企業(yè)人力資源管理外包風險及其對策探討

孟凡遜

（安徽科技學院，安徽 滁州 233100）

企業(yè)人力資源管理外包風險及其對策探討

孟凡遜

（安徽科技學院，安徽 滁州 233100）

人力資源外包的形式是人力資源管理的一種，它通過用人力資源管理活動外包的形式來減輕運營、管理負荷，從而提高人力資源管理的集中度和敏感度，聚集核心戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃和部署[1].近幾年，人力資源外包被人們廣泛了解，并將其應用到人力資源管理領域.然而，人力資源外包雖有諸多優(yōu)勢，但同時也存在著外包風險.本文詳細分析了企業(yè)人力資源管理外包中存在的風險，在此基礎上進一步提出了相應的應對之策，希望能夠對企業(yè)的人力資源管理有所啟發(fā)和幫助，更好地促進企業(yè)的發(fā)展.

企業(yè)；人力資源管理；外包；風險；對策

企業(yè)系統(tǒng)越是龐大，人力資源管理就越是復雜，從而其相應的壓力也就越大.從戰(zhàn)略管理的角度看，可以將企業(yè)人力資源管理分為兩個部分，一是人力資源管理的核心戰(zhàn)略，二是一般性戰(zhàn)略[3].當企業(yè)無法承擔人力資源的繁瑣環(huán)節(jié)、巨大成本支出以及人力占用等的情況下，就必須專注于集中力量來實現人力資源核心戰(zhàn)略，而將一般性戰(zhàn)略涉及的其他部分管理活動進行外包，以實現“輕裝上陣”.然而，凡事都有風險，人力資源外包依然，縱然我們看到了其優(yōu)化戰(zhàn)略結構、降低成本、解放人力等方面的優(yōu)勢，但是其同樣存在風險，為了企業(yè)人力資源管理的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，我們需要考慮這些風險，加以分析，并提出相關的應對之策.

1 人力資源外包的概念

人力資源外包，簡稱HRO.指企業(yè)根據需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理的管理形式[4].目前，HRO涉及的管理活動的范圍越來越大，其中不僅含有人力資源規(guī)劃、人力資源管理的流程整合、員工培訓、企業(yè)文化管理，還包括人力制度設計、員工滿意度的調查、人力勞動仲裁等[5].

2 企業(yè)人力資源管理外包中存在的風險

2.1 成本錯估風險

企業(yè)之所以進行外包人資管理，其最為直接的原因就是要減少成本費用.實際上，如果選擇的服務商專業(yè)化程度高，而且達到了一定的規(guī)模，確實可以依靠自身的規(guī)模優(yōu)勢，將其同等服務的成本支出和管理費用.但是在合同簽訂之前，企業(yè)需要對相關成本進行預估，即對顯性成本和隱性成本的預估.前者涉及到諸多因素，除了常見的薪酬福利、場地租賃指標，還包括辦公設施、人員費用等指標.后者比較隱晦，但是總的來說，我們應該從與服務商關系維護、外包工作員工滿意程度等方面進行預估，這樣可以避免成本錯估，產生成本錯估風險，影響企業(yè)的現金流、戰(zhàn)略部署等.

2.2 文化沖突風險

這里所指的“文化”，指的是企業(yè)的文化.企業(yè)之間由于文化不同化的特點可能會產生矛盾，如果企業(yè)之間一旦引發(fā)矛盾，必將影響到公司自身的運營、價值目標的實現、績效評定等.企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的共同的價值觀體系，其對員工的思想、行為有普遍的約束和指導性作用[6].通常來說，在實際的工作情況中，員工都會用自己特有的價值觀去看待工作和問題.如果企業(yè)本身與服務商之間發(fā)生了沖突，相關的價值體系也就很難統(tǒng)一，嚴重可能會產生極度分離的趨勢，從而影響到企業(yè)員工和服務商的關系.總的來說，若是企業(yè)碰到的服務商企業(yè)文化觀念淡薄，且與企業(yè)之間難以建立良性溝通的話，就會影響到外包工作的穩(wěn)定，甚至會導致外包失敗.

2.3 員工流失風險

員工也是企業(yè)的重要資源之一，它甚至可以進一步上升到人力資本層次.那么怎樣做到留住高素質人才，是現代企業(yè)人資管理中的重點.開展資源外包活動，勢必會對企業(yè)的組織結構、人員構成造成影響，部分人員的還會流動到服務商，在這樣的情況下，若是員工的適應性、溝通性、企業(yè)認同性差，很容易導致員工的流失.此外，員工抵制也是比較常見的，企業(yè)開展人力資源外包，很容易讓不明真相的員工有被“遺棄”的感覺，好像頭上懸著一把刀，不能安心工作.若是企業(yè)不能對其加以安撫，并指明外包的重要意義之處，做到很好的溝通，員工無法了解自身的利益，那么員工對變革的抵制也將會持續(xù)升級，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展.這在外包的過程中也是常見的.

2.4 能力約束風險

外包不但是對人資管理的功能、服務進行外包，同時還是對其本身實力的一種考量.在外包方面，公司實力被涉及的方面有很多.如外包決定力、協議商談力、關系管理力，監(jiān)督控制以及適應外部改變的能力等.某一方面能力的不足，都可能誘發(fā)外包風險，影響企業(yè)管理戰(zhàn)略的部署，影響外包的成敗.

2.5 外包選擇風險

外包在服務商挑選中本身就有著風險.在人資外包中，要挑選出一個優(yōu)質的外包商十分重要，它不但關聯著企業(yè)的成本管理、戰(zhàn)略管理，還聯系著兩者間合作的穩(wěn)定性、可持續(xù)性，影響著企業(yè).由于該行業(yè)進入門檻比較低，大量的外包服務商涌入.我們應該看到，這些機構水平不一，其中不乏優(yōu)質的服務提供商，當然也存在大量渾水摸魚的企業(yè).由于相關信息的不對稱，企業(yè)難以做到全面掌握服務商的承包實力、人員組織結構和數量等的相關信息.之所以出現風險，原因主要包括如下兩點：其一，未能貫徹執(zhí)行篩選程序.在選擇外包商之前，沒能對其實力、財務情況等信息全方面的了解.從而，使企業(yè)無法有準備的防范風險.其二，負責人主觀偏好.實際上，每個人都存在個人傾向性，有的人能夠體現得更為客觀、公正，而一些人在這方面做的比較差.若是在實際的選擇過程中，不根據數據信息的支持，就盲目的靠“眼緣”，信任自己的主觀偏好，很可能誘發(fā)外包風險.

2.6 信息安全風險

在人力資源外包中，不但會出現人員的流動、機構的轉移，還會同時發(fā)生信息的轉移.為了將某部分功能、服務外包，企業(yè)必然會將有關方面的信息乃至商業(yè)機密告知外包服務商.企業(yè)為了使外包合作進程順利進行，務必對外包商告知公司內部許多的信息.這是共同合作的基礎，也是兩者之間相互信任地關鍵.尤其是其他的一部分項目，還會透露更多的信息，諸如技術、市場策略之類，而一旦讓對手掌握了消息，無論是外包商故意地泄露，還是無意之間泄露出去，都將使企業(yè)陷進被困的泥潭.

2.7 外包監(jiān)控風險

外包服務商的服務質量怎樣，是否能夠完成既定的目標以及員工是否滿意等，這些都是需要企業(yè)時刻進行監(jiān)控的.如果企業(yè)不監(jiān)控或是監(jiān)控不到位，就會出現監(jiān)控風險.既然選擇了外包，必然在進度、質量、效率等方面有一定的要求，而外包企業(yè)畢竟不是企業(yè)內部的機構，健全的監(jiān)控體系十分必要.若是在監(jiān)控上做的不到位，就難以掌握住外包服務的方向.以致于阻礙外包項目的實展進度和效率，更進一步引發(fā)了外包項目失敗.

3 外包風險的相關預防對策

3.1 加強規(guī)劃研究

為了確保外包的成功率與質量，順利達成合作，企業(yè)在外包之前，應該做好市場調研，加強規(guī)劃研究.人資管理中每個職能都不簡單，擁有的風險因素也很多.在外包之前，企業(yè)應該做好大量工作，其中不但包括企業(yè)自身能力的評估、外包服務商的市場反映和和質量，還包括企業(yè)的成本效益等，只有加強這些方面的研究，并依據企業(yè)的實際情況，進行合理規(guī)劃，才能確定更為科學的外包企業(yè)選擇目標.僅有對內容實行全方位的分析，才可以挑出能夠與企業(yè)相匹配的外包商，實現取長補短，高效率、高質量地實現外包項目.

3.2 明確目標內容

企業(yè)外包并非只是能夠節(jié)約成本，也是為實現更專注地推動人資管理的核心策略.因此，在服務商選取和確定外包項目之前，企業(yè)要明確外包的目的和內容，這樣才能更好地去指導外包實踐.具體如下：其一，確定外包目標.外包究竟是為了實現什么樣的目標，企業(yè)須綜合考慮成本目標、人力解放、財務目標、人力戰(zhàn)略目標等幾個方面.只有目標被確定了，才能圍繞著目標，制定出外包的規(guī)劃方案.其二，確定外包內容.在企業(yè)人資管理程序中涉及到諸多的職能，于是要選擇哪個職能作為外包的內容，是企業(yè)將要重點關注的方面.因為在外包過程中存在企業(yè)文化風險、信息泄露風險、監(jiān)控風險、能力約束風險等.一旦確定了外包內容，各方面的條件不成熟，終將會影響到外包的成敗.為此，企業(yè)理應依據本身的長遠發(fā)展規(guī)劃與短期計劃，綜合考量.從企業(yè)人資管理每個職能環(huán)節(jié)的現實狀況出發(fā)，確定最終得外包內容.

3.3 做好保密工作

外包存在著信息風險，為了規(guī)避風險，企業(yè)需提前在協議簽訂中添加保密內容.也可以在外包合同之外，再訂立保密協議.在外包的進程之中，企業(yè)必定對外包商披露一定的消息，其中可能包含商業(yè)機密.機密和企業(yè)的短期發(fā)展以及長期利益有密切的聯系，若是被競爭對手獲悉，將直接影響企業(yè)的利益.商業(yè)機密一旦被泄露，不管是否為有意為之，都將給企業(yè)帶來巨大的虧損.為此，在外包的過程中，企業(yè)要對整個外包流程、環(huán)節(jié)進行綜合評估，確定可能泄露商業(yè)機密的細節(jié)，在此基礎上制定相應的對策，并將這些增加到合同中，或是附加保密條款，只有如此，才能規(guī)避信息風險.

3.4 加強激勵監(jiān)控

激勵、監(jiān)控機制是預防外包風險必不可少的，信息安全風險、員工流失風險、外包監(jiān)控風險威脅甚大，必須謹慎對待，采取有效地預防措施.具體來說，就是要創(chuàng)建激勵機制和監(jiān)控機制.具體如下：其一，建立外包激勵機制.企業(yè)和服務商訂立了合同，若是企業(yè)機密被泄露就將面臨著信息安全風險.之所以會違約，道德風險的影響最大.為了規(guī)避道德風險，企業(yè)可以給服務商足夠的激勵，讓其選擇保守秘密，并規(guī)范自身的商業(yè)機密管理.此外，企業(yè)員工在外包過程中，存在可能流失的風險，且部分工人還會出現抵抗外包的情況.為了規(guī)避員工流失風險，企業(yè)可以健全員工激勵機制，對涉及到人事流動的員工一定的激勵、補償，這樣能夠使其感受到大家庭的溫暖，緩和外包引發(fā)的矛盾.其二，建立監(jiān)督管控機制.外包服務商作為一個單獨的體系，它不在企業(yè)的管控范圍，故而監(jiān)督管控是十分必要的.企業(yè)應該優(yōu)先確定監(jiān)控指標、標準、程序等，這樣在外包過程中，才能確保證監(jiān)控的質量，使企業(yè)全面了解、掌控外包項目的執(zhí)行狀況，確保外包的成功率.

4 總結

總的來說，人力資源管理外包是趨勢，既有許多的可取之處，同時也包含著風險.加強對風險的防范管理，并有效地管控.這將對企業(yè)發(fā)展有著切實的現實意義.本文介紹了企業(yè)人資管理外包中存在的風險，并以此提出了對應的防范策略，希望能夠更好地促進企業(yè)人力資源管理的發(fā)展.

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〔2〕唐蕾蕾.我國企業(yè)人力資源外包問題研究[J].現代經濟信息,2016(22):89-90.

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〔4〕井祥磊.人力資源外包在中小企業(yè)中實施的問題及對策[J].時代金融,2016(05):46-47.

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〔6〕周明，周晶.企業(yè)文化斷想[J].中國石油企業(yè),2010 (5):107-107.

〔7〕趙冰梅,宋民雪.淺談人力資源外包[J].中國管理信息化,2016(13):102-103.

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