青音：以陪伴和傾聽解決人性剛需

王筱

多年來青音其實做的是同一件事情—讓人們放下多年來被父母、被環境和內化到自己心里的“別人的目光”搞出的那些個“糾結”，學習跟自己和解，跟世界和解

青音：“心聯網科技”創始人 董事長兼CEO

一位媽媽說，她有過跟孩子一起自殺的念頭；一個男孩說，兩年前他父親突然過世，他至今沒有走出來；一個女孩子極其慌張和不安地說，小時候她遭遇過鄰居家男孩的性侵，以為長大了就都過去了，但今年剛過完春節，那個男孩突然加她微信，她當時一下子就崩潰了……

在“綿羊熱線”APP公測期，看到這些痛苦而真實的傾訴，青音對搭建“睡前陪伴情感熱線互助平臺”的意義更加深信不疑。

3月1日，“綿羊熱線”APP正式上線。在這個平臺上，有懂得心理學知識的志愿者、播音主持人與心理咨詢師駐守，晚間連線那些因個人情感、職場困惑、家庭生活等問題產生情緒困擾的人，聽眾可以選擇傾聽連線直播，或之后根據主題選擇自己感興趣的內容回放。

這個平臺，是青音創立心聯網科技的初心所在。

認真告別 再次上路

2015年的冬至，青音用一段語音，向自己十六年的中央人民廣播電臺播音主持人生涯告別。不長的七分鐘里，她幾度哽咽暫停。

“我這個人在大事上沒有糊涂過，小事都非常糊涂，”青音回憶，“好像從21歲開始，我的職業生涯規劃就極其清晰。”

青音從小就與廣播有緣。還在母親肚子中時，她就總是跟著母親收聽父親送的半導體收音機。這個在當時非常貴重的“高檔家電”，在青音出生后，也成了她哭鬧時最管用的“魔法盒子”。為此，母親曾跟青音打趣，說她是廣播帶大的孩子。

父母為了紀念彼此互為知音的下鄉知青歲月，給她取名“青音”。這兩個字日后成了中國廣播界的一個聲音符號，在眾多聽眾的心目中代表著溫暖、專業與理解。

從最開始的《星星夜談》到后來的《神州夜航》《千里共良宵》，無數個夜晚，她在中央人民廣播電臺的話筒前陪伴廣大聽眾說心理、學習愛。2012年號稱世界末日的那天，青音制作了廣播專題“假如生命真的只剩下一天，你拿來做什么呢？”對于自己出的這個題目，她脫口而出的答案是，“我會守在廣播節目里陪伴大家，這是我認為最有意義的末日儀式……”

考慮到身體健康，青音后來將節目量壓縮到每周一天，再往后，她主動申請調入新媒體部。新媒體工作為她打開了一個更加廣闊的互聯網新世界。2014年，她開通了自己的公眾微信號，堅持每天發布原創的“晚安心靈語音”，并錄制心理脫口秀《聽青音》在視頻網站上播出。

新媒體與互聯網領域挑戰與誘惑并存，對于曾經的廣播歲月，青音沒有任何遺憾，“我做廣播真是拼盡全力去做，那十六年我已經盡力了。”

作為兩屆“全國播音主持金話筒獎”主持人獎得主，青音成為中國廣播界粉絲（青音的粉絲自稱“音符”）最多的主持人之一。即便現在，她的微信公眾號下仍時常會有“音符”留言感謝她當年的陪伴—“謝謝青音陪伴了我這么多年！”“習慣聽青音姐的聲音入睡……”青音偶爾也會給收到的手寫信拍照，在朋友圈感慨：“在互聯網不發達的那些年，每天我的辦公室里都是幾麻袋的聽眾來信。”

2015年初的一個冬夜，直播節目時，青音感覺心臟很不舒服，她甚至跟聽眾開玩笑說：“如果我突然沒聲音了，你們可以幫我打110。”節目結束時，她并未像往常一樣說下周見，她知道，自己不會再回來了。凌晨時分，她給無比熟悉的播音話筒與播音室外高掛著的電子時鐘拍了照片，發了條朋友圈，“紀念”。

傾聽 滿足人性剛需

青音敏感于生命中愁苦與無常的一面，她喜歡向人性與哲學的深處探尋。在她的書架上，除了《小王子》，鮮有純文學類書籍，哲學與心理學占了絕大多數。

青音到央廣做的第一個節目是《星星夜談》，心理訪談的節目設置切中了她的興趣，對心理學專家的訪談在此后加深了她與心理學的緣分。她先是在北京大學精神衛生研究所系統學習心理咨詢，之后又完成了為期三年的“家庭治療師中國和德國聯合培訓項目”專業心理訓練，成為大陸惟一一位在主持人和心理咨詢師兩個專業領域跨界深耕的媒體人。

所以，她創業的關注點始終在于如何幫助有情緒困擾或心理問題的人，“在全國各地的電臺節目中，夜間情感節目都是最火的，因為它彌補了國內心理咨詢師還不夠普及的現實，在深夜里滿足了人們需要陪伴，需要被傾聽的需要，這是人性的剛需。”

微信公眾號下面帶有論壇性質的“微社區”功能開放后，青音沒怎么去運營過這個線上社群，與粉絲的直接互動也不多，但“青音微社區”曾連續15周位列騰訊名人微社區影響力排行榜周榜第一，韓寒、陸琪、張德芬的粉絲社區都落于其后。

不斷有“音符”告訴青音，很喜歡她的節目內容，很治愈，是不是自己也可以成為下一個“青音”，去幫助更多的人？

青音逐漸意識到，任何個人的力量都是有限的，如果能通過合適的方式聚合一批具有助人意愿的人，則可能改變很多事情。

一個粉絲曾經在青音微社區中不斷拍照上傳，揚言要自殺，青音告訴助理，秀自殺都是一個過程，不會立刻實施，保持關注，每隔一段時間及時通知她即可。一個小時后，助理告訴青音，社區中的其他粉絲自發組成了一個“音符幫幫團”，已經把那個粉絲勸下，現在她已經上街買菜去了。

至此，青音創業的方向漸漸明晰—搭建一個情感互助平臺。“這是我創業的一個原動力。”青音說，“真正的創業項目是發揮人的力量，發揮每個人的主動性，能夠把大家聯系在一起。”

在“綿羊熱線”APP之前，兩個前期運營項目“青音魔法學院”與“U anchors主播自媒體孵化聯盟”誕生于2015年，前者通過眾籌、線下豪華游輪旅行開課、線上視頻課程等方式，聚集心理專家資源，與青音一同為學員講授如何學會愛；后者則意在聚集那些不愿落后于自媒體時代的主播，分創業主播、轉型主播、粉絲主播三個方向，提供內容助理、技能培訓、資金支持等。在電波的一端，青音傾聽過無數渴望被理解與安撫的心靈，她希望以此為契機，讓更多人關注自身的情緒與情感問題，并為主播們提供播音與心理學知識培訓，讓他們除了有助人的意愿之外，也更加具有助人的能力。

2014年，青音發起“為你的心撐起傘—音符·愛計劃” 關愛抑郁癥公益聯盟，并于中華救助基金會下設立“關愛抑郁癥公益基金”。由于人們對情緒、心理問題的日益關注，以及青音的個人魅力，“音符·愛計劃”公益基金項目很快召集到了超過5000名志愿者，并開展了一些公益活動—與悅跑圈合作，關愛抑郁癥感恩公益跑，連續兩年加入到騰訊99公益日活動中……活動所得與心聯網科技捐贈的資金被用于拍攝抑郁癥公益心理課視頻，對高校大學生進行抑郁癥知識普及講座，以及為貧困抑郁癥患者發放物資等公益用途。

回顧過往，青音坦承，以前做公益的心“有點大”。比如2014年發起的“全國留守兒童心理幫扶計劃”，原本計劃招募大學生志愿者，每人“領養”一到三個留守兒童，在三年的志愿者協議中，保證每周跟孩子們溝通，通過電話或者其他通訊方式與他們聊天、談心。“現在看有點早。”青音不無遺憾地說，產品沒有成型的時候，僅僅靠微信公眾號最多能實現傳播，聚合志愿者的效果并不理想。

青音自稱之前幾乎都在“踩坑”，通過嘗試不同的公益活動形式，在試錯中發現成本控制、運營傳播等方面的問題，讓如今的她對公益有了和以前不同的認識：首先應該自己站住腳，才能更好地幫助別人；同時在這個過程中，公益是自己的選擇，其他人沒有義務來免費幫忙。

青音認為，創業的情懷很重要，但只有先保證產品能夠影響更多人，團隊成員的物質生活與價值感有保障，公司擁有持續造血的能力，才有可能真正幫助到更多其他人。

更好的自己 更大的公益

2017年，“青音魔法學院”將更名為“更好的課堂”；在剛剛過去的2月，心聯網科技聯合粉絲代表、心理專家、聯盟主播們，舉辦了一場名為“更好嘉年華”的年會；再加上不久前推出的《“更好的自己”全年養成計劃》，心聯網科技的愿景——“陪你成為更好的自己”愈發清晰。青音說，“本著‘讓每個人成為更好自己這樣一個理念，我們可以做更多的事情，這個應該是更大的公益。”

“綿羊熱線”APP就是一個半公益性質的產品，如今的青音更加知道怎么去核算成本與考慮商業模式。在“綿羊熱線”APP上有不同主題的直播間，聽眾可以免費進去傾聽有情緒困擾的當事人與主持人對話，可以自愿打賞，如果發現需要進一步獲得幫助，找心理咨詢師一對一私密傾訴，平臺可以提供服務，這就是一個初步盈利模式。

正式開始創業的這一年，青音“沒有一天是完全放松和開心的，因為有很多責任要負，永遠有新的問題和麻煩要去面對，而且作為創始人，常常是孤立無援的。”可能正因如此，在員工Shyann眼中，其實“非常熱心”“特別在乎員工”的老板青音，會想要給自己加上一些更硬朗的元素。

青音說，“以前的青音是溫柔甜美、知性可人的，春風化雨；現在會更犀利、雷厲風行一點。來我們公司看看，被我罵哭的很多。”但事實上她柔軟的一面從未改變。因為公司產品開發方案有所調整，她曾經在自己的朋友圈替公司的三位APP開發工程師發送應聘信息，擔保、推薦他們的人品與業務能力，“希望有更好的公司能熱乎乎地接受他們。”

從之前的心理訪談節目，到后來的關愛抑郁癥公益聯盟、《聽青音》心理脫口秀，以及如今的“綿羊熱線”APP，青音其實做的是同一件事情—讓人們放下多年來被父母、被師長、被周圍環境和內化到自己心里的“別人的目光”搞出的那些個“糾結”，學習跟自己和解，進而跟這個世界和解，從愛自己開始，學會愛他人和愛這個世界。她說，“其實，這也就是心理學的全部意義了。”