◎張紅萍
淺議公共圖書館為特殊讀者服務的措施
◎張紅萍
公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分,在傳播知識文明、溝通信息時要確保每一位公民均等地獲取信息。但是長期以來,公共圖書館所收藏保存的圖書、圖書館的設施建設及服務的方式,都忽略了一些特殊讀者。為了提高公共圖書館服務質量,本文就特殊讀者與廣大同仁一同學習探討。
公共圖書館 特殊讀者 服務措施
我國公共圖書館有計劃地為弱勢群體開展服務,開始于20世紀80年代中后期,經(jīng)過30年左右的發(fā)展,在總體上呈現(xiàn)出一種積極、健康、向上的形勢,但仍然存在著較大的缺點,或者說是劣勢。筆者從對一些老年人、農(nóng)民工以及殘疾人等開展服務的角度進行了研究和探討,希望能為相關服務人員提供一定的參考,從而進一步提高這項服務的能力和水平。
(一)為方便老年讀者,備有保溫瓶、水杯、放大鏡、老花鏡,供老年讀者使用。在閱覽室,他們還會提供筆記本和筆,當然也是從老年人的特點出發(fā),為老年讀者提供。此外,還會根據(jù)老年人的愛好,設置一些特殊的書架,如營養(yǎng)保健專用書架、保健體育專用書架、老年生活專用書架。
(二)開展豐富多彩的、老年讀者廣泛參與的閱讀活動和讀書活動。公共圖書館為社區(qū)老年協(xié)會、社區(qū)老齡委、老干部局和其他社會機構以及相關團體的老年讀者,承包并舉辦一些座談會、講座、茶話會、研討會等活動,讓更多的人知道圖書館,進入圖書館。
(三)通過調查,舉辦老年讀者信息知識培訓班,與廣大老讀者一起,利用計算機網(wǎng)絡、網(wǎng)上購物,以及學習知識和技能的強烈愿望,尋找信息。公共圖書館應重視老年讀者的需求,有計劃地開展不間斷的老年讀者計算機和網(wǎng)絡知識培訓,幫助老讀者與時俱進,走進網(wǎng)絡,緊跟網(wǎng)絡,享受網(wǎng)購精彩生活。
(一)公共圖書館免費開放。農(nóng)民工群體人數(shù)眾多,貧困是農(nóng)民工的一個普遍特征。因此,公共圖書館在為農(nóng)民工提供服務時,要考慮他們的經(jīng)濟承受力,因此公共圖書館的免費開放將大大降低農(nóng)民工利用公共圖書館的門檻。
(二)建立“圖書流通站”。針對農(nóng)民工,利用圖書館的便利,滿足他們的閱讀需求,使農(nóng)民工可以隨時隨地借閱到圖書,為農(nóng)民工捐贈了一些實用的技術技能書籍和職業(yè)圖書等。公共圖書館將圖書帶去農(nóng)民工施工現(xiàn)場,設立了“圖書流通站”站點。公共圖書館的一部分圖書通過流通站存放在現(xiàn)場,進行定期輪換,由工地人員自主負責圖書借閱的日常管理工作。
(三)加強館員的服務意識。公共圖書館在為農(nóng)民工提供一些基本服務的同時,還要加強館員為農(nóng)民工服務的意識。圖書館工作人員在為農(nóng)民工服務中要努力營造一個溫馨的、平等的、充滿人文關懷的文化環(huán)境,讓他們親身體驗到平等權利。讓農(nóng)民工在自由寬松的氛圍中學習一些新知識,獲取新信息,讓他們感受到館員的溫暖,使圖書館成為農(nóng)民工的精神家園。
中國目前有超過6000萬的殘疾人,約占全中國人口的5%,這些人員也有閱讀的要求,有權享受社會資源,為殘疾人閱讀提供服務是公共圖書館的責任和義務。
(一)盲人讀者。公共圖書館可以在圖書館內建立盲人閱讀書籍空間,收集相關盲文書籍、錄音書籍,配備盲文電腦顯示裝置、盲人專用通道并配備語音提示。公眾的專用盲人圖書館中的相關書籍是不夠的,甚至于是偏少的,可以采取館際互借,從而彌補這一缺憾。也可以利用圖書館的信息資源,提高殘疾人讀者之間的聯(lián)系,達到閱讀材料的交流。
(二)殘疾讀者??紤]到他們的行動比較不方便,公共圖書館可以設置專用輪椅通道,配備專用的不同的殘疾人閱覽座位,購置一些方便殘疾人的高度較低的書架,書架之間也需要適當加寬間距,工作人員更應該主動幫其找到座位或找書。
圖書館可以通過一些網(wǎng)絡平臺為殘疾讀者提供滿意的服務,為殘疾人讀者建立可訪問的無障礙的網(wǎng)站,利用網(wǎng)絡加強對殘疾讀者的培訓。對于殘疾讀者服務人員,應學會手語或盲文,方便與殘疾人進行溝通與交流,對殘疾人服務,多關心和理解,及時溝通,幫助解決困難。由于圖書館人力資源有限,社會志愿者對殘疾人讀者服務工作有積極的推動作用。
綜上所述,公共圖書館要想真正改進讀者服務工作,必須轉變觀念,充分利用現(xiàn)代化技術,積極開展對圖書館的宣傳工作,加強工作人員的培訓,樹立正確的服務意識,考慮到各個讀者群的需要,加快圖書的流通,完善咨詢工作,把讀者服務工作落到實處。要順應時代要求,不斷進行探索和完善,提高圖書館服務水平,以此推進公共圖書館事業(yè)的全面發(fā)展??傊?,讀者服務工作是一項長期、細致的工作,是圖書館工作永恒的話題,需要工作人員和讀者共同的努力。
[1]張國偉.定位于弱勢群體的公共圖書館延伸服務[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2015(09).
[2]周吉谷.公共圖書館為農(nóng)民工服務的實踐與思考[J].圖書館界,2015(12).
[3]李規(guī)劃.論公共圖書館特殊讀者群的服務工作[J].圖書館建設,2016(05).
(責任編輯 劉冬楊)
張紅萍,女,貴州省正安縣圖書館,助理館員,研究方向:讀者服務)