初創企業的企業使命管理探析

方朝武+羅列+陳澤鵬

（1.中國聯通汕頭分公司；2、3.汕頭大學創業學院，廣東 汕頭 515000）

【摘 要】企業使命管理包括企業使命意義、企業使命設計以及企業使命履行。企業使命對于初創企業未來發展具有重要的戰略意義。企業使命為初創企業發展提供方向性指引、為初創企業提供了精神動力，幫助初創企業樹立良好的公共形象，并且幫助初創企業提前布局。初創企業的企業使命設計應該涵蓋客戶創造價值、為股東實現資本增值、為員工打造發展平臺、為合作方提供共贏機會以及為社會創造效益等五個方面內容。為了履行企業使命，初創企業在企業使命設計時應遵循個性化、系統性與可行性等三個原則。在履行企業使命方面，初創企業可以采取以下幾個方面的措施。第一，塑造個性化使命整體圖像；第二，融入企業核心價值觀；第三，實現企業使命與個人發展的統一；第四，依托戰略實現企業使命；第五，構建與企業使命相適應的企業文化。

【關鍵詞】初創企業；使命；管理

一、企業使命與初創企業

企業使命指的是企業在社會、經濟發展中所應擔當的自我定位和責任。20世紀70年代，美國管理大師彼得·德魯克認為，企業機構必須有本企業的宗旨和使命的明確界定，必須問清：“本企業是個什么企業？應該是個什么企業？將來應該是什么樣的企業”等三個經典問題，由此因此了人們對企業使命的關注。企業使命是組織內在戰略意圖的外顯和應用[1]。“對客戶負責、對員工負責、對公司負責”的企業使命，使花旗集團成為全球最受推崇的金融服務公司。企業使命是企業文化的核心，能夠幫助企業明確發展方向，并為企業戰略的實施提供精神動力。

當前，國家正在推動“大眾創業，萬眾創新”，國家為創業提供了良好的政策環境，不少初創企業出現，并得到迅速的發展。但是，由于資源限制以及發展戰略模糊等方面的原因，不少初創企業難以獲得持續性發展。根據國家工商總局企業注冊局、信息中心2013年公布《全國內資企業生存時間分析報告》顯示近五成企業年齡在五年以下，而且企業成立后3-7年為退出市場高發期。為此如何明確自己的使命、履行自己的使命是初創企業發展過程需要解決的關鍵性問題。通過明確符合行業與自身特點的企業使命，能夠幫助初創企業制定與實施科學的戰略規劃，并在發展中實現提高企業利潤與履行社會責任的統一。根據《商業周刊》研究報告，有使命陳述的企業獲得的回報比沒有使命陳述的企業高30%。這顯示了企業使命對企業發展的積極意義[2]。

二、初創企業確立企業使命的意義

（一）企業使命為初創企業發展提供方向性指引

明確企業發展的方向有助于初創企業聚合資源，清晰企業戰略。哥倫比亞電影公司企業使命為“提供娛樂活動”。在企業使命引領下，公司打造了電影資料庫，該資料庫庫藏4000余部電影，其中包括十二部奧斯卡最佳影片獎獲獎影片。

美國電話電報公司提出：“要讓美國的每個家庭和每間辦公室都安上電話”的企業使命，積極推動美國通訊行業發展，并最終成為通訊行業的巨頭。微軟公司的企業使命為“致力于提供使工作、學習更加方便、豐富的個人電腦軟件”，這種企業使命推動了微軟公司開發了window系統，為人們使用電腦，利用電腦進行工作與學習提供了方便。這些企業均在企業使命引領下，建立了企業品牌，實現持續、健康的發展。

同成熟企業相比，初創企業的人才與資金等資源相對缺乏，這促使其更應該將有限的資源集中在重點領域，實現重點突破。企業使命的樹立，能夠幫助初創企業解決“我是什么企業”、“我要發展成為什么企業”的發展方向性問題，明確企業發展戰略與目標，集中有效的初創期有限的資源，實現重點突破，在某個具體的市場領域取得市場優勢。

（二）企業使命為初創企業提供了精神動力

初創企業同成熟的企業對比，初創企業可利用的資源少、經營壓力大、發展前景不確定，這帶來的直接影響是制約了企業可持續發展，并導致初創企業員工流動性大。

在這一情況下，這需要初創企業通過企業使命設計制定，明確企業使命是企業發展的導向作用，制定適合企業發展的戰略，在實現自我發展的同時推動社會進步與發展，增強發展動力。同時，明確企業使命，還能夠實現企業員工的團結，給予員工發展愿景，建立穩定的企業員工隊伍。同時，企業使命還能夠為企業指明發展方向，促使企業克服困難，整合有效資源，實現企業目標。

（三）企業使命幫助初創企業樹立良好的企業形象

企業形象是企業以其產品和服務、經濟效益和社會效益給社會公眾和企業員工所留下的印象，良好的企業形象意味著企業在社會公眾心目中留下了長期的信譽，是吸引現在和將來顧客的重要因素，也是形成企業內部凝聚力的重要原因[3]。企業初創時社會影響力低，品牌效應不顯著，通過樹立企業使命，并通過使命陳述，將企業使命具體化與生動化，這有助于進行企業形象宣傳，增強自身在社會公眾中的影響力，形成品牌效應。

（四）企業使命能幫助初創企業提前布局

初創企業在企業使命制定過程中，可以預測或發現企業運營中存在的各種問題，可以解決企業投資方與管理方之間的分歧，可以解決利益相關各方的分歧，避免初創企業陷入起步艱難、發展難持續的困境。

三、企業使命設計

企業使命對于初創企業發展有著積極的引導作用。企業使命在設計過程中應涵蓋客戶、股東、員工、合作方以及社會等多個層面。

（一）為客戶創造價值

理想的企業使命應認定本企業產品對用戶的功效[4]。美國電話電報公司的企業使命不是電話而是通訊，太平洋聯合公司強調運輸而不是鐵路，美國電話電報公司和太平洋聯合公司企業使命明確產品對客戶功效，并在履行功效中實現企業發展。這些優秀企業通過推動本領域的技術革新與商業模式創新，實現客戶服務的便捷化與專業化，滿足客戶的需求并客戶創造價值。

初創企業設計、制定企業使命過程中需要充分考慮客戶需求，樹立客戶導向，通過企業使命明確為客戶提供何種產品或服務，同時明確提供的產品或服務能為客戶創造價值。這即能夠為初創企業發展指明方向，又能夠產生宣傳效應，增進客戶對初創企業及其產品的了解。

（二）為股東實現資本增值

股東投入的資本金是企業穩步發展的重要支柱。企業使命在設計制定時需要致力于謀求股東利益最大化，這有助于強化股東投資動機，促使初創企業獲得更多投資資金，確保初創企業穩步發展。

資金是大部分初創企業發展的重要瓶頸。為了解決資金問題，不少初創企業引入外來資本，這在為初創企業帶來資金支持的同時，也要求初創企業必須為股東負責，為股東實現資本增值。2000年，日本軟銀公司為處于初創期的阿里巴巴進行2000萬美元的投資。隨著為實現“讓天下沒有難做的生意”企業使命不斷努力，阿里巴巴在市場推廣、品牌建設、服務平臺建設等方面均取得積極的成效，幫助股東實現了資產增值，并在2004年，獲得軟銀公司追投6000萬美元的支持，從而獲得發展充裕資金。

（三）為員工打造平臺

員工是企業創造價值的源泉。企業使命設計時必須充分考慮為員工創造發展平臺，為員工創造安全健康的工作氛圍。萬向集團將“為員工創造前途”納入到企業使命之中，形成了萬向用人觀、公私觀、月獎罰觀，為員工發展與管理奠定基礎。

為此，初創企業在設計制定企業使命的過程中，在謀劃企業發展的同時要履行員工發展的責任。將促進員工發展納入到企業使命之中，這能夠增強企業員工的歸屬感與使命感，有助于解決初創企業員工穩定性問題，激發員工的創造性和積極性，從而為企業發展提供優質人力資源支撐。

（四）為合作方提供共贏機會

合作方是企業整合社會資源，實現價值創造的力量。初創企業在設計制定企業使命時要充分考慮為合作伙伴創造商業機會和利益，互利發展。

企業的發展不是孤立的，初創企業在發展與壯大的過程中，同相關行業領域的企業的合作是一種必然。這種合作不應該是一種“零和博弈”的關系，而是應該成為一種合作共贏、相互促進的關系。這種積極的關系體現在企業使命管理中表現為向合作方中提供合作共贏的機會。通過建立與合作方利益共同體，深化兩者之間的合作，實現共同發展。

（五）為社會創造效益

社會是企業賴以生存的基礎。初創企業在確立企業使命過程中要明確為社會創造生態文明，奉獻愛心、承擔企業公民，為社會創造財富的責任。創造社會財富是企業履行社會責任、營造良好公共形象的重要途徑。初創企業在制定企業使命的過程中，應該將社會創造財富作為其中的一個重要內容，并在發展過程中履行社會責任。

通過將創造社會效益納入到企業使命之中，這可以幫助初創企業將企業使命作為企業發展方向，進而整合資源，創造社會價值。同時，將創造社會效益納入到企業使命之中還有助于提高初創企業的社會影響力，幫助其樹立良好的公共形象，達到宣傳企業品牌的效果。

四、初創企業使命履行

（一）初創企業使命履行原則

企業使命為初創企業樹立良好公共形象、建立品牌、產品推廣等方面產生積極的推動作用。初創企業履行企業使命，需要遵循幾個方面的原則。

第一，個性化原則。企業使命是企業存在的原因或理由，是企業生存的目的定位，也是企業對自身責任與義務的自我定位，是企業區別于其他企業的重要特點。這就要求初創企業所制定的企業使命應該彰顯企業特點，融入企業核心價值觀，與其他企業形成鮮明的差異化。

第二，系統性原則。企業使命是企業生產經營的哲學定位，企業使命為企業發展確立了指導思想、原則、方向、經營哲學等。企業使命的實現與履行涵蓋了企業內外部的方方面面，是一個系統工程，具有系統性。初創企業使命的履行涉及企業自身、投資方、合作方、市場、社會等多個領域。

第三，可行性原則。同成熟企業相比，初創企業的資源基礎較弱、技術力量有限。這要求初創企業所制定的企業使命必須契合企業實際，具有可行性。這可以避免因為企業使命履行超出初創企業能力范圍，從而給初創企業運營帶來過大的壓力。

第四，真實性原則。企業使命是發自企業內心的，是一種自覺的意識。而有些企業的使命是寫給客戶、員工和社會看的，只是為了裝飾，不是企業或高層自覺的意識和行為，是虛假的企業使命，所以起不到應有的作用。

一個初創企業的企業使命必須是企業能勝任而又能被環境所接納的才是合理的，企業使命要符合所選擇事業發展的趨勢，而且企業使命的確立本身是自覺的、真誠的，并且企業所有的行為都是圍繞使命在進行，才能被客戶、員工和社會所認可接納，才能激勵企業的員工為實現其使命而奮斗。

（二）初創企業使命履行路徑

1.塑造個性化企業使命整體圖像

初創企業應該根據行業特點，塑造個性化使命整體圖像。每個初創企業都應該根據自身行業特點，進行準確的定位，從而形成差異化的競爭優勢，確定自身的企業使命，塑造個性化使命整體圖像。復印機公司可以將企業使命定位為“提高辦公效率”、空調生產企業可以將自身的企業使命定位為“提高舒適的氣候”。初創企業通過塑造個性化的企業使命整體圖像，同其他企業形成差異化，并根據企業使命整合資源，推動企業發展。

同時，塑造個性化企業使命整體圖像還需要通過使命陳述，實現使命具體化。使命陳述是企業對自身經營目的、經營業務、經營模式、市場、產品服務、顧客、價值觀和宗旨等問題的陳述。使命陳述是企業對它的目標和雄心的表述，是企業行為的向導，而且還可以作為企業文化的象征[5]。

初創企業通過將個性化的企業使命陳述，能夠將企業使命明確化與具體化，幫助企業員工理解，形成共同愿景。同時，使命陳述能夠宣傳企業的核心文化，增加社會公眾對初創企業的了解，從而起到打造品牌效應的效果。

2.融入企業核心價值觀

企業的價值觀是企業關于對自己、未來、社會等各方面的完整看法和價值取向。一個企業如果沒有清晰的價值取向，談不出什么核心價值，那么它的使命完成就只是一句空話[6]。美國惠普公司在其核心價值觀“提倡改革與創新，強調集體協作精神”的基礎上構建了自己的使命，即“創造信息產品，以便加速人類知識的進步，并且從本質上改變個人和組織的效能”。

初創企業在進行企業使命管理的過程中，應該將核心價值觀融入到企業使命之中，通過企業使命體現與實現核心價值觀。

3.實現企業使命與個人發展的統一

企業使命的管理應該實現企業使命履行與員工個人發展的統一，在履行企業使命的同時，促進員工個人的發展與進步。實現兩者的統一，這要求初創企根據企業使命引導員工進行個人職業生涯規劃。

初創企業應該根據企業使命，引導企業員工設置企業愿景、職業發展路徑等相關內容，實現個人發展契合企業使命。同時，實現企業使命與個人發展的統一，要求初創企業根據企業使命，為員工提供職業能力訓練。初創企業雖然面臨較大的資金壓力，但是并不能因此放棄對員工的職業能力訓練，通過構建基于企業使命的員工職業能力訓練體系，增強企業員工能力，為企業使命的實現奠定人力基礎。

4.依托戰略實現企業使命

同成熟企業相比，初創企業發展戰略較為模糊，這使得他們需要通過確立企業使命，明確企業戰略與發展方向，并通過戰略的實施實現企業的使命；為此，企業在制定和實施戰略前，初創企業必須清晰企業使命，并以企業使命作為企業戰略制定與實施立足點。

初創企業應該將企業使命貫穿到企業戰略的制定與實施的各個環節中，使企業的市場策略、產品策略、人力資源策略等相關策略遵循企業使命，并最終促進企業使命的實現。

5.構建與企業使命相適應的企業文化

企業使命是企業文化的核心，企業使命的實現需要依托企業文化體系。通過構建與企業使命相適應的企業文化，有助于推動企業使命的實現。

初創企業的管理高層應根據企業使命這一核心，重視對企業文化的構建。初創企業管理高層應有意識根據企業使命識別、梳理并歸納企業在不同發展周期中被絕大多數員工所認同的使命、愿景以及價值觀，然后將其與行業發展的特點以及企業自身發展的實際情況相結合，確定出符合時下企業發展的文化，并將此逐漸引導并融入到員工的具體行為中去[7]。

6.企業使命應根據企業發展需要做調整

企業使命是企業在社會、經濟發展中所應擔當的自我定位和責任。隨著社會的進步和發展，企業也必須跟著社會進步和發展，特別是初創企業更應該跟上社會發展的步伐調整企業使命，確保企業使命為企業發展提供正確的方向指引，為企業的發展提供精神動力。

【參考文獻】

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[7]李揚. 初創企業文化構建思考[J]. 合作經濟與科技，2015，12：106-107.