休息日訪客與工作日相比較少(見圖3)。

有研究發現，圖書館網站用戶的信息行為具有特殊周期，存在“星期一效應”，即星期一的信息行為頻度較低，是一種行為上的“慣性”或“過渡期”，經過一兩天的調整，逐漸進入最佳工作狀態，訪問頻度隨之上升，到星期三達到峰值，之后開始回落，訪問頻度在星期六和星期日隨之跌至谷值[3]。然而，圖3顯示星期一與其他工作日并無較大的差異。經方差分析(P=0.083>0.05)，不存在顯著性差異。原因可能是醫務人員工作強度大，客觀上不具備所謂過渡期的條件，因此“星期一效應”表現不明顯。

圖3 以7天為周期的用戶行為時間偏好

2.4.3 以1年為周期

網站訪問量在1年內出現3次峰值和3次低谷。由圖4可見，訪問量最大的是3月，訪問量較小的是5月和9月。原因可能是2-4月處于各類基金項目申報和職稱申報時期，需要查閱數據庫，因此3月份網站的訪問量較大。

圖4 以1年為周期的用戶行為時間偏好

2.5 瀏覽器及訪問設備使用情況

用戶訪問網站最常使用的瀏覽器是Internet Explorer，共63 465次，其次為Chrome Frame，共13 022次，Chrome，3 718次，其他使用較多的還有Sogou Explorer、QQ Browser、Microsoft Edge，分別為3 055次、1 648次、1 060次。

表4統計了用戶設備的使用類型，由于是內網環境下，使用PC訪問圖書館網站占主流。但也有相當數量的用戶通過智能手機、平板電腦等移動設備訪問。

表4 用戶訪問設備類型

3 結論與建議

3.1 主要結論

3.1.1 醫務人員網絡信息活動頻繁，信息需求較多

統計結果顯示網站瀏覽總量(PV)及獨立訪客數量(UV)均較大。訪問網站的次數越多，說明用戶對該網站的內容越感興趣或越需要，提示醫務人員網絡信息行為活動頻繁發生，信息需求較多。由于當前生物醫學發展速度快，要求醫務工作者必須及時獲取最新信息，跟蹤研究進展，才能掌握最新診療技術。同時，同濟醫院作為全國知名的大型綜合三甲醫院，就診病人中疑難雜癥較多，醫務人員面臨的臨床問題也很多，需要不斷查找相關的證據信息，以便做出正確的診斷和治療。

3.1.2 醫務人員訪問圖書館網站的目的是使用電子資源

網站訪問量與離站鏈接數量的相關分析表明，醫務人員訪問圖書館網站的主要目的是使用電子資源。其中，中文數據庫訪問量較大是知網和萬方；外文數據庫中訪問量較大的是Web of Science、PubMed及其衍生數據庫。中文數據庫的使用量遠高于外文。首先，中文文獻便于理解，有利于快速解決臨床問題；其次，CHKD鏡像數據庫在2001年即在同濟醫院使用，服務時間長，并可以在不能訪問外網的區域使用，符合醫務人員的使用習慣。

3.1.3 醫務人員信息行為存在一定的時間偏好

從月度統計來看，3月的訪問量最大，信息行為最為頻繁；以7天為周期來看，集中在工作日，即周一至周五，且訪問量較平均，不存在明顯的“星期一效應”，周末訪問量相對較低；以24小時為周期來看，醫務人員兩次波峰的出現都是大腦皮層較為活躍的時間段，工作效率最高，反映在信息行為上就出現了最高的活動頻率，因此一天中用戶的行為時間偏好主要取決于人的生理周期[4]。睡眠時間內信息行為的活動頻率最低。晚上圖書館網站出現了訪問小高峰，這是由于這是由于醫務人員在醫療工作以外還需要承擔科研任務的特殊性決定的。

3.2 建議

3.2.1 加強醫院圖書館網站內容的建設

醫院圖書館網站是醫務人員獲取信息的重要途徑。醫院圖書館充分利用信息技術，豐富圖書館網站的服務內容、提升服務質量。上述研究表明，學術資訊等信息服務能夠引起醫務人員的關注，滿足其信息需求。因此，醫院圖書館應主動嵌入到醫務人員日常工作、科學研究各個環節[5]，加強對醫學信息資源的收集、整理和加工工作，并制作醫學學科信息導航，進一步豐富網站建設內容，及時向醫務人員提供最新的醫學信息。

3.2.2 優化醫院圖書館網站設計

醫務人員對圖書館網站的訪問主要是信息搜尋，也有一部分是信息瀏覽[6]。與信息搜尋行為相比，用戶的瀏覽行為目標性與規律性較弱，當面對越來越豐富的信息源時，用戶在瀏覽過程中容易出現信息超載、信息迷航等問題[7]，影響信息的有效利用。因此圖書館網站的內容層級設計上應考慮用戶訪問深度[8]，將醫務人員最關心、訪問最多的內容盡可能簡單直接地展現出來。

醫院圖書館網站設計要注重跨平臺、多終端自適應開發。當前移動設備普及程度越來越高，臨床上也將會有更多的移動設備投入使用。因此醫院網頁設計時，要注重移動端的友好呈現。同時也應考慮不同瀏覽器的兼容性，目前醫院對IE瀏覽器的使用仍然占主流，需要優先適配，但也要兼顧Chrome、Firefox等瀏覽器的使用效果。醫院圖書館網站建設需要不斷提高用戶體驗，使醫務人員能夠隨時隨地、最方便地獲取所需信息。此外，還應強化圖書館網站與微信等其他平臺的協同服務，實現信息在更大范圍的可及性。

3.2.3 根據醫務人員信息行為時間偏好更新信息

電子資源已經成為圖書館用戶最常使用的圖書館服務。在圖書館正常服務過程中，服務器忙、數據庫更新等問題都會導致用戶對圖書館數據庫的連接失敗[9]。為了更好地服務用戶，可以根據用戶獲取信息的時間偏好進行圖書館信息更新和維護工作。如可在凌晨0點至7點，設置數據更新和備份程序，降低對醫務人員使用的不良影響；在工作日的8點至10點網站利用高峰時段發布重要信息，以達到更好的傳播效果。

3.2.4 加大圖書館資源宣傳推廣力度，提升服務質量

醫務人員的使用的信息源主要圖書館的電子資源，而對紙質資源及其他信息服務利用較少。因此，圖書館應該加大推廣宣傳力度，加強用戶培訓，增進與用戶之間的互動，提高用戶參與感，讓醫務人員更深入全面地了解圖書館的資源和服務。其次，圖書館員應加強知識服務觀念[10]，以用戶為中心，定期跟蹤用戶網絡信息行為數據，分析醫務人員的信息需求，為醫務人員提供決策支持，不斷提升信息服務質量。