互聯網+時代背景下的電子商務研究

蔣 培

（安徽機電職業技術學院，安徽 蕪湖 241000）

互聯網+時代背景下的電子商務研究

蔣 培

（安徽機電職業技術學院，安徽 蕪湖 241000）

隨著計算機的普及及互聯網的迅速發展，毫無疑問，許多傳統行業正在深受其影響和打擊，尤其是近些年來出現淘寶、京東等互聯網購物網站，吸引了不少大學生、年輕人，銷售額每年愈增，重重打擊了傳統的線下企業.下面，本文將首先對互聯網+及電子商務進行概述，之后通過電子商務的發展現狀、傳統企業電子商務化的必要性、遇到的問題以及如何解決等方面，對互聯網+時代背景下的電子商務進行分析研究.

互聯網+；電子商務；研究

目前電子商務發展勢態勢不可擋，每個傳統企業要想在互聯網+時代背景下、電子商務發展迅速的背景下立于不敗之地，必定需要考慮如何融入到這個時代中，必定要尋求其他途徑發展自身企業.因此，現在越來越多的傳統企業為求可持續發展，積極投身互聯網浪潮中，開始試水電子商務，開啟電子商務之路.

1 互聯網+及電子商務概述

實際上互聯網+即是指互聯網+傳統行業，通過互聯網的優勢與傳統行業相結合，迸發新的活力，實現1+1＞2的最佳效果.與互聯網相結合的傳統行業多種多樣，各有不同，如“互聯網+傳統交通”=滴滴打車、“互聯網+傳統集市”=淘寶……

電子商務則是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動.可以理解為，通過互聯網方式，買賣雙方不需要見面就能夠完成各種商貿活動.

2 互聯網+時代背景下的電子商務發展現狀

目前，我國電子商務發展勢不可擋，為推動國家經濟發展發揮巨大作用.市場份額逐漸增長，網絡購物規模發展迅速，銷售額不斷增加.這從每年淘寶“雙十一”銷售額年年增加就可以看出，2016年銷售額達到1207億，遠超2015年的912億，現在網上購物已經成了許多人的主要購物方式.

3 “互聯網+”時代背景下傳統企業電子商務化的必然性

互聯網產業經濟對我國經濟發展貢獻極大.特別是最近幾年，互聯網購物發展良好，已經成為很多人主要的購物方式，沉重打擊了線下實體店的銷售.因此傳統企業確應該利用互聯網自身優勢，融入到電子商務化的大潮中來.

3.1 傳統企業受到電子商務的沖擊

從計算機普及、互聯網發展開始，整個世界就已有虛擬化趨勢，在近些年互聯網發展迅速后這種趨勢更為明顯，這從人們日常生活中一些習慣就能看出來，“找代購”、“逛淘寶”取代了逛街，“一鍵網上購票”輕松擋掉了去買票窗口擁擠的煩惱，“訂外賣”替代了“下館子”……毫無疑問，我們正越來越多地在利用互聯網，時刻享受它帶給我們的便利，悄然改變著自己的消費習慣.前瞻產業研究院曾發布過一份報告，餐飲類、社區類、出行類、美妝類產品是人們網上消費的四大重頭戲.隨著我國經濟的發展，人們生活水平的提高，大家對生活中所需的一些服務的便利性要求越來越高，特別是家政、交通、餐飲等服務，如果再以傳統消費方式進行，必定會流失客戶，只有滿足客戶更便捷的服務要求才能得以發展.實際上，傳統企業電子商務化還有另外一個顯而易見的優點，極大地擴大了所輻射的客戶群體，發掘了更多潛在客戶，全國各地都成了自己的銷售范圍.同樣，在成本上也能大大降低，不需要再擔負租場地、門面設計、門面裝修、雇傭員工等費用，節約的成本可以用在產品創新、產品推廣等更需要資金的方面，吸引到更多消費者.

3.2 傳統企業電子商務化機會重重

實際上，傳統企業的電子商務化完全不是一次迫不得已的轉型，而是更好地借助互聯網的優勢，將兩者結合達到1+1＞2的最佳效果.在傳統企業電子商務化的路上機會重重，驚喜不斷.目前我國的網民數量不斷增加，甚至達到了全國人數的一半以上，這其中以年輕人為主，他們幾乎都是有效的網購用戶，能夠輕松玩轉各個網絡購物、網絡服務，充分利用螞蟻花唄、借唄、掃碼支付等各項服務.現在，許多傳統企業都開始運用網絡營銷模式，希望能借助互聯網的東風助力企業的發展.

4 互聯網+時代背景下傳統企業電子商務化可能出現的問題

盡管現在傳統企業電子商務化已經成為一種必然趨勢，但傳統企業在轉型過程中仍然不能盲目發展，要形成自己獨特的模式，注意轉型中遇到的問題.一般來說，在轉型過程中可能會遇到這些問題：

4.1 相關法律法規缺乏

盡管最近我國已經出臺了相關法律法規，但由于電子商務發展速度極快，目前與之相關的法律法規仍然不夠完善，難以匹配.特別是電子商務具有身份相對隱蔽、跨地區經營等特點，使得一些違規違法行為的判定和行政管轄權變得模糊.近期流行的“刷好評”，即網店通過虛假交易獲得好評的行為，更是缺乏相關規定，難以判斷.而網絡購物中存在的一些欺詐行為、信息安全等問題，尚且缺乏明確界定.

4.2 電子商務轉型過程中缺乏特色

目前越來越多傳統企業只是盲目投身電子商務化大潮，運行模式缺乏創新，千篇一律，不管是產品內容或是服務方式都呈現雷同趨勢，缺乏企業自身的產品、服務特色和優勢.當前，我國同類電子商務網站中存在著促銷手段同質化、營銷模式互相模仿的現象，例如大家最常使用的美團外賣、餓了么、百度外賣等餐飲APP，促銷方式都是滿減、紅包、優惠券等固定套路.單純模仿是傳統企業電子商務化路上一個很大的問題，不容忽視.這樣下去只能導致企業失去自身特色，陷入惡性競爭，越來越多相似的企業去分同一碗羹，各自的用戶只會越來越少.而獨特性是保證企業立于不敗之地、用戶穩定的一個重要保障.

4.3 社會信用體系不夠完善

盡管現在傳統企業電子商務化已是大勢，但在這個過程中，我國的社會化信用體系還很不完善，很多交易行為缺乏自律性，并且還沒有完善的社會監督.此外，電子商務領域的信用管理和應用也很落后，信用信息的整合還是一個很大的問題，嚴重缺少客觀、中立的第三方評級機構.

4.4 相關的物流服務發展步伐過慢

與電子商務相配套的則是線下的物流服務，負責將消費者訂購的產品送貨上門，因此，傳統企業在電子商務化過程中，必定要將相關物流服務考慮在內.目前普遍的情況便是，在一些“送貨上門”、“外賣訂購”及相關類似電子商務模式中，物流服務遠遠跟不上電子商務模式的發展.關于物流，企業可采用包攬給快遞公司或者企業自行配送.如果統一包給快遞公司進行配送，難以保證商品的完整性和快遞的及時性，若企業自行配送，成本又難免過高.因此如果物流服務發展緩慢，企業常常處于一個兩難境地，配送質量和效率都難以保證，使得消費者對企業的服務印象大打折扣.

4.5 電子商務模式缺乏專業型人才

由于我國電子商務發展歷史較短，目前還沒有形成完善的人才培養模式，缺乏專業型人才.因此，培養一批擁有互聯網營銷思維和熟悉互聯網技術的電子商務專業人才任重而道遠，在這方面還有很長的路要走.

5 如何解決互聯網+時代背景下傳統企業電子商務化會遇到的問題

5.1 完善電子商務發展相關法規標準，加強法律環境建設

鑒于目前電子商務發展迅速的趨勢，必須要完善電子商務發展相關法規標準，加強法律環境建設，保障在互聯網+時代背景下電子商務的發展.在完善相關法律法規前，政府應充分對電子商務領域進行調研，不僅要完善電子商務的法律法規，更要完善與其相關的消費者的法律法規，同時保障企業跟消費者的利益.對一些薄弱環節要特別關注，對企業行為進行統一規范，根據不同類型的企業還要根據實際情況制定不同的標準.

5.2 盡快建設電子商務信用體系，為企業發展提供更好的外部環境

面對目前電子商務發展迅速的狀況，國家必須重視起對電子商務信用體系的建設，為企業今后的發展提供更好的外部環境.要盡快對電子商務企業建立監督機構、第三方評級機構，完善監督機制，形成標準統一的電子商務信用體系.

5.3 物流配送發展速度要跟上

實際上，在消費者網上購物、網上消費過程中，物流配送水平一直是他們衡量一個企業服務水平的重要標準，不少訂了外賣、網上購物的消費者遲遲等不來餐飲或所購物品會直接對企業的滿意度大打折扣，因此，如果企業想要吸引更多顧客、留住穩定客源，必須重視與之配套的物流配送服務，將其盡早提上日程.企業可以根據配送地點不同采取不同的物流配送方式.可以與一些快遞企業合作，專程進行短程配送，配送效率和質量都得到了保障.而在學校、公司、社區這種需求量比較大的特定區域，則可以雇傭一些學生、員工、居民進行兼職，也可以同時保障配送效率和配送質量.

5.4 培養專業型的電子商務人才

對于培養專業型電子商務人才這方面，需要各企業和各高校迅速做出反應.對希望進行電子商務化轉型的傳統企業，應該重視企業員工的電子商務化培訓，通過上電子商務培訓課、走訪頂尖電子商務公司等提高員工對電子商務技能的掌握，在今后的員工招聘中也要更加注重對電子商務型人才的招聘.而要想培養更多電子商務型人才，必定離不開各高校.在互聯網+時代背景下，各高校理應順應時代潮流，根據實際情況不斷調整專業設置、課程安排.在電子商務方面，除了保留其基礎課程，更應該開拓新的領域：如數據化運營、網絡營銷等，使培養的人才對準市場缺口，更有針對性.

5.5 營造良好網絡交易環境，保障交易安全

隨著電子商務的發展，一些問題逐漸顯現出來，其中就有交易安全問題，目前不少人已經出現過購物被虛假客服騙錢、提供手機驗證碼錢被轉走等現象，甚至還曾出現網上消費用戶個人信息安全被泄露.因此，交易安全問題已經成為阻礙電子商務發展、備受消費者關注的一個問題.只有解決了這一問題，才能保證消費者錢花得放心，才能保障電子商務之路越走越遠.所以，針對交易安全問題，就需要國家層面做出更多努力，政府監管力度加大，一旦發現不法分子要加強懲戒，營造一個良好網絡交易環境，保障消費者交易安全，保護電子商務順利發展.

6 結語

因此，傳統企業應順應互聯網蓬勃發展的潮流，借此東風進行轉型，更好地提高企業的產品質量、服務水平，讓互聯網與傳統企業相結合迸發出新的活力，實現1+1＞2的效果，為我國經濟發展做出更大貢獻.傳統企業的電子商務化轉型是一個漫長的過程，在這個過程中，不僅需要企業找準方向、發揮優勢，更需要國家的扶持和幫助，共同促進其快速發展.

〔1〕黃云鵬.TCL-羅格朗電子商務與傳統商務融合發展戰略研究[D].北京交通大學,2016.

〔2〕蔡成鳳.電子商務背景下旅游企業內創業能力與企業績效關系研究[D].廣西師范大學,2015.

〔3〕朱濤.全業務背景下電信運營商電子商務發展戰略分析[D].吉林大學,2015.

〔4〕李玫.探析社會化媒體與電子商務的有機融合之路[D].陜西師范大學,2014.

F713.36

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1673-260X（2017）09-0072-02

2017-06-28