基于人性化護理工作實踐的思考

張彩虹

山西省太原市萬柏林區(qū)西山職防所汾河門診部 山西省太原市 030000

1 前言

當人的身體在遭受病魔侵害時，在醫(yī)院治療的期間，與醫(yī)生和護士的關系是最為密切的，特別是承擔護理工作的人員，他們的一舉一動都能夠對患者的身心造成一定的影響。尤其是作為患者來說，他們對自身的病情非常的關切，內心也充滿了擔憂，希望能夠對自身疾病的治療和效果清晰的掌握。由于身處特殊時期，患者不僅需要患者家屬悉心的照料，更需要與護理工作者的交流和溝通。患者能夠在舒適、溫馨的醫(yī)院環(huán)境中獲得最好的醫(yī)治，護理人員通過嫻熟的專業(yè)技巧以及人性化的服務，滿足不同患者的護理需求，使每一名患者都能夠在充滿情感和關懷的氛圍中恢復健康。所以，對于醫(yī)院的護理工作者來說，要明確自身的工作職責，盡可能的幫助患者營造具有人性化的，溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，是患者感受到真切的關懷是非常重要的，這樣才能夠從根本上設身處地的為患者需求考慮，能夠全方位的從各個細小環(huán)節(jié)著手，使醫(yī)院的護理工作更加的溫暖人心。

2 人性化護理工作

首先，醫(yī)院要針對護理工作者進行專業(yè)護理的培訓和系統(tǒng)的培養(yǎng)工作，使人性化服務的理念貫徹到每個護理工作者的頭腦和工作實踐當中去。這樣一來，不僅使醫(yī)院的護理工作者的整體形象更加的突出，服務更加的到位，使他們對自身的工作意義和價值更加的清晰，而且還會加強護理工作者人性化語言和行為動作的規(guī)范，能夠幫助他們落實到醫(yī)護工作中的每一環(huán)節(jié)。尤其是醫(yī)院護理人員的一舉一動都會呈現(xiàn)在患者的眼里，他們說話的語氣和態(tài)度，以及行為舉止的得體與否都會影響患者對他們工作的滿意程度。所以，作為醫(yī)院的護理工作者應該在自己的工作實踐中不斷的檢視自身，能夠及時的糾正護理工作中出現(xiàn)的問題，全心全意的為患者提供人性化的服務，使患者在就醫(yī)期間能夠感受到真摯的關愛。而對于醫(yī)院來說，也要為護理工作者提供一定的專業(yè)素質和護理能力的拓展平臺，通過鼓勵和引導、肯定和表揚等多種的方式方法，讓每一個醫(yī)院的護理工作者能夠更加的熱愛自己的工作崗位，對每一位患者充滿真心和愛心，以患者的實際需求為服務依據(jù)和準則，使醫(yī)院的護理工作開展的更加貼心、有效。

其次，醫(yī)院的護理工作者要將人性化服務的意識落實到每一個具體的工作環(huán)節(jié)之中，尤其是要把控好護理服務中的每一個細小環(huán)節(jié)，能夠在工作中完善更加具體的事物，能夠全面的解決患者的護理問題。比如，我們可以在醫(yī)院的護理工作實踐中加強病房的便民服務，為患者以及家屬提供周到的服務，能夠關心到患者的方方面面。在就餐時間，護理工作者可以溫馨的提示病房患者以及陪護家屬是否需要預定飯菜或者需要加熱飯菜的器皿和工具。尤其是對于活動受限制的患者，這一類型的患者需要更加體貼入微的護理，所以護理工作者要無微不至的為他們提供便利服務，咨詢患者是否需要提供特殊的陪護照看。再如，還可以在護理工作過程中不斷的加強溫馨提示服務。醫(yī)院的護理工作者尤其要對新入院的患者進行關心和照顧，為了使患者能夠積極的配合治療，要貼心的在其床頭懸掛溫馨提示卡片，將患者需要進行的檢查項目以及注意事項進行備注，使患者以及陪護家屬能夠一目了然，不生差錯。同時，護理工作者還可以根據(jù)病區(qū)患者的健康狀況，借助宣傳欄的優(yōu)勢，普及一些相關健康的知識以及康復經驗，方便患者和家屬進行閱讀。

最后，在醫(yī)院的護理實踐過程中要體現(xiàn)人性化管理的優(yōu)勢，及時的聽取患者的意見和建議，循序漸進的進行醫(yī)院護理工作的改進和完善，滿足不同患者的護理需求。比如，護理工作者在對患者進行各項護理工作之前，要與患者進行親切的交流，將操作流程以及注意事項，所需的時間以及可能出現(xiàn)的不良反應等等相關內容明確的告知患者，使患者能夠心中有數(shù)，積極的進行配合。同時，醫(yī)院的護理工作者要對患者提出來的問題進行耐心的解答，給予他們心理的安撫，從而讓患者保持平緩和放松的心情。尤其是為患者在進行靜脈輸液時，護理工作者要與患者的家屬進行溝通，讓其做好協(xié)助的陪護工作，認真的觀察以及及時的反饋患者的反映，熟練的運用呼叫器與陪護工作者溝通問題。當然，每一個患者的自身情況是千差萬別的，我們要針對不同患者進行行之有效的人性化管理，這樣才能游刃有余的幫助患者解決實際問題。尤其是要根據(jù)患者的身體和心理的需求進行科學、專業(yè)的護理工作，由于患者之間的年齡、習性、信仰、文化水平等有所差異，所以醫(yī)院的護理工作者在對患者護理的過程中要根據(jù)不同患者的需求進行不同方法的護理。在護理過程中，不僅要專業(yè)的講解疾病的防范與康復知識，而且要從心理學角度入手幫助患者進行分析和開導，能夠讓患者在科學、專業(yè)的引導下，對自己的健康意識逐步提高，在健康的心理作用下獲得良好的治療。此外，醫(yī)院的護理工作者不僅要成為患者的守護天使，也要成為患者的知心朋友，能夠在護理過程中及時的掌握患者的動態(tài)，對于患者的意見和建議要耐心的聽取，不斷的總結經驗，改進護理工作的開展。護理工作者要親自到自己所管轄的病區(qū)與患者及家屬進行交流，聽取他們的真實意愿，檢驗是否自身的工作有待提升，并最終落實到工作環(huán)節(jié)。

3 結語

總而言之，對于醫(yī)院的護理工作者來說，與患者是最為親密的關系，也關乎了患者在康復過程中的效果。我們的工作服務要始終圍繞患者的真實需求，通過一系列人性化的專業(yè)護理方法，不僅為患者營造了舒適的康復環(huán)境，也提升了醫(yī)院醫(yī)護人員的服務效果。隨著醫(yī)院人性化護理工作的推進和深入，全體護理工作者對自身的工作價值產生了更深刻的認識，護理工作也產生了實質性的變化。護理工作者的職業(yè)理念和職業(yè)操守逐步提升，護理開展更加的規(guī)范化、人性化，贏得了社會、患者及家屬的高度贊揚。每一個護理工作者要將人性化護理滲透在自身的工作實踐中，以患者需求為中心為服務根本，逐步加強護理機制的管理工作，在各個環(huán)節(jié)中為患者的切身感受和利益著想，建立彼此尊重和愛護的醫(yī)患關系，才能真正的展示人性化護理工作的意義和價值，為更多的患者提供優(yōu)質、高效的護理服務。

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