顧客導向視角下高校課程設置的學生需求分析

彭明慧　吳昊　丁福興

摘要：學生需求是高校課程設置的重要參考因素。從顧客導向視角分析，高校學生對課程設置的訴求可以區分為功利型、興趣型和學理型等類型。高校課程設置既要尊重學生需求及其價值取向的多元化傾向，又要注重校本現狀，并在求同存異的基礎上實現全面發展的高素質人才培養目標。

關鍵詞：顧客導向；課程設置；學生需求

課程設置是高等教育深化改革的重要內容。以學科本位為基礎的高校課程設置范式，為響應學生個性發展的價值訴求，逐步將學生需求作為教學內容改革的重要參考指標。筆者擬在顧客導向理論的解釋框架下，分析高校課程設置的學生需求，并提出相應的改革建議。

一、概念厘定及理論選擇

（一）課程設置概念及其基本要求

課程設置是指學校或其他機構安排的課程的整個范圍和特征。它可以指在既定的時間里安排的那些課程（包括講習班、自學、實驗和其他正規的教學情境），也可以指各級各類學校的教學科目體系，它包括學科門類與各科教學時數、順序與相互關系。課程設置就是對教學科目體系的組織與規劃，它直接決定著教學內容的廣度與深度，影響著教育目的的實現與教學任務的完成。有效的課程設置應使各類課程整合到最優配置，要實現均衡性、綜合性和選擇性三者的有機融合。

課程設置的均衡性是指高校課程的各種類型、板塊、內容和課時比例始終在合適、合理的范圍內，并要求把握各類課程的普遍性、獨特性與局限性，促進課程整合，以實現學生的整體、和諧發展。綜合性是指課程內容應與社會生活、學生經驗相結合，滿足實踐性要求。不同學科間應打破學科壁壘，加強課程間的聯系，相互補充，將學科知識、社會實踐與學生經驗相整合，改變學科本位的現狀。選擇性是指高校既要設置具有地方特色和學校特點的課程，也要有選擇地開設滿足學生個性差異的課程，以靈活地適應地方經濟發展和學生發展的需要，實現課程的差異性與豐富性。

（二）顧客導向概念

高校課程設置以顧客為導向，借鑒企業管理。其基本取向是：以顧客為中心，從顧客的角度開展活動和提供服務；以追求顧客滿意為基本精神；以社會和顧客的期待為理想目標。顧客導向的技術是“倒金字塔式”的方式。供應者關注的是顧客的需要，供應者的一切行為、職能等都要圍繞顧客來展開，以顧客滿意度作為考評依據。這些取向也可被高校引入到課程設置中去。在高校課程設置過程中，學生是顧客，學生需求便是顧客導向，為提高顧客滿意度，課程設置必須堅持學生的主體地位，以實現學生個性化發展為目標，既要提高課程間的差異性，也要促進不同學科間的整合優化。

（三）將顧客導向理念引入課程設置分析的適切性

大學生是高等教育的服務對象，其滿意度是檢驗課程設置是否合理的重要因素。以學生需求為中心并引入顧客導向理念是科學優化設置課程的基本要求。

課程作為教學內容的載體，是大學生接受各類知識的主要途徑，大學生作為課程的直接消費者和被影響者，其對課程設置內容有最直觀的感受。高校在組織課程設置時要堅持顧客導向，將學生的需求作為主要導向，樹立學生本位意識，以設置超過學生期望值的課程為目標。

大學生作為課程教學的互動對象，有權力對課程設置提出自己的主張和要求。作為信息受體，大學生對課程內容有最為直接、充分的接觸，通過自身學習檢驗課程的優劣，能對課程設置提出建議與主張。績效評估及管理作為企業管理的效果測評工具，與之相應的，學生滿意度則是高校課程設置的學生需求滿足程度的考察量度。高校不再是簡單的國家課程的實施者，而要努力實現從“供應課程”到“創造課程”的轉變。

課程作為實現教育目的的重要途徑，必須做到學生至上、了解學生、針對學生需求而開發和設置。將顧客導向理念引入課程設置要求以學生需求作為課程設置的基礎，及時獲取學生的滿意度與意見，為學生設置更高價值的課程，以實現差異化發展。

二、課程設置的學生需求分析

（一）學生需求的基本類型

1.功利型需求

學生作為“社會人”群體的重要組成部分。工作選擇、薪酬高低、社會地位等是高等教育利益相關者愿意接受教育的主要原因。學生作為高校課程的直接消費者，課程設置的內容決定了他們要接受的知識和要培養的技能。企業、家長和社會作為高校教育產品的接受方和反饋者，對學生的綜合素質和專業技能保留較高的期望值。在高等教育大眾化的背景下，學生為了在求職中保持優勢和競爭力，就要努力提高自身的綜合素質。因此，高校課程設置應滿足學生的功利需求，既要開設與職業生涯規劃、求職就業相關的課程，提高學生求職技能，也要拓寬專業知識面，培養全面發展的人才。

2.興趣型需求

知識的接收驅動，一方面源自利益需求，另一方面源于自身價值的實現，滿足自我需要的需求。興趣愛好作為自我價值的重要組成部分，對提高課程的學生滿意度具有重要的借鑒作用。學生的興趣需求主要體現在個性的差異化滿足程度、專業前沿知識的了解程度、整體素質與自身涵養的提升程度等多方面。開設具有趣味性、體現個性化、內容豐富化的課程，有助于增強學生學習的主動性和創造性，提高學生的滿意度。

3.學理型需求

學理型需求是指以理論性的視角，以陳述性的表達方式闡述課程內容與學科本質的學生需求，強化理論知識的學習意味著夯實專業實踐課程的基礎。學理型需求強調課程設置的全局體系，通過把握貫通課程設置的主軸線，提升高端思維能力。學理型既是學術理性和學科理性的統一，也需要整合人文關懷。科學理性和人文理性要對立統一，互為補充，從而實現課程設置的學理型需求。

（二）學生需求的價值取向

在當前的高等教育服務市場中，學生的主體地位雖得以倡導，但依然處于缺失狀態。學生作為課程的直接消費者，學生需求體現著課程設置的方向和內容，學生滿意度反映了高等教育的質量。一般來說，學生群體在追求自身教育利益時會有兩種價值取向：一是完人發展的價值取向，二是功利性職業的價值取向。目前來說，功利性需求對學生影響最大，學生希望通過接受高等教育來提高自身價值，幫助自己獲取理想的工作職位。高校作為教育產品的供應方，大學生就業率體現了高校教學水平的質量高低；社會和企業作為教育產品的需求方，大學生的綜合素質和能力水平直接決定了就業率。因此，高校課程設置應緊密聯系生活實踐和行業領域的最新情況。

（三）學生需求評析

學生滿意度是學生需求滿足程度的直接反映。高等教育是消費者對于自身價值發展的投資，目的是為了滿足求職就業、興趣愛好、風險回避等需求，實現經濟價值和社會價值。

功利型需求是學生對未來社會生活資本所做的教育投資，是學生群體接受高等教育的基本需求，也是學生掌握工作技能、滿足社會需要和用人單位用工要求的需求。這一需求要求高校設置技能培養、求職就業等增強專業技能與素質的課程。興趣型需求多基于學生自身的求知欲望和興趣導向，興趣是促使學生學習的重要因素，當學生對社科、人文、地理等方面的知識產生興趣時，既是對自我學習探索過程產生了要求，也是對學校的課程產生了需求。學校要對學生的興趣加以引導和延伸，將學生興趣與專業相結合，設置趣味性與專業性統一的課程，同時滿足學生的興趣型需求與專業素質培養，實現差異化的個性發展。教育既是培養人才的過程，也是將知識不斷拓展延續的過程。以科學的論據、嚴謹的論證過程、高端的學術內涵豐富和開拓學生的理性思維和人文關懷是學生的學理型需求。這一需求是學生在學術追求上的需求，也是學生需求中的高級需求，要求高校把握課程設置的全局觀念，設置專業學術研究探討，將人文知識與學術理性相結合。

目前，學生需求仍以功利型需求為主，高校在開設專業課程過程中要把握學生的興趣型需求和學理型需求并加以指導，滿足學生的不同需求，培養全面發展的高素質人才。

三、顧客導向的課程設置建議

根據上述不同類型的學生需求及分析，高校設置課程時應充分考慮學生需求，但也要注重現狀，實現學生與學科的共同發展。

（一）以學生為本，尊重學生意見

學生作為高等教育的服務對象、課程設置的直接體驗者和接受者，學生的需求對于高等教育改革具有重要的指導意義，高校要樹立學生本位意識，以學生為中心開展教學活動。課程設置的目的在于輸送系統的專業知識，拓展學生的知識視野，培養有個性的綜合性人才。因此，滿足學生的功利性、興趣性和學理性等需求，有助于實現高校人才培養的目標。教師作為課程內容的傳送者，應加強與學生的交流，及時聽取學生意見，在教學過程中應定期征詢學生的意見，并不斷完善課程內容，從而實現課程設置的優化。

（二）注重校本現狀，實現有機整合

“校本”是指以學校為中心，建設代表學校文化的新課程，在學校將國家課程、地方課程和學校課程三類課程有機整合為一個符合學校實際的課程體系的背景下，為實現學生需求，學校必須在校本現狀下開設相關課程，不能本末倒置、忽視課程設置的基本意義。目前的校本課程設置，應該從自發轉向自覺，由被動轉向主動，并從以下三個方面考慮設置依據：學生需求，以人為本的思想要落實；當地社會經濟文化發展的需求，與社會、生活相聯系；學校傳統與發展趨勢，與特色學校建設相聯系。通過將學生、社會和學校三者的需求相結合，在校本現狀下，開設具有地方特色和學校特色的課程，實現三類課程有機整合后的實踐落實。

（三）求同存異，彌合差異

學科本位的課程設置和學生本位的課程設置具有共同的目的：提升學生的能力水平，實現學校人才培養的目標。但課程設置的出發點又是相互區別的：學科本位旨在延續和拓寬專業知識內容，學生本位旨在滿足學生的個性化發展需要。為培養綜合素質人才，在課程設置過程中，學校要將學生需求與學科規范性相結合，既要強化通識課程和專業課程的學習，也要增設交叉課程，以促進學生的全面發展。

責編：夜雨