面向云計算與物聯網技術的電子商務模式研究

范嵩

[摘 要]隨著社會經濟科技的發展，計算機網絡技術在社會生活中的應用范圍也越來越廣泛。而物聯網技術作為計算機網絡技術的重要組成部分，已經成為人們不斷應用信息技術推動人類生活智能化發展的不可或缺的助力。目前，物聯網與云計算技術逐步成為現代電子商務的一種新模式，文章以B2C電子商務模式研究為例，首先闡釋了物聯網與云計算的概況，在此基礎上逐步分析了當前我國B2C電子商務模式中存在的問題，然后針對問題提出了相應的解決措施。

[關鍵詞]云計算；物聯網；電子商務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.221

目前，隨著信息化時代的到來，我國網民數量呈現出爆炸性的增長態勢，因而網絡交易成為當今的一大熱潮。在此背景下，B2C電子商務得到了井噴式的發展，正逐步受到人們越來越多的重視。[1]最近幾年，B2C市場交易無論是規模還是金額都呈現出幾何倍數的增長，與此相應地也表現出當前B2C電子商務中存在的不足，本文正是立足于此，致力于研究基于物聯網與云計算技術的電子商務模式新策略。

1 物聯網與云計算概述

1.1 物聯網

物聯網（IOT）指的是運用各種各樣的傳感設備來進行信息傳遞的計算機集群，這是在計算機互聯網之后的再一次飛躍，包括計算機技術、通信技術（移動通信技術、傳感器技術網絡）等，而且還是下一代網絡發展的大方向。物聯網具有全面感知性、信息傳遞可靠性以及智能化處理性。物聯網中，能夠借助電子編碼技術（EPC）來進行電子商務交易中的商品識別和追蹤。EPC技術指的是在全世界范圍內建立統一的標識系統與編碼系統，通過EPC技術，能夠輕松對單件商品追蹤定位，從而極大地促進了B2C電子商務的發展。

1.2 云計算

云計算指的是在互聯網支持的基礎上，通過互聯網服務為用戶提供的依據需求而確定服務的計算方式。由于服務資源來源于互聯網，并且互聯網通常使用云狀圖案來表示資源，所以稱之為云計算。云計算有著集群優勢，同時具備高速運算能力和較高的數據存儲能力，因而如今正被廣泛而深刻地應用至IT行業中，具有高容錯性與高伸縮性的特點。Amazon運用計算云為電子商務中的企業提供數據服務，這是Amazon近幾年增長最為迅速的業務模塊。而再如IBM開發的藍云計算平臺是一個支持用戶即買即用的大型云計算平臺。[2]我國目前已經完成了云計算中心開發實驗，阿里巴巴已經搭建了國內第一個電子商務云計算中心。由此可見，云計算在電子商務上的發展潛力無疑是巨大的。

2 云計算與物聯網技術的電子商務模式研究

2.1 當前我國B2C電子商務模式所存在的問題

然而，在快速發展的背景下，也不斷產生一些問題，目前困擾我國B2C電子商務進一步發展的問題主要體現在以下幾個方面。

2.1.1 信息不對稱

在B2C電子商務模式中，最為核心的是產生交易的雙方在網絡中虛擬而成的交易場所進行交易，這就首先需要雙方互相的信任，因而，網絡信任是實現電子商務交易最基礎的要求。然而，客戶的信任一般都是基于常見知識的積累以及表象判斷。[3]但由于我國當前電子商務交易市場還不夠完善，企業與客戶之間的信息不對稱，尤其是網絡運營相比實體運營的成本極低，導致有一部分假冒偽劣產品進入電子商務交易市場中，由此產生的惡果就是使得客戶對于B2C線上交易的信息產生了懷疑，從而影響到客戶對電子商務模式的信任，因而對電子商務的進一步發展造成影響。

2.1.2 物流信息化程度不高

目前，我國國內物流企業針對電子商務的配送模式還存在不足，具體體現在從交易商品入庫、下單、打包、出庫、運送的整個過程中，物流過程都是在與以往相同的管理模式下進行的。這相對于B2C電子商務模式中所追求的可視化配送以及物流效率等要求顯得有些捉襟見肘。并且在當前的電子商務物流中，一般都是只有當客戶看到商品本身時，才能夠真正對商品是否中意做出判斷，在之前的質量判斷中，依據還顯得不足。[4]另外，配送過程中客戶一般都只能被動地等待，期望物流能夠按時送到，顯得太過于被動。

2.1.3 售后服務的制約

B2C電子商務交易中，客戶一般對于商品的價值判斷僅僅依據圖片與文字，而這些是否具有足夠的說服力，是否完全屬實，這些都是客戶最關心的問題。當商品出現質量問題時，售后服務中就存在爭議問題。另外，B2C面向全國的客戶，但不同客戶對于售后服務難免會有不同標準，這也會影響到企業的信用與形象。

2.2 基于云計算與物聯網技術的B2C電子商務策略

2.2.1 物聯網對B2C電子商務的有效策略

物聯網在B2C電子商務中的應用，使得B2C電子商務交易中的問題有了更多的解決方案。首先，物聯網技術中的RFID技術能支持客戶在網絡中查詢商品的詳細信息，只需要客戶查詢到商品本身的EPC信息，就可以將包括商品生產日期、型號、材料以及各種配置等查詢到，這樣就可以極大地改善電子商務雙方的信息不對稱問題。其次，物聯網技術的應用能夠極大地促進物流的發展，借助物聯網RFID技術能夠在較大程度上實現物流監控，例如所購買的商品是否發貨、目前所在地、預計多久到達等信息都可以實時查詢以及預測，從而能夠提高客戶對于物流的滿意度以及對商品的信心。[5]最后，物聯網技術一方面能夠借助EPC技術查詢到商品信息，由此能夠讓客戶輕易地聯系到商品生產廠家，從而能夠極大地保證客戶售后服務質量；另一方面生產廠家也可以通過EPC信息來甄別商品是否為自己的廠里生產，從而來確定售后責任。因此，物聯網技術在電子商務中的應用能夠極大地明確雙方權益，促進電子商務交易售后服務質量的提高。

2.2.2 云計算對于物聯網存在的缺陷的補充

物聯網的目標是實現世界智能化，而這一目標的實現就必須有一個龐大有效的計算機平臺，云計算可以很好地做到這一點。在物聯網電子商務中，大量的交易信息借助互聯網進行傳送，這必然就牽涉信息安全與保密，而云計算平臺也可以較好地達到這一目標。

首先，云計算平臺可以與傳感器生產廠家、行業應用廠家進行協調合作，將彼此獨立的網絡節點連接起來，將物聯網運營部署到云平臺上，以此來實現對資源的虛擬化處理分配。其次，由于我國物聯網發展還處在初級階段，因此可以先選擇實力較強的B2C企業作為示范，將云平臺的網絡節點與B2C企業接入，按照統一的標準將各B2C企業集成到云平臺上[6]。最后，隨著基于云計算平臺的物聯網體系逐步運營的成熟與完善，B2C企業逐步發展壯大，業務量實現不斷的增長時，就需要進一步深入B2C電子商務的領域合作，優化云平臺資源服務，提高云計算管理能力。

3 結 論

伴隨著物聯網技術的不斷成熟與云計算平臺的逐步搭建，B2C電子商務發展速度將會越來越快，本文在闡述物聯網與云計算概念的基礎上深入分析了其在B2C電子商務中的應用潛力，以期能夠促進我國基于云計算和物聯網技術的電子商務迅速發展。

參考文獻：

[1]崔艷清，曲云龍，陳偉衛.物聯網技術對B2C電子商務模式的影響分析[J].商場現代化，2012（11）：46.

[2]陳天明，徐群.促進云計算技術發展 突破物流瓶頸[J].環渤海經濟瞭望，2012（10）：57-59.

[3]陳鵬.物聯網RFID技術與云計算數據傳輸的安全性分析[J].物聯網技術，2014（7）：91-92.

[4]陶毅昊，邱堯垚.新一代B2B電子商務平臺研究[J].常州信息職業技術學院學報，2013（2）：19-22，37.

[5]喻曉，胡成松.面向云計算人才培養的應用技術型計算機專業課程群建設[J].信息技術與信息化，2015（3）：25-27.

[6]物聯網技術與電子商務結合衍生新電商模式[J].金卡工程，2011（11）：31-32.