導(dǎo)游人員薪酬管理問題探析

朱香

（大理大學(xué) 法學(xué)院，云南 大理 671003）

導(dǎo)游人員薪酬管理問題探析

朱香

（大理大學(xué) 法學(xué)院，云南 大理 671003）

目前激烈的市場競爭環(huán)境下人才已經(jīng)成為企業(yè)取得優(yōu)勢的關(guān)鍵，本文歸納了良好的薪酬管理可以將企業(yè)有限的人力成本在公平的前提下按照企業(yè)員工認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)合理而有效進(jìn)行分配，同時(shí)闡述了目前旅游業(yè)薪酬管理研究的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，整理歸納了有關(guān)學(xué)者的觀點(diǎn)和研究成果，最后針對完善薪酬管理機(jī)制提出了針對性的建議.

薪酬制度；考核；管理

1 目前薪酬管理在旅游業(yè)發(fā)展的狀況

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人.隨著中國成為世界旅游大國，導(dǎo)游隊(duì)伍規(guī)?？焖贁U(kuò)大，總體上導(dǎo)游人員文化程度、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，年輕化、社會(huì)化、多樣化趨勢明顯，市場意識(shí)、競爭意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但是還存在年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況.

好的企業(yè)就會(huì)有好的人員管理，對于旅游業(yè)來說人員的薪酬管理極為重要，這里的人員包括:上層領(lǐng)導(dǎo)，中層職能人員，基層業(yè)務(wù)，領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游，司機(jī)，還有其他人員，據(jù)了解除了前三種人員有固定工資以外其他的人員并沒有基本工資，大部分靠吃回扣，企業(yè)薪酬的好壞不僅關(guān)系到企業(yè)能否吸引到高素質(zhì)的人才更關(guān)系到員工的對工作的積極性和對企業(yè)忠誠穩(wěn)定程度.原因有以下幾點(diǎn)由于旅游行業(yè)的競爭十分激烈的緣故大部分的旅行社壓縮成本走低服務(wù)的策略，使得旅游質(zhì)量下降導(dǎo)致員工工資福利難以保障.同時(shí)一些旅行社違法國家有關(guān)規(guī)定，對帶團(tuán)導(dǎo)游不給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，使得工資福利處于不確定狀態(tài).企業(yè)薪酬無法體現(xiàn)員工關(guān)懷.由于導(dǎo)游人員不和我國職稱完全脫鉤，走向職業(yè)化較為困難，很難把導(dǎo)游作為終身職業(yè)的斗目標(biāo).導(dǎo)游人員私自和部分商家進(jìn)行合作帶領(lǐng)游客多次購物從中獲利益.

2 研究企業(yè)薪酬管理的意義

薪酬福利是衡量員工工作滿意度的一個(gè)重要指標(biāo),員工對薪酬滿意是整個(gè)企業(yè)滿意體系的核心和起點(diǎn).薪酬管理是公司員工最為關(guān)注、敏感的人力資源管理活動(dòng)，它對充分調(diào)動(dòng)員工的積極性起著關(guān)鍵的作用，合理的薪酬管理就可以起到吸引、留住、充分激勵(lì)員工的作用，否則就產(chǎn)生消極影響.

3 有關(guān)學(xué)者對薪酬水平與員工滿意度的觀點(diǎn)

3.1 薪酬管理策略應(yīng)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

南京工業(yè)大學(xué)馬醇教授認(rèn)為薪酬水平作為衡量企業(yè)薪酬具有外部競爭性的關(guān)鍵要素，然而薪酬水平的制定應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段所具有的經(jīng)營戰(zhàn)略、效益和市場水平線適時(shí)調(diào)整.旅游業(yè)的薪酬水平與其他行業(yè)的薪酬水平也在逐步縮減，根據(jù)，資料顯示全國旅游行業(yè)部門經(jīng)理層年度總現(xiàn)金接近15萬，2011年薪酬漲幅12.4%，部分知名景區(qū)的部門經(jīng)理層超過25萬，專業(yè)經(jīng)理員工年度總金額84345元，漲幅13.6%，旅行行業(yè)主管層和專職員工的年薪中位值為49842元和3540元.但唯獨(dú)導(dǎo)游人員沒有較為固定的薪金，作為基層人員的導(dǎo)游工作人員在旅游旺季滿負(fù)荷進(jìn)行工作，在淡季導(dǎo)游員不可避免的受到工作工作量小的影響而處于“半失業(yè)”狀態(tài)使得導(dǎo)游人員的工作不穩(wěn)定，工資和福利受到極大的影響.

3.2 薪酬管理水平應(yīng)通過市場調(diào)查

四川師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院李毅教授認(rèn)為確定合理的薪酬水平需通過薪酬市場調(diào)查,確定企業(yè)的薪酬水平.制定與市場水準(zhǔn)相符的薪酬水平,將有助于公司吸引和留住企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才.不合理的薪金制度不能全面評價(jià)導(dǎo)游人員的工作質(zhì)量不能保障導(dǎo)游人員的勞動(dòng)補(bǔ)償，不合理的薪酬制度極大挫傷了員工的服務(wù)積極性，使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游人員滑向“導(dǎo)購人員”阻礙了旅游業(yè)健康的發(fā)展，改革現(xiàn)行的導(dǎo)游薪金制度，使導(dǎo)游形成自我約束，自我激勵(lì)，自由競爭的內(nèi)在機(jī)制，早就勢在必得，改革是一系列，全方位長期性的工作，必然與旅游市場整體環(huán)境的完善市場約束機(jī)制的健全相適應(yīng).

3.3 寬帶薪酬是一種新型變革力量

寬帶薪酬是一種符合現(xiàn)代企業(yè)組織變革需要的現(xiàn)代薪酬體系，它的興起有著客觀的動(dòng)力機(jī)制和組織支撐.由于旅游行業(yè)的競爭十分激烈的緣故大部分的旅行社壓縮成本走低服務(wù)的策略，使得旅游質(zhì)量下降，沒有形成自己的品牌形象，在旅行社內(nèi)部應(yīng):根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)制定適合發(fā)展的愿景.設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，面對游客的不同需求提供相應(yīng)的高質(zhì)量路線，根據(jù)地區(qū)景點(diǎn)特征，優(yōu)化管理提供不同的成本戰(zhàn)略，研發(fā)最優(yōu)的服務(wù)理念，別具一格的服務(wù)形式，打造自己的品牌形象，優(yōu)質(zhì)的層次理念，創(chuàng)新自己文化價(jià)值體系.

3.4 外國學(xué)者對于薪酬設(shè)計(jì)因素研究

赫茨伯格認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素.在現(xiàn)代企業(yè)中,薪酬設(shè)計(jì)一方面注重公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等保健因素,另一方面更強(qiáng)調(diào)其激勵(lì)性.探索建立科學(xué)合理的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵(lì)機(jī)制.

美國學(xué)者林德（R.Allen.Lin）指出管理人員發(fā)動(dòng)參與制定企業(yè)績效目標(biāo)，獲得任務(wù)工作信息，增加自我效能感.信息薪酬管理應(yīng)注重公平，能促進(jìn)企業(yè)員工積極性，產(chǎn)生歸屬感，彈性薪酬管理在企業(yè)中具有重要的地位.員工的滿意度與企業(yè)效益存在雙向的影響，增加福利能夠吸引并留住員工.

4 目前旅游業(yè)中存在的問題

旅游業(yè)中存在的問題具體表現(xiàn)有:1.在旅行路線安排的不合理，存在走馬觀花，跟團(tuán)走的游客大部分身心俱疲，達(dá)不到旅游的真正價(jià)值觀.2.欺騙顧客消費(fèi)，購物次數(shù)比參觀景點(diǎn)多，購物時(shí)間長，旅游產(chǎn)品達(dá)不到理想的意義.3.知識(shí)技能狹窄，綜合素質(zhì)較低，有的導(dǎo)游人員為了吃回扣態(tài)度惡劣.

5 有關(guān)學(xué)者提出的薪酬管理策略機(jī)制

5.1 推進(jìn)改革創(chuàng)新，建立健全導(dǎo)游隊(duì)伍的激勵(lì)保障機(jī)制

祁芳斌教授認(rèn)為激勵(lì)就是提高所有員工的滿意度，進(jìn)而提高所有員工的工作積極性.積極推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游利益分配機(jī)制的改革，建立以基本工資加帶團(tuán)補(bǔ)貼為主，傭金分為補(bǔ)充的導(dǎo)游人員薪酬辦法.對于導(dǎo)游人員的回扣問題實(shí)行公對公傭金制度，簽訂誠信公約公開承諾不私自收取傭金，簽訂協(xié)議明確傭金的收取辦法，旅行社與導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同，明確導(dǎo)游勞動(dòng)報(bào)酬的管理辦法，對于旅游業(yè)來說這些責(zé)任是非常重要的，建立完善的管理體制，減少人員的不滿，也就是爭得了內(nèi)部人員的信賴，也就信賴了旅行社，才會(huì)用更好的服務(wù)接待游客，為本行業(yè)獲取更多的無形財(cái)富，“為每位導(dǎo)游人員繳納?；镜谋ｋU(xiǎn)基金”，這是目前我國旅行社還未真正做到的責(zé)任.

5.2 與等級(jí)制度掛鉤，實(shí)行底薪等級(jí)制

李仲篪認(rèn)為:企業(yè)需要實(shí)行以人為本的管理思想，各項(xiàng)管理制度的設(shè)計(jì)富有人性化，是科學(xué)的、明確的、具體的.導(dǎo)游分為初級(jí)，高級(jí)，高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游，在公證地評價(jià)每個(gè)導(dǎo)游的資歷能力和貢獻(xiàn)，基本薪酬等級(jí)可以依據(jù)等級(jí)進(jìn)行合理的薪酬制度設(shè)定.應(yīng)該享受與旅行社其他員工一樣的福利待遇，如退休和健康保障，計(jì)劃，實(shí)物發(fā)放，員工培訓(xùn)，導(dǎo)游流動(dòng)性大，設(shè)立邊緣薪酬有利于增加員工的滿意度，從而吸引和保留所需要的高技能的導(dǎo)游.

5.3 提高導(dǎo)游員工的素質(zhì)知識(shí)服務(wù)技能于考核工資相和諧

探索建立科學(xué)合理的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵(lì)機(jī)制.探索建立包括導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻(xiàn)、從業(yè)資歷等綜合因素的職業(yè)晉升和分配激勵(lì)機(jī)制.取保其基本工資收入社會(huì)保障合法權(quán)益.作為管理人員來說應(yīng)該關(guān)注導(dǎo)游人員的基本狀況，制定好的激勵(lì)政策，形成核心價(jià)值觀.制定游客評分，根據(jù)評分采取不同激勵(lì)體制.讓旅游，交通，酒店獨(dú)立經(jīng)營，競爭優(yōu)劣，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)積累，技巧表達(dá)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，重視道德誠信素質(zhì)培養(yǎng)優(yōu)秀人員，加強(qiáng)溝通.

5.4 相關(guān)政府及相關(guān)管理部門發(fā)揮好指導(dǎo)功能和宏觀調(diào)控機(jī)制

加強(qiáng)對旅游行業(yè)部門的監(jiān)督規(guī)范，規(guī)范旅游行業(yè)改革體制的檢測，保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，社會(huì)保障制度的完善，健全導(dǎo)游人員的基本工資制度，有法可依，對于不符合有關(guān)規(guī)定的旅游企業(yè)進(jìn)行有必要的法律制裁，健全旅游業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展.

5.5 游客的意識(shí)，對于不合法的旅游項(xiàng)目要有法律意識(shí)

及時(shí)反映，保護(hù)自己的合法權(quán)益，加強(qiáng)正確的的社會(huì)輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)正確消費(fèi)，以及社會(huì)媒體的報(bào)道共同規(guī)范旅游行業(yè)的和諧發(fā)展，形成社會(huì)的有效力量，為健全中國旅行行業(yè)做一份貢獻(xiàn).

6 結(jié)論

通過以上有關(guān)學(xué)者對于薪酬管理的研究內(nèi)容，有的學(xué)者認(rèn)為薪酬管理需市場調(diào)查變革發(fā)展戰(zhàn)略，有的學(xué)者認(rèn)為薪酬需要內(nèi)部進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，外國有關(guān)學(xué)者認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制更為重要，提高薪酬只是最快捷、最直接的方式之一，但是要想從根本上提高員工對企業(yè)的滿意度還要從多方面入手，采取多種措施，才能取得較好的效果.薪酬管理對于旅游業(yè)及其重要，旅游業(yè)的工作環(huán)境極其不確定，導(dǎo)游人員的工作不能實(shí)行有效的監(jiān)督，這也會(huì)對薪酬的設(shè)計(jì)造成極大的影響，可以運(yùn)用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)建立網(wǎng)絡(luò)體系，建立游客與旅游總部之間網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，這樣可以及時(shí)了解導(dǎo)游人員的工作效率，以及出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的解決，從而制定導(dǎo)游人員的薪酬水平.薪酬問題的解決不僅需要旅行社為導(dǎo)游設(shè)計(jì)并實(shí)施合理的薪酬，同時(shí)還需要國家的相關(guān)部門和消費(fèi)者的積極配合，共同推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)將康快樂的發(fā)展.

〔1〕王建勛.促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的財(cái)政政策建議[J].中國財(cái)政，2011(10).

〔2〕常帆.現(xiàn)代旅游業(yè)服務(wù)與需求匹配研究[J].生產(chǎn)力研究，2011(05).

〔3〕李久昌，薛志剛.我國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的回顧與思考[J].平頂山師專學(xué)報(bào)，2007（06）.

〔4〕王翠娟,王倩.對企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有效性探究——基于人才流失的視角[J].2008(4).

〔5〕莫海云.國有企業(yè)經(jīng)營者薪酬激勵(lì)研究[C].暨南大學(xué)士論文，2009.

〔6〕王啟導(dǎo)游薪酬制度設(shè)計(jì)研究[J].商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（09）.

〔7〕張黎莉，周耀烈.員工工作滿意度研究綜述[J].管理縱橫，2008（02）.

〔8〕李培培.提高薪酬管理滿意度的途徑[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2006（5）.

〔9〕錢厲芳.現(xiàn)代旅游業(yè)的開發(fā)與管理探究[J].金融經(jīng)濟(jì)，2011 (06).

〔10〕羅納德.W.瑞布.教育人力資源管理[M].重慶：重慶大學(xué)出版社，2004.

〔11〕曾湘泉.指點(diǎn)中國薪酬迷津[J].人力資源，2007(7).

〔12〕CSR競爭力：做最合適自己的企業(yè)社會(huì)[J].商業(yè)價(jià)值，2005（06）.

〔13〕Willian.Margarel.A.McDaniel.Ameta of the Antecentons of pay level satisfaction.2007，9(2).

F244；F59

A

1673-260X（2017）02-0134-02

2016-11-18