論互聯網產品開發中的用戶體驗及可行性研究

田興志

(吉林動畫學院 吉林 長春 130000)

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論互聯網產品開發中的用戶體驗及可行性研究

田興志

(吉林動畫學院 吉林 長春 130000)

用戶體驗是指用戶訪問網站的界面、功能時過程中建立起來的心理感受,它是決定互聯網產品成敗的關鍵因素。本文用簡潔的語言系統化地詮釋了設計、技術和商業融合是最重要的發展趨勢,對什么是用戶體驗以及它的重要性、怎樣進行用戶體驗設計進行了系統研究,分析了以用戶為中心的設計方法進行互聯網產品開發的復雜內涵,并關注于思路而不是工具或技術,從而使互聯網產品具備高質量的體驗。最后從可用性的角度探討了怎樣改善網站的用戶體驗,提高Web設計水平,從而使得用戶能夠更加滿意和高效地使用網站來完成各種任務,突出了“以人為本”的設計理念。

用戶體驗；可行性

一、什么是用戶體驗

用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計實驗來認識到。新競爭力在網絡營銷基礎與實踐中曾提到計算機技術和互聯網的發展，使技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創新2.0——應用創新園區模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創新機制之首。

二、互聯網產品的用戶體驗分析需要

蘋果公司及其設計開發的蘋果系列產品的優秀現在可以說是人盡皆知。蘋果的產品如此優秀的原因有很多，包括喬布斯近乎偏執的執著和蘋果優秀的設計團隊，一個繞不開的原因那就是蘋果優秀的“用戶體驗”，即用戶用過蘋果的產品之后產生了一種令人著迷的使用體驗。擁有優秀產品的公司如蘋果谷歌等都有自己一套成熟的產品評估準則，保證了產品的用戶體驗質量，但這些準則的缺點在于過于形而上，很難用于學習引導。

Ajax之父Garrett在他的著作《用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web設計》一書中，把web產品使用體驗由下而上分為表現層、框架層、結構層、范圍層和戰略層。這五個層面雖包含了web設計所涉及的需求、功能、流程、布局、視覺五項基本內容，但顯得不夠簡潔直觀，且沒有與之匹配的具體的分析方法。

如今，越來越多的產品和服務被部署在網絡上，這對衡量大規模的用戶體驗提出了新的挑戰。不過，用戶體驗是一種純主觀的心理感受，存在著許多不確定因素和個體差異，要想精確地評估用戶體驗不是一件容易的事。

不過必須承認互聯網產品用戶體驗的重要性，一份優秀的體驗數據報告能夠幫助團體或個人獲得更穩定、更準確的發揮空間。

三、互聯網目前的情況

中商產業研究院大數據庫數據顯示，近年來中國互聯網寬帶用戶及光纖接入用戶得到了明顯提升。僅2015年，三家基礎電信企業固定互聯網寬帶接入用戶凈增1,288.8萬戶，總數達2.13億戶。其中，光纖接入(FTTH/0)用戶凈增5140.8萬戶，總數達1.2億戶，占寬帶用戶總數的56.1%，比上年提高22個百分點。

數據顯示，截至2016月8月，中國互聯網寬帶接入用戶數達到2.86億戶，其中光纖接入(FTTH/0)用戶達到2.01億戶，占寬帶用戶總數的70.28%。

中商產業研究院發布的《2015-2020年中國寬帶市場調研及發展預測報告》指出，2016年末中國互聯網寬帶用戶數可達3.23億戶，其中光纖接入用戶占比75.0%；到2017年末，中國互聯網寬帶用戶將繼續高速增長，達到4.90億戶，其中光纖接入用戶占比88.9%。由此可見我國的網民數量急劇提升，與其相對的中國網民對于網絡產品的要求也越來越多，這不僅僅只體現在網絡速度、使用的安全性，更體現在對互聯網相關產品的體驗上。

2016年中國互聯網用戶數量已達6.88億人，同比增長6%，低于此前一年的同比增長7%，但這個數字的增長也是很恐怖的。截止2016年年底發布的最后一份數據報告顯示全世界全球互聯網用戶人數將達35億,相當于全球人口的47%。中國互聯網用戶人數達7.21億,位居全球第一。可見中國未來互聯網發展的前景之高。

我國非常中國移動互聯網領域的發展，國家和地方在最近幾年有關該領域的政策力度明顯加強，突出表現在如下幾個方面：

(1)穩定國內外市場；

(2)提高自主創新能力；

(3)加快實施技術改造；

(4)淘汰落后產能；

(5)優化區域布局；

(6)完善服務體系；

(7)加快自主品牌建設；

(8)提升企業競爭實力。

用戶體驗設計的產品評估主要指啟發式的評估。需要注意的原則是：

1、可視性原則

2、不要脫離現實

3、用戶有自由控制權

4、一致性原則

5、有預防用戶出錯的措施(即容錯性)

6、要在第一時間讓用戶看到

7、使用起來靈活且高效

8、易讀性

9、給用戶明確的錯誤信息，并協助方便恢復工作

10、必要的幫助與提示文檔

四、競爭優勢和轉化率

一種產品如果用戶得不到好的體驗，那么他們將拋棄這種產品不再回來。如果用戶體驗尚好，但是，你的競爭對手那里感覺更好，他們也會拋棄你轉而投奔競爭對手的產品。“技術”和“功能”是重要的，但是用戶體驗對于用戶的忠誠度有著至關重要的影響。即使再高級的尖端技術，再優秀的設計、運營團隊，都無法讓這些用戶再次訪問。而一般情況下，你不會得到太多的“第二次機會”來修正它，用戶流失了就很難再回頭了。

轉化率對于商務網站尤為重要。比如淘寶，如果像早期瀏覽淘寶的人數遠遠多于從淘寶購買商品的人數，在購買過程中的一次優質的用戶體驗會成為將“偶然瀏覽者”轉化為“實際購買人”的關鍵因素，即將更多的“創建交易”轉化為“已付款”。就算轉化率的提高只是網站成功的一個很小的參考因素，他也可能使網站目標的實現有了質的飛躍。

只有做好前期的用戶體驗報告研究，將這份優勢充分的發揮利用起來，才能讓你們在未來的競爭中獲得更多的市場份額以及更多的成功。

[1]《互聯網產品用戶體驗》章劍林、沈千里

[2]互聯網產品設計方法和用戶體驗優化方法

[3]互聯網產品的指標體系：運營指標和用戶體驗指標 黃彥鳴

[4]《2015-2020年中國寬帶市場調研及發展預測報告》

田興志，男，漢族，吉林松原人，本科，吉林動畫學院，研究方向：互聯網媒體及大數據傳播。