提高高校校園安全服務水平的對策探討

◎閆超

提高高校校園安全服務水平的對策探討

◎閆超

隨著社會的發展，一些高校的安全工作也開始轉型，從之前的管理型轉到了服務型。大部分資料表明，目前這些學校采用的服務型安全方式根本不能適應教師和學生對校園安全服務的要求，可見增強學校的安全標準是多么重要。通過分析，我們可以從多方面增強學校的安全服務水平，包括對服務體制的標準化、位置的具體化、手段的信息化、角度的全面化以及回復的積極化等。

高校 校園 安全 服務

目前，學校的安全問題主要出現在地點不夠集中、弘揚力度不足、程序并不方便合理、師生的認可度不高、理念不夠明確、設施不夠完善等方面。當下所具備的安全手段不能夠適應師生們的要求?？梢娞岣邔W校安全水平是十分必要的。教育從一定意義上來說就是一種服務。而作為學校服務的一種，安全服務的整體標準不但關系到師生的根本利益以及對學校的滿意程度，還涉及到科教興國戰略的實施，并且事關學校的未來。明確安全職責，制訂相關規范，抓好落實。

一、服務體制合理化

簡而言之，高校之所以開展安全服務活動，就是為了服務于校園的所有師生，而為其提供安全的基礎就是合理性。要促進校園的安全服務體制合理化進程，第一步就需要規范整個服務過程。利用校園確立的服務準則，加之準則的具體實踐，從而實現校園安全目的的具體性，過程的合理性以及手段的科學性，提高校園安全水平。而第二步就是制定與其相關人員對應的責任機制。把關乎安全問題的相關人員的工作細分出來，詳細到每一個職位，考察這些工作人員的標準可以取決于師生的認可度。最后，還應該投身于對相關工作人員的培養教育上。因為校園安全工作進行的優劣還應該與法律規范知識的了解聯系起來，并且關系到具體分析服務主體的能力，關系到語言表述能力以及對學校本身、對崗位分工的認識等。所以，只有對安全服務人員進行培養教育，才能夠提高他們的綜合素質與服務能力，從而加快服務體制合理化工作的進行。

二、服務地點集中制

學校可以把服務的地點集中起來，通過收集資源、分享信息、加快效率、完善制度，從而創建一個綜合性的服務地點。這一地點包括了師生身份的查詢、證件代理置辦、報警告急等服務。過去在學校辦理業務的時候會跑遍與之相關的所有地方，而創建了集中服務地點，更加滿足師生的需求，使高校的安全服務更加容易、快速、暢通無阻。通過把安全服務的地點集中起來，既能夠提高工作人員的積極性、投入力度以及服務水平，又可以加快安全管理機制轉變為窗口單位的速度。同時能夠聽取群眾的意見，及時改正不足，多角度地發現師生的需要，聯系與服務廣大師生，促進校園安定和諧，實現高校的可持續發展。

三、服務手段信息化

通過發掘高校的現有資源和安全需求，在現代技術和通訊技術的基礎上，完成服務手段的信息化，促進校園安全服務活動的開展。著手于各種信息，不斷地完善整個程序，實現由管理到服務的轉型。如北京的航空大學就是整合了校園數據，并且結合指定的工作順序，制訂了大學生身份查詢與機動車停車管理的整個信息體制?？梢?，信息化能夠不再受時間和空間的阻隔，幫助兩個校區協同發展。校園的教師和學生不限時間和地點登錄互聯網，對安全服務提出建議或者要求。利用遠程控制、互聯網請求，集中處理，批量進行服務，從而更加快捷地完成對師生的安全服務工作。

四、服務相應智慧化

在開展校園安全服務過程中，面臨的另一個問題就是服務群體不同，有老師也有群眾，不同的服務對象的經驗、閱歷也不一樣。所以就需要學?？茖W合理的對安全服務工作進行詳細的劃分，收集服務群體的相關資料，制訂賬簿進行詳細解析，通過辨別不同用戶的身份以及所服務過他們的業務，找到他們的需要，從而確切地提供相對應的服務項目。在這一過程中需要結合管理的制度和現代科學技術，通過查詢不同類別的用戶權限，為其進行安全服務。追查不同用戶的資料和需要，分析他們曾經錄入的信息和正在錄入的資料開展活動，并通過實施具體的方案，調節整頓用戶可能會進行的操縱，自動刪除他們所不在意的功能，在他們碰到問題的時候通過信息給予相應的指導。

五、服務對象積極性

創建一個分工合作且多重點的政策體制，這個概念被稱為當代治理理論，它是一種創造性的實踐活動，其重點是通過一個角度，沿著從上到下的方向去工作，進而達到互相協調，互相指導和進步的效果。這種多方向的治理概念打破了之前服務管理單角度的邏輯束縛。而作為所服務的對象，也要融入到這個過程中。在教師和學生的共同參與下，根據他們的切身需要對工作提出各種建議，促進高校的服務部門能夠更快、更有效地完善自己的服務制度，提高服務的水平。在師生加入到安全服務工作的過程中，增強了師生的安全意識，幫助其真正地實現師生所需，并且讓師生在受益的過程中能夠由之前的自己反省轉為后來的自我控制；在這一過程中，鞏固安全防范意識，規范安全體制，促進學校的長足安定與發展。

（責任編輯 王芳）

閆超，男，碩士研究生，河北農業大學安全工作處，研究方向：高校校園安全）