按需雇傭 美好的未來在那里

賀文

招聘一定是公司找到優(yōu)秀人才的首選嗎？能否考慮把企業(yè)核心能力之外的業(yè)務(wù)都外包，通過第三方來獲得更好的專家服務(wù)，降低管理成本，讓公司變輕？

從最早的眾籌咖啡館，到后來的互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站拉勾，再到現(xiàn)在的按需雇傭平臺“大鯤”，拉勾的創(chuàng)始人團隊一直在探討一種關(guān)系：如何更加高效地組織資源，尤其是“人”這種具有生產(chǎn)能力、能夠創(chuàng)造價值的資源。

《逍遙游》有云：北冥有魚，其名為鯤。“鯤之大，一個工位裝不下”。這樣的宣傳語無疑很能打動那些有專業(yè)技能且渴望職業(yè)自由度的專家型人才。按照大鯤的官方介紹，無論開發(fā)者、設(shè)計師、編程人員、營銷人員，還是小型服務(wù)公司、工作室，都可以在“大鯤”上找到合作。

現(xiàn)在，大鯤還只是拉勾這個互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺的三條業(yè)務(wù)主線之一。另一方面，就像拉勾聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO鮑艾樂所說的，這種“人和組織”的關(guān)系是他們能看得到的“很美好的未來”。

從2016年11月正式上線至今，大鯤運營已經(jīng)快半年時間。拉勾官方提供的數(shù)據(jù)顯示，到今年3月初，大鯤上注冊通過審核的項目達到2942單，成交率達70%，總平均項目客單價超過1萬元/單。

“未來，也許我們不屬于任何公司”，這是很多有專長、又不愿意被組織和機構(gòu)束縛的專家型“技人”所渴望的職業(yè)狀態(tài)，每個人都是在為自己工作。當然，“不屬于任何公司”時的組織“歸屬感”是否還被需要？傳統(tǒng)的公司企業(yè)這樣的組織所給予員工個體的安全感（比如持續(xù)收入等保障）將如何被構(gòu)建？等等這些都還是有待探討的話題。對于服務(wù)需求方（甲方）而言，他們同樣需要安全感。現(xiàn)在來看，更亟須的是，如何讓更多的企業(yè)機構(gòu)能夠接納“按需雇傭”這件事。

“很美好的未來”，何時能夠到來？——被更多的人（服務(wù)提供者）、被更多的組織機構(gòu)（公司企業(yè)客戶）所接受，并成為社會組織和調(diào)動生產(chǎn)力的主流方式。

自由人的時代

“大鯤是我們對未來的一個卡位。我們喜歡那個未來，那個未來很漂亮。”鮑艾樂這么概括拉勾做“大鯤”業(yè)務(wù)線的初心。另一方面，在他們看來，市面上以互聯(lián)網(wǎng)為平臺提供的外包服務(wù)質(zhì)量普遍太差。

拉勾內(nèi)部討論著手成立這樣一個“按需雇傭”的項目是在2015年Q3、Q4之交，并且內(nèi)部提出了“自由人”這一概念。拉勾聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO馬德龍回憶，立項后，內(nèi)部一直在做調(diào)研，直到2016年5月份開始研發(fā)產(chǎn)品，8月初開始內(nèi)測，2016年11月大鯤正式上線。

在馬德龍他們看來，什么樣的組織和企業(yè)會愿意找一個自由職業(yè)者來幫他做事情呢？希望最優(yōu)秀的人幫他解決專業(yè)的需求，這個專家型的人才能夠很專業(yè)地給出高質(zhì)量的解決方案，這種高質(zhì)量的解決方案是企業(yè)在自己的日常經(jīng)營中，通過雇傭方式未必能夠找到的。鮑艾樂有個很形象的類比，“就好像我們沒有辦法娶林志玲，但是可以和她吃頓飯一樣”。

平臺如何衡量“專家”的專業(yè)性？馬德龍介紹，以IT領(lǐng)域為例，衡量自由職業(yè)者的專業(yè)性指標之一是他過往的從業(yè)背景，過去在哪個公司工作。大鯤在內(nèi)測期間發(fā)現(xiàn)，平臺篩選出來的1700多個“專家”型自由職業(yè)者，有35%是在BAT這三家公司工作。注意！不是BAT類的。

春秋軟件是入駐大鯤平臺的專業(yè)軟件服務(wù)提供者。春秋軟件CEO陳軍在阿里巴巴時，曾經(jīng)做過百川項目的產(chǎn)品經(jīng)理。他帶隊的春秋軟件20來人的團隊，絕大部分都是曾經(jīng)在阿里巴巴身經(jīng)百戰(zhàn)且已經(jīng)財務(wù)自由的技術(shù)大拿。

2016年9月，春秋軟件在大鯤平臺承接了化妝品電商項目，為客戶提供PC網(wǎng)站、APP（安卓/iOS）、微信公眾號設(shè)計開發(fā)的服務(wù)，項目金額約20萬元。該化妝品電商項目負責人林美做過測算，如果自建技術(shù)團隊來開發(fā)，她至少要投入100萬。該項目已在最后收尾、客戶培訓(xùn)階段，客戶對整個合作過程很滿意。目前春秋軟件已就該項目二期與客戶進行過溝通，在一期全部產(chǎn)品完成上線后擇日推進。

幫助那些中小企業(yè)找到具有專業(yè)技能的“自由人”，請他們按需為這些中小企業(yè)提供服務(wù)——這就是大鯤這個“按需雇傭”的平臺希望實現(xiàn)的，而且它強調(diào)的是要“有交付的工作”。

鮑艾樂他們一直在思考一個問題，一家優(yōu)秀的公司到底需要多少人？是不是一家公司越大越好？

“在工業(yè)時代，比如像通用這種公司，肯定是越大越好，因為它是勞動密集的，人聚在一起會使得效率更高。公司這樣的組織通過一定的手段去提升勞動效率。但是在現(xiàn)在的信息時代，人和人之間有了很多更智能的溝通方式和協(xié)作方式，而且社會分工越來越細，每一個細分下都有越來越專業(yè)的人。在這種情況下，一個公司到底什么樣的存在才是最好的？”鮑艾樂相信，對中國數(shù)千萬的中小企業(yè)來說，他們未必需要追求單純規(guī)模的變大，以及追求自己要做到五臟俱全。

在拉勾大鯤團隊的設(shè)想里，就像滴滴成為具有開車技能的司機（車）和需要用車服務(wù)的乘客之間的調(diào)度平臺一樣，“人”，尤其是有專業(yè)技能的“專家”型人才這樣的社會生產(chǎn)力資源的組織、調(diào)用、匹配，也可以有一個類似滴滴這樣的平臺。

平臺定規(guī)則

大鯤的定位很清晰：要有“交付物”，要有結(jié)果給到甲方。

他們將平臺上的項目分為產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)、市場和運營五個大類。每當平臺上有一個項目需求，首先會被分類。接著由相應(yīng)大類的項目顧問去跟蹤。大鯤給這些項目經(jīng)理規(guī)定的時間是，一個小時之內(nèi)必須響應(yīng)。

馬德龍介紹，讓平臺上的自由職業(yè)者與企業(yè)在1個小時之內(nèi)建立起聯(lián)系，通過兩種機制來落實。第一企業(yè)把需求發(fā)到平臺上之后，平臺會在秒級之內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)算法推薦五位符合的自由職業(yè)者；第二平臺會在10分鐘到1個小時期間人工推薦五位自由職業(yè)者供企業(yè)選擇，而且讓兩者之間在整個1小時之內(nèi)建立起聯(lián)系，旋即可以展開工作。

要在服務(wù)的供和需之間搭起交易的平臺，就得像最早的淘寶一樣先解決信任的問題。鮑艾樂認為，信任有兩個層面：

一是有形的信任。大鯤希望甲方最終能夠在平臺上拿到一個有保障的交付物，平臺要為質(zhì)量負責。現(xiàn)在大鯤的做法是，甲方先付押金，付到中間方，專家如期交活之后，平臺驗收了才會給付項目款給專家，就是淘寶的模式。

二是無形的信任。當甲方在平臺上選擇專家時，是存在機會成本的，甲方對平臺的信任和平臺對專家的深度理解是正相關(guān)的，平臺需要確保自己所有的專家都在一定的水平線之上。

以上是從平臺服務(wù)好甲方的角度來說。針對提供服務(wù)的專家，平臺如何構(gòu)建他們的信任感？馬德龍介紹，大鯤給每一個項目都配備專業(yè)的項目經(jīng)理來幫企業(yè)和專家建立聯(lián)系，幫他們一起去談判，一起去做項目的對接、進程的管理。“有人跟進”是幾乎每個使用過大鯤的人都會提到的一點，在他們心里，這是能夠體現(xiàn)一個平臺“好與不好”的關(guān)鍵指標。“我們希望我們能夠起到很好的協(xié)調(diào)作用，讓雙方，尤其是讓專家們覺得我們被拉勾尊重了，被客戶尊重了。”馬德龍說。

如果要把這種協(xié)調(diào)和對接能力規(guī)模化，平臺需要把控和審核好企業(yè)需求和專家資源這兩端。

鮑艾樂介紹，控制好接包方的質(zhì)量，不要讓低效的和不夠?qū)I(yè)的人進入到平臺里。現(xiàn)在在大鯤上申請的接包方已接近2萬人，通過的比例很低，1/7到1/8這樣的比例。這樣做是為了保證接包方是一個高質(zhì)量的池子，平臺匹配出來的專家質(zhì)量肯定不會太差；對于發(fā)包方也要進行控制和篩選，比如發(fā)包方的質(zhì)量有不同，有些需求寫的比較混亂，或者有不切實際的性價比的要求，平臺需要有把控。

“我們其實擋掉了很多質(zhì)量不好的項目。在這種互聯(lián)網(wǎng)開放的平臺上面，類似于300塊錢求一個logo這種需求還是挺多的。作為平臺，一開始就要確定自己的調(diào)性，一定要把這種不太符合自己平臺定位的項目忍痛割愛。舍得割舍是挺重要的一件事。”鮑艾樂說。另一方面，對于平臺審核的人來說，他作為供需雙方的對接人，自己要特別懂業(yè)務(wù)，當發(fā)包方自己說不清楚到底需要什么時，平臺負責審核的人需要有能力幫他梳理。

鮑艾樂他們做過一個簡單的測算，像大鯤這樣的平臺，一年如果要做到一個億的GMV（Gross Merchandise Volume，成交量），平臺只需要1700個全職的、高質(zhì)量的接包方。但是反過來推算，平臺即便做到了一個億的GMV，平臺上1700個高質(zhì)量的專家每年每人接6個項目、每個項目是一萬元的流水，這樣的狀況并不令人很興奮。換句話說，平臺的成長應(yīng)該有更大的空間。

時機問題

“你去優(yōu)衣庫買東西，不會有心里打鼓的時候，因為你知道優(yōu)衣庫的性價比是穩(wěn)定的，這是品牌的力量，是這個品牌長期以來的表現(xiàn)為這個平臺積累了信用，使得這個平臺的產(chǎn)出是值得被信任的。同樣的邏輯可以用在大鯤上，我們需要慢慢積累。這個事情和招聘不一樣，它快不得，需要慢慢去積累信用。”鮑艾樂坦誠地說。

這個蓄積勢能的過程，包括一個重要的方面，企業(yè)對人才意識的轉(zhuǎn)變：招聘一定是公司找到優(yōu)秀人才的首選嗎？能否考慮把企業(yè)核心能力之外的業(yè)務(wù)都外包，通過第三方來獲得更好的專家服務(wù)，降低管理成本，讓公司變輕？

另一方面，專家的能力能否再進一步細分？這是更高效地滿足服務(wù)需求方的前提。鮑艾樂透露，大鯤考慮過把專家做分層，比如像淘寶對商家的皇冠、寶石之類的評價系統(tǒng)一樣，日積月累之下形成一套對專家和創(chuàng)意作品的評價體系，以便甲方更好地選擇。此外，為保障平臺服務(wù)能力的穩(wěn)定性，是否需要一部分高水平的專家跟平臺形成深度綁定關(guān)系，就像滴滴專車里有部分平臺雇傭的專車司機一樣。

這些探索都是需要時間和耐心去慢慢開展的。鮑艾樂他們有種強烈的感覺，現(xiàn)在摸著石頭做大鯤的過程，有點兒像馬云當年在早期摸索做電商一樣。今天大鯤所做的只是一個開始，僅僅是小小的一步。