武漢市健身俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀與對策研究

余 騰 代方梅

(湖北大學(xué)體育學(xué)院 湖北 武漢 430062)

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武漢市健身俱樂部經(jīng)營現(xiàn)狀與對策研究

余 騰 代方梅

(湖北大學(xué)體育學(xué)院 湖北 武漢 430062)

本文通過對武漢市武昌區(qū)8家健身俱樂部的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)武漢市健身俱樂部存在行業(yè)競爭雜亂無序、政府行業(yè)將及政策支持不夠等問題，針對這些問題，提出制定行業(yè)監(jiān)管制度、加強(qiáng)政府宏觀決策與俱樂部經(jīng)營協(xié)調(diào)統(tǒng)一等完善健身俱樂部發(fā)展的建議。

武漢市；健身俱樂部；經(jīng)營現(xiàn)狀；對策研究

一、武漢市健身俱樂部經(jīng)營規(guī)模情況

健身俱樂部根據(jù)資金投入情況和場館占用面積的情況可以分為大規(guī)模健身俱樂部、中規(guī)模健身俱樂部和小規(guī)模健身俱樂部三大類。在所調(diào)查的武漢市健身俱樂部中，面積超過1500m2以上的有4家，在所調(diào)查的所有場館中占到50%；2家場館占地面積在801-1500m2之間，在所有場館中占到25%；1家場館占地面積在401-800m2之間，在所有場館中占到12.5%；占地面積在400m2以下有1家，在所有場館中占到12.5%。武漢市健身俱樂部的規(guī)模可以有如下劃分，6家大規(guī)模健身俱樂部，1家中等規(guī)模俱樂部，1家小規(guī)模俱樂部，從這樣的規(guī)模區(qū)分來看，大健身俱樂部是最多的、最主要的健身俱樂部規(guī)模，基本上可以滿足地區(qū)人們對于健身運(yùn)動(dòng)的需求。

二、武漢市健身俱樂部健身設(shè)施情況

從調(diào)查結(jié)果可以看出器械健美、綜合素質(zhì)訓(xùn)練、瑜伽、健美操、動(dòng)感單車、健美形體以及普拉提依舊是武漢市健身俱樂部所開展運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中最熱門的幾項(xiàng)。大部分健身俱樂部的配套設(shè)置都較為齊全，相關(guān)配套服務(wù)都較為人性化，給會(huì)員的舒服度和體驗(yàn)度都會(huì)比較高。

三、武漢市健身俱樂部盈利情況

通過對武漢市部分體育俱樂部的調(diào)查，得出其主要收入來源包括：會(huì)員會(huì)費(fèi)、私教課程、健身服裝、贊助費(fèi)、場地租賃等方式。其主要收入方式是會(huì)員的會(huì)費(fèi)收入和私教課程。在調(diào)查的8家健身俱樂部中，有50%的健身房經(jīng)營者表示自己的健身俱樂部50%是贏利的，有37.5%的健身俱樂部經(jīng)營者表示健身房處于微盈利的狀態(tài)，而剩下的12.5%的健身俱樂部經(jīng)營者表示處于基本持平狀態(tài)。

四、武漢市健身俱樂部的宣傳方式

通過對8家健身俱樂部采用的宣傳營銷方式的調(diào)查分析顯示,俱樂部利用了在報(bào)刊和相關(guān)雜志、在店面附近發(fā)廣告和銷售人員推廣的傳統(tǒng)廣告營銷方法、網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳。如建立網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷，大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等手機(jī)APP，微博、朋友圈等新媒體手段的俱樂部占的比例也較大。調(diào)查結(jié)果顯示,年卡的價(jià)格區(qū)間在1000到3000元不等，結(jié)合近幾年武漢市居民收入情況，此價(jià)格被運(yùn)動(dòng)人群大多數(shù)人接受。高檔健身俱樂部由于其裝修豪華、空間寬大、設(shè)施齊全、分布合理、人員充足，前期投入較大，故定價(jià)偏高。而一些中小健身俱樂部則因?yàn)樵O(shè)施質(zhì)量或地理位置遠(yuǎn)離商業(yè)區(qū)，占地面積偏小，服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量偏低，所以相對價(jià)格較低。

五、武漢市健身俱樂部經(jīng)營中存在的問題

(一)行業(yè)競爭雜亂無序。武漢市健身俱樂部以自主經(jīng)營、各自為政、自己打拼。其中不乏實(shí)行松散式管理、人員不齊全、專業(yè)不靠譜，健身房之間很少進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，且俱樂部一擁而入、沒有健身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)工作人員服務(wù)水準(zhǔn)良莠不齊，再加上部分健身房投入大、成本大、競爭壓力大、人員流動(dòng)快、健身市場不規(guī)范等種種因素，造成了武漢健身場館邊開邊關(guān)的奇怪現(xiàn)象。

(二)政府的行業(yè)監(jiān)管及政策支持不夠。體育行政部門對商業(yè)健身俱樂部進(jìn)行監(jiān)管依舊較少，關(guān)注度不高，更不用說提供更多扶持，全民健身事業(yè)成了口號。得不到地方政府的重視，健身俱樂部的發(fā)展成了困難，而體育行政部門也沒有拿出資金來進(jìn)行健身俱樂部發(fā)展的投入。這不僅保障了健身俱樂部的生存，更來確保公民的健身權(quán)利。再就是，健身俱樂部相關(guān)的監(jiān)管法制較少，體育行政部門對商業(yè)健身俱樂部無從管理，得不到相關(guān)部門的配合，且相關(guān)法律賦予的權(quán)力沒有能力去使用。

(三)俱樂部自身經(jīng)營管理不夠科學(xué)。投資團(tuán)隊(duì)混亂，投資者管理和經(jīng)營理念缺乏，一方面是俱樂部投資太大，但會(huì)員卡收費(fèi)不高，另一方面是健身房運(yùn)營者對健身房工作人員進(jìn)行了更全面的培訓(xùn)或?qū)I(yè)培訓(xùn)，但由于教練人數(shù)比例較大，且兼職教練或?qū)嵙?xí)教練人數(shù)較多，教練的專業(yè)背景不均衡，教育水平不高，缺乏對在職教練的長期培訓(xùn)，以跟上新時(shí)代的要求，健身教練去留頻繁等等問題。

六、武漢市健身俱樂部經(jīng)營對策

(一)制定嚴(yán)格統(tǒng)一的健身行業(yè)監(jiān)管制度。法律的空白和監(jiān)管的缺失成為這個(gè)行業(yè)混亂的根本原因，從而造成時(shí)常發(fā)生俱樂部老板卷款而逃的丑聞，因此制定嚴(yán)格的健身俱樂部審批機(jī)制，規(guī)范俱樂部日常經(jīng)營的行為，出臺(tái)俱樂部監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)勢在必行。對于俱樂部的從業(yè)人員而言，也應(yīng)該建立完善的篩選制度，制定統(tǒng)一的從業(yè)資格考試辦法。

(二)促進(jìn)政府決策宏觀調(diào)控與俱樂部經(jīng)營協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展。企業(yè)是社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，處在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)定和規(guī)律當(dāng)中，政府宏觀調(diào)控對其發(fā)展具有重大的指引和促進(jìn)作用，商業(yè)健身俱樂部應(yīng)該在遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定適應(yīng)其可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營模式，對國家體育健身事業(yè)的發(fā)展起積極作用。同時(shí)，及時(shí)關(guān)注政府對商業(yè)健身俱樂部發(fā)出的相關(guān)規(guī)定，適時(shí)對自身的健康發(fā)展負(fù)責(zé)。

(三)增加社會(huì)群體的調(diào)研活動(dòng)反饋?zhàn)陨聿蛔悴⒏倪M(jìn)。明確自身的市場定位，建立差異化的競爭模式，爭取做到各有所長和各有千秋，面向高中低檔的消費(fèi)群體能夠形成高中低檔的商業(yè)健身俱樂部為其提供特色化和增值服務(wù)，促進(jìn)其健康可持續(xù)的發(fā)展。

(四)提高俱樂部管理層綜合素質(zhì)全面發(fā)展俱樂部服務(wù)質(zhì)量。為了創(chuàng)造健身俱樂部更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的文化是必不可少的，而且必須由上層開始起到表率作用。從管理層下手，以身作則，提高俱樂部團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。以顧客為中心，以會(huì)員的需求為重中之中，不放過每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，從而打造健身俱樂部金牌服務(wù)。篩選俱樂部團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)將責(zé)任心放在首位，用真誠和責(zé)任留住每一個(gè)顧客。同時(shí)對每一個(gè)員工進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技巧的培訓(xùn)。[4]定期或不定期地調(diào)查會(huì)員滿意度，從會(huì)員那里反饋意見，了解健身俱樂部相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，以便以消費(fèi)者為中心，真正做到健身俱樂部針對性地改善服務(wù)與管理。

(五)提高健身教練隊(duì)伍的專業(yè)能力。加強(qiáng)健身教練員的崗前培訓(xùn)，盡管有些體育院校近開設(shè)了社會(huì)體育指導(dǎo)員課程，但是由于培養(yǎng)的人才缺乏針對性，不能滿足社會(huì)對健身人才的要求。在相關(guān)體育院校的課程設(shè)置中，應(yīng)該增設(shè)有關(guān)健身專業(yè)的課程。相關(guān)專業(yè)的健身教練培訓(xùn)基地應(yīng)該更多得到重視，嚴(yán)格規(guī)范培訓(xùn)學(xué)員，將他們培養(yǎng)成能夠滿足社會(huì)和市場需求的合格教練。同時(shí)，完善健身教練資格證書考核制度。健身俱樂部經(jīng)營者可以邀請著名健身教練前來授課，讓俱樂部的教練掌握更多科學(xué)的與時(shí)俱進(jìn)的訓(xùn)練方法，了解國內(nèi)外最新的健身理念，與時(shí)代接軌。

[1]王高宣.健身俱樂部消費(fèi)法律維權(quán)論[J].南昌體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，02：43-46.

[2]梁小莉.商業(yè)健身俱樂部品牌化發(fā)展研究的思考[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，03：46-48.

[3]王璐.商業(yè)健身俱樂部會(huì)員制營銷模式研究[J].河北體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，04：41-44.

[4]陳榮，陳文靜，周琦，張強(qiáng)，田里，方志軍.我國經(jīng)營性健身俱樂部職業(yè)健身教練專業(yè)素質(zhì)研究[J].哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，04：45-48.

余騰(1993-)，男，漢族，湖北十堰人，碩士在讀，湖北大學(xué)，研究方向：體育人文社會(huì)學(xué)。