論提高輔導員職業能力的四項基本技能

王昭龍

摘要：高校輔導員作為大學生日常思想政治教育和管理的工作者、組織者和指導者，其職業能力的高低直接影響著大學生思想政治教育工作的效果。本研究主要從“聽、說、讀、寫”四個方面展開討論，分析了高校輔導員要如何學會傾聽、學會談話、學會演講、學會寫作，通過提高個人的這四項職業基本技能，輔導員能真正成為學生的良師益友。

關鍵詞：輔導員；職業能力；聽說讀寫

2014年3月25日，教育部頒布實施《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，這一文件的頒布實施明確了對高校輔導員職業能力的具體要求，為輔導員的職業發展確定了目標。與此同時，輔導員職業技能大賽、全國高校優秀輔導員博客評選、輔導員精品項目建設等一系列活動的開展更為輔導員職業能力的提升搭建了眾多良好的平臺。那么，一個合格的高校輔導員究竟應該具備哪些職業基本技能呢？從《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》這一文件中可以看出，輔導員的終極目標應當是努力成為學生的人生導師和知心朋友。為了達成這一目標，輔導員要具備以下9項職業基本技能：思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論和實踐研究。這9項職業基本技能涉及了學生工作的方方面面，但總的目標是明確的，就是要成為學生的良師益友。如果要從這些標準中提煉和概括出一個合格的輔導員所應具備的基本技能，筆者認為是“聽說讀寫”這四項基本技能。

一、學會傾聽

輔導員要想成為學生的知心朋友，必須學會傾聽，要通過傾聽了解學生目前生活和學習中面臨的困擾，讓自己完全融入學生的生活和學習中去，讓學生覺得你是他們的朋友，愿意與你真誠溝通。輔導員要學會傾聽，應做好如下兩點：

（一）關注一切與學生相關的事物

根據輔導員職業能力標準的要求，要想成為一名優秀的輔導員，必須要有豐富的知識儲備，不僅要了解馬克思主義理論、哲學、政治學、教育學、社會學、心理學、管理學、倫理學、法學等學科的基本原理和基礎知識，而且要具備大學生思想政治教育工作實務等相關專業知識。因此，高校輔導員必須養成終身學習的習慣，把學習當成一種生活態度、生活習慣和生活方式，經常性地學習黨中央、國務院、教育部、省教育廳、學校、學院等各級部門下發的與輔導員工作相關的政策、綱領、文件，學習與大學生思想政治教育相關的法律法規，了解時事政治，通過QQ、微信、微博等新媒體關注當前學生熱議的各類話題，熟練應用新媒體開展思想教育工作，運用學生喜愛的語言和學生進行交流，引導網絡輿情，傳播正能量。

（二）傾聽每一個學生的心聲

對于輔導員來說，善于傾聽有時候比說教更重要。耐心細致地傾聽每一個求助學生的苦悶，本身就是對這個學生的安慰和鼓勵，只有誠懇地、全神貫注地傾聽，求助的學生才有勇氣講述自己生活中受到困擾的事情與他自身最真實的感受。事實上，每一個到辦公室找輔導員求助的學生，他們在心理上都有一些困擾，正是某些特殊的困擾才促使他們鼓起勇氣找輔導員以尋求幫助。生活挫折或者恐懼情緒使他們無法處理好某些問題，很想找人談談并獲得幫助，但又擔心輔導員是否尊重自己，是否愿意接受自己的想法。

通過傾聽，輔導員能真正了解學生目前學習和生活中面臨的困擾，并能夠進行分類。當前大學生面臨的困擾主要包括人際交往不良、戀愛受挫、經濟困難、學業受挫、家庭重大變故、網絡癡迷、心理障礙等。只有真正了解學生的困擾，輔導員才能有針對性地與學生進行談心談話，幫他們解決問題。那么，如何與學生交談呢？這就是筆者要講的第二個內容：學會與學生談心談話。

二、學會與學生談心談話

首先，鑒于以上對學生找輔導員求助時的心理分析，輔導員與學生談話時要保持一種客觀、理性的非評判性的心態。這種態度可以使求助的學生感到輕松，讓他們放下心里戒備，從而大膽地向輔導員敞開心扉，傾訴自己的苦惱。

其次，輔導員要學習一些心理學的基本知識，掌握一些與學生談話的基本技能、技巧。與學生談話不同于一般的聊天，它應該是一種有目的的交談。與學生談心談話的目的就是為了幫助學生解決生活和學習中遇到的各類問題，因此，談話的方向、所涉及的問題及談話的時間都必須是有計劃、有目的的。控制談話的內容和時間是很有必要的，對保證談話的效果起著非常重要的作用，假如把談話搞得漫無邊際，即便花了很長的時間和很多的精力，效果也不盡如人意。求助學生會對談話產生厭煩。此外，當他走出輔導員的辦公室時，會因為自己的實質問題沒有得到解決而缺乏收獲感。如果是這樣，那注定是一場失敗的談心談話，學生以后再遇到問題可能就不會再走進輔導員的辦公室，來求助于輔導員了。

再次，輔導員要對談話的內容進行歸類概括。大學生常見的問題主要包括學業困難、情感困擾、人際困擾、突遭重大打擊、家庭困難、性格內向等幾項。輔導員要通過歸類概況，提出切實可行的解決問題的方案。大學生的很多問題并不是一次談話就可以解決的，而且每個人談話的能力和水平也是有差別的，所以輔導員要盡量設計兩到三次的談話，分步驟、漸進式地解決學生的問題。其實，大學生很多問題的解決最終還是靠自己，但是輔導員只要有足夠的熱心、愛心和耐心，筆者相信與學生的談心談話，不僅能幫助學生分析解決他所遇到的問題，而且能夠提高輔導員自身的工作能力。

認真傾聽，真誠溝通，以友善的方式去接納每一個學生的訴說，就會讓學生打開心扉。所以說傾聽是一種態度，輔導員能放下一切雜念認真地、謙虛地傾聽學生的心聲，能使學生生出一種信任感，不知不覺間由交心促進了交流，最終達到了交融，輔導員也真正成為學生的知心朋友。輔導員不但要成為學生的知心朋友，更要成為學生的人生導師。要想成為學生的人生導師，輔導員還必須學會演講。

三、學會演講

給學生開班會是每個輔導員的日常工作之一，此外，還有很多輔導員要講授大學生心理健康教育、大學生職業生涯規劃、大學生就業指導與創業基礎等課程。在開班會或者上課的過程中，我們經常會發現很多學生在玩手機，對教師講的內容不感興趣，不愿意與輔導員進行互動，往往使輔導員的思想政治教育工作陷于尷尬被動的局面。因此，每個輔導員都要鍛煉自己的演講能力，不斷提升自我語言表達能力。輔導員每天要有意識地鍛煉自己的演講水平，認識到自己的不足，并不斷地加以改進。

那么，究竟如何提高自己的演講能力呢？首先，演講能力不是天生具有的，需要后天不斷練習。因此，輔導員必須有意識地去學習演講與口才的相關技能，經常性地進行朗誦練習，通過參加演講比賽等形式不斷改進自己演講中的不足。其次，必須找到學生的關注點和興趣點，了解學生的心理需求。再次，要注意在學生中樹立聲譽和威望，激發學生的信賴感和注意力。最后，在召開班會或授課的過程中，要學會通過面部表情和肢體語言與學生交流，誘導學生的情緒，激發學生聽講的興趣，通過觀察學生的喜怒哀樂，隨機應變。

學會傾聽、學會談心談話、學會演講這些技能貫穿于輔導員的各項日常工作中，相信只要是一個有心的輔導員在經過幾年的工作鍛煉后都能夠有所進步，但是還有一項技能是大多數輔導員最缺乏、最容易被忽視或者說最不愿意去觸碰的，然而十分重要的一項能力，那就是寫作。

四、學會寫作

通過對輔導員工作現狀的調查，筆者發現有很多輔導員對自己的工資待遇、社會地位與發展前景有些不滿、表示憂慮，尤其是和高校教師崗位相比較，職業幸福感不強。原因在于很多輔導員把大量的時間和精力都用在學生日常事務管理上，對自己的工作缺乏系統的歸納和總結，沒有形成一套行之有效的工作方法。雖然有些輔導員意識到了開展學生工作研究的重要性，但缺乏基本的科研能力和論文寫作能力，最終仍是停滯不前。

為打破這一困境，輔導員應著手從以下幾個方面提高自己的科研寫作能力：

第一，輔導員應及時總結在學生工作中遇到的典型案例，養成寫工作筆記的良好習慣。

第二，輔導員要有意識地培養自己的科研能力。高校輔導員科研能力的核心要素具體表現為處理學生管理事務和學生思想政治教育的學術研究的選題能力、運用科研方法的能力、整理分析資料的能力、撰寫研究報告的能力。

第三，通過積極參加各類培訓、建立輔導員工作研究小組等提高輔導員寫作能力。學校可以通過定期舉辦輔導員科研專題講座，鼓勵輔導員參加科研實踐，提升輔導員自身的科研素質和能力。此外，建立高校輔導員工作研究小組，定期進行交流學習，也是有效提升高校輔導員科研能力的途徑。

五、結語

輔導員成為學生的良師益友所具備的職業基本技能，可以歸結為“聽說讀寫”四項技能，即學會傾聽、學會談話、學會演講、學會寫作。“聽說讀寫”作為輔導員的四項基本技能并不是相互獨立的，而是密切相關、緊密聯系的。聽是基礎，說和讀是關鍵，寫是升華。盡管在《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》這一文件中列出了輔導員工作所需具備的九項職業能力，但核心是這四項基本技能。雖然我國的輔導員這一職業目前尚未實行輔導員職業資格考試準入制度，但從當前全國輔導員職業技能大賽的比賽內容可以看出，輔導員職業能力的高低完全可以通過“聽說讀寫”四項技能的比拼中體現出來。因此，輔導員在平時的學生工作中如果不在這四個方面上下功夫，那么，提高職業能力將只能是一種空話，真正實現成為學生的人生導師和知心朋友這一目標就無從談起。

責編：夜雨