大數據時代網絡謠言參與心理分析與管控策略

（福建師范大學公共管理學院，福州350007）

摘要：隨著大數據時代的到來，移動互聯設備在方便人們發布與獲取信息的同時，也促進網絡謠言的產生與傳播。網絡謠言的傳播給社會的和諧與發展帶來極大危害。通過研究大數據時代網絡謠言的傳播特征及其變化，分析網絡謠言參與者的心理機制及其“自我合理化”的心理，提出大數據時代網絡謠言的管控策略，為政府做好輿論疏通和引導提供參考。

關鍵詞：大數據時代；網絡謠言；參與心理；分析；管控策略

中圖分類號： G203文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2017）02008105

謠言是一種缺乏根據的、未經證實的、令人難以辨別真假的傳言[1]。網絡謠言作為謠言的一種，是通過移動互聯網絡產生和傳播的、帶有某種意向性的信息。當前網絡社會中的大多數網絡謠言，是基于現實社會中存在的矛盾、突發性公共事件、以及政策的調整和變動而產生的，對社會中存在的某些模糊問題的闡述，也是社會大眾對社會現象的一種焦慮性反應。早些時候的網絡信息傳播，基本只限于網民這一內部群體，對社會大眾的影響力也較為有限，遠達不到產生網絡謠言風暴的地步。但是，隨著大數據時代的到來，以社會化媒體為代表的網絡媒介進一步改變了人們的生產和生活關系，人們之間的聯系更加緊密，信息交互較以往有了明顯的加強，信息的傳播范圍也更加廣泛。大數據使網絡社會環境日益復雜，網絡謠言的傳播特征也在不斷發生變化。存在于網絡社會中的網絡謠言，由于其所涉及的信息內容往往具有敏感性，總能在較短的時間和較大的社會范圍內激發起公眾的興趣和關注，一旦政府對謠言所反映的問題處理不及時、不透明或模棱兩可，極易造成公眾對該問題的認知失衡，公眾借助移動互聯網絡進行自我認知調節，網絡謠言便借此得到大范圍的傳播。為有效降低大數據時代中網絡謠言帶來的負面效應，有必要對大數據時代背景下的網絡謠言參與的心理方面進行分析研究，使政府從根源上把握網絡謠言的產生與傳播機制，并提出有針對性的網絡謠言管控策略，使政府能更好地完成大數據時代的輿論疏通引導工作，建設出一個和諧的網絡社會環境，維護社會的穩定發展。

一、大數據時代網絡謠言的傳播特征及其變化由于網絡謠言也是謠言的一種，其本質內核仍與個人、社會有關，并未脫離謠言的范圍，只是傳播的媒介發生了變化，因此，分析網絡謠言的傳播特征同樣具有重要的意義。在對網絡謠言的傳播特征認識上，鄧國峰和唐貴伍（2005）從網絡謠言的傳播規模以及影響程度上，將其分為局域性謠言和全國性謠言，前者指局限于某個網絡社區或地域性的謠言，后者指跨網絡的全國普遍傳播的謠言，后者對社會更具有影響力[2]。陳紅梅（2009）則從傳播路徑上對網絡謠言做出了更加明確的區分：現實參與型網絡謠言是指那些“從現實中發端，有一定程度的擴散后再進入互聯網，呈現口頭傳播、手機傳播和互聯網傳播并行的狀態”；而原發型網絡謠言則是指“由某個或若干個網民發帖而起，經過眾多網民的轉帖和跟帖討論而產生一定程度的影響后，才會產生現實的傳播，或者僅是停留在網絡空間而不產生現實傳播過程”。[3]上述學者主要討論了網絡謠言的傳播范圍問題。在移動智能設備尚未大規模普及時，網絡謠言的傳播渠道是較為單一的，要么主要通過手機短信，要么則主要通過網絡傳播，即使并行傳播也有著較大的先后時間差，如較為著名的“蛆橘事件”就是先通過手機短信大量傳播引發橘子的銷售危機后，又被人上傳到網上形成并行傳播，造成更大危害。由此可以看到，早期網絡謠言雖然已經具有傳播速度快、傳播范圍廣、可匿名等基本特征。但仍然受制于多方面的原因而無法短時間內造成巨大的危害，限于客觀條件的不足，存在著即時性與不同渠道信息的交互能力不強等情況[4]。

然而隨著大數據時代的到來，以移動互聯網絡為主體的信息交互工具在社會大眾中間快速普及，網絡社會環境變得愈加復雜，網絡謠言的傳播特征產生了新的變化。首先是即時性，由于移動智能設備的普及，讓社會中的每個個體都成為了一個信息的傳播源，可以實時、實地將各種類型的信息上傳至網絡，并能夠短時間內得到眾多關注（如微博、朋友圈等）。其次是信息傳播中的交互能力的增強，在網絡信息的傳播過程中，人們可以通過移動設備與身處各地的、使用固定網絡的其他人進行信息的實時交互，而不用再像過去一樣受到時間和空間上的限制。最后是大數據技術的推送能力改變了人們的信息接受方式，與以往網絡信息需要個人主動獲取的情況不同，當前的大數據技術使信息被主動推送到個人的電腦、手機等移動設備上，人們打開電腦或手機上的應用就可以接收到網絡媒體推送的信息，如“您關注的某某發表了某個動態，請前往查看……”。大數據時代的到來使網絡謠言傳播的即時性和交互能力都得到了增強，大數據技術的廣域信息推送能力又使人們獲取信息的過程變得更加方便快捷，這些都對網絡謠言的傳播造成了較大影響。

二、大數據時代網絡謠言參與心理及其“自我合理化”分析分析網絡謠言參與者的心理機制在網絡謠言的誕生和傳播過程中的影響，對政府實現網絡社會有序化管理具有重要意義。網絡謠言參與者的心理可以概括為兩個方面：一個是網絡謠言制造者的心理；另一個是網絡謠言傳播者的心理。兩者對網絡謠言的傳播都具有不可忽視的作用。特別是隨著大數據時代的到來，每個人隨時都可能成為網絡上的一個沒有執照的電視臺（1），進行轉發和傳播網絡信息，這一因素使網絡社會環境出現信息泛濫的現象。同時，網絡謠言參與者心理的“自我合理化”趨勢，使越來越多的網民選擇性地忽視法律和自身道德的約束，加入到網絡謠言的制造與傳播過程當中，導致網絡謠言的傳播變得更加不受限制，網絡謠言的影響與危害不斷擴大。

（一）網絡謠言制造者的心理分析

從網絡謠言發展與傳播現狀來看，網絡謠言制造者主要是出于利益需求的心理而做出制造謠言的行為。受不同的利益需求心理驅動，網絡謠言制造者可以分為：其一是指在外部力量支持下，企圖煽動人們反對國家和顛覆國家政權的極少部分人；其二是指由于個人的或機構的相關利益需要，而發布虛假消息的人以及僅僅出于發泄個人對社會的不滿而造謠生事的一類人（2）。網絡謠言制造者基于自身的利益要求，利用政府處理一些敏感性事件過程中的空檔期，大量制造散播網絡謠言，使網絡謠言變成了這段時間內社會大眾可以直接察看到的“替代性新聞”，引起了社會大眾的認知混亂，不明真相的人對這些不實消息進行轉發轉載，使網絡謠言得以大量傳播。網絡謠言的傳播又容易造成不必要的社會恐慌，使事件的演變復雜化，政府解決問題的難度也相應地加大[5]。其三隨著社會經濟的快速發展，以及人們思維意識的變化，網絡謠言制造者又多了網絡推手這一類型。部分人出于畸形的自我表現欲和發表欲，或是為了擴大自己知名度的需要，又或是希望從網絡中進行牟利與網絡營銷，這促使網絡推手在利益的驅使下一步步走向網絡謠言制造者。由于社會化媒體時代的到來，使各種信息發布的門檻進一步降低，所有的使用移動互聯網絡的民眾均可以通過自媒體，如博客、微博、朋友圈等向其他人傳遞自己想要展示的信息內容，再加上網絡的隱蔽性以及政府在網絡輿論管理方面的不足，在別有用心的人的利用下，網絡謠言就很容易興起和傳播。

當下我國互聯網管理機制還不夠完善，網絡媒體充當了網民信息獲取的一個過渡源，制造謠言的人為了達到自己的目的，散布與受眾切身相關、卻存在誤導作用的信息內容，以引起網民的關注與共鳴，網絡謠言因此得到了人們的信任，并被廣泛地傳播開來。例如，2011年日本大地震造成日本福島第一核電站發生核泄露事故。這場發生于日本的核事故在中國卻引起了一場嚴重的搶鹽風波，具體的起因竟是因為杭州市某公司的一位普通員工在QQ群上隨意發出的消息：“據有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人和朋友儲備些食鹽、干海帶，暫一年內不要吃海產品。”隨后，這條信息在網絡上被廣泛轉發。次日，相當大的一部分地區發生搶購食鹽的現象，進而產生了一場全國范圍內的輻射恐慌和搶鹽風波。隨后，國家發改委發出緊急通知后，各地鹽價才逐漸恢復正常，謠言得以告破（3）。在這一事件中，謠言的制造者出于自身的表現欲不負責任地散播網絡謠言，造成看到這則消息的許多網民因擔憂自身及親朋好友遭受核輻射的危害而瘋狂購鹽與轉發信息，形成了網絡謠言的“蝴蝶效應”（4）。網民因過分焦慮而失去了基本的理性思考與判斷能力，對網絡消息不加辨別，抱著“寧可信其有，不可信其無”的心態在朋友圈等新媒體進行轉發，是此次網絡謠言得以迅猛傳播的主要原因之一。

（二）網絡謠言傳播者的心理分析

網絡謠言傳播者的心理主要可歸納為以下幾種：第一，在網絡謠言的傳播過程中，對網絡謠言懷有疑慮的人，為了避免受到別人的懷疑或是為了不讓別人認為自己不合群，可能會表現出盲目從眾的心理，選擇性地忽略網絡謠言傳播的危害而對不實信息進行轉發。第二，即使是明白謠言傳播的危害，也會秉持同情弱者的心理而給予謠言描述事件中處于弱勢的一方以支持，而對事件的真實性棄之不顧，這一心理在有關社會矛盾較為突出的事件中較常見到。持有這兩種心理狀態的人，本身對國家關于網絡謠言的規定可能有一定的認識，但卻缺乏主動維護良好網絡秩序的思維，沒有選擇正確的做法，也沒有督促引導他人，是一種較不理智的行為。第三，極少數的一部分網民會秉持求證的心理，為證明謠言所說事件的真偽，向大眾還原事實的真相而自發地結合起來，通過各種渠道尋找事件的真實信息，用相對準確的觀點和確鑿的證據來闡述一個接近事實的信息，而不會輕易相信謠言制造者的一系列未經考證的、不負責任的言辭說法[6]。

例如，2013年，一則《千萬別給孩子喝飲料了，看了你就明白了》的消息在微信朋友圈里被瘋狂轉發。消息稱，“大腸在人體中很重要，所吸收的水供給腎臟造血。血液中95%是水，這些水靠大腸吸收。這意味著有一種特殊的病例是由大腸這種吸水功能失常造成的，那就是白血病。眼下，很多小孩容易得這種病，主要原因是小孩最喜歡喝飲料。七八歲小孩得白血病，原因是大腸功能失調，飲料中甜味素會隨著大腸吸收到腎臟，由腎臟送到骨髓造血，大量甜味素進入人體很難降解，它會隨著水分通過腎臟進入骨髓，像塑料袋一樣堆積在里面。”（5）面對這則消息所說內容，大多數的網友選擇了默認式的轉載，但也有少部分的網友提出了質疑：認為這是不科學不權威的假消息，并引用專家的說法予以證明，“喝飲料導致白血病的說法是不科學不靠譜的，白血病的發病原因被研究證實的有四個方面，分別是病毒、放射性因素、化學因素和遺傳因素。”因為對孩子健康的關心而使大多數的網民對這則消息的真實性選擇性的忽視，對消息進行轉載，更多的人看到了別人的轉載便也隨之做出同樣的盲目行為，使這一網絡謠言對社會造成了巨大影響與危害，這是一種典型的從眾與關心弱者的心理。而僅有的少數堅持己見并努力求證的網絡媒體，可能也會由于缺乏必要的權威性信息而被泯沒在輿論的浪潮中。

（三）網絡謠言參與心理的“自我合理化”分析

網絡謠言制造者和網絡謠言傳播者參與網絡謠言產生與傳播行為的活動心理，正逐漸成為一種“自我合理化”的社會心理，參與者試圖營造一個自身行為的心理上的自我認同與獲取廣泛的輿論支持，來證明自己在網絡謠言參與過程中的行為的“合理性”與“正當性”。當網絡謠言參與行為被自我合理化以后，網絡謠言參與人員便不再受到思想上的束縛與承受個人心理上的負擔，其行為可能逐漸趨于非理性狀態，就可能無所顧忌，大肆制造和傳播網絡謠言。同時，網絡謠言參與者可能為發泄自己的個人情緒，在網絡謠言傳播中添加自己的帶有偏見性的意見以求得他人的認同并轉發，形成類似于“蝴蝶效應”的網絡謠言風暴，給社會帶來巨大的影響和危害。網絡謠言參與者心理的自我合理化，隱藏著較大的現實危害與社會風險，這一自我合理化的社會心理正在被一些危害國家穩定與社會和諧的人員所綁架利用。針對社會轉型期的中國社會矛盾較為凸顯的現象，在網絡社會當中，通過大肆制造、散播妨礙政府正常工作的網絡謠言，企圖消解政府在社會大眾心中的正面形象與公信力，是一種錯誤的、違法的行為[7]。當網絡謠言參與心理“自我合理化”成為日趨普遍的社會心理，而政府沒有及時加以管控時，就會給越來越多的人造成一種假象，認為網絡社會是一個無秩序的世界，任何人都可以在這里隨便發表言論而不受追責，這將沖擊網絡社會環境的正常秩序，導致網絡社會環境良好風氣的敗壞，使移動互聯網絡淪落為一個宣泄個人不滿的場所，這不是一個文明有序、和諧自由的網絡社會環境該有的表現[8]。

三、大數據時代網絡謠言的管控策略

大數據時代移動互聯網絡技術的發展與大眾化，使網絡對現實社會環境的影響逐漸增大，這已成為了一種必然的趨勢。面對大數據時代帶來的網絡信息的泛濫和網絡謠言傳播特征的變化，政府應通過：完善相關法律法規，規范網絡信息傳播；確立網絡秩序思維，提高公眾辨識能力；建設大數據網絡官媒，提高主流媒體社會影響；建立大數據信息平臺，拓展社會公眾訴求渠道等管控策略，實現對大數據時代網絡環境與網絡輿論的有序化管理，構建一個人人自覺參與維護的、和諧的網絡社會。

（一）完善相關法律法規，規范網絡信息傳播

隨著大數據時代的到來，網絡信息產生與傳播方式的多樣化，信息傳播速度的便捷性不斷加強，給政府網絡監管部門的網絡謠言監管工作帶來了嚴峻挑戰。大數據時代使移動互聯網絡的信息交互能力得到強化，隨處可見的移動互聯設備，使網絡信息傳播量迅速增加，不同層面、不同團體的人員通過移動互聯網絡使相互之間的信息聯系更加緊密，網絡謠言的傳播特征產生新變化，這些現象不僅意味著監管部門工作量的增加，同時對其工作能力也有了較以前更為嚴格的要求。因此，有必要對政府網絡監管部門進行功能上的完善和制度上的強化，確保政府網絡監管部門不僅能夠緊跟大數據時代移動互聯網絡技術的發展，同時不斷改進自己的工作方式，實現對網絡信息進行監管、保護、引導、疏通。此外，應著重加強移動互聯網絡相關法律法規的建設工作，完善和明確網絡信息傳播的相關規范。在現有的網絡實名制的基礎上，建立起明確的、嚴格的網絡謠言制造者和傳播者的責任追究制度，嚴肅處理在互聯網活動過程中違反相關法律法規的團體和個人，保證網絡信息傳播的規范化，使政府網絡監管部門在處理網絡謠言的過程中能夠真正做到有法可依。

（二）塑造網絡秩序思維，加強公眾辨識能力

網絡謠言止于法律，也止于公眾的網絡秩序思維和良好的社會責任感。在國家大力推進“法治中國”建設的重要時期，政府應積極引導公眾形成法治意識，提高公眾社會責任感，確立公眾的網絡秩序思維，使公眾自覺擔負起維護網絡社會安全的重任。大數據時代的到來，將開創出一個信息更加開放的網絡社會環境，這一網絡社會環境是否一直保持和諧友好的氛圍、是否一直有序發展運行，不僅需要政府部門通過不斷完善的法律法規進行管理，還需要參與網絡社會生活的全體網民自覺塑造網絡秩序思維，共同維護好網絡社會環境的安全，這二者所發揮的作用是聯動的、互相彌補的、缺一不可。網絡社會中的網站、團體和個人，其參與網絡活動的行為也都應該嚴格遵守國家憲法和法律，在法律允許的范圍內行使自己的權利，同時自身也要加強對網絡謠言等有害信息的管理與抵制，不參與謠言制造和傳播。同時，政府應通過各種方式加強對社會公眾的思想教育，多做網絡安全教育宣傳，努力提高社會公眾對網絡信息的辨識能力與拒謠防變的能力，使公眾在面對網絡謠言時不會選擇跟風盲從，而能夠做到理性思考，使自身的網絡行為文明、規范[9]。

（三）建設大數據網絡官媒，提高主流媒體社會影響

傳播內容不規范與傳播渠道不統一，同時缺乏具有代表性和影響力的官方媒介能夠迅速應對謠言并及時化解危機，是造成網絡謠言蔓延和滋生的主要原因。政府在一些具體事件中對權威、真實信息發布工作的不到位、不及時，以及政府在發布事件、處理信息中的不透明，在公眾了解整個事件的愿望十分強烈的背景下，網絡上就會“適時地”出現與該事件相關的各種“解釋”，監管部門如果忽視了對這些網絡輿論的及時疏通和引導，這些所謂“解釋”就有可能轉化成被大量傳播的網絡謠言。同時，大數據技術的信息推送能力使網絡媒體過度追求信息的第一發布時間，為了得到更多網民的關注和提高知名度，幾乎所有網絡媒體或移動互聯網應用，都陷入了對絕大多數網絡信息不加以辨別就進行即時推送的“病態”當中，造成了網絡謠言大量傳播和公眾認知的混亂。為了有效應對上述的情況，首要應建立大數據網絡官媒，提高主流新聞媒體的社會影響力，且規范網絡媒體的信息發布和推送。所以，應在已有的相關數據平臺基礎上，大力建設一些具有代表性和權威性的大數據網絡官方媒體，在一些具有敏感性的事件發生時，由這些大數據網絡官方媒體在網絡上進行事件具體信息的播報，保證公眾能及時了解第一手情況，減少網絡上對該事件的各種不實“推測”，同時大數據官方媒體還可以進行事件的后續跟進，對事件較為關注的公眾就能一直通過這一官方媒體跟進了解，而不是選擇在網絡上偏信不實的信息或自己發表帶有偏向性的主觀意見。

（四）建設大數據信息平臺，拓展公眾訴求表達渠道

大數據時代的到來，使社會上出現了更多的信息流轉、信息發布與信息獲取方式，人們在獲取各種信息的能力方面得到了極大的延伸，對參與社會生活建設的愿望也更加強烈。但是，由于缺乏必要的利益訴求表達渠道，加之當前中國社會正處于轉型的關鍵時期，存在較多的亟需解決的社會問題，公眾對這些社會問題的解決意見或是利益訴求在無較為有效的機制處理的條件下，只能轉向通過網絡等媒介進行表達，由此網絡上便出現了各種各樣針對相關社會問題的輿論，政府網絡監管部門對這些輿論引導工作做的不到位，使越來越多的輿論演變成個人的“主觀臆測”，原先的正常言論與不斷顯現的虛假消息混合在一起，就變成了讓人模糊不清的網絡謠言。因此，在社會轉型期以及大數據時代公眾參與意識大幅提高的并行狀況下，建設國家大數據信息平臺是十分有必要的。大數據信息平臺一方面可以充當公眾發表意見以及表達利益訴求的媒介，同時又可以成為公眾深入了解國家大事件狀況的權威信息平臺，防止網絡上出現各種不實的信息，保持網絡輿論環境的“干凈清潔”。此外，大數據信息平臺還有助于政府和公眾之間的良性互動，減少網絡謠言的產生和傳播機會。

四、結語

大數據時代的到來使網絡社會環境變的更加復雜，網絡謠言的傳播特征發生了新的變化，且當前中國社會轉型期中的社會問題又是網絡謠言產生與傳播的“主要材料”。面對這一嚴峻的形勢，國家在《十三五規劃綱要》里提出，在全面實施國家大數據戰略的新形勢下，政府需要更加重視網絡謠言的管控治理，實現網絡社會環境的輿論疏通與引導，借助大數據技術手段，讓網絡成為公眾參與國家經濟政治文化建設的重要渠道，構建出一個政府與公眾良性互動、和諧共處、安全有序的網絡社會環境。

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成都理工大學學報（社會科學版）2017年第2期黃和海：大數據時代網絡謠言參與心理分析與管控策略

作者簡介：黃和海（1992-），男，福建漳浦人，碩士研究生，研究方向：當代中國政府與政治，政治學，公共行政，公共管理學。