互聯網背景下的企業輕管理

張雅博

(四川大學公共管理學院 四川 成都 610000)

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互聯網背景下的企業輕管理

張雅博

(四川大學公共管理學院 四川 成都 610000)

在互聯網快速發展的背景下，企業管理需要“去管控化”，即輕管理。本文介紹了輕管理和互聯網背景下的輕管理，并分析了小米在互聯網下的輕管理：實施扁平化管理，跳出KPI圈限，用戶反饋倒逼管理改進，并得出小米的輕管理經驗可以借鑒，但不能復制的結論。

互聯網；輕管理；小米

隨著互聯網時代的到來，管理不再是企業的主要成功要素，也不是企業的核心競爭力。從管理理論來看有兩個原因：一是互聯網時代市場環境快速迭代。不同的市場環境需要不同的管理模式，互聯網背景下市場環境快速迭代，管理體系也必須與時俱進、進行創新，否則就會步入諾基亞、摩托羅拉等知名企業的后塵；二是互聯網時代，傳統的規范管理模式將制約知識型員工的創造性和積極性。尤其是90后正逐漸成為社會主力軍，他們在互聯網的大環境下長大，形成了自主性強、拒絕較多管理的特性，他們期望以自己的不同來實現組織的統一。因此“去管控化”變得迫切。

一、互聯網背景下的輕管理概述

(一)輕管理概述

“輕管理”又稱適度管理，是一種做減法的概念，即在管理中不盲目套用復雜的管理方法，而是從管理的有限性、層次性、階段的本質特征出發，舉重若輕地、動態地選擇最適合、最簡單的管理方法，從而實現輕松管理的目的[1]。“輕管理”強調無為而治，適度管理，不做不該做的事情，以實現舉重若的管理。

輕管理從三個方面提供了全新的視角進行管理方法的選擇和決策[2]，包括：

第一、管理定位。確定管理在企業中的位置，輕管理的邏輯是先領導再經營最后管理；定位管理的元問題，即利潤是企業存在的根本，企業進步的基本動機是利潤最大化；定位管理的三個邏輯起點，依次為提高勞動效率、提高組織效率和提高個人效率。

第二、管理分層，即根據企業需求層次對管理的山坡進行分層，根據管理山坡的層次對管理進行分層。企業的需求層次依次為生存需求、尊重需求和長青需求，對應的管理山坡分層分別為高效管理、規范管理和文化管理，對應的管理分層分別為提高效率、提高組織效率、提高個人效率。

第三、行動改進，即從不同的管理邏輯起點選擇相應的管理方法，根據不同的管理方法選擇最合適的管理工具，根據不同經營目的動態完善管理系統。

通過以上三步幫助管理者剔除不必要的環節，從而集中全部的資源做企業最重要、最有價值的業務，實現“1+1>2”的效果。

(二)互聯網背景下的輕管理

互聯網時代，各行各業都在探索將互聯網作為引擎推動行業發展創新，尤其是十三五時期國家提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”思維融入企業整體規劃是企業的戰略高度。為此，有效地運用互聯網來提升企業發展的新高度，改變傳統的管理模式是至關重要的。

互聯網時代，信息速度變快，信息高度透明化，轉變思維方式、建立“輕管理”模式是企業經營的本質。互聯網背景下的輕管理是借助互聯網平臺，選擇合適的管理方法，簡化管理流程，壓縮管理層級，實施扁平化管理，節約時間、人力和資金成本。企業的責任是把控主要方向和關鍵節點，通過設定目標、選擇關鍵人員、對關鍵點適度干預等對管理“重識”和“重構”，進行適度管理。互聯網工具的引入，使這樣的管理模式得到實現，如借助APP客戶端，小米利用網絡使用戶參與到產品設計并發表意見；通過客戶滿意度對員工進行考核；管理者及時了解產品研發進度和程度等。

二、小米的輕管理

(一)實施扁平化管理

扁平化管理體現為組織最優，“鐵塔式結構”可以保證結構絕對扁平化，能縮短業務流程，促進彼此支持與配合。金字塔管理模式是極其安全的管理方法，也是企業初創時期常用的管理模式。但是小米自誕生之日起就堅持扁平化管理，減少管理層次，壓縮職能部門，使企業能快速將決策權延伸至生產和營銷最前線，提高管理效率。表現為小米的組織架構是“核心創始人——業務負責人——普通員工”。其中核心創始人只有7位，每個人都專職負責2-3個業務板塊，擁有較大的權利，且各核心創始人間互不干涉，這樣能促使領導者專注最重要的業務。從整體上來看，小米雖然涉足手機、手環等領域，但主要還是三類五款產品：手機、平板；電視、盒子、路由器，其它產品只是小米生態鏈上的合作企業在開發。小米的這種人事架構及專注最重要的業務，使領導者時刻保持清醒，和員工共同面對客戶，清楚了解業務情況。

此外，扁平化管理帶來的直接利益是節約層級匯報時間，如2012年815電商大戰，小米從策劃、設計、開發、供應鏈僅用不到24小時，卻創造了“小米上線后微博轉發量近10萬次，銷售量近20萬臺”的奇跡。在互聯網如此發達的背景下，時間成為企業獲勝的法寶之一。

(二)跳出KPI圈限

KPI，績效評核指標，是以提高企業效率為中心，衡量管理工作成效最重要的指標，對優化組織、規劃企業具有重要的指導意義。幾乎每家企業的運營都設有KPI，而小米沒有。小米沒有通常意義上的KPI，員工上班也無需打卡，小米追求的是活躍度。如在路由器的銷售中，傳統企業追求總銷量，但在互聯網時代，小米追求客戶滿意度。鼓勵員工以客戶為中心，客戶對產品體驗的滿意度就是標準，如：手機維修一小時內完成，配送速度從三天提升到兩天，客戶接通率80%等[3]。

(三)用戶反饋倒逼管理改進

用戶是產品的最終使用者，對產品的優點和缺陷也最熟悉，通過用戶反饋機制，管理者能夠把握消費者心理，了解市場需求，占領市場先機。在對用戶的反饋機制方面小米全員參與，如：小米論壇每天新增12萬個帖子，經過篩選有實質內容的大約8000條，平均每天每個工程師要回復150條，工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗證[4]。這樣不僅可以及時解決用戶問題，而且用戶可監督員工，用戶的鼓勵能激勵員工再接再厲，用戶的批評能激發員工改進的動力。將“參與感”引入企業服務體系，用戶的參與促進企業管理改進，員工的參與釋放了個人創造力，最終帶動企業的發展。

小米實施扁平化管理做到了組織最優，追求活躍度做到了考核最優，用戶反饋機制做到了執行最優，還不能達到輕管理所要求的“六個最優”，即組織最優、系統最優、流程最優、執行最優、考核最優和分配最優[5]。但小米的輕管理模式走在行業前端，運營過程中取得的經驗值得其它企業借鑒。另外，互聯網是不斷發展的，小米的輕管理模式在完善六個最優的同時，也要不斷“重識”和“重構”管理模式，以適應互聯網的不斷變化，否則會面臨被其它企業超越的困境。

三、結語

互聯網時代，傳統的商業模式已不再適應快速變化的市場環境。商機如閃電，企業必須快速做出反應，而企業快速反應的前提是借助互聯網優勢實現企業輕管理，最終實現“六個最優”。小米做到了將團隊變小、管理變輕，小米的管理模式值得其它企業借鑒，但不能復制。

[1]向東.“輕管理”重在做減法[J].人力資源,2014,05:95.

[2]丁雪峰.決策中的輕管理[J].企業管理,2013,07:116-118.

[3]鄧純雅,謝丹丹.小米黃江吉領導力進入“輕管理”時代[J].中外管理,2015,05:44-46.

[4]鄧純雅,謝丹丹.小米黃江吉領導力進入“輕管理”時代[J].中外管理,2015,05:44-46.

[5]丁雪峰.越是“互聯網+”，企業越要“輕管理”[N].中國企業報,2015-04-14011.