“非暴力溝通”優化師生關系

李朝霞++袁少民

“非暴力溝通”是由美國馬歇爾·盧森堡博士發現的一種溝通方式，它有四個要素，即觀察、感受、需要、請求。理解并運用好這四個要素，有利于加強師生之間的有效溝通，有利于合理處理學生違紀行為。

不帶評價觀察。仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果，不帶任何評價。觀察側重于客觀事實，評價往往帶有主觀色彩，不可將觀察和評價混為一談。

要做到不帶評價地觀察，教師在表述觀察內容時，要避免使用絕對化的詞語，諸如“總是”“從不”等。這些絕對化的詞語使表達過于夸張，學生會認為自己受到了教師不公正的評價，從而激起逆反心理。比如，教師說“你總是看課外書”，“總是”表達的就不是觀察而是評價，學生就容易產生抵觸情緒。如果教師說“這個星期，你三次上課時看課外書”，教師陳述的是自己觀察的結果，是事實，學生沒有理由不接受。

切忌做出缺乏事實依據的表述，把自己對他人思想、情感或愿望的推測當作可能的事實。如，教師說“你成績下降就是因為看課外書”，當教師把自己的推測當成事實表述時，就會將觀察和評價混為一談，溝通也不能順利進行。

善于表達感受。使用具體的語言清晰地表達自己的感受，體會對方的感受并表達出來，能使溝通更加順暢。在表達感受時，教師要注意區別于陳述想法、評論、觀點。如看到課堂上學生隨意講話時說“我覺得你不尊重老師”，這表達的并不是你的感受，而是你對學生態度的判斷，這樣的判斷容易造成師生之間的隔閡。如果說“我對你的聽課效率感到擔憂”，那么，“擔憂”表達的就是你的感受，這樣的表達容易被學生接受。

教師要學會“示弱”。如當學生對你說“老師，你太自私了。”如果你回應“我怎么自私呢”，就不是在表達感受。善于表達感受的教師此時就會“示弱”：“你這樣說，我有點難過，因為我希望得到你的理解和支持。”這樣的表達，能引導學生更好地理解教師言行背后的深意，進而理解和支持教師。

明確說出需要。在師生溝通的過程中，當自身的權威受到沖擊時，教師常常會借助批評直接表達對學生的不滿，學生也會通過“不服從”間接抵制教師。如果師生中一方能夠直接說出自己的需要，那么另一方就有可能做出積極的回應。教師可用“看到（或聽到）……我感到……因為我……”這樣的句式來表達感受和自身的關系。比如，教師在和違反課堂紀律的學生溝通時，如果直接批評，學生可能會在暫時安靜后又開始新一輪的違紀行為。如果教師這樣說“看到你在課堂上吵鬧，我感到很生氣，因為我很看重集體紀律，尤其是課堂紀律。”在這句話中，教師既表達了感受，又明確說出了自己的需要，學生聽到老師這樣的話，一定會理解并積極作出回應。

提出具體請求。面對學生的違紀行為，許多教師會抱怨、發脾氣，學生甚至不明白如何做才能讓教師滿意。因此，在師生溝通過程中，教師要清楚地表達感受，提出請求，并具體地告訴學生希望他做什么。

提出具體請求時，教師要注意請求與命令的區別。以否定的形式來提出具體請求，會有命令的意味。如“你不要再在課堂上睡覺”，就不是請求而是命令，學生聽后會認為不答應就會受到責罰，很可能不再睡覺但也不聽講，這是無效溝通。因此，教師提出具體請求時，應發出某種行為的邀請，而不是采用否定的形式。如“老師期待你從現在開始認真聽講15分鐘”，就是請求而不是命令，學生則容易接受。

提出具體請求時要細致。如果請求不細致，學生可能不知道怎樣做才能滿足老師的需要，甚至誤解老師的真實意圖。如“請你尊重我”這一抽象表達就可能讓學生不知所措，產生“我怎么不尊重你了？”的疑惑，而如果具體描述為“請你和顏悅色地和我說話”，學生就明白教師所說的尊重就是和顏悅色。因此，教師提出具體請求時，要避免使用抽象語言，而要借助具體描述，教師的請求描述得越細致，就越能使學生清楚自己應該做什么，也越有利于得到學生積極的反饋。

提出具體請求時，要將期待放在未來可以改變的方向上，而不是放在過去讓人感到懊惱的地方。如“老師期待你下一節課能認真聽講”，將需要和期待放在將來會讓學生充滿希望。

（作者單位：廣水市第一高級中學）

（責任編輯 周 群）