云管理，新范式如何引領未來

王紫上

第一次工業革命，因為蒸汽機的發明和使用創造了巨大的生產力，讓人類迅速進入了現代工業文明；第二次工業革命，因為電力的廣泛應用使人類進入了電氣時代；第三次工業革命，因為電子計算機的廣泛使用，使互聯網信息技術革命誕生了平臺，誕生了生態，并把我們帶入全面的“互聯網+”和互聯網化時代。

互聯網、移動互聯網正在改變著我們身邊的一切，由互聯網帶來的信息爆炸及權威消解，加上移動互聯網的便攜性與及時性，企業管理形態及組織結構正在發生深刻的變化。信息革命、全球化、互聯網化，企業已打破原有的社會結構、經濟結構、地緣結構、文化結構。互聯網改寫了地理邊界，也摧毀了原有的游戲規則。

我們已經開啟了全面而深刻的互聯網變革，而企業內部的管理創新變得尤為重要，“云管理”則是變革中最實質的一環。當其他的互聯網企業乃至傳統企業在轉型期間都已經開始云管理、開始支持云辦公時，你是否已經準備好了迎接云管理時代的到來？

云管理是什么？

云管理是如何整合和組織各類云端人才完成企業任務的管理體系，它可以通過外包、眾包將任務分配給其他自由職業者等云端人才，也需要通過將企業管理架構在云端，運用各種云服務、云平臺、SaaS服務等技術或應用，讓企業的管理、市場、銷售、采購、財務、客服、HR等都架構到云端，通過創新型管理模式，將組織打造成為一個健康運營、管理高效、生機勃勃的智慧體。云管理可以幫助企業建立起強大的管理中心、銷售中心、開發中心、數據中心、財務中心、人才中心、利潤中心，HR中心、差旅服務中心等，同時降低運營成本、提高企業工作效率、降低對固定工作場所的依賴，降低對全職人才的依賴。

云端人才的整合和組織可以通過云辦公，移動辦公，遠程或在家辦公，外包、眾包、SaaS企業服務等多種形式來呈現，企業將突破地域和時空的限制，讓云辦公、移動辦公和集中式辦公沒有多大的差別，他們只是企業形成云管理之后的結果和表象。云管理是互聯網時代企業管理模式的顛覆性變革，更是企業組織的大勢所趨，預計在未來10年90%的企業管理都將架構在云端。

云管理可以將企業從有形的、看得見的集中統一辦公、面對面辦公的形態，變成架設在云端的，看不見的無形的自主化云組織，云連接的形態。“互聯網+”背景下的云管理將打破企業現有的社會分工和組織模式，重新定義企業的組織邊界和產業邊界。客戶和用戶都將成為企業組織成員的一部分，按照既定的規則完成不同的目標和任務，充分的跨界融合，可以連接一切可以連接的力量，充分的賦能賦權，分享協同知識和資源。

云管理的實踐基礎

云管理的實踐基礎，是一家踏踏實實持續經營15年的泛游戲綜合服務企業——上方傳媒，前身是2002年12月成立的SP論壇，2007年升級為上方網，2014年升級上方傳媒，2016年2月上方傳媒登陸新三板，服務于泛游戲、泛娛樂，覆蓋VR/AR等智能穿戴和娛樂機器人等領域。旗下包含上方網、TFC泛游戲大會、上道泛游戲交易平臺、正版橋版權交易平臺、上方傳奇投資孵化器、八爪魚數據、愛知客等業務及品牌。曾連續10年舉辦TOP50金蘋果獎評選和TFC全球移動游戲暨智能娛樂展。發起組織了“上方匯”“上方女人邦”“上新板俱樂部”“TOP競技體育游戲聯盟”“中國移動互聯網直播經紀行業聯盟”等行業組織。

上方全職成員有40多人，有一半的人才在云端，分布在全國各地辦公。他們所在的城市包括北京、天津、廣州、濟南、成都、南京、沈陽、武漢、郴州、煙臺、烏魯木齊，甚至遠到中緬邊境的瀾滄縣和澳大利亞的悉尼等地。在很多企業中，老板把員工放眼皮子底下都不放心，上方卻敢于徹底地讓員工遠離北京總部，回到家鄉，一邊照顧年邁的父母，一邊撫養年幼的兒女，同時擁有一份在各自城市中不菲的薪水和體面的工作，乃至成為上方平臺上的創業者。

上方同時還連接了非常多的外包，眾包、各類任務外包網站，有合作伙伴、個人、自由職業者，兼職工作者，幫助我們完成既定的任務和工作，包括技術APP開發、美工設計、策劃、記者編輯、市場運營等。最重要的是，我們把客戶和合作伙伴也變成了我們的組織成員的一部分，加上上方自身的業務屬性是做土壤而非種樹，因此這讓上方真正成為一個無邊界的生態型組織和社會化企業。

自SP論壇開始到上方傳媒，我們在實踐過程中，探索了云辦公的各種工作方式，并形成了嶄新的云管理理論和模式。這本書主要就是總結梳理了上方10多年云管理的理論基礎、實踐和經驗，希望能把我們的經驗分享給大家，未來的企業組織模式是什么樣的？

未來工作：雇傭時代結束

未來的企業組織中，人才完全可以多重復用，每個人都可以身兼數職，同時跨界具備多種才華和能力，甚至還有很多人可能身份變得多重，既可是記者，也可以同時是作家，或者攝影師，每個人都可以像變形金剛一樣隨時隨地組建新團隊，或者組建虛擬任務小組，完成新任務。不管是企業內部的基礎建設項目，還是面向客戶和用戶的一線營銷隊伍，都可以用這樣的建隊方式完成很多不可能的任務。當互聯網連接了個體，每個人都有機會成為節點，每個人都可以便捷地把自己的創意和能力輸出，個人可以通過依靠互聯網交易平臺來承接和完成任務。

開放與共享是互聯網的根本理念，互聯網上開放的資源是全球的、免費的、共享的。一家企業內部的能力和資源是有限的，也不一定是最好的，全世界一定有很多非常專業的高人、牛人可以為我們所用。因此“找抄改”成為互聯網企業成長的利器。“找”就是在互聯網上搜索專業的技術和人才，最有價值的資源；“抄”就是站在巨人、前人的肩膀上，快速學習已經成熟的結果；“改”就是根據道的規律注入道的境界和方法，使產品和平臺充滿靈氣和永恒的生命力。我們在互聯網范圍內尋找選擇最優秀的人，他們或許有過類似經驗，或許已經開發過類似的模型或者成熟的產品。找到這樣的原型之后，在此基礎上按照我們的要求增加相應的功能和模塊，注入我們的創新思想和靈魂，就形成了適合各家公司的產品。

改變分配制度，變員工為合伙人

未來企業組織中，企業和員工之間不再是簡單的雇傭關系、打工關系，而會變成合作關系、創業關系乃至合伙人關系。企業習慣采用的方式是外包、眾包、資源整合等，從企業的外部獲取和連接人才資源，這種合作模式改變的是支付報酬的模式，從原來的按時間工作制付給正式員工、全職員工薪水，變成了按結果付費，按任務量付費，按成效付費。

我們無須雇傭和擁有自己的全職員工，而是要找到或者連接能幫我們解決問題的人來一起完成任務，實現客戶價值，再共同獲得和分配收益。企業不必再為按時間付費的全職員工支付高昂的薪水，而且可以擁有幾乎是無限的人才，只要你能夠給別人分配足夠的利益或產生足夠的吸引力。同時，這樣的機制也能時刻讓合作伙伴感受到競爭的壓力，從而有效地促進工作的效果。

互聯網讓員工的個體價值變得越來越強大，越來越多的員工不希望陷入一種雇傭關系中，一方面是源于技術帶來的更多機會和挑戰，另一方面正是因為雇傭關系本身傷害到了人們創造能力的發揮。個體價值在互聯網時代開始覺醒并崛起。對于組織的影響主要體現在，在個人能力和獲取資源能力得到極大提升的互聯網時代，組織內個人則更加希望突破組織束縛，實現自我價值。員工渴望從執行者變為領導者的愿望在互聯網時代被放大。“雇傭”時代將要過去，“合伙”的時代已經開啟。

共享經濟更有效釋放云端人才能力

“互聯網+”時代催生了分享經濟，分享經濟是指將社會海量、分散、閑置資源、平臺化、協同化地集聚、復用與供需匹配，從而實現經濟與社會價值創新的新形態。分享經濟中的社會服務能力包括幾個方面：

第一種是物品本身，比如車、房、二手物品等閑置性資源，目前大量提供各個領域分享的創業企業、比如小豬短租，閑魚等等。

第二種是人+物品的服務能力，比如滴滴專車，會開車的司機+車。

第三種是技能、知識和經驗的服務能力，通過平臺將知識、技能變現。

在分享經濟的平臺上，每個人都在云端，可能成為節點，成為路由器，同時客戶和客戶之間，用戶和用戶之間的連接都可能再次成為供需和資源分享關系，產生更多的訂單或者機會，創造更多的商業價值。這些能夠提供技能和知識的人才不是按照8小時工作的全職員工，而是按照數量，條數，或者按任務量、效果計費的人才，未來會有越來越多的人開始擁有這樣的新工作，分享經濟的新業態有效的釋放了云端人才的能力。

云端管理平臺：未來企業架構

移動互聯網時代的發展和大數據的普及，讓企業的管理云端化已經成為大勢所趨，任何企業都不可能無視這樣的趨勢。越來越多的企業會運用各種云服務、云平臺、SaaS服務等技術或應用，讓企業的管理、市場、銷售、采購、財務、客服、HR等都架構到云端，將所有企業客戶資產、供應商資產、財務資產等形成大數據，通過數據處理沉淀數據資產，形成企業的數據中心，同時通過SaaS企業服務，形成企業的管理中心。

企業的云端管理同時也讓企業日常的各類工作，比如移動辦公、客戶銷售、差旅服務都架構到了云端，讓更多使用這些服務的人才，無論是在辦公室辦公的全職員工，還是在家辦公的全職員工，還是云連接的外包人才，兼職人才，都可以徹底擺脫對空間的依賴，實現真正的自由。

打造企業云端平臺，一般有這幾類工具軟件組成：第一類是解決工作團隊的項目管理、目標統一、協同工作，群組溝通和團隊學習成長的云協同辦公類工具，主要是解決團隊同步協作的問題。第二類是企業滿足OA辦公、移動辦公、客戶銷售、供應商、財務管理、市場采購、人事招聘、客服等的SaaS平臺或者工具。SaaS是通過互聯網提供軟件的模式，由提供商將應用軟件統一部署在云端，企業客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向提供商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向提供商支付費用，并享有云端服務。

連接與跨界：未來企業生存成長之路

中國企業長期以來都是制造思維，制造產品和服務給客戶，而并不從客戶為中心的角度出發。市場產品的同質化、無序化讓消費者已經厭倦了這樣的產品和服務。在后移動互聯網時代，需求端發生了重大的變化，社會已經發展到了消費主權的時代，隨著用戶需求的稀缺和碎片化，用戶對產品和服務的體驗和需求越來越多樣化、新型化、多元化和個性化，甚至開始參與到設計、生成和制造環節，用戶可以隨心所欲的個性化定制自己所需的服務。未來，定制化、個性化、個體化是產品服務的三個重要關鍵詞。

在這樣的消費升級時代，企業如何滿足客戶需求？是組織新團隊自我開發生產？還是整合資源、跨界連接、還是重組或者并購？做到高效快速滿足客戶的定制化、個性化、個體化需求，不但需要資金、人才、技術等要素，還需要企業有很高超的水平和能力、境界和格局。

在各個賽道上，每個企業都必須是全能型選手。首先要求有資金、技術、設備等要素，還需要有時間，最重要的是還要有人才，且對人才提出非常高的要求，要求人才能夠根據市場的情況不斷的提升自己的能力，不斷學習、嘗試和轉型。市場競爭留給我們轉型的時間是有限的，提供服務和產品的時間也是有限的，要在有限的時間內去完成一項完美的產品和服務，僅僅依賴現學的，現招聘的企業人才顯然不行，需要依靠更加快速、高效的管理技術，采用更先進的生產模式。

因此使用和連接其他企業已有的成功人才，已經做成功了的事，是快速成長的途徑，也是云連接的根本原因，它極大的幫助企業擺脫了對現有人才的依賴，高效、省時、快速的連接到其他更多社會或者企業資源。不但可以讓企業保持自己在原有區域的優勢，能夠持續放大自己的長板，還能通過連接合作獲得不同行業、不同區域、不同類型的企業的更多優勢資源或者龐大市場，從而吸引更大流量，獲得更多紅利。

在后互聯網時代，消費需求升級之后，企業要想能夠滿足目標客戶的碎片化、個性化定制需求，企業的結構和模式也必須升級，無論是通過組織新團隊自我開發生產，還是整合資源、跨界連接、還是重組或者并購，是為了低耗、高效的滿足客戶需求。傳統產業鏈正在發生了顛覆性的變化，各行各業的平臺型企業和平臺生態圈型企業不斷形成，強者恒強。終極結果是平臺生態圈以全新的商業形態和模式讓我們的生活變得更美好，處在環境巨變中的大中及小微企業唯有不斷的轉變觀念、升級維度、變中求變、迭代進化，建立或者融入某個平臺生態圈，才能在劇烈的競爭中獲得生存和發展，立于不敗之地。

云管理對社會的深遠意義

目前我國區域經濟發展不均衡，地區經濟發展依托于企業，企業依托于資金、技術、人才，“互聯網+”已經行之有效地解決了資金的問題，云管理則可以輕松解決人才、技術的難題，無需人才遷徙和技術外遷便可以通過互聯網完成人才和技術的整合。同時，現階段的區域經濟不均衡帶來的人力成本、技術成本差異也將直接影響資源整合的方向，繼而縮小區域性落差而達到最終的區域經濟發展動態相對平衡。

從城市發展的角度，目前我們觸手可及的問題包括城市外來人口激增、城市住房及醫療等資源緊張、城市交通擁堵、城市污染嚴重等問題。這一系列由人口流動所導致的問題是一個典型的環狀連鎖反應，而云管理則可以從環的起點根治這一問題。當辦公模式進入云管理時代，那么對大多數人才來說，“背井離鄉”的痛苦選擇便完全可以避免。由此引發的是外來人口增量下降甚至是外來人口數量下降，其后因城市人口數量引發的資源緊張等問題也自然不再存在。同時，隨著外出需求大幅降低，交通擁堵以及汽車尾氣污染等問題也可以得到有效緩解。

云管理將改變社會形態及優化社會生產力，利用互聯網無界限的特點徹底解決區域化發展不均衡的問題，解決城市人口擁擠問題，解決城市交通問題，降低城市住房壓力，解決尾氣造成的大氣污染問題，帶動落后地區生產力的發展，減緩貧富差異。

再從更小的社會分子家庭來看，空巢老人和留守兒童等問題已經是十分嚴峻的民生問題。當云管理讓這種有形流動可以用無形的互聯網來完成時，那么人的流動將不再是一種必要性選擇。每個人都可以在老人、孩子的身邊辦公、生活。云管理模式打破了空間的限制，使得家人之間的距離不再被辦公室束縛在天南地北，與家人的朝夕相處也將緩解社會壓力導致的“家庭不和諧”等問題。

不論是從國家、城市、企業還是從家庭來說，云管理所帶來的影響將波及每一個嵌套在一起的結構環，向每一個層級的社會形態進行滲透，從本質上推動社會形態的進化。當然，云管理只是促使社會形態進化的一顆粒子，但無疑這個粒子所推開的波紋將夯實未來社會形態的基石。

云管理對中國經濟發展的意義

隨著國家對于“大眾創業，萬眾創新”政策的推動，越來越多的小微團隊開始嘗試創業，而對于創業經驗匱乏的年輕人來說，適時的在企業初創期多運用云端人才，與千里之外的合作團隊實時協同工作，加大了對可用人才的選擇性，降低實用人才的成本，極大的降低了創業的風險。同時也打破了企業組織使用人才的邊界，可以讓更多的人才進入到體系中，加大和生態產業鏈條其他企業的連接和跨界，可以讓組織在更大的生態中獲得資源，平臺和養分。

對于政府機構來說，基于適合云管理新業態企業的鼓勵和激勵政策，企業稅收在當地，人才資源在云端，極大的減少了企業對辦公場地，人才對居住空間的要求。一家上千人的傳統型公司，對場地的要求可能需要一整棟大樓，如果是云管理的公司，可能僅僅需要幾百平米的開放辦公室，或者是創業咖啡館，這也是新一代眾創空間的發展趨勢。

新一代眾創空間，對于創業團隊的孵化已經完成了從早期的提供物理空間和基礎設施，到提供一系列的服務和支持，到提供各類資源的配置及支持，一直到孵化器的企業生態型組織的打造，產業孵化以及管理體系的引進。而生態及產業的孵化需要跨界融合，連接一切，賦能賦權，分享協同。生態組織中企業與企業間的跨界、融合、協同與無邊界將變得非常普遍，尤其是對于文化創意產業孵化基地來說，輕資產，云管理特別適用于文創產業的扶持和發展。

理論上，企業如果采用云管理的新業態，一座城市所容納的企業數量將可以是無限的，這取決于各地政府在稅收方面的獎勵和返稅政策，給予云管理企業以優厚的稅收和政策，成為吸引云管理企業的首選注冊地；同時也能夠幫助政府形成數據中心、金融中心、管理中心和利潤中心，形成未來真正的信息化政府、數據化城市。