回避依戀型游客對旅游發展的瓶頸作用及其優化策略

(成都學院外國語學院 四川 成都 610000)

回避依戀型游客對旅游發展的瓶頸作用及其優化策略

彭若木

(成都學院外國語學院四川成都610000)

在當下萬象更新的旅游產業實踐中，雖有各種新興業態層出不窮，卻也不乏游客對于旅游目的地的興趣索然而導致旅游開發成本過高的現實問題。本文利用心理學中的回避依戀型人格的相關知識結構的借鑒，旨在分析該類游客本身對于旅游地發展的負面影響和瓶頸作用，進而探討對此類游客的行為方式進行優化從而提高旅游業實際效率的深層問題。

回避依戀；游客行為；優化策略

一、問題的提出

旅游業的蓬勃開展，內在地也提出了對于游客數量提升的客觀要求。對于當下中國旅游業的發展的階段性特點而言，絕大多數的旅游地依然把追求游客數量的絕對值看作是影響旅游業績效高低的一個硬性指標。因此，對于在游客數量的增加預期軌道上出現的將會減少游客的因素，勢必成為了一個業界學界關注的熱點問題。基于出游之前的各種攻略和旅游地的公關廣告，某種游客群體會在出游前和出游中表現出明顯的出游激情和積極性方面的持續降低，以至于到了出游末期出現了積極性降低到零點。這種態勢勢必影響該游客群的多次重復選擇該旅游地進行觀光或者度假，同時，也不利于其由于自身積極性降低而對于旅游地出現了較為不客觀的負面評價，從而產生出大量對旅游地及其地方開發商的低劣指責。不容忽視的是，極為可能在自媒體等社交工具的推波助瀾下產生幾何倍數增加的負面影響。這是一個幾乎所有旅游地都面臨的問題，那就是旅游宣傳和廣告的投入并未和游客數量增長形成令人滿意的正相關函數關系。在過去的學界研究中，很少從普遍性的人性特點和性格特征的角度對于游客群體的行為進行分析。而借用自心理學的“依戀型”和其反面“回避依戀型”心理傾向可以為我們對于游客行為分析，進而對于旅游業的實際效率問題能夠提供更為清晰的解釋和對于產業的優化策略。

二、回避依戀型游客出游行為的心理學分析

根據依戀理論，人類具有天生的依戀的能力和心理傾向。這種傾向是由于進化過程被設計出來的。部分目的是為了喚起照看者的照料的積極性，提高嬰兒的生存率。但是出于現實中的具體情況，部分照看者因為被生活工作所累或者是受制于個人本身的各種心理問題，較為長期會忽略嬰兒的“依戀”需求。在這個過程中，嬰兒在非意識層面逐漸發展出一種穩定的模式，那就是我可以在我的需求得不到滿足的情況下，假裝自己完全不需要這些情感的需求。這就是心理學上說的來自嬰幼兒的心理的回避依戀。這種心理特點并非完全僅僅適用于嬰兒與母親。成年人在很多時候，自身也是在“依戀”和“回避依戀”二者之間來回徘徊躊躇。游客之于自己完全陌生的旅游地，抑或是曾經來進行過旅游觀光或者是度假的旅游地，總是不可能窮盡當地的一切固有的知識，所以可以被研究者比作是嬰兒，因此本研究將回避依戀型人格放在游客身上進行分析是情有可原的。游客在出游前，積極地查閱資料，勤于整理攻略，這個時刻已經表現出了明顯的對于內心向往的旅游地的“依戀型”人格。具體外在表達方式是對于旅游地的極大的贊揚和稱頌，內心深處希冀能夠實現自身和目的地的深度的融合，實現最為真實的依戀心理的被滿足。而“回避依戀型”心理的產生，看似是一個游客自身的人格傾向的小問題，實則是一個足以影響市場規模，業態歡迎度走向的大杠桿問題。而根據美國《精神障礙的診斷與統計手冊》一書中的定義和描述，其中最為和旅游行為產生的關聯的具體有二：一為“行為退縮，對需要人際交往的社會活動或工作總是盡量逃避”，二是“在做那些普通的但不在自己常規之中的事情時，總是夸大潛在的困難、危險或是冒險”。在旅游地中需要較為深度進行地和當地文化的承載者們交流的活動或是過程，這類游客往往表現的縮頭縮腳，沒有表現出滿滿的積極向其的探索意識和深度交流積極性。同時，夸大冒險度和挑戰程度，使得自己的懦弱看上去是有理由支撐的。

三、回避依戀旅游方式對旅游發展的瓶頸作用

從心理學上看，幾乎所有人都具有一種經歷過某件原本內心向往的事情前后較為明顯的落差，從而為“回避依戀人格”的保有者提供一種現實存在的理論依據和現實關懷。但是倘若對于引發游客產生此種旅游心態或者行為人格的因素不進行全面的梳理，旅游發展由此而得到的瓶頸作用會將表現的更為顯著。

第一，對旅游地本身已經建立的系統化的宣傳體系和公關體系的漸進性消解。旅游地的發展在當地政府牽頭下，聯合會同若干職能部門，已經對于該旅游地的旅游吸引物制定了了精細化并且可操作的旅游詳規，并且已經將吸引物按照不同級別和規格進行了詳盡的安排，為當地的旅游發展進行了詳略得當的謀劃。然而，游客群體中的這種心態在各種社交媒體中經過發酵和交流后，會使得前期的旅游謀劃在社會上所形成的旅游地的積極形象在較短時間內崩塌，產生難以計量的旅游現實利益的的損失。

第二，對旅游地本地文化的示范性效應帶來不可逆的滲透性的負面作用。旅游地的旅游發展，是本身根植于當地文化發展的，尤其是人文類和民族風情類的旅游地，而逐漸產生的群體性審美倦怠和積極性的回落，會讓人們使用一種并非客觀的角度來審視該種文化的被質疑。而本土文化的負面信息的積累，勢必會對旅游地的文化旅游以及以文化發展為牽頭的“全域旅游”帶來一定的負面影響。

第三，對旅游地的社區管理方通過“全域旅游”開展能達到并實現的旅游扶貧的偉大的社會功能的實現帶來現實的障礙。游客當內心的依戀需求不能得到滿足，從而衍生出了“回避依戀”的內心情結以后，直接影響到了旅游地看中的通過旅游業達到扶貧的這個宏大的社會關愛工程，進而不能實現在2020年消滅貧困人口的偉大目標。

四、針對“回避依戀人格”游客的行為優化策略

提出并找到且分析了問題，并不是希望讓問題一直在那里。在此語境下，對該問題的解決也就是對此種行為進行優化，盡量地減少或者降低游客由于“回避型依戀人格”給現實旅游業帶來的問題的嚴重程度和實際影響。

第一，旅游地方面應該不應該只是注意到規劃和廣告的宣傳效應，付諸游客的關懷應該伴隨游客出游的整個環節，使得游客不會由于安全感的缺乏而滋生對于旅游地的排斥和不再對人地融合保有期待。

第二，旅游地的人文因素還要加強，人們感到無助和孤寂同時覺得沒有幫助的時候，恰恰是心靈最缺乏人文關懷的時候。在旅游地的展演化的工作人員以及服務于旅游業的其他服務行業，都應當致力于營造有趣且有愛的，充滿人文關懷，并且旅游地的各種游樂觀賞活動的起始難度都應該調低，然后隨著游客的自行選擇，可以有不同的難度設置。這樣，能夠使得游客難以收獲到“不安全感”。

第三，旅游業的上游企業，應當在提供前期的各種旅游資訊時，做到既信息豐富全面，又充滿旅游情趣，更重要的是而且還不能與現實有太大的偏差。心理形象的失真和落差，都能直接促成該類游客行為優化的不成功。

五、結論

在當下的蓬勃開展的旅游業中，對于游客的關注和管理是學界業界必須要慎重對待的一個重要旅游業發展指標。對游客的管理，勢必就包括對游客群體性格及人格的認識和分析，唯有如此，從數量上進而從質量上提高旅游業的效益才是可期之事。

[1]莎倫.布雷姆等.親密關系[M]人民郵電出版社，2005年

[2]戴維.邁爾斯.社會心理學[M]人民郵電出版社.2006年

[3]羅明義.國際旅游發展導論[M]南開大學出版社，2002年

彭若木，講師，成都學院外國語學院，研究方向英語教學、文化遺產研究。