“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校教學(xué)管理工作創(chuàng)新研究

耿雪蓮（廣州工商學(xué)院 廣東 廣州 510850）

一、引入

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，改變了信息傳播方式，也為高校教學(xué)管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，互聯(lián)網(wǎng)和高校教學(xué)管理相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)已初步顯現(xiàn)出來(lái)，教學(xué)管理者可以從更多的視角去認(rèn)識(shí)教學(xué)管理，進(jìn)而推動(dòng)高校教學(xué)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步。但同時(shí)也應(yīng)看到，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和高校教學(xué)管理工作的融合也存在著諸多困難，例如，管理隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)，管理人員思維陳舊等，這些都給高校“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理的發(fā)展帶來(lái)了不利影響，新時(shí)期討論在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新有著非常重要的意義。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校教學(xué)管理工作帶來(lái)的機(jī)遇

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理有利于簡(jiǎn)化高校教學(xué)管理工作

教學(xué)管理工作具有繁瑣、雜亂、零碎等特點(diǎn)，如果沒(méi)有一個(gè)很好的工作機(jī)制，將會(huì)大大影響教學(xué)工作的正常進(jìn)行。“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理的出現(xiàn)能很好的解決這一難題。“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理本質(zhì)上就是使互聯(lián)網(wǎng)與教學(xué)管理工作深度融合，通過(guò)融合，使教學(xué)管理工作走向自動(dòng)化，甚至是智能化。例如，高校教學(xué)秘書(shū)崗位，其重要任務(wù)是協(xié)助教師開(kāi)展教學(xué)工作，平時(shí)教師調(diào)、停課等都要經(jīng)過(guò)教學(xué)秘書(shū)的協(xié)調(diào)，但是由于人數(shù)眾多，很容易造成教學(xué)秘書(shū)工作陷入被動(dòng)局面，從而影響工作效率。而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，可以開(kāi)放教務(wù)系統(tǒng)給教師，讓教師根據(jù)自己的實(shí)際需要自行選擇補(bǔ)課的時(shí)間和地點(diǎn)，只需把結(jié)果告知教學(xué)秘書(shū)即可，這樣既方便了老師，又大大提高了教學(xué)秘書(shū)的工作效率。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理有利于提高教學(xué)管理工作服務(wù)質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維一個(gè)很重要的方面就是增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)度，同樣，“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理也需要增強(qiáng)自己“用戶(hù)”的體驗(yàn)度，只不過(guò)教學(xué)管理工作的“用戶(hù)”是學(xué)生、教師。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和教學(xué)管理工作的深度融合，可以有效提升信息傳遞的速度，不僅能讓廣大師生隨時(shí)、隨地、隨需地享受網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的便利，還可以提高教學(xué)管理工作的服務(wù)水平和效率。例如，學(xué)生通過(guò)對(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行查詢(xún)可以了解到在校期間所學(xué)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以便通過(guò)網(wǎng)上選課系統(tǒng)完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，還可以通過(guò)課表查詢(xún)、教室查詢(xún)來(lái)合理安排課余時(shí)間的學(xué)習(xí)計(jì)劃；教師則可以通過(guò)課表查詢(xún)、教室查詢(xún)隨時(shí)隨地快速地查詢(xún)自己的課表及其變化信息，與過(guò)去通過(guò)教務(wù)人員電話(huà)通知以及打印紙質(zhì)版課表相比，在一定程度上更能滿(mǎn)足教師們的需求。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理有利于教學(xué)管理的多元化

教育任何時(shí)候都要以學(xué)生為本，為學(xué)生的發(fā)展提供有力幫助和支持。教學(xué)管理也是如此。教學(xué)管理工作最終目的是為學(xué)校教育教學(xué)工作的展開(kāi)提供幫助，只有明白了這一點(diǎn)，教學(xué)管理人員才能專(zhuān)注“學(xué)生為本”的教學(xué)思想工作。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理模式的實(shí)施，可以使教師、學(xué)生都參與到教學(xué)管理中來(lái)，從而全方位地展現(xiàn)出“教”和“學(xué)”的交互作用，這樣讓每位學(xué)生都可以參加到教學(xué)的管理中來(lái)，有助于充分調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性，推進(jìn)學(xué)生與教師之間的需求對(duì)接，在充分了解學(xué)生的需求后，有助于教師安排與部署下一階段的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而有效地貫徹落實(shí)以學(xué)生為本的教學(xué)理念。[1]可見(jiàn)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理促進(jìn)了教學(xué)管理的多元化，增強(qiáng)了學(xué)生的主人翁意識(shí)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，建設(shè)和諧校園都有著重要作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校教學(xué)管理工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)管理工作思維模式的挑戰(zhàn)

《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確指出：“不僅要把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，更要轉(zhuǎn)變思想，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決各領(lǐng)域的關(guān)鍵問(wèn)題，推動(dòng)各領(lǐng)域改革和發(fā)展。”思想的轉(zhuǎn)變是推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理創(chuàng)新的首要選擇。但是反觀我國(guó)教學(xué)管理人員，大多都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)就直接上崗，即使有培訓(xùn)也只是簡(jiǎn)單的告知校園OA、教務(wù)系統(tǒng)等的機(jī)械操作過(guò)程，對(duì)于教學(xué)管理人員互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)的提高沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的意義。高校的工作環(huán)境較為寬松，相較企業(yè)生存壓力小很多，如果教學(xué)管理人員自身學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，那么在很大程度上會(huì)影響到后續(xù)教學(xué)工作的展開(kāi)。就目前來(lái)講，教學(xué)管理人員在入職后自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力不強(qiáng)，其根本原因還在于沒(méi)有思想轉(zhuǎn)變，沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)提高高校教學(xué)管理效率的重要意義。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)管理工作方法的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸影響到教學(xué)管理工作，特別是對(duì)教學(xué)管理工作方法提出了挑戰(zhàn)，這主要是由“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特征所決定的。信息化時(shí)代，其主流思想就是高效、及時(shí)、無(wú)障礙溝通，教學(xué)管理工作更需要如此，這也是互聯(lián)網(wǎng)和教學(xué)管理深度融合的原因所在。以課表的編排工作為例，課表的編排是一個(gè)非常復(fù)雜的工作，不僅要考慮到班級(jí)學(xué)生的具體情況，還要滿(mǎn)足不同教師對(duì)時(shí)間的要求，這就需要教學(xué)管理人員能靈活的解決這些矛盾。傳統(tǒng)的方法往往是教學(xué)管理人員在計(jì)算機(jī)上反復(fù)的試錯(cuò)、排列，最終找出一個(gè)最優(yōu)解：即滿(mǎn)足所有人的要求。偶爾遇到實(shí)在不能滿(mǎn)足個(gè)別教師要求的，還要不斷的和教師解釋?zhuān)路鹗且驗(yàn)榻虒W(xué)管理人員的個(gè)人原因造成的，可以說(shuō)是吃力不討好。但利用好“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)管理”模式，像排課表這樣機(jī)械性的試錯(cuò)工作完全可以交給計(jì)算機(jī)來(lái)完成，例如可以打造統(tǒng)一的學(xué)院課表平臺(tái)，教師與學(xué)生的時(shí)間安排、教室的使用情況一目了然，只要條件符合即可完成課表的編排，這樣不但大大節(jié)省了教學(xué)管理的時(shí)間，提高了工作效率，還有利于增進(jìn)同事之間的關(guān)系，更有利于教學(xué)管理。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)管理”對(duì)教學(xué)管理工作人員本身素質(zhì)的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)工作思維模式的挑戰(zhàn)還是對(duì)傳統(tǒng)工作方法的挑戰(zhàn)，其實(shí)質(zhì)還是對(duì)教學(xué)管理人員自身的挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大部分高校都采用了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)，這就對(duì)教學(xué)管理人員的教學(xué)管理技能提出了更高的要求，不能簡(jiǎn)單的依靠經(jīng)驗(yàn)從事教學(xué)管理工作。在此背景下，為了在日常教學(xué)管理工作中盡可能將出錯(cuò)率維持在零的水平上，避免給師生造成不必要的損失，教學(xué)管理工作人員不僅要具有處理一般教學(xué)事務(wù)的能力，還要具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，要懂得一些基本的網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)，另外，對(duì)新知識(shí)、新軟件還需要具有較強(qiáng)的接受能力。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教學(xué)管理工作創(chuàng)新的措施

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作思維，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維管理

馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把你的用戶(hù)服務(wù)好了，你就能賺錢(qián)了。”教學(xué)管理工作雖然不考慮營(yíng)利問(wèn)題，但同樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維模式，通過(guò)服務(wù)好用戶(hù)來(lái)提高教學(xué)管理水平。對(duì)于教學(xué)管理來(lái)說(shuō)，服務(wù)的對(duì)象是教師和學(xué)生，所以只有使教師和學(xué)生滿(mǎn)意了，教學(xué)管理工作才能算是成功的。但怎么樣才能使教師和學(xué)生滿(mǎn)意呢？借助互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是“增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)”。互聯(lián)網(wǎng)思維中好的用戶(hù)體驗(yàn)講究從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并且需要貫穿始終，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里，讓用戶(hù)所感知，同時(shí)感知要超出用戶(hù)預(yù)期，為用戶(hù)帶來(lái)驚喜，即好的用戶(hù)體驗(yàn)必須貫穿在企業(yè)品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條和環(huán)節(jié)。[2]所以，在教學(xué)管理過(guò)程中要注重細(xì)節(jié)，比如教學(xué)秘書(shū)工作，要盡量細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使教師對(duì)未來(lái)的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這就需要教學(xué)管理工作人員積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作思維模式，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”管理理念，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，只有這樣才能讓教師和學(xué)生滿(mǎn)意，才能做好教學(xué)管理工作。

（二）積極推進(jìn)終身學(xué)習(xí)理念，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍

建立一支素質(zhì)好、效率高的教學(xué)管理一線(xiàn)隊(duì)伍，是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)下教學(xué)管理改革的基礎(chǔ)和保障。從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，我們要積極主動(dòng)地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等途徑，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從而推動(dòng)教學(xué)管理工作的進(jìn)步；從高校的角度來(lái)說(shuō)，由于教學(xué)管理人員工作具有輔助性、從屬性的特點(diǎn)，高校對(duì)教學(xué)管理人員的重視度不像專(zhuān)職教師那樣高，故教師的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)要普遍多于教學(xué)管理人員，而沒(méi)有接受培訓(xùn)就直接從事教學(xué)管理工作無(wú)疑是對(duì)教務(wù)管理發(fā)展的阻礙。高校要從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，積極的推進(jìn)教學(xué)管理人員再學(xué)習(xí)，要加大對(duì)教學(xué)管理人員的培訓(xùn)力度，做好相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，可以通過(guò)定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)、技能大賽等，幫助教學(xué)管理人員不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作水平，保證在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校教務(wù)管理水平不斷向前發(fā)展。

（三）完善管理制度，營(yíng)造一個(gè)尊敬、和諧的工作環(huán)境

教學(xué)管理人員的發(fā)展相對(duì)于專(zhuān)職教師來(lái)說(shuō)，有其不利的一面。特別是一線(xiàn)管理人員，由于每天要面對(duì)大量的教師和學(xué)生，工作繁雜，但在經(jīng)濟(jì)收入上又遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于專(zhuān)職教師，這就造成了教學(xué)管理人員存在感和歸屬感降低，從而影響到教學(xué)管理工作的創(chuàng)新。一個(gè)和諧的工作環(huán)境是工作創(chuàng)新的重要條件，這就要求高校要積極扭轉(zhuǎn)這種對(duì)教學(xué)管理人員不利的局面，使教學(xué)管理人員可以享受到和專(zhuān)職教師同級(jí)別水平的工資待遇以及其它隱性培訓(xùn)、學(xué)習(xí)福利，而完善制度是扭轉(zhuǎn)這種局面的根本保障。一方面，高校要完善制度建設(shè)，從學(xué)校制度層面肯定教學(xué)管理人員的地位和作用，增強(qiáng)他們工作的信心和自豪感。另一方面，要從制度層面上保障教學(xué)管理人員晉升通道的暢通性和完善性，以此來(lái)增強(qiáng)教學(xué)管理人員的工作動(dòng)力。只有通過(guò)制度構(gòu)建給教學(xué)管理工作人員構(gòu)建一個(gè)尊敬、和諧的工作環(huán)境，才能增強(qiáng)他們工作的信心和自豪感，才能激發(fā)教學(xué)管理人員的工作熱情，進(jìn)而進(jìn)行工作創(chuàng)新，推動(dòng)教學(xué)管理工作的發(fā)展。

五、小結(jié)

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”思想逐漸和各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域相結(jié)合；由于互聯(lián)網(wǎng)具有良好的用戶(hù)界面、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理在整個(gè)高校教學(xué)管理中必然有一個(gè)巨大的發(fā)展空間。然而，互聯(lián)網(wǎng)與教學(xué)管理的相互結(jié)合也困難重重，教學(xué)管理人員工作思維守舊，工作方法有待改進(jìn)，制度的缺陷等等，都給“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)管理”的發(fā)展帶來(lái)了一定障礙，這就要求每一位工作人員要拋棄傳統(tǒng)的工作思維，積極創(chuàng)新工作方法，主動(dòng)實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理模式，從而推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)管理模式的發(fā)展。

[1]楊慶芳.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校課堂教學(xué)[J].長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2014（7）：185-186.

[2]錢(qián)繼兵.基于互聯(lián)網(wǎng)思維看應(yīng)用型本科高校教學(xué)管理[J].中國(guó)培訓(xùn)，2015（12）