公共圖書館讀者延伸服務工作
——以湖南圖書館實踐工作為例

陳 昊

(湖南圖書館 湖南 長沙 410011)

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公共圖書館讀者延伸服務工作
——以湖南圖書館實踐工作為例

陳 昊

(湖南圖書館 湖南 長沙 410011)

本文首先明確延伸服務的基本內涵，再根據近些年湖南圖書館延伸服務的實踐經驗，思考服務工作中出現的問題，提出了針對性的建議，進一步推進圖書館讀者延伸服務工作。

公共圖書館；延伸服務；湖南圖書館

隨著網絡時代的發展，公眾信息獲取的渠道多元化，查找信息和閱讀資料也慢慢以電子圖書和網絡搜索為主，強大的網絡資源對圖書館本身有一定的沖擊，若公共圖書館依舊以固定不變的常規型模式去服務讀者，顯然是不能滿足讀者的需求，與時俱進的。所以現在很多公共圖書館在尋求新途徑和拓展新的服務手段，以滿足現如今人們日益增長的文化需求和娛樂方式。如何使圖書館與時俱進，成為公眾真正的精神家園，去滿足不同階層不同年齡對信息知識的需求，讓圖書館的服務能打破空間和時間的限制，將服務的觸角伸得更遠更廣,讓公共圖書館能夠隨著時代的發展而進步,是我們每個圖書館人需要思考的方向，也是我們要為之努力的方向。文化部長周和平在全國公共圖書館延伸服務經驗交流會上談論過，圖書館的服務工作不能之立足于陣地服務，只滿足傳統的借還書服務，在利用好豐富好館藏的基礎上，開展數字圖書館，利用現代信息網絡技術，開展網上服務[1]。同時可以通過舉辦講座、展覽、閱讀推廣活動等方式，為公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務得到拓寬。近年來各公共圖書館都在不斷開展延伸服務，取得一定的成績，促進了圖書館的發展，也受到了公眾的一致好評。下面根據湖南圖書館的一些具體的讀者服務實踐工作，探討如何做好讀者延伸服務工作。

一、圖書館延伸服務的內涵

(一)延伸服務的含義和方式

我們一般將圖書館服務分為兩部分：基礎服務和延伸服務。圖書館基礎服務就是立足好其前兩項職能，做好圖書館的常規性服務。主要有借閱圖書、為讀者提供學習和閱讀的空間、，對讀者進行參考咨詢、館際互借等服務工作。圖書館的延伸服務就是圖書館在完善好基礎服務功能上,豐富好館藏，做好參考咨詢，在此基礎上進一步拓展和深化圖書館服務。現階段人們通常所說的延伸服務主要包括:1、服務時間的延長。可以根據讀者的具體要求夏季延長時間或者節假日照常提供服務，以及通過發展數字圖書館，讀者可以24小時在線查詢我們的館藏文獻信息，并且可以隨時對書籍進行續借等網絡服務。2、服務空間的延伸。一方面將圖書館服務延伸到鄉村、社區、醫院、監獄等,建立圖書流通點和愛心書屋，讓更多人能利用館藏書籍。另一方面把辦理圖書館借閱證工作走出館門，和單位團體合作，辦理團體證，讓更多人知曉圖書館，進而利用圖書館。3、服務內容和方式的延伸。舉辦講座展覽、組織文化沙龍、組織讀書會等活動，利用好館舍，將一些會議廳展廳租借出去，舉辦一些文化活動。4、服務對象的延伸。現在公共圖書館實行零門檻無障礙服務，敞開大門歡迎各行各業各階層的人來圖書館，特別對于一些弱勢群體，如盲人讀者等殘疾讀者，建立專題圖書館，送書上門的服務方式。圖書館延伸服務是一種外延性質的服務,實質上是與時俱進，根據時代的發展和讀者的要求，對圖書館服務功能的一種拓展,拓展之后的圖書館服務功能更加完善,圖書館服務種類更為多樣,也容易吸引更多的讀者來利用圖書館，滿足各個層次讀者的精神文化需求。

(二)基礎服務和延伸服務的關系

兩者相互聯系，相互轉化的?；A服務室延伸服務的基礎，只有將基礎服務做好才能進一步做好延伸服務。而延伸服務經過演變和發展，可以向基礎服務轉化，圖書館的服務要提高，必須將延伸服務轉化為基礎服務的步伐加快，擴大基礎服務的范圍，然后再去不斷開發新的延伸服務。只有這樣才能形成良性循環，促進圖書館的服務能和時代發展同行。[2]多元化、深層次化和個性化發展延展服務方式和理念，才能進一步開發我們的館藏，提高文獻利用率。如今信息時代，科技日新月異，如果我們還是固守傳統服務理念，勢必被淘汰，以基礎服務為指導，更新服務方式和服務載體，創新服務理念，與時俱進，創造符合現代人信息獲取方式，這樣我們的圖書館才能順應時代的發展。但是無論是基礎服務還是延伸服務，它們的工作中心都是讀者服務，都是一切為了讀者的要求而進行，滿足讀者日益增長的精神需求，這才是圖書館的存在價值，也是我們服務價值所在。

二、近些年湖南圖書館突破性延伸服務的狀況

湖南圖書館一直秉承著“讀者第一”的服務理念，下面具體談談圖書館近些年有突破性的，受到公眾一致好評的延伸服務。

(一)為省兩會提供信息服務工作

近兩年來,湖南圖書館通過現場服務的方式,直接為我省代表和委員提供現場信息咨詢服務,在大廳設立服務點主動遞送資料為他們解答疑惑，同時提供打印服務，并且及時記錄委員們的信息需求，提供好信息服務工作。為每位代表和委員都辦一張免費的借閱證，歡迎他們經常來圖書館，查詢信息資料。[3]兩會的代表委員都是為地方發展提供決策的人，而每一項決策都需要很多的知識和信息來提供支撐，這樣出來的決策能真正貼近民眾。為政府提供信息，提供支持一直都是我們工作中重要的組成部分。利用“兩會”服務契機，走出館門，把被動服務改為主動服務，與此同時也擴大圖書館社會影響力。

(二)開通微信服務平臺

微信是我館利用網絡服務平臺,延伸圖書館服務時空,增加與讀者互動的又一新途徑。我館微信服務目前是指讀者通過添加微信訂閱號湖南圖書館,便接受圖書館提供的各項服務。我館的微信服務主要分為兩大塊，一塊是基礎服務，讓讀者特別是新讀者能夠快捷方便的了解圖書館的基本服務功能:借閱須知、辦證須知、開館時間、圖書查詢、書到期提示、圖書微信續借等功能,另一板塊也是我們著重發展拓展的新型業務，每天編寫和發布3或4條微信信息，其中包括本館動態，本館活動以及一些知識新聞新書推薦等活動，一方面能夠大力推廣湖南圖書館，讓讀者能夠通過手機隨時了解圖書館的活動動態，來參加圖書館一些喜聞樂見的活動，使活動能夠及時發布，宣傳到位，讓讀者充分利用好圖書館。另一方面通過發布一些知識，如我們根據發布內容的不同將其分為[圖書推薦]、[讀覽天下]、[育兒知識]、[智慧燈塔]、[時事信息]等十板塊，然后對文獻信息資料進行編寫，其實也是充分發揮圖書館對文獻信息流整序的功能，進行精簡的介紹和發布。并且我們通過此平臺進行簡單的參考咨詢，及時解答讀者一些疑惑。這是湖南圖書館依托網絡技術擴大外延服務的又一次新的嘗試。如今我們的微信受益群體已突破了50000人次，為我們圖書館吸引了更多的90后，00后讀者。今后我們將根據讀者的需求,根據點擊量進行分析，發布更貼近讀者生活需求的信息，讓湘圖真正成為讀者的隨身圖書館和隨時圖書館。

(三)設立新專題圖書館，開展閱讀推廣活動

近年來根據讀者群體的不同，設立了女子圖書館、少兒圖書館以及盲人圖書館、老年圖書館四大專題圖書館。根據這些具體的群體購買書籍，且定期發布書籍排行版。針對這些目標讀者群體策劃相關的主題活動，推進大家享受閱讀的同時，也能提高自我素質，結交志同道合的朋友。例如做的好的少兒推廣活動，形成了圖書館的品牌活動，每周定期的少兒活動，有泡泡英語、手工活動、小小圖書館員等系列少兒活動，讓孩子們在活動中受益匪淺，在活動成長，在活動中推薦相關的書籍，點亮孩子們的閱讀夢想。女子圖書館是全國第一家以女性為主題的專題圖書館，促進女性自身的提高，開展一些女性作家的新書發布活動，組織專題書籍的文化沙龍活動。老年館聯合電子閱覽室免費舉辦電腦、網絡知識技能培訓班，教授老年人電腦操作基本技能。借助湘圖老年大學這一平臺，讓老人們在學習之余來來老年圖書館能夠進行繪畫書法等活動，豐富了老年生活。三個專題館依托閱讀活動促進書籍借閱，使活動和書籍相得益彰，在活動中去推薦書籍，在書籍和活動中豐富自己，提升自己。

(四)服務弱勢特殊群體

公共圖書館要做到普及化和均等化，這就要求公共圖書館在對所有人實行零門檻，無障礙開放，特別對于一些弱勢群體，我們更加應該把服務為他們延伸。我們開設盲人專題借閱室，里面有盲文書籍、有聲讀物，還有盲人使用的專門電腦。對所有盲人讀者都實行免費辦理借閱證。和頤爾康等企業進行愛心合作，為盲人書籍設備建立新的資金來源，建立一支專業的志愿者服務隊伍，主動為弱勢群體送書上門?？紤]到盲人讀者的不便，對于一些延期還書、失誤丟失書籍的事情，都免除其相關的費用。為了讓更多盲人孩子能夠知曉圖書館，定期上盲校和孩子們宣傳圖書館，帶領他們參加湖南圖書館，從而學會利用圖書館。為他們白色的世界打開了一扇彩色的門。

(五)開展公益性講座、展覽、電影等文化惠民的讀者活動

湖南圖書館每周舉辦兩場“湘圖講壇”，并根據具體的時間段和節假日策劃主題周講座，內容涉及政治、經濟、歷史、文化、婚姻家庭、心理健康等,該活動旨在宣傳知識、傳播信息、溝通思想,提高人民群眾的整體文化素質。講座的老師大多都是各行各業的精英，并且熱衷于公益事業，給讀者提供一場場饕餮盛宴。并充分利用數字資源，每周展播兩場經典電影。充分利用圖書館場地，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”湖南圖書館經和一些企事業單位合作舉辦書畫展，這些比較陽春白雪可以通過圖書館平臺實行公益性展出，能夠通過此學習，提升欣賞品味，良好的圖書館品牌就是在此過程中形成。其次借助開“4·23”世界讀書日和“讀書月”開展系列讀書活動，活動內容異彩紛呈，如征文比賽、破舊圖書展、書畫展覽等，中秋的詩歌朗誦活動。春節期間，圖書館還舉辦新春廟會，邀請書法家為讀者免費寫春聯，元宵猜燈謎活動，都是圖書館延伸服務的具體體現，充分發揮了圖書館精神文化娛樂職能。[4]

(六)開設湘圖百姓課堂

這是湖南圖書館根據自身的特點和優勢打造出的具有廣泛社會影響的自有品牌項目，以“零門檻”的準入制實現對社會公眾進行終身教育的普惠性，保障公民文化權利，完善圖書館的社會教育功能，以開設專業培訓課程的方式來傳遞文化科學知識和生活技能，為社會公眾提供了多樣化的選擇方式，使大家能夠更好地利用圖書館進行知識的學習和更新。其公益性、公平性和公眾性的特點能夠更好地貼近百姓、服務社會，推廣湖南圖書館的文化服務。湖南圖書館湘圖百姓課堂將依托圖書館資源優勢，學習借鑒社會培訓經驗，逐步建立專業、穩定的志愿者老師隊伍，針對公眾的學習需求，制訂分齡分眾分層的培訓框架，開設更加合理適用的培訓課程，如陶笛課、書法課、彩塑課等，多渠道、多途徑地擴大社會教育功能的覆蓋面，打造一站式學習的終身教育學校。這一活動的開展讓圖書館由原來單純提供讀者服務的組織發展成為社會培養人才、鍛煉人才的實踐基地，是圖書館服務的一個創新和拓展。

三、針對延伸服務工作中存在的問題，進一步推進延伸服務工作

(一)提高館員素質，做好延伸服務工作。

圖書館在發展，圖書館館員也應當與時俱進，提升自己。一名合格的現代館員，不僅負責圖書借還，上書整架等基礎服務工作，還承擔為讀者提供知識咨詢、業務指引、信息指導的責任，一些參考咨詢工作隊圖書館員提出了更高的專業素質，甚至還需要各行各業的知識，能策劃和舉辦讀書活動。信息時代，更要不斷推陳出新，更新服務理念。可是部分館員知識陳舊，不但不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少相關的圖書館管理知識，無法供高質量的讀者服務，而且不能緊跟時代腳步，把自己變成順應時代發展的信息管理員。因此第一是要提高館員的職業道德素質。首先要愛崗敬業、在崗精業，熱愛圖書館事業，這是一切工作的前提。其次要有讀者至上，服務第一的工作態度，只有這樣才能真正做到從讀者角度出發，做好讀者服務工作。第二要有相的知識水平。如今圖書館管理員不單單是對書籍進行管理，更因該是知識的組織者，特別是現在的網絡發展，都應該成為復合型人，圖書館知識結構上還要具備一定的心理學、信息處理能力、活動策劃能力，只有這樣不斷學習充實自我，才能適應時代的發展。

(二)延伸服務深度和廣度還不夠，爭取社會支持，形成合力

現如今我館很多延伸服務資源還是相對比較匱乏，館舍比較簡陋一直在充分發揮小館舍大服務的精神。一些延伸服務力度還不足，如建立愛心書屋卻沒有定期去維護更新，自助服務只是局限于自助圖書館本身的書籍，公益講座專業人士嚴重匱乏。這些都都不僅僅是政府引起重視，加強資金投入，更要從社會各界爭取支持，通過聯合、聘請等方式進行橫向合作，加強社會各愛心單位人士對圖書館的捐贈和服務，引導其熱心于圖書館事業，促進延伸服務深入持久。

四、結束語

作為公共文化事業中的砥柱位置的圖書館，承擔著文化惠民，推進全民閱讀，提高公眾基本素質的重要職責。在做好基礎服務，履行好傳統職責的同時，我們應該拓展新的服務方式，擴大職責范圍，做好延伸服務工作，將延伸服務基礎化，與時俱進。當然不管如何創新和堅守，我們的讀者工作中心始終是“以讀者為本”，完善好“人文”服務理念，創建硬件設備和軟件設備“人文”環境，開展多種讀者服務模式，為各階層的讀者服務。只有以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，才能提高圖書館的凝聚力和影響力，不斷開創公共圖書館讀者服務工作的新局面。

尋求和創新新的延伸服務是我們每個圖書館，每個圖書館應該努力地方向，這樣才能使圖書館真正成為公眾的精神家園，成為城市文化的精靈魂窗口。

[1]尚莊.我國公共圖書館延伸服務的實踐和思考[J].圖書館理論和實踐.2008.25(8):48-52

[2]華桑杰.新形勢下圖書館拓展延伸服務的幾個問題[J].東西南北.教育.2011.(11):70-73

[3]趙紅紅.圖書館工作創新與延伸服務的研究[J].黑龍江科技信息.2010.12(24):91-98

[4]馮輝.關于提高公共圖書館館員綜合素質的思考[J].文藝生活·文海藝苑.2011.(1):21-26

陳昊(1989-)，女，2012年畢業于長沙學院公共事業管理系(本科)，館員，湖南圖書館。