海勤官兵療養中的精細化服務

關羽茜，蘭詩雨

海勤官兵療養中的精細化服務

關羽茜，蘭詩雨

精細化；海勤官兵；療養

軍隊療養工作不只是單純的業務工作，也是一項重要的政治工作，體現了組織上的關懷和愛護，直接關系到官兵身心健康和部隊戰斗力提高，做好療養保障工作是體現軍隊療養院堅持姓“軍”為兵服務、增強和維護部隊戰斗力的具體行動［1］。筆者所在院對接待海勤療養任務高度重視，并專設海勤療養保障小組，進行全方位、無縫接的療養保障。由于海勤官兵長期執行任務，不能與家人團聚，為了能讓海勤官兵感受到后方保障基地的溫暖，該院在保障過程中，秉承精美護理品牌的服務理念，將精細護理貫穿始終。海勤療養主要目的是經過30 d左右的療養，使其在身體和精神上得以放松，及時糾正亞健康狀態，調整身心，以便更好地適應工作需要。2016年3月—8月，筆者所在院共接待海勤療養員6批次，14個隊，共303人，現將具體做法報告如下。

1 入院準備

1.1 召開動員會 院海勤保障小組召開動員會，參加人員為臨床各科室的主要領導，及相關科室的主要領導。會議主要傳達任務的重要性、主要分工，宣布具體保障單位及保障的相關注意事項。制定海勤療養安全告知書、發放海勤療養保障手冊，內附日程安排及保障小組人員名單。

1.2 科室諸葛亮會 科室領導接到保障任務后，回到科室召開科室諸葛亮會，傳達院首長的指示精神、任務的重要性，并針對海勤人員的特點對大家進行思想教育、保密教育、安全教育，大家針對怎樣搞好服務保障工作進行討論，收集金點子。最后對科保障小組進行分工，并指定一名聯系員負責海勤療養所有事務的溝通。

1.3 房間準備 科室人員分為3組，對房間進行徹底清掃、檢查，確保療養員一進房間就能感到很溫馨、舒適。

1.3.1 衛生檢查組 由總務護士擔任組長，帶領全體服務保潔人員對房間的衛生、設施進行系統化的檢查與清理，確保房間干凈、整潔，設施完好。

1.3.2 物品采購組 科室兩名人員外出采購一些具有青島特色的小貝殼、綠植、花瓣、生活用品等。

1.3.3 房間設計組 在房間內擺放愛心卡、歡迎卡、海勤健康手冊，在床上擺放玫瑰花、折疊白天鵝、吉祥象等。

1.4 特殊準備 用紅色的紙打出姓名牌貼到門上，方便療養人員找到自己的家。在入院前1 d給療養員發信息，告知青島天氣、囑夜晚涼添加衣物、提醒帶證件等，并告知療養員到站后接站人員的聯系電話、保障護士姓名、聯系方式，消除療養員初到陌生城市的緊張感。

2 療養措施

2.1 療養情況介紹會 入院后首先召開療養員見面會，向療養員全面介紹療養院及科室概況、周邊環境、計劃安排、注意事項、管理要求等［2］，同時解讀健康療養新理念，使海勤官兵對即將開始的療養生活有一個初步認識，更好地配合療養工作的開展。

2.2 養生文化園講解 海勤官兵參觀了由院長主導并創建的中華養生文化園，學習現代戰創傷防治等保健知識。向海勤官兵宣傳中國傳統的養生理論、養生思想和養生實踐的精華，使療養官兵在休息時能夠從中汲取健康養生文化的理念和方法，達到促進健康、提升部隊官兵戰斗力的目的。

2.3 體能訓練 針對療養官兵的喜好，制定個性化的訓練目標，訓練內容豐富、有趣，由體療師帶領海勤官兵進行體能訓練。

2.4 心理團訓 授課前科室人員將心理自評量表下發至療養官兵手中，填寫后收回，心理科針對填表結果、療養官兵有興趣的論題進行授課講解及團體訓練。

2.5 景觀治療 景觀治療是自然療養因子的一部分，風景秀麗、氣候溫和、空氣清新。為促進身心健康，提高生活質量，療養期間組織3～5次景觀治療。得天獨厚的地理環境和歷史悠久的人文景觀能夠陶冶療養員的情操，他們通過自身的感受而產生心理、生理效應，達到了增強體質、防治疾病的目的［3］。

2.6 健康知識講座 由院內學識水平高的專家，根據海勤官兵執行任務的特點，進行相關的健康知識講座，例如海上急救知識、常見訓練傷的防治、中醫養生等，并現場答疑。

2.7 體檢反饋 依據不同個體健康危險因素和易患疾病的差異，設計有針對性的個性化體檢［4］。體檢結果出來后，按照日程安排上的時間由科室組織全體醫師對海勤療養員進行一對一解讀體檢報告，并給予相關的疾病預防、治療等指導。

2.8 同樂會 每次出院前，科室都與海勤官兵共同舉辦同樂會，所有節目自創、自編、自演，同樂會進一步增進了醫務人員與海勤官兵的感情。

3 出院工作

3.1 出院前準備工作 保障護士對海勤官兵提前1 d發放 《療養服務質量評價表》并做出院常規指導，講解出院后注意事項，詢問療養官兵有無特殊需求，幫助其解決燃眉之急。真正做到想療養員之所想，幫療養員之所需。

3.2 搞好送站服務 統計海勤官兵的出院時間及去向，保障人員協調派車送站，集中出院時院、科領導協同送站，單個出院時要求保障護士送到車站，以確保海勤官兵高興而來，滿意而歸。

［1］馮瑞華.成建制療養團飲食保障的要點［J］.中國療養醫學，2011，20（11）：1047-1048.

［2］吳曉青，于 方，侯志峰.個性化療養處方的提出與實施［J］.解放軍醫院管理雜志，2014，21（2）：165-166.

［3］李 玲.景觀治療在軍隊療養院中的應用［J］.中國療養醫學，2010，19（12）：1075-1076.

［4］杜翠翠，吳曉青，溫頌頌，等.個性化健康教育處方在執行多樣化軍事任務療養團中的應用效果［J］.中國療養醫學，2016，25（4）：447-448.

R823

C

10.14172/j.issn1671-4008.2017.10.042

266071山東青島，海軍青島第一療養院三科（關羽茜）；610083四川成都，西寧聯勤保障中心成都總醫院神經外科（蘭詩雨）

［2017－02－10 收稿，2017－03－12 修回］ ［本文編輯：劉立平］