辯論話語在企業危機傳播中的作用

摘 要：21世紀是信息飛速發展的時代，更是企業利用信息實現自我完善的時代，在這個過程中，企業的危機傳播與信息發展的關系尤為密切，并成為社會關注的重要話題。辯論話語是與批判性思維緊密相連的一個概念，在現代社會的信息傳播中，得到了廣泛的應用。同樣，對于企業的危機傳播而言，也離不開辯論話語作用的發揮。本文在簡單介紹辯論話語和企業危機傳播的基礎上，結合當前企業發展的實際情況，分析辯論話語在企業危機傳播中的具體作用。

關鍵詞：辯論話語；企業；危機傳播；作用

在當今的社會環境下，市場主體日漸豐富，主體間的競爭自然也不斷加劇，與之相伴隨的是企業危機的出現。做好企業危機傳播工作，考驗著企業的每一個管理人員，同時也直接關系到企業的生存發展。辯論話語是一個相對比較新的理論，主要針對日常交往而言。企業危機傳播的本質就是一場交流博弈，也正是因為如此，將辯論話語應用于企業危機傳播中，具有一定的先天性條件。目前，很多企業努力嘗試將辯論話語更好地融入企業的危機傳播中，以最大限度地發揮辯論話語的作用，做好企業的危機公關工作。

一、辯論話語基本概念

楊娜、吳鵬在《辯論話語分析視域下的批判性思維研究》一文中，對辯論話語和批判性思維的關系進行了深入剖析。而通過對改編文章的解讀，筆者認為，在某種程度上，辯論話語是批判性思維的外在表現形式，或者說是實現途徑。我們知道，批判性思維理論中，態度和技巧是語言表達的兩個基本環節，不管是態度的確定，還是技巧的應用，在交際場所中，都表現成了“辯論話語”。Van Eemeren曾指出，辯論話語是交際雙方為證明己方立場或反駁對方立場而展開的特定話語交際互動。交際者通過辯論話語表達對某種觀念或價值的態度，也通過策略性的辯論技巧掩飾這種態度，以達到消除意見分歧的最終目的。根據Van Eemeren的觀點我們可以看出，辯論話語存在的目的，就是要將批判性思維的觀點傳播出來。除了Van Eemeren的觀點，目前學術界對辯論話語的定義，基本是認為辯論話語和批判性思維是同一理論的不同表現形式。辯論話語在一定程度上表現出社會性和辯論性兩個屬性，這實際上與批判性思維理論中的態度性和技巧性相吻合。社會性，即一個人對于某一事件的社會性判斷，是觀點和態度的形成；辯論性，是與他人交換觀點態度的過程，在這個過程中，無法避免地應用各種技巧。由此可見，不管從整體方向把握方面，還是從具體特征方面，辯論話語和批判性思維都是緊密相連的兩個概念。辯論話語在一定程度上表現出了現代交際的理論精髓，不管是一般的普通交流，還是達到一定層次的官方對話，事實上都是對辯論話語的應用，有些是套用，有些則是靈活應用，這也正是當前學術界研究辯論話語的目的。

二、企業危機傳播理論

企業是現代市場經濟的重要組成部分，對現代經濟的發展，起著至關重要的作用。現代社會是多元化的社會，企業的發展離不開社會。在企業的發展過程中，出現各種問題，特別是在當前的社會環境下，國際發展一體化逐步實現；企業在發展中面臨的競爭日趨激烈；計算機及互聯網技術的發展，更是帶來了信息的飛速傳播。在這樣的現實環境下，企業的危機傳播變得尤為重要，不管是萬科的“捐款門”事件，還是康師傅的“水源門”事件，都讓我們看到了危機傳播的危害。那么，具體什么是企業危機傳播？當前不同學者對此的界定存在一定的差異，本文觀點認為，企業危機傳播屬于信息時代危機傳播領域中的一個分支或者特定的領域，與一般危機傳播相比，其對象具有特定性，即企業。也就是說，企業危機傳播，一般是指企業采取一定的手段或者措施，利用當代企業管理理論，為企業現有危機的傳播加以有效控制的過程。可以說，企業危機傳播對樹立企業形象或降低企業形象風險等都有著非常重要的作用。在信息技術成為新時期社會發展的主要推動技術的背景下，今天的企業危機傳播，也多通過互聯網實現，這極大地提高了企業危機傳播的成效，同時也有效地維護了企業的形象。

通過對當前企業實際情況的分析，我們可以發現，當前企業危機除了突發事件外，比如食品企業的食品安全問題帶來的危機、電器生產企業的安全使用問題帶來的危機等，隨著互聯網的深入發展以及社會關注范圍的變大，企業領導層的行為也可能給企業帶來一定的危機。不管是何種危機，都可能直接損壞企業形象，影響企業效益。因此，做好企業危機傳播工作，對于企業的長久發展而言，尤為重要。當前，企業危機顯示出傳播速度快、影響面積大、破壞性強、真假難辨等特征，所以企業危機傳播工作的開展，也應該著重這幾點。

三、辯論話語在企業危機傳播中的作用

通過以上對辯論話語基本理論的解釋以及對企業危機傳播的一些基本情況的介紹，我們可以發現，在企業危機傳播中，應充分發揮辯論話語的作用，通過辯論話語化解企業危機。筆者認為，辯論話語在企業危機傳播中的作用主要包括以下幾點：

1.辯論話語是企業危機傳播的基礎

從本質上說，企業的危機傳播是一次語言上的交流和博弈，如何在負面信息出現之后通過一定的言語形式來對外解釋、遏制謠言、穩住社會情緒，最終為企業樹立良好的品牌形象，是現代企業危機傳播的根本任務。企業危機傳播的過程，在某種程度上，就是辯論話語的過程，更是語言技巧應用的過程，在這個過程中，如果沒有基本的個人觀點（主要是企業自身觀點），無法運用一定的技巧進行語言交流，企業的危機傳播將無法實現，所以說，辯論話語是企業危機傳播的基礎。目前，企業危機傳播的方式主要包括新聞發布會、官方網站宣傳、官方微信平臺推送以及微博公眾平臺宣傳等，可以說是以現代信息平臺為主。不管采用怎樣形式，其主要過程都是一個表達和說服的過程，比如在新聞發布會上，企業的發言人往往需要首先表明企業對于危機事件的態度，之后再對態度進行闡明和深入闡述。這樣的過程，也正好與辯論話語相吻合，在辯論話語理論中，表達觀點、解釋觀點和消除意見分歧正好為企業危機傳播提供一整套完整的思路。總之，如果完全脫離辯論話語，企業危機傳播將無法實現，辯論話語是企業危機傳播的基礎。

2.辯論話語促進企業危機傳播與現代技術的融合

是否能夠利用最新技術解決企業問題已經關系到當前企業發展的核心競爭力。在今天的社會環境下，技術更新速度不斷加快，而技術與企業發展的融合也在不斷增強，可以說，企業發展中的任何一個環節，都與新技術之間有著千絲萬縷的聯系，其中危機傳播也不例外。上面我們已經提到，目前企業危機傳播也逐步轉向現代媒體平臺，而在這個轉變的過程中，同樣離不開辯論話語，辯論話語可以促進企業危機傳播與現代技術的融合。一方面，在辯論話語理論中，社會性始終是一個重要的屬性，語言的交流離不開周圍的社會環境，所以企業危機傳播中應用辯論話語，自然需要與社會融合，接受社會中的新技術、新信息，無形中辯論話語就在為企業危機傳播與現代技術的融合創造條件；另一方面，辯論話語的應用，本身需要交流的全面性和及時性，在說服對方的過程中，需要不斷了解對方的想法，根據對方的想法選擇恰當的話語，而現代社會，面對面的交流很少，特別是很多企業的業務都是面向全球的，出現危機時，其需要溝通的對象具有不確定性，并且在空間上，也是不統一的，利用辯論話語完成企業危機傳播，必然要選擇現代技術。所以，辯論話語可以促進企業與現代技術的融合。

3.辯論話語可以實現企業危機傳播與形象重塑的結合

現代企業的資產組成，包括有形資產和無形資產，其中的有形資產多指企業當前在產品、設備等有形物方面的資產；無形資產則指凝結在企業品牌和形象中的資產，包括企業的知名度、消費者的認可度等。隨著社會的不斷發展，企業的生存環境也發生著巨大的變化，消費者的消費理念與傳統消費理念產生了巨大差異，在這樣的環境下，企業的無形資產在不斷攀升，特別是信息傳播速度的提升，使消費者在信息掌握上由過去的劣勢地位逐漸向平等地位甚至優勢地位轉換。在基本的消費之前，消費者可以事先了解企業相關信息，了解產品的信息，這種背景下，企業一旦有未妥善處理的危機問題，將直接影響企業形象和消費者的信賴，導致企業無法正常盈利。辯論話語在企業危機傳播中的另一個作用就是，辯論話語可以實現企業危機傳播與形象重塑的結合。傳統的企業危機傳播，更多的側重點是針對公關危機而公關，針對問題解決問題，一般都具有一定的局限性，即使能夠在一定程度上解決危機，但是常有牽強之嫌。而辯論話語，要求在表明觀點態度之后，利用一定的語言技巧說服對方，讓自己的觀點潛移默化地影響對方，甚至可以在一定期限內持續影響對方。應用辯論話語，可以讓企業在化解基本的公關危機之后，在語言和觀點的滲透過程中，再重新為企業樹立更好的形象。在辯論話語的應用過程中，需要在向對方表達自己的觀點之后，說服對方接受自己的觀點，這個過程需要隨時掌握對方的情緒的變化，并不斷輸入新的信息，這樣有關樹立企業形象的信息自然也可以滲入其中。辯論話語在企業危機傳播中的作用還體現在其可以實現企業危機傳播與形象重塑的結合。

四、結語

辯論話語在企業危機傳播中的應用，正是當前企業發展與新理論結合的結果。辯論話語本身在言語應用技巧中的優勢，也為企業危機化解提供了良好的參考。對于現代企業而言，危機無可避免，如何化解危機、利用危機是關鍵，所以說，合理吸收和借鑒辯論話語是非常重要的。讓語言交流與企業發展相融合，最終充分利用語言技巧，這樣來促進未來的企業發展，其發展空間也將更為廣闊。

參考文獻：

[1]楊娜，吳鵬.辯論話語分析視域下的批判性思維研究——以《高級商務英語》教學為例[J].外語界，2016（1）.

[2]張保英，丁茜茜.新環境下企業危機傳播的特征及策略研究[J].黑龍江科技信息，2015（17）.

基金項目：第五屆青年人才基本項目中“企業危機傳播的論辯話語研究”成果之一（項目編號：QZ15-7）。負責人：楊娜。

作者簡介：劉旭鳳（1984— ），女，山西太原人，碩士研究生，講師，研究方向：文化話語研究。