千萬別說“品質(zhì)問題”就是品質(zhì)部門的事

林珍妮

質(zhì)量人都有一個共同的敵人：“品質(zhì)問題”，無論是客訴、返工、報(bào)廢還是產(chǎn)品不良，人們總喜歡稱之為“品質(zhì)問題”，而公司中的品質(zhì)問題一旦多了，老板就指著品質(zhì)部來罵，尤其是中小內(nèi)資企業(yè)更是如此。作為質(zhì)量人，真是窩火又受氣。

到底什么是品質(zhì)問題？

在一次品質(zhì)檢討會上，我曾對我的老板說：“首先，在我們公司，不管是什么問題，客戶投訴、罰款，還是生產(chǎn)線返工，我們都喜歡給它戴個帽子，將之稱為品質(zhì)問題，而一旦定為品質(zhì)問題，所有的矛頭就指向了品質(zhì)部。比如，上個月我們客戶深圳華為退了一批貨，營業(yè)部同事去向老板娘請示批退貨物流款，老板娘問什么原因退貨，營業(yè)部回答說是品質(zhì)問題，老板娘立即來找我，還帶著指責(zé)的口氣，問我為什么又出品質(zhì)問題，結(jié)果當(dāng)我告訴她是工程部圖紙錯誤導(dǎo)致，她立馬就不吭聲了。現(xiàn)在，我向大家問一個問題：到底什么是品質(zhì)問題，誰能給我說清楚？”這下子好了，在場的所有人員，包括老板、副總和各部門經(jīng)理，全都目瞪口呆，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)都在講“品質(zhì)問題”，無論什么問題都可以將之扯到品質(zhì)問題上，然后將之甩給品質(zhì)部，其結(jié)果就是：品質(zhì)是個筐，什么失誤都往里裝。

高層意識最重要

一定要讓老板或最高管理者認(rèn)識到或承認(rèn)：“公司沒有品質(zhì)問題，只有管理問題。”要達(dá)到這個目標(biāo)，可以分析一些重大的客訴，將客訴背后的原因找出來，作為制造企業(yè)，問題的產(chǎn)生無非是以下幾個原因：設(shè)計(jì)不良、來料不良、制造不良。再深入分析下去，肯定是設(shè)計(jì)評審、人員培訓(xùn)、供應(yīng)商選擇、計(jì)劃安排、人員激勵機(jī)制等問題，這些都是管理問題。

要說服老板，證據(jù)很重要，例如：“前幾天我們一個變壓器在版本升級后，供應(yīng)商送來的還是老版本的物料，我很奇怪，我們公司不是所有的定制件在版本升級的同時(shí)會更改料號的嗎，為什么這次沒有改？我去找金（材料技術(shù)部的經(jīng)理），他的答復(fù)是：‘我們認(rèn)為能管好的就不改料號，管不好的就改料號。而且事后我還專門調(diào)查了關(guān)于定制件版本升級的管理，發(fā)現(xiàn)公司根本就沒有文件對此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)定。”這是個真實(shí)的案例，老板很清楚，他的公司每天都上演著這樣的故事，所以他只能承認(rèn)。

三不原則 牢記在心

一是不接受不合格品。不接受不合格品是指員工在生產(chǎn)加工之前，先對前工序的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問題則有權(quán)拒絕接受，并及時(shí)反饋到前工序。前道工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取措施，使品質(zhì)問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正，并避免不合格品繼續(xù)加工造成浪費(fèi)。

二是不制造不合格品。不制造不合格品是指接受前道的合格品后，在本崗位加工時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對作業(yè)前的檢查、確認(rèn)等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對作業(yè)中的過程狀況隨時(shí)留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的概率。準(zhǔn)備充分并在過程中得到確認(rèn)是不制造不合格品的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品，才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋?/p>

三是不流出不合格品。不流出不合格品是指員工完成本工序加工，需檢查確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時(shí)停機(jī)，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成不良品處置，同時(shí)采取防止措施。本道工序應(yīng)保證傳遞的是合格產(chǎn)品，不會被下道工序或“客戶”拒收。