自助加油站應急預案編制及演練的探討

胡安華

〔中國石化江西新余石油分公司 江西新余 338025〕

1 加油作業(yè)現(xiàn)場存在的隱憂

1.1 現(xiàn)場加油員工減少

加油作業(yè)現(xiàn)場員工少，各項作業(yè)及安全管理全面兼顧有一定難度。目前，加油作業(yè)現(xiàn)場一般只配備1名引導員，負責為顧客加油提供加油指導、銷售商品和現(xiàn)場管理，而加油顧客對自助加油還不熟悉，對安全操作還不習慣，使違規(guī)現(xiàn)象時常發(fā)生，如打手機、不熄火加油、不消除人體靜電直接提槍加油、油槍懸空加油，甚至還有抽煙、對塑料桶直接加注汽油等嚴重違規(guī)行為。但1名員工對現(xiàn)場的安全狀況很難做到全方位監(jiān)控，很難及時發(fā)現(xiàn)制止違規(guī)現(xiàn)象，使不安全的行為在作業(yè)現(xiàn)場埋下了安全隱患。

1.2 顧客缺乏必要的安全知識和操作技能

有關調(diào)查結(jié)果表明，有80 %的顧客缺乏必要的安全知識，他們只知道在加油站不能吸煙，對其他的安全行為要求并不清楚，如知道車輛需熄火加油的只占18 %，而夏季很多司機開車內(nèi)空調(diào)，加油的時候就不熄火了；會使用消防器材的只占13 %。當發(fā)生火災時，80 %的顧客會選擇在第一時間逃離現(xiàn)場，顧及不上主動取用消防器材滅火。一旦發(fā)生火情，很難在第一時間撲滅，易引發(fā)更大的火災爆炸事故。在自助加油站，缺乏必要安全知識和操作技能的顧客卻是動手操作加油機的群體，顯然會給作業(yè)現(xiàn)場留下安全隱憂。

1.3 原有應急預案不符合自助加油的實際情況

一是原有的加油站應急預案未能及時更新工藝、流程、平面布局和消防作戰(zhàn)示意圖等。二是加油站實際人數(shù)、排班情況發(fā)生變化，已基本不可能按照原應急預案的組織職責、分工方法實施預案。原有應急預案是在人員較多的情況下編制的，應急組織齊全、分工明確，但是自助加油站往往人手少，一人多崗。如某加油站定員8人，站長和計量員上行政班，6人倒班實行三班兩倒，平時上班便利店內(nèi)1名員工開票、充卡、非油銷售，加油現(xiàn)場員工只有1人。遇到突發(fā)事件時，站長如不在加油站，當班員工身兼數(shù)職(現(xiàn)場指揮、通訊員、疏散員、警戒員、搶險員)，不能應對錯綜復雜的事故現(xiàn)場，更談不上處理突發(fā)事件。三是原預案中消防設施尤其是加油區(qū)消防設施的配備已經(jīng)不適應自助加油的需求。

此外，原有應急預案失去了演練的針對性和實用性。安全預案中的大多數(shù)工作基本根據(jù)站內(nèi)員工制定，如疏散、撲救、警戒、后勤保障等。但實行自助后，由于條件變化，預案應該更多考慮借助站內(nèi)客戶和周邊力量的因素。自助加油時，如果發(fā)生突發(fā)情況時，首先參與者可能是加油的顧客，他們很可能不會使用消防器材和其他應急物資，從而使消防器材和其他應急物資成為擺設，失去處置初起事故的最佳時機，可能引發(fā)更大的事故。

2 應對措施

2.1 自助加油站應急預案應按現(xiàn)在的實際情況編制

目前，自助站若沿用傳統(tǒng)人工加油站的應急預案，如當初在編制加油車輛油箱起火的預案時，處置措施首先是掛槍切斷電源。當時的情況是，加油機的電源開關安裝在配電房內(nèi)，距離加油機10 m左右，且配電房的門關著。從發(fā)生火災的加油機跑到站房取鑰匙，然后跑到配電房開門斷電，至少要花幾十秒的時間。而自助加油機在機身外表面安設了緊急斷電按鈕(加油機左上角的稍凸起的紅色按鈕)，如發(fā)生噴油、泄漏油等緊急情況需斷電時，無需跑到配電房，直接按下此按鈕就可以斷電，簡單、方便、快捷。已在演練中發(fā)現(xiàn)了這個問題，立即對此應急預案進行了修改，并對相關的內(nèi)容進行了調(diào)整和修編。

2.2 引導顧客參與應急預案演練

自助加油的顧客在站場距油箱和油槍最近，若突發(fā)事故第一應對者是顧客自己。從保護自身和財產(chǎn)安全的角度出發(fā)，在一些突發(fā)情況中，如顧客能按加油站現(xiàn)場圖示或本身有能力進行應急操作，就能有效保護好自身安全并降低加油站損失。如某網(wǎng)站所發(fā)的一起火災視頻中，一女顧客到加油站加油，在加油過程中油箱突然起火，女顧客冷靜將油槍取下，并及時呼救，加油站員工能及時用滅火器將火撲滅。所以筆者認為也可在加油站選出一些顧客代表，開展加油站現(xiàn)場火災預案的演練，讓顧客親自參與實戰(zhàn)滅火，同時可聯(lián)系當?shù)孛襟w全程跟蹤報道，編播“關于自助加油站現(xiàn)場的安全教育片”，通過媒體擴大宣傳，讓更多的顧客認識自救的作用，學會自救的方法。

2.3 對有關應急預案進行公開展示

以往加油站的安全應急預案只在員工內(nèi)部進行教育學習，但是自助站的特殊情況，接受應急教育的還要有顧客參與。這就需要將應急預案在明顯的位置公示，比如在加油機上張貼自助加油跑冒油和油箱著火處理圖示，在營業(yè)廳顯示屏上反復播放常見的安全應急處置宣教片，還可以把加油站安全知識及一些安全應急事件處置措施，用簡單易懂的文字圖片編輯成宣傳畫或小冊子分發(fā)給顧客，有條件的加油站還可以在圍墻設立安全預案宣傳欄。加油站消防器材的配備，應盡量放在加油顧客容易取用的部位，同時在滅火器身上張貼使用圖解，在放置滅火毯的部位有使用方法圖示。

3 結(jié)束語

對于內(nèi)部員工來說，應急預案的修改和完善，貼近了自助加油站的實際情況，貼近了應急演練的實戰(zhàn)，使他們成為流程、技能、服務、應急措施等方面的服務能手，對現(xiàn)場顧客操作遇到的技術問題提供快捷幫助，對出現(xiàn)的操作失誤和突發(fā)情況及時提供補救或采取緊急處置措施。對于顧客來說，通過學習使用自助加油機，了解加油站現(xiàn)場安全應急處置圖，閱讀宣傳畫或小冊子，提高顧客參與處置自助加油站發(fā)生應急事件的意愿和能力。如某加油站就聯(lián)系了本縣的出租車公司，讓他們下屬的一百多名出租車司機分批來自助站學習體驗自助加油，參與加油站應急預案演練，取得了良好的效果。

自助站提供高效、便捷的加油方式,在自助站不斷發(fā)展、顧客接受度越來越高的同時，自助站的應急預案也要不斷更新和完善，適應新形勢發(fā)展的需要。通過對自助站相關應急預案不斷的更新改進，顧客對自助加油站安全環(huán)境的信心也會不斷提高，自助加油站的本質(zhì)安全將得到保證，自助加油站的發(fā)展也將日益寬廣。