醫院信息化建設之移動支付淺談

蘇州高新區人民醫院 徐 亮

醫院信息化建設之移動支付淺談

蘇州高新區人民醫院 徐 亮

本文以醫院信息化建設為前提，主要談談移動支付在醫院信息化建設中的優勢和具體應用，未來醫院布局移動支付也將成為信息化建設中不可缺少的重要一個部分。

醫院移動支付；醫院信息化建設；第三方支付平臺

隨著醫院信息化建設的普及，醫院基本已經告別紙質書寫的時代，信息時代的醫院里面醫生申請檢查單開藥品寫病歷都是電腦操作，這樣實施后不但增加了醫生看病的速度，也讓醫生寫的病例可以變得清晰可見，不再是“草書天書”了。醫院信息化建設的本質就是要提高醫院的就診效率，從而更好的為病人提供服務。但是目前還不是所有的就診環節都很高效，例如掛號收費環節常常等待比較久，因此我們就需要更好更快的完成繳費收款。

如今隨著網絡的高速發展，移動設備特別是手機的性能極速提高，手機已經不再是打打電話這樣簡單了，手機等移動設備現在可以實現非常多的功能，有一種就是人們日常離不開的事，那就是消費，現在人們可以使用手機來進行付款--移動支付。在網絡時代，買賣雙方的金錢交易已經完全可以通過虛擬金融業務來完成，淘寶已經成為“世界超市”，徹底改變了人們的購物模式。[1]下面就淺談下醫院信息化建設中布局移動支付后會給醫院帶來哪些優勢以及具體的應用方法。

一、移動支付的優勢

目前醫院門診病人數量占據全部病人的很大一部分，加快門診病人的就診效率是各大醫院都在積極做的，現在很多網絡平臺都可以進行醫院預約掛號，病人可以提前通過這種預約掛號平臺掛所需醫生的號，然后去醫院可以直接獲取掛號單，但就診完后去窗口繳費要花很多時間，因為繳費窗口的支付方式僅限于現金或者銀聯卡POS機交易，加上醫院收費人員變動比較頻繁，導致收費效率低下，病人的就醫時間很大一部分都是花費在了排隊繳費上，特別是隨著患者數量逐漸增加后，排隊時間也是大幅增加，導致患者常常出現不滿情緒。因此要改善這種狀況就必須提高醫院的收費效率，這樣同時也減輕了收費人員的工作強度，如今各大醫院的就診人次節節攀升，收費人員承受著巨大的壓力，每天面對上百筆的現金支付很難保證又快又準，總有出錯的時候，常常會出現去看監控的情況，降低了醫院整個就診流程的工作效率。當醫院布局了移動支付后，患者只要拿出手機或者其他移動設備，打開相應的支付工具直接就可以完成支付操作，不僅能保證每次都準確而且方便快捷，手機支付后還可以查詢支付的詳情，再也不會出現去看監控的情況了，這樣大大提高了收費效率，也提高了患者滿意度。移動支付不僅可以不僅布局在收費窗口也可以加入到自助繳費機中，目前自助繳費機僅支持醫保卡和銀聯卡交易，操作流程繁瑣安全性比較低，很多患者出門沒有攜帶銀行卡導致無法使用自助機交費，加入了移動支付也大大提高了自助繳費機的使用率。

醫院的住院業務雖然沒有門診病人那么多，但是因為繳費數目較大也存在繳費緩慢，繳費方式單一的問題，布局移動支付后不但可以新增住院自助繳費機，還可以實現床頭繳費，患者親屬可以通過移動繳費在窗口或者住院繳費機上實現輕松繳費。未來醫院信息化到一定程度后，通過移動設備可以實時獲取病人的所有信息，門診病人可以不用排隊了直接手機交費，自動發藥機取藥。住院病人能實現床頭繳費、24小時遠程交費、一鍵出院結算等等。

二、移動支付的具體實施應用

醫院要布局移動支付首先要選擇好第三方支付平臺，目前國內有幾大支付平臺，民營平臺有支付寶，微信錢包，QQ錢包，百度錢包，京東錢包等等，國外的有APPLE PAY等，政府機構的有銀聯閃付等，支付方式也分為面對面轉賬、掃碼支付、聲波支付、NFC支付等。然后選擇收款工具最好可以兼容多種支付平臺，收款工具的操作系統，聯網方式都要適合醫院的工作環境。目前大多數收款工具都是運行安卓系統，外形有的像手機帶掃碼功能，有的像個盒子除了可以掃描還帶有NFC功能，支持NFC支付等。根據目前市場的使用情況來看，支付寶和微信是占據了線下支付的主要市場份額，支付的方式也主要為掃碼支付。因此我們選擇先開通支付寶和微信的商家收款賬戶，使用醫院的公有賬戶與之綁定。未來可以根據市場的變化，可以增開新的第三方支付平臺的賬戶，從而豐富患者的支付渠道。目前市場上的收款工具都帶有掃碼功能，都有掃描二維碼來完成收款的功能。未來有更快捷的支付方式后可以更換新的收款工具來提高支付速度。收款設備的使用首先需要將其接入網絡，可以通過直接插入網線或者通過WIFI熱點來連入網絡，也可以通過插入電腦USB端口來獲取網絡，有的設備還自帶SIM卡插槽，可以支持4G網絡便于戶外的支付收款。

有了支付賬戶和收款設備其實就可以開始收費了，但是僅僅這樣實現不了快速支付的功能的，也不能發揮移動支付的真正的作用，只是相當于多了一臺網絡POS機而已，收款的時候還是需要輸入金額來完成支付的，支付后也沒法看到具體的支付明細，因此我們需要架設移動支付的前置服務器，通過連接醫院的HIS系統來獲取患者數據從而完成快速支付的功能。

移動支付的前置服務器需要安裝在醫院的核心機房里，并且要同時接入醫院的內網和外部互聯網。前置機的主要作用有2個，第一與醫院的HIS系統做好連接，當患者來到醫院掛完號或者在線預約掛號后，前置機就會從醫院的HIS系統里獲取到患者的個人信息，存入到自己的數據庫中，當醫生給患者開具收費項目后，前置機會立即從HIS系統上獲取到患者的交費信息，等待患者在窗口交費時候，收款工具可以通過獲取移動支付前置機上的繳費信息來直接生成訂單，從而快速準確的完成支付交易。住院病人使用移動支付會更加的方便，當住院病人需要預存繳費的時候，直接在窗口或自助機上就可以獲取到患者的信息，掃碼完成預存繳費。移動支付前置機的第二個功能就是與第三方支付平臺進行實時的數據交換，當一筆訂單完成支付后前置機將訂單信息發送給支付平臺，支付平臺直接從客戶賬戶里扣除相應金額然后發送扣款成功的信息給前置機，前置機會把信息發送給支付設備，從而完成了繳費。架設前置服務器后收款設備無再需通過外部網絡連接支付平臺，只需要接入收費電腦與前置機連接就可以了，這樣使得收款設備更加安全穩定，維護也更加方便，當設備出現問題可以直接更換，保證了醫院繳費支付穩定高效。

未來當我們走進一家現代化醫院，信息化建設帶給我們的不僅僅是高效便捷舒適的就醫環境，更多的是會讓我們感受到科技的發展可以使得我們的生活變得更加的美好。

[1]姚秋群．財經界·學術版,2015年第11期 CN11-4098/F．