淺析微博在重大突發事件中的“雙面效應”

邢 瑩

淺析微博在重大突發事件中的“雙面效應”

邢 瑩

微博作為21世紀一種新的媒體形式闖進了人們的視野，以其信源多元化、發布實時性、傳播迅速化、互動性、影響范圍廣等特性，在重大突發事件傳播中發揮著其特有的積極效應的同時也展現出了其對事件傳播的消極效應。這就需要我們了解和掌握其在重大突發事件傳播中表現出什么樣的“雙面效應”，從而規避其消極效應，更好地發揮其積極效應。

微博；重大突發事件；雙面效應

[作 者]邢瑩，周口師范學院新聞與傳媒學院教師。

進入21世紀以來，我國出現了一系列突發災害和社會事件引起的重大突發事件，各類重大突發事件的總量不斷增長，各類突發事件的總人數也不斷遞增，而且重大突發事件的類型也不斷呈多樣化，例如2003年的“非典”、2008年的“南方雪災”以及“汶川大地震”、2009年的“甲型H1N1流感事件”以及“新疆打砸搶燒事件”、2010年的“三聚氰胺超標奶粉事件”以及“舟曲泥石流災害”、2011年的“全國范圍搶鹽風波”以及“烏坎事件”、2012年的“北京特大暴雨災害”以及“釣魚島游行打砸燒事件”、2013年的“禽流感h7n9事件”以及“雅安地震事件”等，證明了我國已然進入突發事件頻發時期，因此對于重大突發事件的研究和探討具有刻不容緩的必然意義。

重大突發事件因其突發性、破壞性、復雜性等特性，必然對社會、經濟乃至政治造成一定的影響，因而在發生重大突發事件時，如何對其進行傳播、處置成為一個不得不思考的嚴峻問題。而在此時，新媒體技術的發展為這一問題的解決開辟了新的途徑、找到了新的方法。作為一種高效快捷的新媒體形式——微博以其迅雷不及掩耳之勢進入了人們的視野，于是在傳播和處置重大突發事件中，“微博”發揮了不可替代的作用。

近幾年來，隨著重大突發事件發生的頻率不斷激增、發生的類型不斷多樣化、涉及的領域不斷地拓寬，其特性也不斷顯現出來，重大突發事件因其突然性、破壞性、難以預測性、復雜性、連鎖性、影響性等，導致報道、傳播、處置的過程難度加大。總是以全局的角度為受眾提供信息的傳統媒體在這一過程中顯得力不從心，而此時“微博”作為一種新的媒體形式闖進了人們的視野，有一些鮮為人知的具體細節則通過一條條微博傳遞出來，微博以其信源多元化、發布實時性、傳播迅速化、互動性、影響范圍廣等特性，在這一過程中發揮著其優于傳統媒體的積極作用。然而任何事物都具有正反雙面效應，微博同樣如此，在重大突發事件傳播中，微博在發揮著其特有的積極效應時同樣也展現出了其對事件傳播的消極效應。微博在重大突發事件傳播中的作用和地位是不容置疑的，然而如何發揮微博更強大的積極作用，這是我們必須認真思考的課題。這就需要我們了解和掌握其在重大突發事件傳播中表現出怎樣的“雙面效應”，從而規避其消極效應，更好地發揮其積極效應。

一、微博在重大突發事件之始的“雙面效應”

（一）積極效應——“消息首發聲”

進入21世紀的中國正處于重大突發事件的頻發時期，此時的重大突發事件發生的頻率不斷激增、發生的類型不斷多樣化、涉及的領域不斷地廣泛，并且伴有突然性、破壞性、難以預測性、復雜性、連鎖性、影響性等，這一系列問題使得新聞媒體在重大突發事件的傳播中比較被動，而“微博”以其信源多元化、發布實時性、傳播迅速化、互動性、影響范圍廣等特性，可以在第一時間將事件信息發布出去，成為突發事件信息的首發平臺。例如，2011年，7·23動車追尾事故被稱為“一場微博援救戰”，這次事故信息首先由“微博”發出，隨即引來主流媒體的跟蹤報道，此次事故的報道由主流媒體的大局報道加上微博的細微關注共同構建了立體全方位的信息網。上海交通大學輿情研究實驗室發布的《2010中國微博年度報告》數據顯示，2010年輿情熱度靠前的50起重大輿情案例中，微博首發的有11起，比重約占22%。21世紀是一個信息迅速膨脹的時代，而“微博”因其信息傳播的及時性勢必將成為信息傳播的有效途徑，并且成為突發事件中救助與動員的有效平臺。

（二）消極效應——消息真假難辨

由于微博是一個全民都可參見的社交網站，并且人人都不用受到傳統媒體束縛，可以隨意發表自己的意見。這就導致了它沒有傳統媒體所發布的消息嚴謹和精確，由于微博中不存在傳統媒體中嚴格的把關人，使得什么樣的信息都可以傳播出去，在這里也不乏一些有意分子所傳播的假消息也就是第一個消極效應，即真假難辨。在微博上，金庸大師已經“被去世”三次，使得人們無法判斷到底金庸到底有沒有去世。在微博上，我們也能經常看到哪個地方將會發生大地震的消息，造成人們人心惶惶，不敢住在家里，整天在大街閑逛。可等時間一過，卻發現什么事情都沒有發生。2011年全國性的搶鹽風波也正是出自微博，像這樣的謠言在微博中是很常見的，它們夾雜在真實信息之中，使人對此開始半信半疑，真假難辨，極大妨礙了對我們對真實突發事件采取，危害到社會和諧穩定。

二、微博在重大突發事件之中的“雙面效應”

（一）積極效應——無間斷跟蹤報道

相較于傳統媒體的報道形式，微博顯示出了傳統媒體所望塵莫及的優越性——無間斷跟蹤報道。突發事件信息一旦得以傳播，它就像原子爆炸由一中心點向四周擴散。當擴散到一點，就會又一這點為中心繼續向四中擴散，如此循環下去。在這樣的傳播過程中，我們可以發現，每一次的傳播都是一點為中心，而這就是第二點積極效應即信息中心化。以“304長春案件”為例，案件經由官方微博傳遞出去，立刻引起眾多網友的關注。紛紛以中央新、新文化報以及吉林公安官方微博所發布跟進消息為中心，表達對嬰兒的擔心。在長春市居民通過對微博上信息了解，親自上街尋找被盜之車與嬰兒的下落。可見，人們以微博上的信息為中心，來做出相應的反應，有的是通過網絡表現出來，有的轉變成現實的行動。

（二）消極效應——消息超載泛濫

在重大突發事件傳播的過程中，雖說微博會對事件進行無間斷跟蹤報道，隨之人們會以所發信息為中心而展開新系列的活動，但是我們可以從網上看到的是針對一條消息會有許許多多的人進行評論，這樣會造成信息的嚴重超載和泛濫。關于“304長春案件”信息不計其數，它們都是表現出碎片化、雷同的特點，人們要想從眾多信息中找到有用的信息是非常困難的，并且我們也很難理清事情發展脈絡。在信息爆炸時代，人們在處理信息方面產生焦慮，不知從何處著手，從而加大工作度。

三、微博在重大突發事件傳播的“雙面效應”

（一）積極效應——社會安撫

對于重大突發事件傳播過程即將結束的階段，微博同樣發揮著傳統媒體不可比擬的優勢——社會安撫。重大突發事件發生之后，社會心態、人們心理在短時間內不會平息，各種對事件的輿論必是莫衷一是，而此時，微博便及時有效地發揮著他的社會安撫作用，對時間進行后續報道。在“304長春案件”中，人們會對小孩的逝去感到惋惜，像這樣的感慨，在微博上不在少數，而且值得一提的是他們都是自發的為這位兩個月大嬰兒祈福，共同表達自己的憐憫之心。這種現象充分表達人們的至善至美的心靈，引發了愛心式接力，及時地安撫了人們的心理，從而起到穩定社會的作用。

（二）消極效應——非理性的泄憤

與微博的社會安撫效應相反，微博存在一種“泄憤”的消極效應，這常常是伴隨著為網民的泄憤情緒而來的。關于這點，主要表現在網絡暴力，因為在網絡上人們都以虛擬的名字活動，而這種身份的匿名使得在現實生活中本應遵守的道德準則失去約束力，人們在網絡上肆無忌憚地謾罵和污蔑，嚴重污染網絡環境。更有甚至者，對事件當事人進行人肉搜索，從而演變成現實生活中的打擊報復。在這種非理性的泄憤中，任何理性的、正面的安撫都容易進入尷尬境地，而輿論之地便被這些非理性的言論所占據，從而對社會穩定和人們心理帶來負面影響。

微博以迅雷不及掩耳之勢進入大眾的生活，并以其信源多元化、發布實時性、傳播迅速化、強大的互動性、影響的廣范圍等優勢特性吸引著大眾的注意。微博在重大突發事件傳播中承擔了重要的傳播角色，展現了其優于傳統媒體的傳播優勢，同時也展現了其在重大突發事件中的“消息首發聲”“無間斷跟蹤報道”“社會安撫”等積極效應，同時也暴露出了“消息真假難辨”“消息超載泛濫”“非理性的泄憤”等消極效應。綜上所述，為使微博更好地在重大突發事件傳播中發揮其積極的傳播優勢，我們必須完善其在重大突發事件傳播中的輿情引導機制和應對機制，從而更好地利用微博的“雙面效應”，為社會的穩定發揮其重要作用。

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