醫院門診自助掛號系統對醫療服務的改善情況研究

許敏

[摘 要]隨著時代的發展以及社會的進步，我國的政府部門加大了對民生事業的發展力度。在這樣的背景下，我國醫療衛生事業日漸繁榮。近年來，隨著我國城市化進程的加快以及人口的增多，各地區的醫療就診量增加，為了進一步促進相關問題得到有效解決，需要醫療衛生單位在實際的作業過程中，加強對醫院門診自助掛號系統的優化及創新。基于此，本文論述了醫院門診自助掛號系統在醫療服務改善方面的作用。

[關鍵詞]醫院門診；自助掛號系統；醫療服務；改善

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.028

[中圖分類號]R197.32 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

隨著我國人口的增多，醫療就診的患者數量日益增加。在這樣的背景下，傳統的掛號繳費系統因為受到場地以及數量的限制，導致就診掛號難度的增加，不利于相關作業效益的取得。不僅如此，部分醫院甚至出現了“黃牛囤號叫賣”的現象，導致醫療事業難以有效的開展。基于此，本文以蘇州市某醫院的醫院門診自助掛號系統的構建以及優化為例，論述了醫院門診自助掛號系統對醫療服務改善所起到的作用，以期為相關單位提供借鑒以及經驗。

1 醫院門診自助掛號系統使用狀況

隨著醫療衛生改革的進一步開展，我國各大醫療單位在實際的作業過程中加強了對基礎設施的改革，進而促進了醫療就診作業的有效開展，促進了相關效益的取得。據悉，為了進一步提升就診效率，各大醫院加強了對醫院門診自助掛號系統的構建以及運用。

以蘇州市某醫院為例，該院為了提升就診效率，緩解醫療衛生事業的壓力，引進了自助掛號機進行相關作業。據悉，該類型自助掛號機的核心系統為利用Excel及SPSS 18.0分析軟件。該設備在運用的過程中，能夠幫助患者自主進行就診日期、科室及專家的選擇，并對相關費用的支付提供三種方式，即現金、銀行卡以及醫保卡。此外，在實際的操作過程中，患者在支付成功之后，便能夠取號候診。不僅如此，患者在實際的操作過程中，能夠借助自助掛號機進行醫療費用的繳獲，并獲得相關的門診收費憑證單進行取藥以及發票的打印。隨著該設備的推廣運用，醫療服務也出現了不同程度的變化，對此筆者進行了相關總結，具體內容如下。

1.1 自助掛號比重加大

據悉，該醫院于2015年8月引進了自助掛號系統。隨著相關系統以及設備運行效率的提高，自主掛號在掛號總數中的比例日益提升。對此，筆者將部分數據在表1進行顯示。對表1中的數據分析可以得知：醫院自助掛號機掛號數占門診掛號總數的9.3%，且呈上升趨勢。

1.2 年齡分布情況

為了對醫院門診自主掛號系統運行狀況進行全面分析，筆者還進一步對使用人員的年齡分布狀況進行了對比分析。在實際的操作過程中，作業人員加強了對SPSS 18.0軟件的運用。據悉，自助掛號年齡的均值為35.07歲，標準差為22.14。與人工掛號的年齡分布狀況相比較而言，自助掛號的年齡均值偏小，而年齡分布情況大致相同。

此外，對門診自助掛號人群的進一步分析可以得知：使用門診自動掛號機的人員是以青年人為主體。另外，隨著志愿者服務的進一步提升，該院使用自助掛號機的老年人人數也進一步得到了提升。

1.3 患者滿意度

關于自助掛號系統在運行過程中的使用滿意情況，該醫院通過問卷調查的方式進行了調查。在實際的操作過程中，醫院共發布了200份調查問卷，并借助抽樣調查的方式進行了滿意度調查。

相關調查發現：患者在進行掛號的過程中，往往對使用自助機就診的患者的滿意度較高，而使用窗口就診的患者的滿意度較低。

2 基于醫院門診自助掛號系統的醫療服務改善措施

隨著醫院門診自助掛號系統的推廣以及廣泛運用，我國各大醫院在實際的運行過程中，需要加強對醫療服務的改善，進而促進相關效益的取得。基于醫院門診自助掛號系統的醫療服務改善措施，筆者進行了相關總結，具體內容如下。

2.1 完善就診卡資料

為了確保醫院門診自助掛號系統的使用效率得到充分提升，需要作業人員在實際的操作過程中進一步完善患者就診卡的資料信息，進而實現后續醫療服務的自動化開展，提升醫院的就診效率，促進相關效益的取得。在實際的操作過程中，相關人員需要借助網絡系統或者人工服務對患者的個人身份證、電話號碼等信息完善。

此外，醫院等相關單位還需要在日常的運行過程中，進一步加強就診卡信息系統的引進以及完善，確保患者在就診的過程中，能夠通過刷身份證等措施實現對其基本信息的提取。另外，在就診的過程中，還需要實行一人一卡的制度，減少就診卡的重復派發。

2.2 加強志愿服務

由于醫院門診自助掛號系統在構建以及運行的過程中，加強了對計算機信息技術的運用，故而部分年齡較大以及文化程度較低的患者無法有效且準確進行相關操作，導致自動化掛號無法有效的開展。為此，為了確保各患者都能自主進行自動掛號操作，醫院需要加強對志愿服務的開展，在每個掛號機旁配置一名志愿者，指導患者進行相關操作，促進相關作業的開展。

2.3 完善自助掛號機的系統及運行程序

由于自助掛號機作為一種新型的醫療設備，正處于推廣運用的時期，故而導致掛號機在進行掛號、繳費的過程中，程序較多，進而導致患者在運用的過程中，存在一定的難度。基于此，作業人員就需要在實際的操作過程中，進一步優化運行自助掛號機的系統及運行程序，讓診患者享受自助掛號機的便利。

此外，作業人員還需要依據醫療衛生的實際狀況，對自助掛號系統進行定期的維護、更新，確保其在實際的作業過程中，能夠發揮出高效的功能性，帶動我國醫療衛生事業的發展。

2.4 合理分布自助掛號機

為了實現就診分流，促進患者掛號效率的提升，需要醫院在實際的操作工程中，實現對自主掛號機的合理分布。在這一過程中，醫院等醫療單位需要在一樓大廳加強相關的宣傳，讓患者了解這種掛號方式，減少患者來回奔波的次數，提高就診效率。

2.5 多方式檢索就診科室

基于患者在檢索過程中有其自身的習慣性，故而在自助掛號設備以及系統的運用過程中，需要增加多種檢索方式及加強對多種檢索方式的運用，諸如，拼音首字、筆畫等檢索方式，方便就診者選擇。

3 結 語

隨著時代的發展以及社會的技術進步，我國的醫療衛生事業獲得了長足的發展。在這樣的背景下，為了進一步促進我國醫療改革的發展，建立以病人為中心的現代化醫院體系，需要作業人員加強對各類先進技術的運用，確保醫院管理朝著自動化、信息化的方向發展。基于此，本文主要闡述了醫院門診自助掛號系統以及基于醫院門診自助掛號系統的醫療服務改善措施。筆者認為，隨著相關措施的落實，我國的醫療衛生事業必將獲得長足的發展。

主要參考文獻

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